LES COMPETENCES DU MANAGER

L'évolution rapide des environnements professionnels contemporains a placé le rôle du manager

au cœur des préoccupations organisationnelles. En tant que pivot central entre la direction et
les équipes opérationnelles, le manager joue un rôle crucial dans la réalisation des objectifs
stratégiques de l'entreprise. Cependant, pour exceller dans cette fonction complexe, il est
impératif que le manager soit doté d'un ensemble de compétences variées et évolutives. Alors
Quelles sont les compétences essentielles requises pour être un manager efficace dans un
environnement professionnel en constante évolution ?

1. Notion de manager et de compétence

Le manager supervise et coordonne les activités pour atteindre les objectifs de l'entreprise,
jouant un rôle crucial dans la gestion quotidienne selon diverses définitions
d'auteurs renommés.
1.1. Concept de manager
 Selon Peter Drucker: Le manager EST responsable des résultats de son unité, devant
assurer l'accomplissement des objectifs ET missions qui lui sont confiés.
 Selon Michael Porter : « Le manager est responsable de la création et de la mise en
œuvre d’une stratégie compétitive pour son entreprise. »
 Selon Tom Peters : « Le manager est avant tout un leader. »
1.2. Concept de compétence
La notion de compétence est souvent subdivisée en trois catégories complémentaires :
 Le savoir : il se focalise sur des connaissances théoriques et pratiques
 Le savoir-être : les qualités personnelles, sociales et émotionnelles
 Le savoir-faire : les compétences pratiques et techniques, application des connaissances

1.3. Place du manager dans les organisations

Les structures organisationnelles incluent généralement trois types de managers :
 Les Top managers ou les cadres supérieurs : Ils sont responsables de l'ensemble de
l'entreprise au sommet de la hiérarchie
 Les managers moyens ou les cadres intermédiaires : Sont autonomes dans leur domaine
mais relevant des cadres supérieurs
 Les managers de première ligne ou les agents de maitrise : Ils supervisent directement
les employés non-cadres pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

2. Les compétences traditionnelles du manager

2.1. L’approche par les fonctions (Henry Fayol, 1916)
Henri Fayol (1841-1926) avec son livre « Administration Industrielle et Générale », (1918) est
le premier auteur qui s’est intéressé à la place « des chefs », et des rôles qu’ils occupent dans
une entreprise. Fayol a défini les principales fonctions des administrateurs par le fameux
POCCC.

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 Prévoir, selon Fayol, consiste à « scruter l’avenir et dresser le programme d’action ». Cela
signifie prendre en compte les évolutions probables de l’environnement en tenant compte
de contraintes internes (moyens financiers, humains, matériels dont l’entreprise dispose) et
de contraintes externes (marchés, concurrence, besoins des clients), afin de fixer les
objectifs de l’organisation et de définir les étapes à franchir pour les réaliser.
 Organiser au sens de Fayol (1949), c’est « constituer le double organisme, matériel et
social, de l’entreprise ». Cela consiste à structurer l’organisation, répartir les responsabilités
et les tâches et s’assurer que chaque membre de l’entreprise dispose des ressources
nécessaires pour la réalisation des objectifs fixés.
 Commander, consiste pour Fayol de « tirer le meilleur parti possible des agents » qui
composent l’entreprise. Cela revient à donner des ordres et définir des règlements afin de
susciter des actions orientées vers les réalisations des objectifs fixés. Commander impli que
de diriger, motiver et superviser les employés de manière à les amener à travailler
efficacement pour atteindre les objectifs de l'organisation.
 Coordonner, au sens de Fayol consiste à « mettre de l’harmonie entre tous les actes de
l’entreprise ». Coordonner vise à mettre en commun les activités et les efforts des
différentes parties de l'organisation pour atteindre les objectifs fixés. La coordination
nécessite des flux d’information précis et une communication claire entre les managers et
les autres membres de l’entreprise mais également entre tous les niveaux hiérarchiques.
 Contrôler, consiste pour Fayol de « veiller à ce que tout se passe conformément aux règles
établies et aux ordres donnés ». Ainsi, le manager doit mettre en œuvre l’ensemble d’actions
nécessaires afin de s’assurer que le travail effectué permet d’atteindre les objectifs fixés et
prendre des actions correctives dans le cas contraire. Le contrôle se décompose en 3 phases :
la fixation des standards, la mesure des résultats et l’action corrective.

