Université Sidi Mohamed Ben Abdellah

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

Fès

Cours: Management II
Professeur : EDDAKIR Abdellatif

INTRODUCTION GENERALE

Année universitaire: 2021-2022

 PLAN

I- Le management: définitions, défis et

processus

II- Evolution historique du management

III- Les rôles du manager

I- Le management: définitions,
défis et processus
1- Définitions: organisation et management

 "Une organisation est un système fonctionnellement

et hiérarchiquement structuré, orienté vers des buts
prédéterminés. En évolution permanente, elle stabilise
son fonctionnement par interaction avec son
environnement interne et externe"J.L. Deligny

 La notion d'organisation renvoie à celle des systèmes

et son analyse fait appel à l'analyse systémique
I- Le management: définitions,
défis et processus:
Un système social créé par des individus
afin de satisfaire, grâce à des actions
coordonnées, certains besoins et d’atteindre
certains buts (Y.F. Livian)
 I- Le management: définitions,
défis et processus

 Le management est l'art de conduire une

organisation, de la diriger, de planifier son
développement et de la contrôler.
 Il ne se réduit pas aux seules fonctions de direction
mais couvre l'ensemble du pilotage d'un système
complexe.
 "Le management est l'art d'assurer en permanence
la maîtrise de la stratégie, des structures et des
forces sociales de l'organisation, en cohérence
avec sa culture."
I- Le management: définitions,
défis et processus

C’est l’art de piloter des organisations

sous l’influence
de facteurs multiples

économiques

sociaux
environnementaux

technico-scientifiques

mondialisation
I- Le management: définitions,
défis et processus
 Le management est « une série d’activités intégrées et
interdépendantes , destinées à faire en sorte qu’une
certaine combinaison de moyens (financiers, humains,
matériels, etc.) puisse générer une production de biens ou
de services économiquement et socialement utiles . »
Omar Aktouf
 I- Le management: définitions, défis et
processus

2- Défis et processus de management

- INNOVER : par la Recherche & le développement

- S’ADAPTER : face aux contraintes de

l’environnement

- CONCURRENCER : sur des marchés hyper-

concurrentiels

- CREER DE LA VALEUR : pour les parties

prenantes
 I- Le management: définitions,
défis et processus

- SE DEVELOPPER : réalisation de nouveaux

investissements

- SATISFAIRE: des clients de plus en plus

exigents

- RESPECTER : des codes éthiques et des

valeurs sociétales
 Le processus de management
Le management est une succession de quatre
Système d’information étapes dont chacune est un processus

Définir les différentes finalités.

Finalisation Précise les orientations
souhaitées

Définit les mécanismes de

Diriger et gouvernance, de structures.
Définit l’ossature organisationnel
Organisation et humaine du fonctionnement
interne
de l’entreprise.
Définit les mécanismes de gestion
Animation des ressources humaines
(adhésion,motivation, …)

Vérifie la cohérence entre

objectifs et Résultats, le respect
Contrôle des principes d’organisation,
engage les actions correctives
 II- Evolution historique du
management

1. L’organisation scientifique du travail

2. L’école des relations humaines

3. Les théories modernes

4. L’entreprise citoyenne
II- Evolution historique du management

 Le management une science sociale

expérimentale, qui traite de phénomènes
socio-économiques évolutifs, et qui doit
trouver concrètement son application dans la
vie des organisations.

 Cette science traite notamment de

l’organisation des entreprises et rassemble
des méthodes et des théories qui peuvent
être regroupées en écoles ou en courants
 1- L’organisation scientifique du
travail: Taylorisme

 Le comportement du consommateur :
Le comportement n’est pas exigent dans la mesure
où la demande est supérieure à l’offre;

 L’objectif des entreprises est de produire en

quantité sans se soucier de l’adptation de leurs
produits;
 Organisation : travail à la chaîne et recherche
d’une productivité élevée;
 Les R.H sont gérées selon le “One best way”,
 Structure pyramidale
 2- L’école des relations humaines

 Le consommateur cherche à satisfaire des besoins

basiques
 L’offre commence à dépasser la demande;
 Produits différenciés

 L’objectif des entreprises consiste à développer des

techniques pour vendre leur production
 Organisation : L’autonomie par équipe
 La GRH est basée sur la motivation du personnel et
la fixation des objectifs
 L’organisation est basée sur une structure
pyramidale
 3- Les théories modernes :

 Le comportement du consommateur :
• De plus en plus exigent
• Besoins personnalisés
• Produits hyper différenciés
• Offre internationale
 Les entreprises adaptent leurs produits en fonction
des attentes du marché
 L’Organisation tend vers un Management
participatif;
 La GRH : prône l’excellence et l’amélioration des
performances individuelles et collectives
 Structure est de moins en moins hiérarchisée
 4- L’entreprise citoyenne

 Le comportement du consommateur :
• Apparition de nouveaux besoins;
• Besoin de sens
 Offre mondiale (mondialisation – globalisation)
 Les entreprises cherchent à développer un approche
éthique;
 Organisation : Management citoyen
 La G.R.H. : tend à adopter des normes
internationales (S.A. 8000, ISO 14000, ISO 26000)
 Les structures des entreprises tendent vers un
mode en réseau
III- Les rôles des managers :

Trois facettes du rôle du manager :

• Interpersonnels
• Informationnels
• Décisionnels
 III- Les rôles du manager :
1- Le rôle interpersonnel:

Le manager entre en rapport avec les autres

membres de l’organisation en tant que :
Symbole
 Le manager représente l’organisation dans toutes
sortes d’événements (cérémonies, ), visà-vis des
sollicitations externes, relevant de son statut de
dirigeant.
Leader
 le manager est celui qui motive ses troupes, qui
les guide, qui donne l’exemple;
III- Les rôles des managers :
1- Le rôle interpersonnel:
Agent de liaison
 Il crée et entretient des réseaux
d’informations, participe à des conseils
d’administration,

 membre de différents clubs, assure le

développement de relations nécessaires au
meilleur fonctionnement de l’entreprise.
III- Les rôles des managers :
2- Le rôle informationnel:

Dans sa façon de traiter l’information, le manager

joue le rôle de:
Observateur
 Le manager recherche et reçoit toute information
pertinente à la conduite de l’entreprise;
Diffuseur
 Il diffuse, à l’intérieur de l’organisation, les
éléments pertinents de l’information reçue,
 s’assure que la bonne information va au bon
destinataire, provoque les actes nécessaires;
2- Le rôle informationnel:

Porte parole
 Il représente, sur le plan de l’information,
son organisation, ses collaborateurs et
ses subordonnés vis-à-vis de l’extérieur
(CA, société mère,).
 III- Les rôles des managers :
3- Le rôle décisionnel:

Quand il prend des décisions, le manager se sert de

l’information, à titre de :
Entrepreneur
Le manager est à la recherche des occasions
d’expansion, d’amélioration et de lancement de
nouveaux projets;
Régulateur
Il fait face à toute situation nouvelle, s’assure,
chaque fois où c’est nécessaire, que des correctifs
sont apportés et vérifie si les ajustements sont
appropriés;
 3- Le rôle décisionnel:

Répartiteur de ressources
Il veille à ce que chacun dispose des
moyens nécessaires pour réaliser sa part
d’activité dans l’organisation;
Négociateur
Il prend part à toutes sortes de discussions
devant engager son institution, la
représenter vis-àvis des partenaires
externes.