La sémiotique est l'étude des signes et du processus de signification, c'est-à-

dire la production, la codification et la communication de signes.

Catégories des signes

L'indice : entretient une relation de proximité avec le référent.
L'icône : entretient une relation de ressemblance avec le référent.
Le symbole : est lié au référent par une convention.
 L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Comme son nom l’indique, c’est une analyse permettant une prise de
conscience ainsi qu'une meilleure compréhension de « ce qui se joue ici et
maintenant » dans les relations entre deux personnes et dans les
groupes.
Dans la communication, l'analyse transactionnelle assure une compréhension
des problèmes relationnels ainsi que des modalités d'intervention pour les
résoudre.
LA POSITION DE VIE
Elle constitue la valeur qu’une personne se donne à elle-même et celle qu’elle
accorde à autrui.

La position de vie +/+

• Respect de soi et de l’autre ;
• acceptation de l’autre tel qu’il est ;
• conscience de sa valeur et de celle d’autrui.
EGALITE
La position de vie +/─
• Survalorisation de soi ;
• dévalorisation de l’autre ;
• autorité ou condescendance.
DOMINATION
La position de vie ─/+
• Dévalorisation de soi ;
• survalorisation des autres ;
• sentiment d’infériorité.
DEPRESSION
La position de vie ─/─
• Dévalorisation de soi ;
• dévalorisation des autres ;
• dévalorisation du monde.
FUTILITE
Etablissez une correspondance entre les
positions de vie (+/+ ; +/─ ; ─/+ ; ─/─) et les états du moi (Parent, Adulte,
Enfant)
Positions de vie et attitudes
+/+ (coopération)
• Ouverture et confiance ;
• capacité à donner et à recevoir ;
• communication franche ;
• recherche de solutions.
Sentiment : tous ensemble.
+/─ (domination)
• Comportement hautains ou agressifs ;
• harcèlement ou paternalisme ;
• blâmes et critiques ;
• projection des problèmes sur les autres.
Sentiment : mépris ou pitié.
Solution : apprendre à valoriser les autres.
─/+ (soumission)
• Impuissance face aux autres ;
• soumission ou contestation ;
• réactions infantiles ;
• priorité aux autres.
Sentiment : admiration, honte, culpabilité.
Solution : inventorier ses qualités et ses défauts et
actualiser son cadre de référence.
─/─ (démission)
• Frustration et manque de confiance en la vie ;
• incapacité à faire face au monde réel ;
• fuite et repli sur soi ;
• comportements violents, voire destructeurs.
Sentiment : abandon et désespoir.
Solution : apprendre à se valoriser et valoriser
les autres.

Le triangle de Karpman

• Issu de l’analyse transactionnelle, le triangle de Karpman, est également

appelé : « triangle dramatique ».
• C’est un mode de manipulation de la communication à travers des jeux
psychologiques établis lors des transactions entre les individus.
• Il met en relief trois rôles: le persécuteur, la victime et le sauveur.
• Il est à l’origine de nombreux conflits relationnels.
 Problème
Lorsque le triangle dramatique est établi, les trois rôles joués affaiblissent la
communication.
 LA FENÊTRE DE JOHARI
Est un outil de la communication qui permet de se comprendre, de se faire
comprendre et de comprendre les autres.
La fenêtre de JOHARI a pour objectifs de :
• renforcer l’estime personnelle;
• contrôler l’image de soi;
• optimiser la communication;
• développer l’empathie;
• s’ouvrir à autrui.