2.2. L’approche par le rôle (Henry Mintzberg, 1973)

A la fin des années 1960, Henry Mintzberg suite à l’étude de 5 dirigeants d’entreprise, a pu
identifier 10 rôles essentiels du manager qu’on peut regrouper en 3 catégories :
2.2.1. Les rôles interpersonnels
Trois des rôles du manager découlent directement de la notion d’autorité formelle et impliquent,
fondamentalement, des relations Interpersonnelles :
 Symbole : De par la vertu de sa position à la tête de l’organisation ou d’un service, chaque
manager doit accomplir des obligations de natures légales ou cérémoniales.
 Leader : Le manager est la personne qui guide toutes les activités des subordonnées et les
motive.
 Agent de liaison : Le manager crée et entretient des contacts aussi bien avec son
environnement interne qu’externe, pour le meilleur fonctionnement de l’entreprise.
2.2.2. Les rôles informationnels
Le processus d’information est l’une des clés de la profession du manager. Trois rôles décrivent
les aspects liés à l’information du travail de gestionnaire :
 Observateur actif : Le manager analyse le plus grand nombre d’informations collectées de
l’extérieur par les organes spécialistes de l’organisation.

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 Diffuseur : Le manager diffuse et transmet les informations collectées de l’extérieur ou par
ses subordonnées aux membres de l’organisation.
 Porte-parole : Le manager transmet l’information nécessaire et adéquate sur le plan et
l’avenir de l’organisation à l’extérieur, au conseil d’administration et aux autres services.

2.2.3. Les rôles décisionnels

Le manager joue le rôle principal dans l’élaboration du système organisationnelle de prise de
décision. A cet égard, quatre qualités, décrivant son rôle dans l’optique décisionnelle, peuvent
être remarquées, à savoir ;
 Entrepreneur : Le manager cherche des opportunités et initie de nouveaux projets à
l’organisation.
 Régulateur : Lorsque l’organisation fait face à des problèmes importants, il revient au
manager de corriger et redresser les actions entreprises.
 Distributeur des ressources : Le manager est responsable de l’allocation des ressources
pour réaliser les différentes activités.
 Négociateur : Il représente l’organisation dans les grandes négociations et fournit, en
conséquence, les données utiles. La négociation fait partie intégrante de la profession de
manager. En réalité, elle peut être quelquefois routinière mais ne peut en aucun cas être
esquivée.

3. Les compétences techniques

3.1. Définition :
Sont les compétences techniques ou autrement dit le savoir-faire, ce sont des compétences
mesurables et spécifiques, qui peuvent être enseignées et évaluer de manière objective. Elles
sont généralement quantifiables et peuvent être démontrées par des certifications, des diplômes
ou des expériences de travail. Les hard skills sont liées généralement à des connaissances
techniques, des méthodes de travail spécifiques, des outils ou des logiciels. Importance des hard
skills : Les hard skills ou le savoir-faire jouent un rôle crucial dans le domaine professionnel,
et c’est pour plusieurs raisons parmi eux, on peut citer :
 Performance professionnelle : Les hard skills sont directement liées à la capacité
d'accomplir des tâches spécifiques et de performer dans un domaine particulier.
 Compétitivité sur le marché du travail : Dans un marché du travail de plus en plus
compétitif, les hard skills sont souvent les critères clés lors du recrutement.
 Qualité du travail : Les hard skills influent directement sur la qualité du travail fourni.
Qu'il s'agisse de la programmation dans le domaine informatique, de l'analyse financière
dans la finance…
 Confiance professionnelle : Posséder des hard skills renforce la confiance en soi
professionnelle. Les individus se sentent plus assurés lorsqu'ils savent qu'ils maîtrisent les
compétences nécessaires pour exceller dans leurs fonctions.
 Innovation et résolution de problèmes : Les hard skills sont souvent essentielles pour
innover et résoudre des problèmes complexes.
 Productivité accrue : Lorsque les employés maîtrisent les hard skills nécessaires pour
leurs tâches, la productivité de l'entreprise peut augmenter.

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 3.2. Evolution des Hard skills
À l'ère de la transformation numérique rapide et de l'innovation constante, les tendances du
marché ne cessent de changer, remodelant ainsi la manière dont les entreprises fonctionnent.
Pour cela le manager doit évoluer son savoir-faire selon ce qui est demandé.
Exemple :
 Intelligence Artificielle et Machine Learning : La capacité à comprendre et à appliquer
des concepts d'intelligence artificielle (IA) et de machine Learning (apprentissage
automatique) est devenue cruciale dans de nombreux domaines, de la data science à la
conception de produits.
 Compétences en Communication Digitale : Avec la montée en puissance des médias
sociaux et des plateformes en ligne, les compétences en communication digitale, y compris
la gestion de contenu, le marketing digital et la stratégie en ligne, sont devenues
incontournables.
 Compétences en Gestion de Projets Agiles : Les méthodologies Agile, telles que Scrum
et Kanban, gagnent en popularité. Les professionnels ayant des compétences en gestion de
projets Agile sont recherchés pour favoriser la flexibilité et l'adaptabilité.
 Compétences en Réalité Virtuelle (VR) et Réalité Augmentée (AR) : Les secteurs du
divertissement, de l'éducation et de la formation professionnelle ont besoin de
professionnels capables de créer des expériences immersives utilisant la VR et l'AR.

