Business Process

Reengineering

Par: N. ALFATHI

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 Optimisation des processus

Plusieurs approches d’optimisation formelles existent, les plus répandues

aujourd’hui sont le Lean et le Six Sigma.

l’optimisation sans Gérer par

gérer par processus sans
processus optimisation

il n’y a pas vraiment d’intérêt à entretenir une

architecture des processus, mesurer les performances
des processus et entretenir une structure matricielle si
ce n’est pour améliorer les processus de l’organisation.

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 Optimisation des processus

Afin de mieux comprendre les différentes formes d’optimisation de

processus, il est possible de les regrouper en trois grandes catégories
d’approches:

1- Ainsi, il y a la façon la plus radicale, la réingénierie qui vise à modifier la

stratégie et le modèle d’entreprise et donc les processus

2- La seconde catégorie est la redéfinition d’un processus par la

technologie ou par le changement de certaines de ses composantes

3- La dernière catégorie est l’amélioration d’un processus par les

méthodes d’amélioration continue et le Six Sigma

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 Optimisation des processus

Etapes
Il n’existe pas de modèle générique d’optimisation d’un processus, mais certaines
étapes reviennent presque systématiquement dans toutes les approches. Ainsi,
une fois que le besoin est identifié:
1- Le processus doit être documenté et cartographié ce qui permet d’avoir
une bonne vue d’ensemble du déroulement des opérations

2- Puis, en équipe avec certains utilisateurs du processus, la recherche des

causes de la mauvaise performance du processus doit être effectuée.
D’ailleurs, les outils de recherche de problèmes sont nombreux dans les
approches d’optimisation
3- En fonction des causes identifiées précédemment, le groupe
d’optimisation doit ensuite trouver quelques solutions et scénarios
d’améliorations, décrire le processus idéal à atteindre et celui qu’il sera
possible d’atteindre
4- Lorsque le choix de la solution la plus réaliste est fait, un plan d’action
pour son implantation et un plan de contrôle des résultats doivent être
conçus et appliqués
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 Optimisation des processus

La cartographie

La cartographie des processus est une manière graphique de

représenter l'activité d'une entreprise, d'une partie d'une entreprise
ou de tout type d'organisation une fois que l'on est en mesure
d'identifier le client.

Les différents outils de cartographie des processus

• La Value Stream Mapping

• Product Development Value Stream Mapping
• Business Process Model and Notation
• Integration Definition For Function Modeling
• Réseau GRAI

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 Optimisation des processus

Une fois la cartographie établie:

le fonctionnement de l'entreprise et le principe de transformation vue au

sens large apparaissent plus clairement.

Les interfaces, lieu de tous les obstacles à la fluidité se montrent au

grand jour.

Il faut analyser

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 Optimisation des processus

Pour analyser les processus

Pour savoir si un processus répond aux exigences d’efficacité et d’efficience il faut

d’une part connaitre les objectifs du processus et être capable de mesurer sa
performance

Quand analyser?
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 Optimisation des processus

L’analyse des processus peut être réalisée de façon:

1. Périodique: Dans une logique proactive d’amélioration continue, les

processus sont pilotés et surveillés de façon permanentes et des indicateurs
de performances sont mesurés afin de détecter les dysfonctionnements.

2. Opportuniste: Les processus à améliorer ou à refondre ont été identifiés et

priorisés sur la base de leur performance perçue, en effet il arrive
régulièrement qu’on connaisse quels sont les processus qui posent
problèmes mais qu’on ne sache pas expliquer pourquoi. On est conscient du
potentiel d’amélioration d’un processus et on préfère donc concentrer ses
efforts d’analyse sur ces processus critiques

3. Stratégique: L’évolution de la stratégie de l’entreprise, du marché, et de

l’environnement concurrentiel on un impact sur les objectifs et par dérivation
sur les processus

4. Evénementiel: Des événements particuliers peuvent être déclencheur de

l’analyse. On peut rencontrer par exemple la mise en place d’une nouvelle
technologie ou d’une nouvelle application qui peut venir impacter les
processus ou encore des modifications règlementaire , une fusion qui
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 Optimisation des processus

Amélioratio Reengineering
n

En fonction de la santé des processus ou des enjeux

stratégiques de l’organisation, le curseur du changement peut
varier allant de quelques modifications à une restructuration
totale du processus

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 Optimisation des processus

Comment détecter les axes d’optimisation ?

Analyse quantitative avec des méthodes formelles

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 Optimisation des processus

Comment détecter les axes d’optimisation ?

