INTRODUCTION :

On attend de la communication interne, quelle informe les salaris sur la vie de lentreprise, ses volutions, son march .... Cette attente concerne autant la direction gnrale que les salaris. Elle cherche aussi rassembler tous les acteurs de lentreprise, autour dune solidarit collective, le dveloppement de lentreprise et des changements conduire. Dans ce sens, la communication interpersonnelle apparait trs utile pour se situer dans cette atmosphre qui rend la communication une composante p rimordiale, cette dernire passe forcment par lanalyse transactionnelle qui traite les diffrents tats de moi ainsi que les transactions y affres.

I.

La communication interpersonnelle :

1) Dfinition : La communication int onnelle La communication interpersonnelle est base sur l'change 1 metteur - 1 rcepteur.

Emetteur --- message --- rcepteur

Entre humains, c'est la base de la vie en socit. C'est l en gnral que la comprhension est la meilleure, mais le nombre de rcepteurs est limit une seule personne. La rtroaction est quasi systmatique. Il y a notamment le tlphone, la conversation orale... Mais la communication n'est pas qu'orale. Elle est aussi non verbale.

2) Le concept du soi :
Nous somme l acteur principal de notre communication, pour cette raison la matrise de notre communication passe par une bonne connaissance de ce que nous sommes. Le concept de soi sest dvelopp avec la communication interpersonnelle, par rfrence lapproche classique L'image de soi est le produit de la faon dont nous croyons que les autres nous voient . A la naissance, nous n'avons aucun sens de nous-mmes, de notre soi. En grandissant nous essayons d"tre", les gens qui nous entourent, nous plaisent ou nous fascinent. Nous les imitons et nous identifions eux (l'enfant joue au papa, la maman, au soldat, ladolescent Zidane etc.) La faon dont les gens parlent de nous durant ces priodes fao notre perception de nousnne mmes. Une vision positive rend l'enfant positif et optimiste, une vision ngative rend l'enfant ngatif et pessimiste. Cela nous conduit frquemment agir en fonction de ce que nous pensons que les gens attendent de nous et pas en fonction de ce qu'ils attendent rellement de nous. On entre alors dans un processus infernal ou la mauvaise perception de soi conduit des comportements inadapts qui renforcent la mauvaise image de soi. (Les ractions confirment ce que nous pensions initialement). Inversement une bonne perception de soi entrane un processus positif de valorisation personnelle.

Exemples : Processus ngatif

Une personne qui se pense inintressante a tendance se refermer sur elle mme, Etant referme, les gens pensent qu elle souhaite ou prfre la solitude, voir qu elle trouve les autres ennuyeux., De ce fait ils ne vont pas vers elle, Le fait que les gens ne viennent pas elle la confirme dans le fait qu elle est inintressante. Cette confirmation amplifiera son dsir d tre isol. Lestime de soi change par la communication interpersonnelle .La perception de soi n est pas fixe une fois pour toutes. Elle volue par nos rencontres et nos expriences. Le sentiment de notre valeur provient de l accomplissement de rles sociaux.

3) La notion destime de soi :

Lestime du soi rsulte du regard que lon porte sur soi, Parfois nos actes ou nos propos ne correspondent pas cette vision idalise, dans ce cas nous sommes dus. Parfois nous cachons certains aspects de nous de peur d tre rejet ou nous nous crons un personnage plus conforme notre tre idalis. Tous processus de communication ou l tre s engage personnellement se droule en deux temps Une tape o on s expose personnellement, Une tape de rtroaction.

La fentre JOHARI

II.

Lanalyse transactionnelle :

Lanalyse transactionnelle a t cre par Eric BER E la fin des annes 50. Mdecin psychiatre amricain, il a mis au point une approche pragmatique et simple des rapports humains. Cette approche a connu un succs important auprs du public, avant dtre reconnue par les professionnels. Aujourdhui, elle trs utilise pour tudier les relations dans les organisations et les entreprises. Le principe est le suivant, Nous abritons simultanment trois personnages en nous : un parent, un enfant un adulte et selon les situations, les personnes rencontres, nous adoptons tel ou tel personnage. Les principaux champs dapplication de la mthode au niveau des organisations :       radioscopie de l entreprise ou d un service (analyse qualitative) laboration et application de plans d amliorations analyse et rsolution des blocages et clivages entre personnes et entre services communication interne et externe : projet d entreprise, marketing, publicit gestion des ressources humaines, en matire de recrutement et de constitution d quipes

