Votre atout de Comptitivit

IFE ORGANISE UN SMINAIRE DE FORMATION

Perfectionnement l'Accueil Tlphonique

et Physique
Objectifs :
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
Mieux cerner les attentes des clients
Offrir un service honorable limage de marque de lentreprise
Maitriser les bonnes techniques directes et tlphoniques daccueil client
Fidliser et prenniser la relation et la satisfaction client

Population cible :
Formateur : Mr Houssem HAMMAMI, consultant Personnel daccueil, guichetiers payeurs,
coach certifi en communication et conseillers clientle, assistantes de direction
management. et toute personne susceptible davoir un
contact direct avec les clients.

Les bases du service daccueil client

Laccueil physique
Le SBAM (Sourire, bonjour, au revoir, merci)
Les 4*20 (les 20 premiers mouvements, les 20 centimtres du visage, les 20 premiers
Jour 1

mots, les 20 premires secondes)

PROGRAMME

La dperdition dans la communication

Comment dvelopper une communication efficace avec vos clients
Le VAKO (Visuel, Auditif, Kinesthsique et Olfactif) et comment adapter son style
chacun

Lutilisation efficace du tlphone

Recevoir et rediriger les appels
La prise de RDV
Jour 2

Ragir face aux diffrents comportements

Optimiser son organisation pour gagner du temps et grer les priorits
La fidlisation et la satisfaction de la clientle

Date : 24-25 Novembre 2016 Prix HT : 790DT

Horaire : De 8h30 14h30 Repas et Pauses Inclus
Lieu : Tunis Grand Htel 5*

Pour plus dinformations nhsitez pas nous contacter. Dans lattente de vous recevoir parmi nous, veuillez agrer,
Madame, Monsieur, nos meilleures salutations

Rue des Entrepreneurs, Imm. GMG2035Charguia2TunisTunisie

Tl:(216)71942133/Fax:(216)71942161 E-mail:training@ifeformation.com, formation@ifeformation.com
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