4. Les compétences humaines

4.1. Définition
Par opposition aux “hard skills” (ou compétences techniques), les “soft skills”, aussi appelées
“compétences douces”, font référence aux aptitudes comportementales du manager. Ce sont
toutes les compétences relationnelles qui forment son savoir être.
4.2. L’importance du soft skills
 Elles garantissent une meilleure employabilité
 Elles favorisent de bonnes relations au sein de l’entreprise
 Elles participent à la bonne image de l’entreprise
 Elles donnent un avantage concurrentiel
4.3. Les principaux soft skills du manager
 La communication : Une communication efficace peut aider à éviter les malentendus, les
erreurs et les conflits. Les managers doivent également être capables d’écouter
attentivement les membres de leur équipe, de leur donner un feedback constructif et de les
guider dans la bonne direction. L’esprit d’équipe.
 L’esprit d’équipe : Avoir l’esprit d’équipe, c’est-à-dire savoir promouvoir le travailler
ensemble. La création de valeur passe par une gestion des ressources humaines basée sur
l’intelligence collective et la cohésion d’équipe.
 La résolution de problèmes complexes : Ce sont les aptitudes humaines à comprendre et
à solutionner la complexité de problèmes nouveaux qui font la différence. Cela englobe
donc les softs skills telles que : le sens de l’analyse, La capacité à trouver des solutions en
mobilisant les ressources et les compétences internes nécessaires, et la prise de décision
pour guider les équipes vers la bonne stratégie

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 L’esprit critique : Il s’agit de la capacité à raisonner intelligemment par rapport à ses
connaissances et à savoir interpréter les nouvelles tendances
 Penser et manager en mode agile : Le manager de demain doit adopter un “mindset”
semblable à celui de l’entrepreneuriat : toujours flexible, il ne doit pas hésiter à sortir de sa
zone de confort pour rester à la page. L’idée est de garder l’esprit ouvert et d’innover en
pensant différemment. Et cela se travaille au quotidien.
 Être un manager bienveillant : Le manager de demain est un manager de proximité qui
fait preuve de bienveillance : il utilise ses softs skills très importants d’empathie et
d’humilité pour comprendre les besoins de ses collaborateurs et à leur proposer des missions
valorisantes en mobilité interne.

5. Etude de cas
Steve Jobs a cofondé Apple Inc. en 1976 et a joué un rôle central en tant que PDG de l'entreprise
à plusieurs reprises, notamment lors de son retour en 1997. Au fil des ans, Apple est devenue
l'une des entreprises les plus innovantes et prospères au monde, grâce en grande partie au
leadership de Jobs.

 Compétences clés du Steve Jobs :

 Gestion du risque et changements : Il a opéré des changements majeurs, y compris la
réduction de la gamme de produits, la fermeture d'unités non rentables, et la
réorientation vers l'intégration matériel-logiciel.
 Créativité et innovation : Jobs a dirigé le développement de produits révolutionnaires
tels que l'iMac, l'iPod, l'iPhone et l'iPad.
 Prise de décision stratégique : Il a conclu des partenariats clés (comme avec Microsoft)
et s'est assuré de la concentration de l'entreprise sur ses forces.
 Gestion de produit : Jobs était connu pour son implication directe dans le développement
de produits et son souci du détail.
 Communication efficace : Il était un communicateur charismatique et a su présenter les
produits d'Apple de manière convaincante lors des keynotes et des lancements de
produits. Sa capacité à communiquer clairement sa vision et à inspirer les employés a
été essentielle pour mobiliser l'équipe d'Apple.
 Esprit de l’équipe : Jobs croyait qu’une entreprise prospère grâce à un effort collectif
des collaborateurs,
 Persévérance : Il était résolu à surmonter les obstacles et à faire face aux revers avec
détermination.

En conclusion, un manager efficace doit posséder un éventail de compétences variées,

comprenant à la fois des compétences techniques (hard skills), des compétences humaines (soft
skills), et des compétences liées à la gestion de l'organisation. Ces compétences se complètent
mutuellement pour permettre au manager de prendre des décisions éclairées, de gérer les
ressources humaines avec succès, de promouvoir une culture de travail positive et de réaliser
les objectifs de l'entreprise