Exposé d'IHM

presenté à

l'université de Béjaia - Abderhman Mira

pour

Le module IHM L3 Informatique

par

BOUALIT Abdelkrim

ZAOUCHE Nour-el-houda

étudiants a l'Université Abderhman Mira -Béjaia-

groupe A2-4

Méthode et outil d'evaluation de l'utilisation des interfaces

utilisateur
le 17 février 2021

Mme : Touloum Soraya

Sommaire

Introduction...............................................................................................
......03

1. Qualité d'une
interface................................................................................04

2. Principe de l'évaluation des interfaces homme-

machine............................05

3.Évaluation d’une
interface...........................................................................06

3.1.Évaluation d’une interface

existante.........................................................07

3.1.1.les approches centrées sur les

utilisateurs ............................................07

3.1.2.les approches centrées sur une

expertise.................................................07

3.2.Évaluation d’une interface en cours de

développement...........................07

4. Revue des méthodes

d'évaluation..............................................................07

4.1. L'approche
empirique...............................................................................07

4.1.1. Les tests de

conception...........................................................................07

4.1.2. Le diagnostic
d'usage..............................................................................07

4.2.L'approche
analytique...............................................................................07

4.2.1. Les modèles

informels............................................................................07

4.2.2. Les modèles

formels...............................................................................07

Conclusion..................................................................................................
.....08
Liste des figures

Figure 1 : Principe de l'évaluation .

Figure 2 : Approche empirique d'évaluation de l'interface .

Figure 3 : Tests de conception .

Figure 4 : Principe du monitoring .

Figure 5 :Principe d'évaluation par analyse des mouvements oculaires .

Figure 6 : Approche analytique d'évaluation de l'interface .

Introduction

Une interface utilisateur est l'ensemble des mécanismes, matériels ou logiciels, qui
permettent à un utilisateur d'interagir avec un système informatique. En d'autres termes,
l'interface utilisateur c'est ce qui fait le lien entre l'Homme et la machine.

On peut évoquer plusieurs types d’interface utilisateur l'interface système qui permet de
commander un système d’exploitation, l'interface en ligne de commande qui permet de saisir
les opérations à effectuer, l'interface textuelle qui affiche des menus ou interfaces homme-
machine.

L'interface utilisateur est la partie de la machine qui gère l'interaction homme-machine grace a
l'écran, clavier, souris, crayon optique, apparence du bureau, caractères lumineux, messages
d'aide ainsi qu'à la façon pour une application ou un site Web de solliciter les interactions et d'y
répondre.

Quel que soit le domaine d'application on constate que la conception des interactions
homme-machine et l'évaluation de leur qualité posent depuis longtemps de nombreux
problèmes pratiques, théoriques, et méthodologiques. Il n'est d'ailleurs pas étonnant de
constater que la prise en compte des facteurs humains n'apparait pas explicitement dans les
étapes du cycle de vie des applications interactives ( comme les modèles cascade , spirale ou
encore le modèle en V).

L'utilisateur est souvent peu pris en compte dans les méthodes de développement les plus
connues. Pourtant, et comme l'expliqueront plusieurs conférenciers lors de ces journées, il a été
depuis longtemps démontré que la qualité de l'interface homme-machine est cruciale pour
l'efficacité et la fiabilité du système homme-machine complet.

C'est par rapport à la problématique des applications interactives de supervision, que

nous souhaitons discuter de l'existence de méthodes d'évaluation utilisables a priori et/ou a
posteriori lors du cycle de développement de telles applications.

1. Qualité d'une interface :

Toutes les interfaces qui se préoccupent des utilisateurs et de leur avis partagent des
caracteéstiques , on note huit qualités :

La clarté : l'interface évite de copmliqué les choses , elle clarifie tout a travers le langage , le
flux , la fiérarchie et les métaphores des éléments visuels .

La concision : à force de vouloir clarifier l'interface avec des remaques des étiquettes... on la
surcharge et on obtiens trop d'éléments a l'écran ce qui démotive l'utilisateur , donc le defie et
de rendre l'interface concise et claire en meme temps .

