Proposition de

conception de site
Web & Micro call
center ERP
Préparé par
​Novalabs web design Hamdi Ayari

Préparé pour
INTERCOM CONSULTING Ramzi Loueti
 Introduction
Ramzi,

Au nom de toute l’équipe de Novalabs web design, je tiens à vous remercier de nous avoir donné
l’occasion de gagner votre confiance en tant que fournisseur de services de conception de sites Web.
Vous aviez le choix entre des milliers d’entreprises proposant ces services, et pourtant nous sommes
là, avec une chance de faire affaire avec vous. Nous sommes particulièrement heureux de vous
présenter cette proposition aujourd’hui.

Chez Novalabs web design, nous pensons qu’il faut se démarquer. En tant qu’entreprise de
conception de sites Web, notre particularité réside dans notre volonté de repousser les limites de la
performance des sites Web et de fournir un travail de la plus haute qualité dans les délais et le
budget impartis.

Notre quête de l’excellence ne s’arrête pas à nos objectifs internes. Après tout, c’est grâce à la
satisfaction de nos clients que nous sommes toujours là. Vous aider à vous démarquer est le
meilleur moyen de vous donner entière satisfaction. Nous nous engageons à aider votre marque à
sortir du lot au sein d’un marché saturé, face à une foule de concurrents voraces.

J’ai inclus beaucoup de détails dans cette proposition, car je veux prouver sans équivoque que
Novalabs web design est la meilleure entreprise de conception de sites Web du moment. Vous y
trouverez des détails concernant la fonctionnalité de votre futur site Web, notre processus de
conception de sites Web, des témoignages d’anciens clients de Novalabs web design et la
tarification détaillée du projet.

Pour vous simplifier la tâche, cette proposition fait office de contrat exécutable. Nous avons inclus
toutes les conditions nécessaires à la fin du contrat, et votre signature électronique le transforme en
un projet contraignant, nous permettant de passer immédiatement à la réalisation de votre projet de
conception de site Web.
Hamdi Ayari
Novalabs web design
Mots d’encouragement
Rien n’est plus précieux pour nous qu’un mot d’encouragement de la part d’un de nos clients. Plutôt
que de vous dire simplement à quel point l’équipe de Novalabs web design est dévouée et
compétente, j’aimerais vous montrer quelques exemples de témoignages de nos anciens clients du
secteur de la conception de sites Web:

«
« Notre ancien site Web était horrible. Il ne fonctionnait pas sur mobile,
et je ne pense pas qu’il ait jamais généré de leads pour notre équipe
commerciale. Novalabs web design a créé de toutes pièces un nouveau
site, et nous en sommes très satisfaits. Nous constatons chaque jour de
nouveaux leads, ce qui prouve que ce nouveau site est un excellent
investissement. »
— Nizar Saafi, un client satisfait

« Novalabs web design a réalisé un excellent travail sur notre site Web.
Nous mettons régulièrement à jour sa mise en page et son contenu pour
optimiser les conversions, et ils sont toujours très réactifs pour mettre
en œuvre les changements que nous demandons. Leurs rapports
mensuels nous sont également très utiles. »
– Abdelfattah Aloui, un client satisfait
»
Votre site Web dynamique

Présentation
Nous sommes ravis de vous proposer la création d'un site web vitrine dynamique pour votre centre
d'appels. Ce site web sera une plateforme efficace pour présenter vos services de centre d'appels
aux clients potentiels et offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive.

Le site web contiendra plusieurs pages, notamment une page d'accueil attrayante et informative qui
présente les avantages de vos services, une page "À propos" qui détaille l'histoire et les valeurs de
votre entreprise, ainsi qu'une page de contact qui inclut vos coordonnées et un formulaire de contact
pour les clients intéressés.

