2018 Itm Brochure Training

INTRODUCTION
F
idèle à son mandat de renforcer les capacités des agents et travailleurs du secteur
public et privé en RDC, ITM SARL élargi sa gamme de formations afin de mieux servir sa
clientèle.
Attentifs aux attentes de nos interlocuteurs, nous offrons des programmes de formations qui
correspondent à vos exigences. Des formations dispensées par des experts sont proposées
en français ou en anglais. Les cours se déroulent dans nos salles de formation modernisées
et adaptées à vos besoins. D’autres part les formations peuvent se dérouler aussi sur le site
des clients.
Le Département technique d’ITM SARL effectue diverses formations qui ont trait à la sécu-
rité du travail et aux opérations des engins, bien sûr dans le but de satisfaire tous les clients
qui nous font confiance. Ce département a vu le jour au mois de Mars de l’année 2014 et
dont les différentes formations se sont déroulées sur les sites respectifs de nos clients.
Malgré sa création récente, les activités de ce département s’inscrivent dans la vision du
DG qui est celle d’accompagner l’entreprise dans la formation et devenir ainsi la meilleure
entreprise de formation en Afrique.
ITM SARL offers a widevariety of professional and practical training programs thatwill develop
and enhance the skills of yourworkforce.
True to its mandate to strengthen the capacity of workers in the Democratic Republic of
Congo in both the public and privatesector, ITM SARL has expandedits training department to
better service its clients.
Establishedin 2014, the TechnicalDepartment of ITM SARL conducts training programs related
to OccupationalSafety and Operators of Earthmoving and Lifting Equipment. The departmen-
talsooffers the provision and servicing of fire and loadtestingequipment.
Always attentive to the expectations of ourstakeholders, ITM SARL offers training programs
thatmeetyourrequirements. Training ispresented by experts and isavailable in French or Engli-
sh. Courses are held in ourmodernizedclassrooms or canbeconducted at the clients’ premises.
La productivité reste et demeure le centre de toutes les activités d’une organisation. En vue de
l’optimiser, il convient de réviser les compétences des assises indispensables de votre organisation :
le personnel. La force d’une organisation dépend de la qualité de son personnel.
Productivityis and alwayswillbe the centre of anyactivity of acompany. In order to optimizethisvalua-
bleasset, itiscritical to revise the skills of your staff on an ongoing basis. A companyisonly as good as
itsworkforce!
Brochure formation ITM - 2

FORMATION DES
COMPETENCES
MANAGÉRIALS
Soft skills training
Environment, Health&Safety
Environnement, Santé et Sécurité
English Français Days

Jours
Developing a Safety Procedures Elaboration d’un manuel de procédures de

Manual sécurité
1
Encouraging Sustainability & Social Encourager le développement durable et

Responsibility responsabilité sociale
1
Environmental Sustainability Durabilité environnementale 1

Planning for WorkplaceSafety Planification de la sécurité au travail 1
Safety in the Workplace Sécurité sur le lieu de travail 1
WorkplaceErgonomics: Injury Preven- Ergonomie sur le lieu de travail – Prévention
2
tion d’accident de travail à travers le processus
d’ergonomie
Financial Management
Direction Financière

Jours
AccountingSkills for New Supervisors Compétences de responsabilisation de nou-

veaux superviseurs
2
Budgets &Managing Money Gestion des Budgets et des Fonds 2
Financial Analysis Analyse Financière 3

FORMATION DES COMPETENCES MANAGERIALS
HumanResources
Ressources Humaines

Jours
Business Success Planning: Develo- Maintenir un plan de remplacement

ping&Maintaining a Succession Plan
1
Conducting Effective Performance Effectuer des revues de performance

Reviews efficaces
3
Hiring for Success: BehaviouralInter- Embaucher efficacement – Techniques

viewing Techniques d’une interview
2
HR for the Non HR Manager Formation sur les Ressources Humaines –

La gestion des Ressources Humaines
2
Mastering the Interview L’art d’interviewer 2

On boarding: The Essential Rules for a La Pension – Règles de base d’un bon
Successful On boarding Program programme de Pension
2
Orientation Handbook: GettingEm- Manuel d’orientation – Permettre aux

ployees off to a good start mouveaux employés de bien commencer
1
Tough Topics: Talking to Employees Sujets délicats – Parler aux employés

about PersonalHygiene concernant l’hygiéne personnelle
3
Logistics& Project Management