La familiarité : meme si l'utilisateur travail sur l'interface pour la premiere fois mais certains
éléments peuvent toujours étre familiers . la dispositon des boutons des champs de saisie , des
métaphores peuvent étre utilisées pour communiquer un sens .

La réactivité : la rapidité de fournir un retour d'informations et trés importante , car l'utilisateur

dans le cas contraire et vite lassé d'attendre donc il quitte .

La cohérance : elle permet au utilisateur de reconnaitre les modeles d'utilisation sur

l'application ce qui les aide a vite comprendre le but de cette appli .

L'ésthétique : l'esthétique est trés important car il rend le temps passer de l'utilasateur plus
agréable donc cela crée une envie de revenir .

l'éfficacité : une bonne interface rend l'utilisateur plus productif avec une bonne conception
( un bon partage d'ecran , des raccourcis , des outils a porté de main ...) .

le pardon : en cas de faute de manipulation de l'utilisateur , l'iterface devrait lui donner une
chance de réctefier sont erreur et non stoper l'application ou éffacer tout son travail .
2. Principe de l'évaluation des interfaces homme-machine

L’évaluation érgonomique d’une interface homme-machine consiste à s'assurer que

l’utilisateur est capable de réaliser sa tâche au moyen du système de communication qui lui est
proposé . “Toute évaluation consiste à comparer un modèle du dispositif évalué à un modèle de
référence permettant d'établir des conclusions” . Le modèle de référence est proportionné par
les objectifs qui ont été spécifiés et nécessite la définition de variables cibles avec des
techniques de recueil de données . La construction et la validation du modèle de référence
constituent les principales sources de difficulté pour une bonne évaluation. En effet, une
interaction homme-machine est difficile à formaliser de manière simple et il existe souvent un
écart entre la théorie formalisée et la réalité. En outre, il est important de bien délimiter le
niveau de précision du modèle afin de pouvoir observer et faire ressortir les aspects pertinents
vis-à-vis de l'évaluation. Il s'agit donc de déterminer ce qui permettra de porter un jugement sur
l’interface homme-machine concernée.

Figure 1 : Principe de l'évaluation .

3.Évaluation d’une interface

3.1.Évaluation d’une interface existante
 Lorsque l’interface à évaluer existe, des méthodes d’analyse de données
comportementales recueillies au moyen d’observations ou de mesures, sur le terrain ou en
laboratoire sont préconisées. Ces méthodes consistent à réaliser des tests d’utilisabilité avec des
utilisateurs habituels ou des sujets sélectionnés pour l’expérience. Ce type d’évaluation
s’effectue généralement a posteriori sur des interfaces déjà utilisées ou maquettées
( prototypes ) et aboutit à l’émission de jugements relatifs à leur utilisation.

Dans ce premier cas, on distingue un certain nombre de méthodes et techniques qui sont
classés selon deux approches :

1.les approches centrées sur les utilisateurs qui consistent à “mesurer” les performances
d’utilisateurs représentatifs grâce au recueil et l’observation des données de l’interaction , puis
l’analyse de ces traces de l’activité des utilisateurs . Ces méthodes mettent en jeu les multiples
outils élaborés par l’expérimentation. On trouve les techniques associées au diagnostic d’usage
qui concerne l’évaluation de dispositifs existants, à l’estimation de la charge de travail basée sur
l’observation du travail cognitif de l’utilisateur, aux tests de conception qui réalisent l’évaluation
selon un cycle itératif tout au long du processus de conception.

2.les approches centrées sur une expertise qui sont basées sur le jugement d’experts en
communication homme-machine ou peuvent s’appuyer sur des grilles d’évaluation ou des
questionnaires listant les qualités d’une bonne interface.

3.2.Évaluation d’une interface en cours de développement

Dans le cas ou l'interface à évaluer est inexistante , des méthodes d’évaluation

analytiques sont utilisables. Elles permettent de réaliser une analyse a priori, l’évaluation
repose sur la comparaison des informations concernant l’interface, à un stade particulier de
son développement, avec un modèle de l'évaluateur. Ce modèle décrit une interface qui
répond aux besoins nécessaires à l’opérateur dans la réalisation de sa tâche en terme d’utilité
et d’utilisabilité . Il est issu des connaissances en ergonomie et peut être supporté par une
architecture appropriée à la description du dialogue homme-machine , Ces méthodes peuvent
alors être utilisées au cours de la spécification-conception, en vue d’un contrôle a priori
de la qualité ergonomique de l’interface prévue.