A. Les diffrents tats de moi :

L analyse transactionnelle est une technique qui tente d apporter une explication la facult qu a une personne ragir en fonction : de ce qu elle a appris de son systme de valeur des informations dont elle dispose de ses sentiments de ses envies

Eric Berne a regroup ces syst mes d'attitudes en 3 parties qu'il a baptises :

A chaque instant, une personne pense, agit, sent dans l'un ou l'autre de ses tats du moi. A chaque tat du moi correspond un registre particulier :

1) le rle des tats de moi :

2) l analyse des diffrents tats de moi :

3) Les champs d application :

Application pour l entreprise :

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B. Les transactions :
1) Dfinition :
La transaction est l'unit de base des relations humaines. Elle suppose un change au sens d'aller-retour comme le reprsente l'illustration ci-dessous :

2) Les types de transactions :

On distingue en gnrale 4 types de transactions, selon l'quilibre de l'change : la transaction parall le la transaction croise la transaction cache la transaction angulaire

2.1)

La transaction parallle

Dfinition :
Une transaction est parall le (ou complmentaire), lorsque l'tat du moi sollicit rpond celui qui l'a sollicit. Types : On observe ainsi 3 types de transactions parall les : la transaction galitaire la transaction ingalitaire la transaction sur la forme

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1.1.1) transaction galitaire :

1.1.2) transaction ingalitaire :

1.1.3) transaction sur la forme :

Cest une transaction o la forme est accepte mais o le fond est en revanche inexistant.

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2.2) Dfinition :

La transaction croise :

La transaction est croise lorsqu'un autre tat du moi que celui qui est s ollicit rpond celui qui l'a sollicit. Illustration : Le schma suivant illustre un exemple de transaction croise :

Remarque : La relation croise risque de provoquer un hiatus, un conflit dans la relation. Elle peut cependant tre source d'chec ou de progrs.

2.3)

La transaction cache :

Dfi i i
La transaction est cache quand elle est double facette : elle se droule en apparence sur un niveau social mais elle recle en plus un niveau psychologique cach.

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Illustration :

Remarque : Si une transaction apparat d'abord comme rationnelle, le ton employ et les Circonstances peuvent laisser supposer que des enjeux d'ordre motionnel sous tendent la transaction.

2.4)

La transaction angulaire :

Dfinition : La transaction est angulaire quand un tat du moi sollicit intervient en s'adressant un autre tat du moi que celui qui l'a mis. Exemple : Un cadre souhaite un rendez-vous de son directeur, Celui-ci risque de refuser en prtextant une surcharge dans son emploi du temps. En utilisant la transaction angulaire : Prfrez-vous me recevoir cet aprs-midi ou demain matin ? Le cadre augmente ses chances d'tre reu.

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Illustration 1:

Illustration 2 :

Remarque : La transaction angulaire vise consciemment deux niveaux. Ainsi l'adulte gre la situation pour manipuler de faon volontaire. On parlera de "manipulation" lorsque l'un des partenaires n'est pas au courant de l'objectif poursuivi. Cependant, quand les deux partenaires sont conscients de l'objectif, on parlera "d'influence".

Cet expos doit tre complter par une tude qui traitera en vigueur les signes de reconnaissances et les scnarios de vie pour claircir davantages le rle des tats de moi dans lamlioration de notre communication et le dveloppement de la personne.

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Con lusion :

Dans lentreprise, il peut tre intressant pour un salari de savoir stimuler ses diffrents tats du moi : le ct enfant libre pour exprimer sa crativit, parent pour motiver ses collgues, ou encore adulte pour mettre en place un mode de travail prcis. A partir dindices que peuvent tre l attitude gnrale, les paroles, les gestes, le regard ou l intonation de la voix dun interlocuteur il est possible de savoir si c est l enfant, le parent ou l adulte qui prdomine en lui, et dadapter alor s notre communication. L analyse transactionnelle ne donne aucune solution toute faite. Elle suggre plusieurs lments de rponse, parmi lesquels nous pourrons choisir en connaissance de cause. Les outils de lAT permettent de dcrypter avec plus de neutralit les situations pour prendre les bonnes dcisions. Lanalyse transactionnelle permet d amliorer son propre comportement, mais pas de changer celui des autres. Simplement, on les comprend mieux et on adapte sa communication en fonction de leur person nalit.

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