N°3- Cadre de référence & culture

Leçon précédente (15 min)

● Au hasard, 5 élèves viennent compléter le schéma

● Lors de l’examen, quels points du schéma ont été travaillés ?

● En communication orale, quels sont les deux éléments qui doivent transparaître du
discours de l'émetteur pour qu’il soit crédible au yeux du récepteur ? Maîtrise de soi
et confiance.

● Un volontaire pour analyse vestimentaire ? Qu’est-ce que je vois (observation),

qu’est-ce que ça implique (analyse/interprétation).

Leçon du jour > travailler sur le contexte de la communication, avec la notion de cadre de
référence et de culture.
 1)L’importance du cadre de référence en
communication
● Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous ne compreniez pas quelqu’un ou
pourquoi cette personne ne vous comprenait pas alors que vous aviez l’impression
de dire la même chose.

● Vous utilisiez quasiment les mêmes mots et pourtant votre interlocuteur et vous
n’en faisiez pas la même interprétation. Ou à l’inverse de vous sentir en adéquation
avec une personne que vous ne connaissez pas.

« Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce
que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre,
ce que vous voulez comprendre et ce que vous comprenez, il y a au moins neuf
possibilités de ne pas s’entendre. » François Garagnon - Écrivain français
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● Le cadre de référence : c’est l’ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un
individu (ou à un groupe) et en fonction duquel cet individu donne un sens à ce qu’il
dit ou reçoit. >> DICTÉE

● C’est comme un filtre au travers duquel chacun interprète les informations à sa façon.
Nous communiquons en nous référant à notre vision des choses, à notre éducation, à
notre culture, à notre environnement, à notre expérience.

● C’est ce qui permet à une personne de faire des choix, de poser des actes, de porter des
réflexions, de juger ses idées et celles des autres. Chaque personne possède son propre
cadre de référence, construit au fil du temps.

● Définition simple > lunettes au travers desquelles chacun voit le monde.

● Pourquoi c’est important en communication ?

○ Dans la communication, le plus important n’est pas ce que l’on dit MAIS ce que
l’autre comprend.

○ Plus on connaît/comprend le cadre de référence de l’émetteur, plus on peut

adapter notre message, langage, media … = communication efficace

○ Or, il y a souvent une grande différence entre ce que souhaite dire l’émetteur et
ce que le récepteur comprend. Ceci est dû à un certain nombre d’obstacles qui
peuvent intervenir à tous les stades du processus de la communication.

○ C’est pourquoi lorsque vous communiquez, il est important d’être attentif à ces
éléments de perturbation potentielle comme des cadres de référence TROP
différents.
 ○ Les malentendus naissent donc de la différence de nos cadres de référence qui
modifient la signification des mots et leur sens, et des modes de communication.

○ Solution > chercher à comprendre mon cadre de référence et celui de l’émetteur

pour créer un pont sur ce que l’on a en commun (langage, choix des mots,
valeurs, attitudes, etc.)

EXERCICE > Donnez des exemples communication difficile parce que vous n’aviez pas le même
“cadre de référence” que votre interlocuteur :

● en voyage dans un autre pays / avec un étranger

● d’une autre génération
● un homme ou une femme
● un mot qui n’est pas compris de la même manière
● un autre cercle social, pas les mêmes codes
● un petit copain/copine
● etc.

1)Les éléments du cadre de référence

● Notre cadre se construit tout au long de notre vie et se compose :

○ connaissances (savoirs, informations, formations, etc.)

○ expériences (vécus, éducation, relationnelles, professionnelles, traumas,
etc.)
○ valeurs (ce qui compte le plus pour nous, ce qui nous est le plus cher)
○ croyances (religieuses, scientifiques, etc. > ce en quoi nous faisons le plus
confiance)
○ manière de percevoir la réalité ( utilisation de nos sens, intuition) - propre à
chacun

Tous ces éléments vont agir comme des filtres dans notre analyse de ce qui nous entoure,
guider nos actions. TOUT CE QUE L’ON FAIT EST DICTÉ PAR CE QUE L’ON CROIT.

Notre cadre de référence est fortement influencé par la culture qui nous environne :

● culture géographique > pays, région, lieu habitation (montagne, ville, Paris)
● culture de notre famille
● culture de notre classe sociale
● culture technologique (rapport aux réseaux sociaux, usage smartphone, etc.)
 3) Quelles sont vos valeurs ?
Identifier nos valeurs
https://www.youtube.com/watch?v=NMV4p4l0zHs (stop 4:30)

● (Très important de faire des choix de vie et des choix professionnels en accord avec
vos valeurs pour ne pas créer une fracture. Dissonance, quelque chose a de la
valeur pour vous, mais vous négligé cette aspect = destructeur, burn-out,
dépression). Important de bien se connaître.

● Exercice : liste de valeurs - choisir les 5 valeurs les plus importantes pour vous
● Classer ces 5 valeurs par ordre de priorité.
● Prenez 5 min pour comparer vos valeurs avec voisin / pourquoi ces valeurs ?
Différence de cadre.

Débat = excellent exercice de communication

- capacité d’analyse et d’argumentation

- d’écoute de l’autre, ping-pong d’idée (obligé d’écouter pour convaincre)
- art oratoire, capacité à convaincre

3 thèmes
Les réseaux sociaux desservent-ils les relations sincères ?

Pour ou contre la peine de mort ?

La guerre peut-elle être justifiée ?

​ Réfléchir avant de prendre la parole ;

​ Ne pas couper la parole ;
​ Prendre le temps de discuter ;
​ Être ouvert d’esprit ;
​ Ne pas élever la voix, ne pas crier ni s’insulter ;
​ Ne pas se moquer des autres ;
​ Ne pas prendre les choses personnellement ;
​ Accepter de reformuler ses idées si on n’a pas été clair ;