MODULE :

assises en sciences humaines

Titre du cours :
2AI-4 ENSEIGNEMENT A LA CLIENTELE

Compétence visée :
Faire de l’enseignement auprès des
personnes et de la communauté
 Objectifs spécifiques
• Identifier les besoins d’apprentissage
• Situer le client dans le processus de
changement de comportement
• Structurer une activité d’enseignement/
apprentissage
• Préparer et utiliser le matériel didactique
• Mener une activité d’enseignement/
apprentissage
• Évaluer une activité d’enseignement/
apprentissage
 GENERALITES
• Définition des concepts:
Enseignement est un processus interactif
qui favorise l’apprentissage

Apprentissage est l’acquisition volontaire de

nouvelles connaissances, attitudes et
comportements
 GENERALITES

L’enseignement à la clientèle est :

• une communication pédagogique
• un processus par lequel l’infirmier(e)
fournit à la personne soignée et/ou aux
membres de sa famille des informations,
concernant la prévention de la maladie, la
promotion de la santé et l’explication des
problèmes et du traitement
 GENERALITES(SUITE)
IMPORTANCE :
Aider la personne soignée à :
 comprendre
 accepter la situation
 se prendre en charge
 devenir autonome dans la poursuite du
traitement.
 GENERALITES(SUITE)
Les bases conceptuelles :
 L’E.C a pour finalité d’aider la personne
soignée à acquérir les outils qui leur
permettent de prendre la responsabilité de
leur bien-être (Waring 1987)
 La connaissance est libératrice, elle doit
affranchir la personne soignée de sa
dépendance à l’égard de l’autre personne et
permettre son évolution vers l’autonomie et
la prise en charge de sa personne.
 GENERALITES(SUITE)
LES IMPLICATIONS LEGALES :
 L’article n°04 de la charte du client stipule
que toute personne a droit à l’information.
 Pour des principes éthiques , l’infirmier est
placé devant l’obligation d’obtenir le
consentement éclairé avant de procéder à
une intervention.
 Obligation professionnelle liée à la qualité des
soins et à la responsabilité de les prodiguer.
 GENERALITES(SUITE)
LES EXIGENCES POUR L’INFIRMIERE
Des habiletés à :
 observer et à mener une entrevue;
 Utiliser une stratégie pédagogique
appropriée au malade et à son état, aux
connaissances à communiquer;
 Entretenir un climat de respect,
d’acceptation et de compréhension
empathique;
 Les différentes étapes de l’E.C
LA PLANIFICATION

L’APPLICATION DU PLAN
D’ENSEIGNEMENT

L’EVALUATION DE L’ENSEIGNEMENT /
APPRENTISSAGE
 I- La planification
 Collecter des données par l’entretien et
l’observation.
Pour déterminer :
les besoins d’apprentissage(ce qu’elle sait
déjà et ce qu’elle doit apprendre)
Les facteurs qui influencent la façon
d’apprendre
le stade de changement de comportement
 I- La planification(suite)
Observation

Source d’informations qui permet d’observer un langage, des

actes et des comportements;
Méthode systématique pour recueillir des données
qualitatives et objectives c’est-à-dire mesurables face au
patient;

Pour observer il faut:

• faire preuve de sélectivité,
• mobiliser les 5 sens et ses connaissances
• utiliser les 14 besoins fondamentaux

Entretien (cf. Document)

 I-I LA DETERMINATION DES
BESOINS D’APPRENTISSAGES

Déterminer exactement :

 ce que le client doit Savoir, savoir-faire et

savoir-être (l’objet d’apprentissage)
 A quel moment? (la période)
 Où ? (le lieu , l’environnement)
 Comment ? ( Le style d’apprentissage)
 I-II-LA DETERMINATION DES
FACTEURS QUI INFLUENCENT
L’APPRENTISSAGE

 La peur, la douleur, la fatigue, le stress, le

chagrin, la somnolence, la méfiance,
l’anxiété.
 Le stade de développement
 La langue parlée.
 Les facteurs culturels et religieux.
 Le réseau de soutien;
I-II LA DETERMINATION DES FACTEURS
QUI INFLUENCENT
L’APPRENTISSAGE(suite)
 La motivation;
 Les capacités intellectuelles : mémoire, son
niveau d’instruction , sa capacité d’attention
et son rythme de compréhension.
 L’effet des médicaments sur son état d’éveil;
 Les limites des organes de sens :un trouble
de la vue ou de l’audition, les limites de sa
mobilité.
 Processus du changement de
comportement modèle Rollnick et Co,1999)
• Stade de pré-réflexion : déni du problème ,
n’a pas l’intention de changer
• Stade réflexion : conscient du problème
mais passif
• Stade préparation : à l’intention de changer
avec des tentatives infructueuses
• Stade action : efforts constants pour
modifier son comportement .
• Stade maintien : doit être vigilant pour ne
pas rechuter
 Domaines d’apprentissage
L’apprentissage se produit dans trois domaines :

Domaine cognitif : habiletés intellectuelles (tête)

Domaine affectif : attitudes, sentiments,

opinions et valeurs (cœur)

Domaine psychomoteur : habiletés motrices

(pied, mains)
 I- La planification(suite)
 Etablir les priorités

 Formuler des objectifs,

 choisir une méthode pédagogique,

 organiser les contenus,

 déterminer la durée et le nombre de séances.

 La formulation des objectifs
d’apprentissage

Il faut énoncer de manière claire le

comportement à observer auprès de la
personne soignée à la fin de l’apprentissage.
Exemple :
Au terme de la première rencontre(condition
de réalisation)Mr Diop (acteur) sera capable
d’expliquer(verbe d’action) l’importance de
respecter la médication(contenu)
 La formulation des objectifs(suite)

Un objectif d’apprentissage doit comporter :

 L’acteur
 Le verbe d’action qui traduit le
comportement observable et mesurable
 Le contenu
 Les conditions de réalisation ou contexte
 Les critères : le seuil de performance
 Le choix d’une méthode
pédagogique
• Il doit se faire en fonction de l’objectif
d’apprentissage(domaine d’apprentissage)
et des caractéristiques de l’apprenant.

Savoir cognitif : entretien individuel ou de

groupe, jeux de rôle et exposé interactif
Savoir psychomoteur: démonstration,
pratique sous supervision(simulation).
Savoir affectif: entretien individuel ou de
groupe, jeux de rôle.
 Détermination et organisation des
éléments de contenus
• Faire une revue de littérature en fonction des
objectifs
• Élaborer le plan de la présentation
• Préparer une introduction
• Préparer le corps de la présentation
• Préparer une conclusion
• Préparer les points de récapitulations
• Organiser le contenu par séquence logique
• Choisir des moyens audiovisuels appropriés
L’application de l’enseignement
Faciliter le processus d’apprentissage en
établissant une relation interpersonnelle
d’aide ,de soutien et de réciprocité.
Adapter les contenus et les méthodes
pédagogiques aux caractéristiques de la
personne.
 L’évaluation de l’apprentissage
• Jeter un regard rétrospectif sur ce qu’elle
vient d’accomplir, sur les objectifs
poursuivis et sur l’ensemble du
déroulement de l’entretien.
• Elle interroge la personne ou lui demande
de faire le geste enseigné.
 L’évaluation de l’enseignement
• Demander à la personne d’exprimer sa
satisfaction ou son insatisfaction.
Elle peut se faire au moyen d’un petit
questionnement :
Qu’est ce que vous avez aimé ou moins aimé
dans cet enseignement?
Qu’est ce que vous aurez voulu que je change?
Est- ce que vous avez trouvé les explications
claires?