Zone publique (ou d’ouverture)

Elle représente ce qui est connu sur nous à la fois de nous-mêmes et des
autres.
Cette zone contient les informations que nous partageons librement avec les
autres.
Exemples : notre physique (forme du corps, couleur des yeux...), nos points de
vue, nos connaissances, nos expériences et d’autres informations telles que
nos capacités, nos compétences, nos talents, etc.
Zone aveugle (ou angle mort)
Elle représente ce qui est connu des autres sur nous mais que nous ne
connaissons pas sur nous-mêmes.
Cette zone contient les informations que seuls les autres remarquent et
connaissent sur nous.
Exemples : réactions émotives, comportements inconscients, manies, tics
corporels ou langagiers, etc.
Zone cachée
Elle représente ce qui est connu de nous-mêmes mais ignoré des autres.
Cette zone contient les informations que nous nous gardons ou omettons de
partager avec les autres.
Exemples : informations liées à l’intimité, secrets personnels ou professionnels,
confidences faites par d’autres, informations estimées inintéressantes
pour les autres, etc.
Zone inconnue
Elle représente ce qui est inconnu aussi bien de
nous-mêmes que des autres.
Cette zone contient des informations relevant du monde des possibles que
nous découvrons en vivant de nouvelles expériences.
Exemples : talents latents, capacités physiques ou mentales pas encore
révélées, réaction face à un fait non encore vécu, etc.
l’essentiel dans l’efficacité de la communication repose sur l’élargissement de
la zone publique.

Efficacité de communication
La volonté d’élargir la zone publique permet donc de promouvoir une
communication ouverte et positive ainsi qu'un partage de connaissances
avec les autres : deux ingrédients essentiels à une communication
interpersonnelle efficace.

LA COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE
ET SES ENJEUX

La communication est un processus interactif et dynamique. Les messages

échangés ne se limitent pas à la transmission d’informations mais véhiculent
aussi des idées et des émotions.
La communication repose sur trois principes fondamentaux :
• elle est inévitable dans la mesure où elle s’impose en toute circonstance;
• elle est intentionnelle du moment qu’elle est motivée par des buts;
• elle est irréversible car une fois le message arrivé à destination, on ne peut
l’effacer et faire comme si de rien n’était.

Pour être efficace, la communication doit tenir compte à la fois :

-de la relation entre les interlocuteurs;
-et de la situation qui les met ensemble.
 ENJEUX DE LA COMMUNICATION

Les enjeux informatifs

• Les informations que nous livrons à autrui peuvent aller dans le sens de notre
objectif comme elles peuvent aller dans un autre sens.
Les enjeux identitaires
L’identité constitue aussi un enjeu. La personne qui communique va mettre en
danger son identité en tentant de produire chez l’autre une certaine image.
Les enjeux territoriaux
Il s’agit de préserver un espace intime pour ne pas se mettre en danger dans la
communication;( espace physique)
Aspect d’intimité, éléments personnels, privés, aux limites où on accepte
l’autre dans son espace.( espace psychique)

Les enjeux relationnels

• Il y a « enjeu » d’entrer en relation, d’avoir des contacts, d’œuvrer à avoir des
rapports satisfaisants vis-à-vis de son objectif.
• Ces enjeux reposent sur les rituels d’interaction et la manière de
communiquer avec l’autre.
• A travers les rituels d’interaction, l’ouverture comporte le risque d’intrusion
et la fermeture le risque de distanciation et de rejet
Les enjeux conatifs
• L’enjeu est que, dans toute communication, l’individu cherche à influencer
l’autre, à le convaincre sur une opinion, sur un comportement, à le faire
changer d’avis
• ces enjeux peuvent prendre deux voies :
- la séduction : un rapport de complicité, de sympathie en mettant en avant les
aspects relationnels;
- le pouvoir : un rapport de force entre les interlocuteurs (autorité, sanctions,
menaces...)
 LE CONCEPT DE GROUPE

Définition
Dans divers contextes, le concept de groupe renvoie à un ensemble d’individus
en interaction et qui sont réunis autour d’une mission et d’objectifs. Il s’agit
d’une entité complète qui naît, évolue et meurt. Le groupe est plus
que la somme des personnes qui le composent.
Dans un groupe, l’individu a besoin de reconnaissance ;
L’énergie déployée par le groupe est de deux types :
1- L’énergie de production : participation aux activités liées à l’atteinte des
objectifs
2- L’énergie de solidarisation : communication interpersonnelle
Communication et relation
Caractéristiques de passivité

Caractéristiques de l’agressivité