COURS ORGANISATION ET GESTION DE L’ENTREPRISE GC1,GM1

CHAPITRE 3: LA GESTION ET LE GESTIONNAIRE

I. DEFINITIONS DE LA GESTION

Aujourd’hui, la démarche du responsable est defixer des objectifs et de les réaliser en

employant desressources humaines et matérielles dans unenvironnement approprié.

La gestion peut être définie comme étant un processus de planification,

d’organisation, de direction et decontrôle des ressources humaines, financières et
matérielles par lequel les dirigeants veulent atteindre des objectifs précis en tenant
compte des contraintes del’environnement.

La gestion est une activité commune à toutes les organisations (le foyer,l’école, l’Etat,
l’entreprise...). Leurs activités doivent être planifiées, organisées,dirigées et
contrôlées.

II. LE PROCESSUS DE GESTION

La gestion suit un processus appelé PODC (planification, organisation, direction, contrôle).

LA PLANIFICATION :
La planification représente le processus par lequel un gestionnaire établit les objectifs
à viser et prépare les plans de travail qui doivent mener à leur réalisation.

La planification est " un processus systématique et continu de préparation de l'avenir ".

C'est une réflexion sur le " quoi faire " et le " comment faire ? ".

La planification consiste donc à déterminer les grandes orientations qui permettront à

l'entreprise d'atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés.

L’ORGANISATION :
Organiser, c’est créer des relations efficaces entre personnes, de telle sortequ’elles
puissent travailler ensemble avec efficience et tirer une satisfactionpersonnelle des

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diverses tâchesqu’elles accomplissent dans un environnementdonné et dans le but
d’atteindre une certaine fin ou un certain objectif.

L'organisation consiste à faire la répartition fonctionnelle (convenable) et équitable

(adéquate) des tâches individuelles et le regroupement des activités selon un
arrangement ordonné afin de s'assurer qu'il existe des relations harmonieuses entre les
individus et les groupes de travail.

LA DIRECTION :
La direction est la motivation et l’encouragementdes membres d'un groupe de travail afin de
s'assurer que les buts visés sont atteints.

LE CONTRÔLE :
Le contrôle permet d'évaluer les résultats réalisés afin de les comparer aux objectifs, aux plans
établis et de remédier, éventuellement, aux situations défavorables de façon à ce que les
résultats correspondent aux plans. Des écarts négatifs ou positifs, entre le prévu et le réalisé,
peuvent être dégagés qu’il s'agit de communiquer au responsable concerné pour qu'une action
correctrice soit entreprise.

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III. FINALITES DE LA GESTION

La gestion concerne toutes les organisations à but lucratif ou non lucratif.
Elles’intéresse particulièrement aux entreprises. Si on considère une entreprise qui possèdedes
ressources humaines, financières, matérielles, la gestion consiste à COMBINER cesdifférentes
ressources de manière efficace afin de réaliser les objectifs fixés d’avance.

La gestion peut avoir comme finalités :

 utiliser d’une manière efficace les ressources disponibles ;

 atteindre les objectifs fixés ;

 assurer la pérennité de l’entreprise ;

 augmenter sa part de marché;etc.

IV. LES COMPÉTENCES DU GESTIONNAIRE

Lescompétences du gestionnaire se résument essentiellement en trois types :
1. Rôle Interpersonnel ou Compétences reliées aux Relations Humaines:

 Capacité d’encourager le goût de l’initiative et de la responsabilité

 Capacité de motiver le personnel pour qu’il puisse donner le maximum de lui - même ;
 Capacité de communiquer ;
 Capacité d'être leader c'est à dire le fait d'occuper une position dominante au sein d'un
groupe et d'en exercer la direction.
Le leader est caractérisé par: la vision, la confiance, la capacité créative, le courage, la
communication, la prise de risque, la visibilité, l’absence d'égoïsme.

2. Rôle Informationnel ou Compétences reliées à la Recherche et à la Diffusion de

l'Information

 Communiquer les informations au personnel

 Informer les différents partenaires (tels que banques, assurances,
clients,fournisseurs…)

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3. Rôle Décisionnel ou Compétences reliées à la Prise de Décision

 Il décide de l’action à prendre pour résoudre les problèmes ;

 Il est responsable de la répartition de ressources matérielles et financières.
Le dirigeant essaie de créer, avec ses connaissances scientifiques et sesqualités humaines, un
environnement favorable à la réalisation d’objectifs reconnuset désirés.

V. LA PRISE DE DECISION
La prise de décision est en fait une activité importante du dirigeant.
Décider, c’estfaire un choix, résoudre un problème, saisir une opportunité.
Dans les grandesentreprises le gestionnaire délèguera une grande partie de ses attributions
pour neconserver que ce rôle de décider. Au contraire, dans les petites et
moyennesentreprises, le décideur souvent propriétaire de l’affaire réunit de
nombreusesresponsabilités (financières, commerciales, techniques…)

VI. L'ÉVOLUTION DE LA PENSÉE GESTIONNELLE

1. L'école classique (1900)

Nous retiendrons trois courants associés à trois individus qui marquent cette école :

Taylor, Fayol et Weber.

Organisation Scientifique du Travail. TAYLOR (1865.1915) S'intéresse à la

production dans les ateliers.
Dans le cadre de l’OST Taylor a suggéré 4 principes fondamentaux :

 La nécessité de décomposer les tâches en opérations élémentaires et simples.

 La sélection scientifique, la formation et l’entraînement des ouvriers aux
méthodes scientifiques de travail.
 L’importance de la coopération entre la direction et les ouvriers puisque c’est
la direction qui prépare les tâches exécutées par les ouvriers.
 La conception des tâches doit être faite par les cadres, alors que leur exécution
par les salariés de base.