Structure
​Dans la section structure de la proposition pour votre site web vitrine dynamique pour votre centre
d'appels, vous pouvez inclure les éléments suivants:

Page d'accueil: La page d'accueil sera la première impression que les visiteurs auront de votre
entreprise. Elle devrait inclure une introduction engageante à vos services, ainsi qu'une vidéo 3D
(slide) qui présente visuellement les avantages de travailler avec votre centre d'appels. Nous
utiliserons WordPress pour concevoir et développer cette page, en utilisant des thèmes
personnalisés et des plugins pour garantir que votre site web est optimisé pour les moteurs de
recherche et offre une expérience utilisateur optimale.

Pages de services: Votre site web contiendra des pages dédiées à chacun de vos services de centre
d'appels. Nous utiliserons des images et des descriptions claires pour expliquer ce que chaque
service implique et comment il peut aider les entreprises à réussir. Ces pages seront optimisées pour
les mots clés pertinents et fourniront un appel à l'action clair pour inciter les visiteurs à prendre
contact avec votre équipe.

Page de présentation de l'équipe: Pour renforcer la crédibilité de votre entreprise, nous créerons une
page qui présente l'équipe de votre centre d'appels. Cette page inclura des photos et des descriptions
de chaque membre de l'équipe, ainsi qu'une brève présentation de leur rôle et de leur expérience.
Nous utiliserons des plugins WordPress pour permettre à vos visiteurs de se connecter avec votre
équipe sur les réseaux sociaux et de leur envoyer des messages directement depuis le site web.

Page de contact: Nous créerons une page de contact professionnelle pour permettre aux visiteurs de
prendre contact avec votre entreprise. Cette page inclura un formulaire de contact qui permettra aux
visiteurs de soumettre des demandes spécifiques et de joindre des fichiers tels que des CV et des
lettres de motivation pour postuler à un emploi chez vous.

En résumé, votre site web vitrine dynamique pour votre centre d'appels inclura une page d'accueil
engageante avec une vidéo 3D (slide), des pages de services détaillées, une présentation de l'équipe
et une page de contact professionnelle. Nous utiliserons WordPress pour concevoir et développer
votre site web, en veillant à ce qu'il soit optimisé pour les moteurs de recherche et qu'il offre une
expérience utilisateur fluide.

Technologie
​WordPress : Nous utiliserons WordPress comme plateforme de développement pour votre site web.
WordPress est l'une des plateformes de gestion de contenu les plus populaires et les plus
conviviales pour les utilisateurs non techniques. Il offre une grande flexibilité pour la
personnalisation, la création de pages et la gestion de contenu, ce qui nous permettra de créer un
site web sur mesure pour votre entreprise.

HTML5, CSS3 et JavaScript : Nous utiliserons les dernières normes de développement web, telles
que HTML5, CSS3 et JavaScript, pour créer un site web rapide, réactif et esthétique. Ces
technologies permettent de créer des animations, des transitions et des effets visuels de haute
qualité, pour offrir une expérience utilisateur optimale.

Plugins WordPress : Nous utiliserons des plugins WordPress pour étendre les fonctionnalités de
votre site web. Les plugins permettent d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre site web
sans avoir à développer de nouvelles fonctionnalités à partir de zéro. Nous choisirons les plugins les
mieux adaptés à vos besoins, en veillant à ce qu'ils soient compatibles avec les dernières versions de
WordPress.
Optimisation du référencement naturel (SEO) : Nous optimiserons votre site web pour le
référencement naturel afin d'améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche tels que Google.
Nous utiliserons des techniques telles que l'optimisation des mots clés, la création de liens internes
et externes, la balise de titre et la méta-description pour améliorer le classement de votre site web
sur les moteurs de recherche.

Hébergement web : Nous vous aiderons à choisir un hébergement web fiable et sécurisé pour votre
site web. Nous vous recommanderons un hébergeur qui offre une haute disponibilité, une sécurité
renforcée et des sauvegardes régulières pour garantir la continuité de votre site web en cas
d'incident.