- Temps: nous allons évaluer le temps du cycle d’un processus qui vaut
au temps d’exécution ainsi qu’au temps d’attente, on analyse le flux, le
temps acquis pour chaque activité, afin d’estimer le temps nécessaire
pour gérer une instance du processus

- Cout: Nous allons estimer le cout nécessaire pour chacune des

instances, on utilise des méthodes classiques de calcul des couts par
activité comme la méthode ABC

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 Optimisation des processus

Les outils de modélisation et de gestion des processus permettent

généralement de pouvoir effectuer une simulation des processus c-à-d
de tester la performance des processus lorsque différentes instances
sont lancées simultanément .

Une simulation permet de

comprendre de façon statistique le
comportement d’un processus
existant mais aussi l’efficacité
potentielle d’un processus cible.
C’est une activité qui peut s’avérer
indispensable

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 Optimisation des processus

Travailler sur l’analyse de la

valeur du processus et de ses
activités . Quelle est sa valeur
ajoutée par rapport au métier,
au client et à sa satisfaction.
Quelles sont les conséquences
si cette activité est supprimée

On étudie aussi les processus

sur l’aspect des risques, de
faiblesse ou de gaspillage , en
tente d’identifier les
dysfonctionnements et d’en
chercher les causes pour
proposer des actions
correctives

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 Optimisation des processus

Les améliorations peuvent être directement liées au processus, on travaillera à la

refonte du flux d’activité ou à l’ajout de contrôle pour anticiper ou détecter les non-
conformités par exemple.

L’amélioration peut aussi se faire autour du processus. Il est possible d’envisager

l’automatisation des tâches, de mobiliser des leviers RH comme la formation, la
spécialisation ou encore la responsabilisation pour renforcer l’efficacité

Favoriser la coordination et l’accès à l’information sont aussi des axes à réfléchir

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 Optimisation des processus

 L’analyse, l’amélioration et d’une façon plus radicale le reenginering

des processus mètiers sont des activités qui visent à améliorer la
performance et l’efficience dans une entreprise

 Mettre les processus au cœur des préoccupations nécessitera de

bien prendre en compte les impacts organisationnels qui
découleraient de ces changements plus au moins importants

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Optimisation des processus

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 Business Process Reengineering

Définition

La ré-ingénierie des processus métiers, appelée aussi BPR, est une

remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des
processus opérationnels. Son objectif majeur est d’obtenir des
gains spectaculaires dans les performances critiques que
constituent aujourd’hui les coûts, la qualité, le service et la rapidité.

Elle peut aussi être définie comme étant l’analyse et la conception

des workflows et processus dans une entreprise et entre
entreprises.

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 Business Process Reengineering
Vers le BPM

BPR Un outil informatique

Schématiser optimiser automatiser

Les processus métier

On redéfinie l’entreprise pour faciliter l’échange des

informations (l’objectif principal).
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 Business Process Reengineering

1)Schématisation : permet de modéliser et de mettre

tout à plat.

2)l’optimisation: permet de raccourcir au maximum

possible les documents et les acteurs qui sont inutiles.
En effet, ceci ne se fait qu’après avoir effectuer la
modélisation.

3)Automatisation : permet d’éliminer au maximum

possible l’intervention de l’être humain autrement dit
viser le maximisation l’informatisation.
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 Les principes du BPR

1)confier la responsabilité à un seul

2)compression verticale du processus
3)les étapes respectent un ordre d’importance

4)Les processus seront plus flexibles

5)Responsabiliser les clients du processus
6)Réduire le contrôle et la vérification
7)Diminuer le point du contact pour gagner du temps
8)Masquer aux clients la complexité des processus
9)La transparence dans le travail
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 Business Process Reengineering
Déroulement du BPR

1)Développer une vision 2)Identisation des

et les objectifs des processus à améliorer
processus

3) Comprendre et 4)Identifier les leviers

mesurer les processus TIC
existants.

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 Business Process Reengineering

Les différences entre l’avant et l’après réingénierie radicale peuvent porter sur les
différentes composantes d’un processus (10 M)

Les différences portent aussi sur les liens, les relations, les interactions entre
ces composants.

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 Business Process Reengineering

La réingénierie radicale vise, en effet, à mettre en place une

nouvelle cohérence entre tous les composants du processus
pour obtenir une percée de performance.

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 Business Process Reengineering

Les niveaux 1, 2 et 3 sont sans conteste intégrables dans la

RRP. Les niveaux 3 et 4 font partie de démarches
d’amélioration algorithmiques comme le ToC, lean, six sigma.
Les niveaux 4 et 5 font également partie du kaizen et du
kaikaku local.
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