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Principaux critiques

 L’Homme est considéré comme auxiliaire des machines, comme instrument de

production, il n’a pour rôle que d’exécuter les ordres et d’effectuer un travail
répétitif et routinier, ce qui lui constitue une source de stress et de fatigue.
 Taylor ne donne aucun intérêt aux différents besoins de l’Homme, il limite sa
motivation au salaire.

Organisation Administrative du Travail. HenryFAYOL

(1841.1925) Privilégie la fonction administrative. Fayol est le
premier à définir les grandes fonctions de l'entreprise:
* Technique: produire, transformer,

* Commerciale: acheter, vendre,

* Financière: gérer des capitaux, Comptable: faire l'inventaire, établir

le bilan…

*Administrative: P. O. D. CFayol a donné une importance majeure à

la fonction administrative qui consiste à prévoir, organiser, commander, coordonner et
contrôler.

Principaux critiques

L’organisation est considérée comme un élément isolé de son environnement, elle n’exerce
aucune influence sur lui.

Les théories de la Bureaucratie de M. WEBER (1864.1920) C'est la forme la

plus efficace de l'organisation. Elle s'appuie sur:

* une stricte définition des tâches et de l'autorité de chacun;

* une structure hiérarchique qui contrôle tout;

* un système cohérent de règles applicables à chaque cas particulier ;

* Emploi en fonction des qualifications professionnelles ;

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2. L'école des Relations Humaines (1930)

Elle se développe, en réaction contre les insuffisances de l'école

classique dont elle est en fait complémentaire.
L'école des relations humaines a mis l'accent sur la dimension sociale
de l'organisation
Elle a été à l'origine de réflexion sur la motivation incitant les
entreprises à valoriser lacomposante humaine dans larecherche de
l'efficacité économique;
L'école des relations humaines a mis en évidence le sentiment
d'appartenance à un groupe de travail;

Elton Mayo (1880-1949):Tout individu, dans son activité, éprouve des besoins de
relation, decoopération, d'appartenance à un groupe.

 Le groupe influence le comportement ainsi que le rendement.

 La productivité de l’individu dépend de son état moral et psychologique ainsi
que de son degré d’adaptation à son milieu de travail.
 L’organisation de la production ne tient pas compte seulement de la gestion des
facteurs techniques, mais des problèmes de gestion du facteur humain.

MASLOW( 1908-1970):Maslow s’est intéressé aux différents types de besoins

que l’individu cherche à satisfaire à travers le travail. Il établit une théorie des
besoins hiérarchisés ainsi :

 besoins physiologiques : se nourrir, se vêtir…

 besoins de sécurité : avoir une situation stable, une retraite.
 besoins d’appartenance : appartenir à un groupe.

Douglas MacGregor (1906-1964):L'entreprise doit confier aux individus

desresponsabilités et adopter unstyle participatif de direction.

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Douglas distingue et oppose deux théories, l’une dite la théorie X et l’autre dite
la théorie Y.

La théorie X : l’Homme est par nature paresseux, n’aime pas le travail et

fera tout pour ne pas travailler. Pour le pousser à agir dans le sens des objectifs
de l’organisation on doit le contrôler, le diriger…

La théorie Y : l’individu n’est pas paresseux par nature, et par conséquent,

il peut s’auto-diriger et s’autocontrôler et donner un plus lorsqu’il travaille
pour des objectifs envers lesquels il se sent

HERZBERG:Herzberg est à l’origine du concept d’enrichissement des tâches,

en donnant plus d’autonomie et de responsabilité aux salariés.

3. L’école néoclassique de management

Ce courant se situe dans la continuation des classiques, mais en intégrant les acquis des
courants postérieurs.
Les idées développées par les auteurs de ce courant de pensé (Alfred P.Sloan, Peter
F.Drucker, Octave Gélinier et ShigéoShingo) sont résumées dans le tableau suivant.

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4. La théorie de la contingence dans l’organisation

En étudiant les principes de l’école classique et ceux de l’école des relations humaines, on
remarque qu’elles ont négligé la relation de l’entreprise avec son environnement, et elles se
sont plutôt limitées à ce qui se passe à l’intérieur de cette entreprise.

Actuellement, l’environnement devient plus complexe et ses contraintes se multiplient, donc il

est indispensable de considérer l’entreprise comme étant un système ouvert sur son
environnement, parfois elle doit s’y adapter, et parfois elle exerce elle-même une influence
sur lui et le modifie.

5. L’école moderne

Les deux approches les plus répondues dans ce cadre sont : L’approche systémique et
l’approche situationnelle.

Selon l’approche systémique, il faut utiliser l’approche globale, c.-à-d. examiner l’objet dans
l’environnement qui l’entoure en mettant les relations qu’il entretient avec ce dernier et sur
les interactions qui relient les éléments qui le composent.

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L’approche situationnelle : Cette approche donne beaucoup d’importance à la situation, elle

essaye de montrer comment les différentes parties de l’organisation sont inter reliées et l’une
de l’autre. Ce qui pousse les gestionnaires à donner plus d’importance à la situation et aux
facteurs qui ont une influence sur cette situation.

Résumé

Les théories de la pensée gestionnelle proviennent de plusieurs écoles de pensée :

L’école classique marquée par trois courants associés à trois individus: Taylor, Fayol et
Weber. Ces derniers préconisent la logique et la rationalité dans le fonctionnement de
l’organisation.

L’école des relations humaines marquée par les trois courants de pensée associés aux
individus suivants : Elton Mayo, RensisLikert, A.H.Maslow, Douglas Mac Grégor, Frédéric
Herzberg.

L’école néoclassique de management.

L’école de contingence.

L’école moderne