Logistique et Gestion de Projet

Jours
Advanced Project Management Gestion des projets avancés 1

ComputerisedLogistics Management Gestion informatisée de la logistique 2
Intermediate Project Management Gestion des projets moyens 1
Inventory Management : The Gestion des stocks
Nuts&Bolts
2
Project Management Fundamentals Principes fondamentaux de la gestion d’un

projet
1
Store Management Gestion de l’inventaire 2
Supply Chain Management Gestion de la chaine d’approvisionnement 3
Understanding Project Management Formation sur la gestion des projets –

Maitrise de la gestion d’un projet
3
Import & Export: Customs Clearance Procédures dédouanement à l’importation et

Procedures&Various Taxes à l’exportation et les différentes taxes à payer
1

Management & Leadership

Gestion et Leadership

Jours
Business Leadership: Becoming Direction enterprise

Management Material
3
Change Management : Change and Gestion du changement – Comment

How to deal withit s’adapter aux changements?
1
Coaching: A Leadership Skill Coaching – Compétence du leadership 1

Crises Management L’art d’interviewer 2
Effective Planning &Programming Efficacité de la planification et de la
programmation
1
GettingStuffDone: Personal Faire exécuter les tâches

Development Boot Camp
1
Giving Effective Feedback Faire de bons feedbacks 1
Goal Setting & Planning Fixer des objectifs et planifier 1
Leadership Skills for Supervisors : Compétences de leadership des superviseurs

Communication, Coaching &Conflict – Communication, Coaching et Conflits
1
Lean Process Management Amélioration de l’efficacité de la chaine de

production
2
Meeting Management : The Art of Gestion des réunions - L’art de tenir une
Making Meetings work reunion de travail
1
Motivating your Workforce Motiver vos employés 2
Risk Management Gestion des risques 1
Self Leadership Leadership de soi 1
Strategic Planning Planification stratégique 1
The ABC’s of Supervising Others ABC des superviseurs 2
The Art of Delegating Effectively Délégation – L’art de déléguer efficacement 1
The Professional Supervisor Le Superviseur Professionnel 1

Office & Administration

Bureau et Administration

Jours
Advanced Writing Skills Compétences avancées de rédaction 1

1
Business Etiquette L’étiquette des affaires 1
Business Writing that Works La rédaction dans le monde des affaires 32
Communication Strategies Stratégies de communication 2
Conference& Event Management Organisation des conférences et 2
évènements spéciaux 2
Electronic Archiving Systems Systèmes d’archivage électronique 21

Purchasing & Procurement Basics Achat et approvisionnement de base 2
2
Skills for the Administrative Assistant Compétences de l’assistant(e) administratif(ve) 2
The Minute Takers Workshop Le rapporteur de formation 21
Working Smarter: UsingTechnology Travailler avec efficacité – Utiliser la
to yourAdvantage technologie à votre avantage 2
1
Writing Reports & Proposals Rédaction des rapports et des propositions 1
People Development
Développement des Personnes

Jours
Anger Management: Understanding Maitriser la Colère – Comment maitriser ses

Anger états de colère 1
Building Better Teams Constituer des équipes efficaces 1

Building your Self Esteem & Renforcer les compétences d’estime et
Assertiveness Skills d’affirmation de soi 1
Bullying in the Workplace Brimades et tyrannie sur le lieu de travail 1

Business Ethics for the Office Ethique et déontologie professionnelle 2


Jours
Celebrating Diversity in the Workplace La diversité dans le monde professionnel 1

Closing the Generation Gap in the Mettre fin aux conflits intergénérationnels
Workplace sur le lieu de travail 1
Conflict Resolution : Dealing with Résolution de conflit – Traiter avec des

Difficult People personnes à caractère difficiles 1
Conflict Resolution : Getting Along in Résolution des conflits

the Workplace 1
Conquering your Fear of Public Vaincre la peur de parler en public

Speaking 1
Controlling Anger before it controls Gérer sa colère avant qu’elle ne prenne de

you l’emprise sur soi 1
Creative Thinking & Innovation Pensées et attitudes innovatrices 1