4. Revue des méthodes d'évaluation

SENACH a classé les méthodes d'évaluation selon deux approches :

l'approche empirique se base sur la mesure des performances d'utilisateurs représentatifs de la

population finale, lors d'expérimentations. Alors que l'approche analytique prend en compte
des modèles de l'interface et de l'interaction homme-machine, l'évaluation étant réalisée en
comparant l'interface à un modèle de référence .

4.1. L'approche empirique

L'approche empirique permet d'évaluer l'ergonomie de l'interface à partir du recueil et

de l'analyse de données provenant de son utilisation par des utilisateurs représentatifs de la
population finale, et ceci dans un environnement d'évaluation le plus proche possible de celui
d'utilisation. Deux approches sont distinguées : les tests de conception, utilisables lorsqu'il
n'existe pas d'expérience d'utilisation du système, et le diagnostic d'usage, dans le cas
contraire.
 Figure 2 : Approche empirique d'évaluation de l'interface .

4.1.1. Les tests de conception

Ce type d'évaluation peut être mis en oeuvre a priori lorsqu'il n'existe pas encore
d'expérience d'utilisation du système. Des tests sont alors réalisés tout au long du processus de
conception. Trois démarches seront successivement décrites

· Tests de conception par sélection d'alternatives : elle est conduite en amont du

prototypage ,Des alternatives sont donc évaluées en collaboration avec les utilisateurs
par rapport aux objectifs du système final.

· L'évaluation itérative de l'interface (prototypage) : elle a pour objectif de minimiser les

coûts de développement de l'interface tout en visant l'optimisation progressive de sa
qualité selon des critères ergonomiques généraux.

· Mettre en place un banc d'essai final : elle permet d'évaluer globalement chacun de ces
composants et d'en faire ressortir les points forts et les points faibles.
 Figure 3 : Tests de conception .

4.1.2. Le diagnostic d'usage

Cette évaluation est effectuée le plus souvent a posteriori lorsqu'il existe une expérience
d'utilisation du système dans sa globalité. Six techniques, présentées successivement,
permettent de diagnostiquer des fonctions ou des modes de représentation défaillants, inutiles,
difficiles à exploiter.

· La méthode des incidents critiques : elle consiste à recueillir systématiquement les

dysfonctionnements du système homme-machine à partir d'entretiens avec les
utilisateurs et d'observations effectuées sur leur poste de travail, elle est employée dans
la plupart des situations d'analyse et d'évaluation.

· Le questionnaire d'utilisation : permet à l'évaluateur de recueillir des informations

subjectives sous une forme sûre et structurée, propice à l'analyse. Elle a l'avantage de
permettre à l'utilisateur de travailler "à tête reposée".

· Le monitoring : permet de recueillir automatiquement des données objectives à l'aide

de l'ordinateur.Cette méthode peut renseigner l'évaluateur sur les activités et les
performances d'un utilisateur, que ce soit en situation réelle ou en simulation. Elle est
généralement associée à des questionnaires et des verbalisations. Elle n'est pas
intrusive, ne perturbant pas la réalisation des tâches, et n'apportant donc pas de biais
dans les données recueillies .
 Figure 4 : Principe du monitoring .

· L'analyse des traces écrites : Dans les salles de supervision, on retrouve le plus souvent
des rapports qui décrivent les événements survenus, les défauts, les arrêts, les
redémarragess, etc. elles peuvent mettre en lumière des lacunes dans l'interface ainsi
pouvoir les régler .

· La charge de travail : est une grandeur utile pour l'évaluation des interfaces homme-
machine. En raison de la complexité des tâches à effectuer par les utilisateurs dans le
domaine de la supervision, il est particulièrement instructif d'évaluer dans quelles
mesure les outils graphiques influent sur leur charge de travail.

· l'analyse des mouvements oculaires : c'est un élément utilisable en parallèle avec

d'autres moyens pour analyser l'activité d'un utilisateur devant un écran ou un ensemble
de supports d'informations. Il est possible, à partir de l'étude de son activité oculo-
motrice, d'étudier la manière dont il recherche et localise les informations utiles en
fonction des différentes situations .