Critical Elements of Customer Service Eléments essentiels du Service Client 2
Critical Thinking Réflexion critique 1
Disability Awareness : Working with Travailler avec des personnes handicapées
people with disabilities 2
Emotional Intelligence Intelligence émotionnelle 1

Employee Accountability Responsabilisation des employés 1
Employee Dispute Resolution: Résolution des disputes entre employés -
Mediation through Peer Review Médiation entre paires 1
Managing Customer Service Gérer le Service Client 1

Managing Difficult Conversations Gérer les conversations difficiles 1
Personal Brand : Maximising Personal Marque Personnelle – maximiser l’impact
Impact personnel 2
Problem Solving & Decision Making Résolution des problèmes et prise de décision 2
Public Speaking : Presentation L’éloquence – l’art de parler en public
Survival Skills 2
Public Speaking : Speaking under Parler en public – Parler sous pression

Pressure 1
Stress Management Comment gérer le stress ? 1

Stress Relief & Stress Reduction Apaisement et réduction du stress ? 1
Team Building: Developing High Développer des équipes de hautes
Performance Teams performances 2
Time Management: Get Organised for La gestion du temps – S’organiser pour une
Peak Performance performance de pointe 1
Work place Harassment Harcèlement sur le lieu de travail 1

Workplace Violence: How to manage La violence sur le lieu de travail - comment
Anger & Violence in the Workplace gérer la colère et la violence sur le lieu de travail 2

Sales & Marketing

Ventes et Marketing

Jours
Body Language Le langage corporel, un outil marketing 1

Building Relationships for Success in Entretenir des relations en vue d’optimiser
Sales la vente 1
Call Centre Training: Sales & Customer Formation sur le Centre d’Appel – Vente et
Service Training for Call Centre Agents clientèle 2
Core Negotiation Skills Compétences, clés d’une bonne négociation 1
Creating a Google AdWords Campaign Création d’une campagne Google AdWords 1

CRM: An Introduction to Customer GRC - Introduction à la gestion de larelation
Relationship Management client-fournisseur 1
Dynamite Sales Presentations Présentations attractives des ventes 1

Influence & Persuasion Influence et Persuasion 1
Marketing & Sales Marketing et Ventes 1

Negotiating for Results Négocier sur les résultats 1
Overcoming Objections Surmonter les obstacles à la vente 1
Selling Smarter L’art de la commercialisation 1

Telemarketing: Using the telephoneas Le télémarketing – Utiliser le téléphone-
a sales tool comme outil de marketing 1
Writing for the Web Rédaction sur le site Web 1

Train the Trainer

Former le Formateur

Jours
Advanced Skills for the Practical Les compétences avancées de la pratique

Trainer du formateur 2
Developing your Training Program Elaborer un programme de formation 1
Facilitation Skills Compétences d’animation 2
Research Skills Compétences de recherche 1
Survival Skills for the New Trainer Compétences essentielles du nouveau formateur 1
The Practical Trainer Les pratiques du formateur 3
Train the Trainer: Inspire, Motivate & Formation du formateur – Inspirer, motiver
Educate et éduquer 1
Training the Translator Formation des traducteurs 1

Using Activities to make Training fun Recourir aux activités pour rendre la
formation amusante 1
TIP:
Combine course topics to
fasttracklearnergrowth and
development
ASTUCE : suivre les sujets des cours pour le
développement et la croissance rapide de l’ap-
prenant

FORMATION
LINGUISTIQUE ET
INFORMATIQUE
Language & Computer Training
English French Swahili
English, French & Swahili are the threemostpopularlanguagesspoken in the R.D.

Congo. Train your local and expatriateemployees to be able to communicateeffec-
tively in theselanguages.
L’anglais, le français et le swahili sont les trois langues les plus populaires en R.D. Congo.
Formez vos employés locaux et expatriés pour être en mesure de communiquer efficacement
dans ces langues.
Computer Training
Formation en Informatique
Enhance the Computer Skills of employees. Training isprovided for Beginner,

Intermediate& Advanced Levels in MS Word, MS Excel, MS PowerPoint and
others.
Renforcer les compétences informatiques des employés. La formation est dispensée pour le
niveau débutant, Intermédiare& Avancé en MS Word, MS Excel, MS
PowerPoint et d’autres.

FORMATION DES
OPERATEURS
Operator Training
FORMATION DES OPERATEURS
Operator Training
Articulated Dump Truck (ADT)

Level: Novice Duration: 5 Days Maximum 5 participants
Level: Re-Test Duration: 1 Day Maximum 10 participants
Benne Articulée
Niveau: Débutant Durée: 5 Jours Maximum de participants 5
Niveau: Réévaluation Durée: 1 Jour Maximum de participants 10
Bull Dozer
Bull Dozer
Crane: Cab Controlled Overhead

Grue élevée à cabine contrôlée

Niveau: Débutant Durée : 5 Jours Maximum de participants 5
Crane: Mobile
Grue mobile

Operator Training
Crane: Pendant Controlled Overhead

Grue pendantive
Crane: Truck Mounted

Grue montée sur camion

Defined Purpose Lift Truck (Forklift)

Chariot élévateur
Counterbalanced
Objectif défini chariot élévateur


Operator Training
Excavator
Excavateur
Front End Loader

Chargeuse à direction différentielle

Grader
Niveleuse
Mobi Lift
Élévateur mobile

Operator Training
Mobile Elevated Work Platform (Cherry Picker)

Plateforme mobile de travail en hauteur

SkidSteer Loader (Bobcat)

Chargeuse à direction différentielle

Telescopic Boom Handler

Manutention à flèche télescopique

Tractor
Tracteur
Reduce the likelihood of injuries to operators and damage to equipment

and property. Operatorswhoreceive training are more efficient at operating
equipment, which translates into more productive employees.
Réduire les risques de blessures aux opérateurs et la détérioration des biens et matériel. Les
opérateurs qui bénéficient d’une formation sont plus efficaces à exploiter le matériel, qui est
synonyme d’employés plus productifs.

SANTE ET FORMATION
DE SECURITE
Practical Health & Safety Training
SANTE ET FORMATION DE SECURITE
Practical Eealth & Safety Training
Apply Advanced Driving Skills

Duration: 5 Days Maximum 5 participants
Appliquer les Compétences Avancées de Conduite

Durée: 5 Jours Maximum de participants 5
Basic Fire Fighting

Duration: 1 Day Maximum 15 participants
Effectuer les Intervention de Base de Lutte anti-incendie

Durée: 1 Jour Maximum de participants 15
Basic Safety Awareness

Duration: 4 Hours Minimum 20 participants Maximum 50 participants
Procédure de sécurité de Base

Durée : 4 Heures Minimum de participants 20 Maximum de participants 50
Confined Spaces Entry

Entrer dans des espaces confinés

Emergency Evacuation Procedures

Procédures d’Evacuation D’urgence

Engineering Tools (Electrical & Hand Tools)

Les Outils d’Ingénierie (Outils électriques et manuels)


First Aid Level I

Premiers Soins Niveau I

Durée: 3 Jours Maximum de participants 15
Hazard Identification Risk Assessment (HIRA)

Identification des Risques et Danger (HIRA)

Health & Safety Representative Functions

Duration: 2 Days Minimum 15 participants
Fonctions d’un Délégué de Securité et Hygiène sur le Lieu de Travail

Durée : 2 Days Minimum de participants 15
Incident & Accident Investigation

Enquêter sur les accidents passés sur le lieu de Travail

Ladder Safety
Duration: 4 Hours Maximum 15 participants
Mesure de sécurité sur une échelle

Durée: 4 Hours Maximum de participants 15
Manual Lifting Equipment (Basic Rigging & Slinging)

Equipement de levage manuel (Gréement et Elingage de Base)

Durée: 1 Days Maximum de participants 15
Operational Signal Course (Flagman)

Les signes opérationnels


Safety Harness Awareness

Duration: 4 Hours Maximum 15 participants
Sensibilisation au harnais de sécurité

Durée: 4 Hours Maximum de participants 15
Scaffolding User
Echafaudage
Stacking & Storage

Duration: 4 Hours Minimum 15 participants
Empilage et Stockage
Durée : 4 Hours Minimum de participants 15
Working at Heights
Travailler en Hauteur
Conduct Outcomes - BasedAssessments

Duration: 5 Days
Effectuer des Evaluations Axées sur les Résultats

Durée: 5 jours
Moderation of Outcomes-Based Assessments

Duration: 5 Days
Effectuer des Evaluations Axées sur la Modération des Résultats

Durée: 5 Jours
Reducedisruptedworkschedules, lostproductivity, clean-up and repair, hi-

ring and training replacement workers, time spent on accident investigation
and many more relatedcosts.
Rèduire les horaires perturbès par le travail, la perte de productivitè, nettoyage et réparation,
embauche et formation de travailleurs remplaçant, le temps consacré à l’enquête sur les acci-
dents et des nombreux coûts plus connexes.