Figure 5 :Principe d'évaluation par analyse des mouvements oculaires .

4.2. L'approche analytique

L'approche analytique vise à contrôler la qualité de l'interface selon un modèle défini a

priori :ce modèle peut être soit formel, soit informel .

Figure 6 : Approche analytique d'évaluation de l'interface .

4.2.1. Les modèles informels

Les modèles dits informels peuvent être mis en oeuvre a priori, ou a posteriori.

· Intervention d'un spécialiste : Cette méthode est sans doute celle qui donne les
meilleurs résultats , L'idéal consisterait à faire intervenir plusieurs spécialistes, à
confronter puis synthétiser leurs résultats .

· L'apprentissage personnel du métier : consiste pour l'évaluateur à se mettre pour un

temps à laplace d'utilisateurs et à apprendre leur métier.

· grilles d'évaluation : ont pour objectif d'assister l'évaluateur en recensant des

paramètres caractérisant l'ergonomie d'une interface .

4.2.2. Les modèles formels

Dans l'approche analytique, l'évaluation de l'interface homme-machine peut être

assistée de démarches et d'outils qualifiés de formels : on distinguera alors les modèles
prédictifs et les modèles de qualité de l'interface visant une évaluation a priori des interfaces
homme-machine.

Plusieurs modèles formels dits prédictifs sont progressivement mis au point, partant de
l'hypothèse que certaines performances de l'utilisateur peuvent être prédites, et donc
considérées lors de la conception de l'interface. Par exemple : Le modèle GOMS (Goal, Operator,
Method, Selection) ,Keystroke dérivé de GOMS. ,ALG(Action Language Grammar) , CLG
(Command Language Grammar).

Il existe d'autres modèles dits modèles formels de qualité de l'interface. Ceux-ci

s'intéressent aux propriétés mesurables de l'interface, d'un point de vue moins orienté tâche
que les modèles précédents ils sont beaucoup plus focalisés sur la présentation de l'information
. Certaines recherches s'intéressent à l'évaluation "automatique" de la présentation de
l'information, telle qu'elle est perçue par l'utilisateur. Elles peuvent se baser sur les nombreuses
règles ergonomiques recensées dans ce domaine depuis une vingtaine d'années .

Conclusion

Dans cet exposé on a parler des methodes et outils utilisé le plus souvent en
informatique pour evaluer les interfaces utilisateurs, qui nous amene a parler des interfaces
homme-machine

Nous avons mis en évidence le fait qu'il existe actuellement une grande variété de méthodes
contribuant à l'évaluation des interfaces homme-machine. Celles-ci sont issues de nombreuses
recherches menées en informatique, en automatique "humaine" et dans les sciences cognitives.
A l'aide particulièrement des tests de conception, et des modèles formels et informels,
l'évaluation devient même de plus en plus possible au niveau même de la
spécification/conception .

Références Bibliographiques
KOLSKI Christophe(1993) : Ingénierie des interfaces homme-machine, conception et évaluation.
Editions Hermès, Paris.

KOLSKI Christophe(1995) : Méthodes et modèles de conception et d'évaluation des interfaces

homme-machine. Mémoire d'Habilitation à Diriger des Recherches présenté à l'université de
Valenciennes et du Hainaut-Cambrésis,le 4 janvier 1995.

Martial GRISLIN(1995) : Définition d’un cadre pour l’évaluation a priori des des interfaces
homme-machine dans les système industriels de supervision thèse présentée à L’université de
Valenciennes et du Hainaut-Cambrésis, le 10 Novembre 1995.

KOLSKI Christophe et Martial GRISLIN : Méthodes d'évaluation des interfaces homme-machine,

utilisation a priori et/ou a posteriori ,article présentais aux Journées : Supervision et
Coopération Homme-Machine, Paris, 12 et 13 janvier 1995.

KOLSKI Christophe : Environnements évolués et évoluation de l'IHM , livres bibliothèque

Interaction homme-machine pour les SI 2.

Wikipedia : Recherche sur les interfaces utilisateurs , 30 janvier 2021 .