Formation
Humanitaire
COURS AUDIENCE CIBLEE
Gestion accès sur les résultats Les responsables des départements administratifs et
financiers des ONG
Technique de collecte des données et analyse Les Superviseurs, agents de terrain, les journaliers
pour un diagnostic participatif enquêteurs et les informaticiens
Planification des Projets et mobilisation des Les chargées des Projets, les chefs des Bureaux et
ressources chefs d’agences, les Managers régionaux, les Chefs
des délégations et les Superviseurs
Programmation dans un contexte sensible Les chargées de Programmes et chefs des Projets
aux conflits
Suivi, évaluation et apprentissage aux Projets Les contrôleurs, les évaluateurs, les chefs des Bureaux,
de développement les agents de terrain et les Stagiaires
Gestion financière pour une ONG: Techniques, Les chefs d’agences; les chefs des Bureaux et chefs
Outils et Principes des départements financiers
Gestion des cycles des Projets: approche du Les agents de terrain et chargées des Projets
Cadre logique
Gestion des ressources humaines: stratégies Les chargées des ressources humaines et les Chefs
et pratiques d’agences
Leadership et management en santé et Les Managers et agents de Bureau

développement
Gestion de travail en équipe Les agents administratifs
Développement organisationnel Les humanitaires sans distinction
Plaidoyer et Lobbying Les financiers et chefs d’agences
Violences sexuelles basées sur le genre Les chefs des Projets, les superviseurs, les chefs
d’équipes, les enquêteurs et les responsables des
regroupements des femmes
Etudes de base et de faisabilités socio- Les responsables des départements administratifs et

économiques: CAP et WASH financiers des ONG
Partenariat pour un développement durable Les agents commerciaux, les financiers, les chefs
d’agence,…
Gestion des catastrophes naturelles Les responsables des Projets des gestions des
écosystèmes et chefs d’agences de protection et
gestion environnementale
Techniques d’accueil, facilitation et protocole Les chefs de protocole, les secrétaires, les
des services de développement réceptionnistes et coursiers
Sécurité alimentaire Les chefs des ménages, les agents humanitaires et les
agents de terrain

FORMATION HUMANITAIRE
Nutrition et diététique communautaire Les chefs des ménages, les agents humanitaires et les
agents de terrain
Education pour la santé Les chefs des institutions de santé, les chefs des
ménages
Paix et réconciliation Les responsables des services de sécurité, les hauts

officiers militaires et les victimes des guerres et
conflits armés
Sécurité et prévention des risques pour les Les agents de terrain toute catégorie
agents de terrain: techniques, méthodes et
pratiques

TABLE DES MATIERES
Table of Contents
INTRODUCTION................................................................................................................................ 2
FORMATION DES COMPETENCES MANAGÉRIALS / Soft skills training........................................ 3
Environment, Health&Safety / Environnement, Santé et Sécurité................................. 4
Financial Management / Direction Financière................................................................ 4
HumanResources / Ressources Humaines........................................................................ 5
Logistics& Project Management / Logistique et Gestion de Projet............................... 5
Management & Leadership / Gestion et Leadership..................................................... 6
Office & Administration / Bureau et Administration........................................................ 7
People Development / Développement des Personnes................................................ 7
Sales & Marketing / Ventes et Marketing......................................................................... 9
Train the Trainer / Former le Formateur........................................................................... 10
FORMATION LINGUISTIQUE ET INFORMATIQUE / Language & Computer Training................ 11
Computer Training / Formation en Informatique...................................................................... 11
FORMATION DES OPERATEURS / Operator Training.................................................................. 12
SANTE ET FORMATION DE SECURITE / Practical Health & Safety Training............................... 17
FORMATION HUMANITAIRE.......................................................................................................... 21

L’avenir et la réussite pour tous
Jours & Heures de travail : Lundi à Vendredi: 8:00 à 17:00
Nos adresses :
KINSHASA/RDC LUBUMBASHI/RDC FUNGURUME/RDC
Boulevard du 30 Juin, Ex Bâtiment Sabena N°775, Avenue Kasavubu Cité Fungurume, Q/Commercial,
5ème niveau, appartement 04 Quartier Makutano Avenue Kasolondo, Fungurume
Commune de la Gombe Commune de Lubumbashi +243 817 010 916
+243 82 85 021 19 +243 81 70 109 21
kin@itmafrica.com infocustomer@itmafrica.com
GOMA/RDC KOLWEZI/RDC AUTRES VILLES

24 avenue kanyamuhanga, rond-point 1626, Avenue Kamina, Quartier Kasaï, Kisangani, Bukavu,
Signers, bâtiment JP Bishweka 3e niveau Mutoshi, Commune de Manika Maniema, Kasumbalesa,
Bandundu, Mbandaka
+243 819 955 511 +243 821 492 239
+243 817 082 280
www.itmafrica.com
R.D. Congo - Afrique du Sud - Rwanda - Angola - Tanzanie - Nigéria

Ouganda - Allemagne

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INTRODUCTION

Brochure formation ITM - 2

English Français Days

Developing a Safety Procedures Elaboration d’un manuel de procédures de

Encouraging Sustainability & Social Encourager le développement durable et

Environmental Sustainability Durabilité environnementale 1

English Français Days

AccountingSkills for New Supervisors Compétences de responsabilisation de nou-

Budgets &Managing Money Gestion des Budgets et des Fonds 2

Financial Analysis Analyse Financière 3

Brochure formation ITM - 4

English Français Days

Business Success Planning: Develo- Maintenir un plan de remplacement

Conducting Effective Performance Effectuer des revues de performance

Hiring for Success: BehaviouralInter- Embaucher efficacement – Techniques

HR for the Non HR Manager Formation sur les Ressources Humaines –

Mastering the Interview L’art d’interviewer 2

Orientation Handbook: GettingEm- Manuel d’orientation – Permettre aux

Tough Topics: Talking to Employees Sujets délicats – Parler aux employés

Logistics& Project Management

English Français Days

Advanced Project Management Gestion des projets avancés 1

Project Management Fundamentals Principes fondamentaux de la gestion d’un

Store Management Gestion de l’inventaire 2

Supply Chain Management Gestion de la chaine d’approvisionnement 3

Understanding Project Management Formation sur la gestion des projets –

Import & Export: Customs Clearance Procédures dédouanement à l’importation et

Brochure formation ITM - 5

Management & Leadership

English Français Days

Business Leadership: Becoming Direction enterprise

Change Management : Change and Gestion du changement – Comment

Coaching: A Leadership Skill Coaching – Compétence du leadership 1

GettingStuffDone: Personal Faire exécuter les tâches

Giving Effective Feedback Faire de bons feedbacks 1

Goal Setting & Planning Fixer des objectifs et planifier 1

Leadership Skills for Supervisors : Compétences de leadership des superviseurs

Lean Process Management Amélioration de l’efficacité de la chaine de

Motivating your Workforce Motiver vos employés 2

Risk Management Gestion des risques 1

Self Leadership Leadership de soi 1

Strategic Planning Planification stratégique 1

The ABC’s of Supervising Others ABC des superviseurs 2

The Art of Delegating Effectively Délégation – L’art de déléguer efficacement 1

The Professional Supervisor Le Superviseur Professionnel 1

Brochure formation ITM - 6

Office & Administration

English Français Days

Advanced Writing Skills Compétences avancées de rédaction 1

Electronic Archiving Systems Systèmes d’archivage électronique 21

English Français Days

Anger Management: Understanding Maitriser la Colère – Comment maitriser ses

Building Better Teams Constituer des équipes efficaces 1

Bullying in the Workplace Brimades et tyrannie sur le lieu de travail 1

Brochure formation ITM - 7

English Français Days

Celebrating Diversity in the Workplace La diversité dans le monde professionnel 1

Conflict Resolution : Dealing with Résolution de conflit – Traiter avec des

Conflict Resolution : Getting Along in Résolution des conflits

Conquering your Fear of Public Vaincre la peur de parler en public

Controlling Anger before it controls Gérer sa colère avant qu’elle ne prenne de

Creative Thinking & Innovation Pensées et attitudes innovatrices 1

Emotional Intelligence Intelligence émotionnelle 1