En résumé, votre site web vitrine dynamique pour votre centre d'appels sera développé en utilisant
WordPress, HTML5, CSS3, JavaScript et des plugins WordPress. Nous optimiserons votre site web
pour le référencement naturel et vous aiderons à choisir un hébergement web fiable et sécurisé pour
garantir la continuité de votre site web.

Votre ERP de gestion d'entreprise

Présentation
Voici une présentation pour un ERP pour centre d'appels avec les principales fonctionnalités des ERP,
y compris les fonctionnalités de lead management, de base de données et de gestion des
fournisseurs :

Gestion de la relation client (CRM) : Notre ERP pour centre d'appels inclura une fonctionnalité CRM
pour gérer les interactions avec les clients. Les représentants du service clientèle pourront
facilement accéder aux informations client, y compris les préférences et les historiques d'achat, pour
améliorer l'expérience client.
Gestion de projet : Notre ERP inclura des fonctionnalités de gestion de projet pour vous aider à suivre
les tâches et les projets en cours. Vous pourrez définir des échéances, attribuer des tâches à des
membres de l'équipe et suivre l'avancement de chaque projet.

Gestion de la comptabilité et de la facturation : Notre ERP inclura une fonctionnalité de gestion de la

comptabilité pour vous aider à suivre les dépenses et les revenus. Vous pourrez facilement générer
des factures et les envoyer aux clients directement depuis le système.

Gestion des ressources humaines : Notre ERP inclura des fonctionnalités de gestion des ressources
humaines pour vous aider à suivre les employés, les horaires de travail et les congés payés. Vous
pourrez également stocker des informations sur les avantages sociaux et les salaires des employés.

Gestion des stocks : Notre ERP inclura des fonctionnalités de gestion des stocks pour vous aider à
suivre les niveaux de stock et les commandes en cours. Vous pourrez facilement créer des bons de
commande et suivre les livraisons.

Lead management : Notre ERP inclura une fonctionnalité de gestion des leads pour vous aider à
suivre les prospects et les clients potentiels. Vous pourrez stocker des informations sur les
prospects, suivre leur progression dans le cycle de vente et générer des rapports sur les
performances de votre équipe de vente.

Base de données : Notre ERP inclura une fonctionnalité de base de données pour stocker toutes les
informations importantes sur votre entreprise, y compris les informations sur les clients, les
prospects, les employés et les fournisseurs. Vous pourrez facilement accéder à ces informations
pour prendre des décisions éclairées.

Gestion des fournisseurs : Notre ERP inclura une fonctionnalité de gestion des fournisseurs pour
vous aider à suivre les commandes en cours, les niveaux de stock et les paiements. Vous pourrez
facilement communiquer avec les fournisseurs et générer des rapports sur les performances des
fournisseurs.
En résumé, notre ERP pour centre d'appels sera un outil de gestion complet qui inclura toutes les
fonctionnalités nécessaires pour gérer efficacement votre entreprise. Nous inclurons des
fonctionnalités de CRM, de gestion de projet, de gestion de la comptabilité et de la facturation, de
gestion des ressources humaines, de gestion des stocks, de lead management, de base de données
et de gestion des fournisseurs pour répondre à tous vos besoins de gestion d'entreprise.

Structure
Tableau de bord : Cette section présentera une vue d'ensemble de l'entreprise, y compris les KPI
(indicateurs clés de performance) tels que les ventes, les leads générés, les niveaux de stock, les
revenus et les dépenses. Les utilisateurs pourront personnaliser leur tableau de bord pour voir les
informations les plus importantes pour eux.

Gestion de la relation client (CRM) : Cette section permettra aux utilisateurs de gérer les interactions
avec les clients, y compris les préférences et les historiques d'achat. Les représentants du service
clientèle pourront facilement accéder aux informations client, répondre aux demandes et suivre les
tickets de support.

Gestion de projet : Cette section aidera les utilisateurs à suivre les tâches et les projets en cours. Les
utilisateurs pourront définir des échéances, attribuer des tâches à des membres de l'équipe et suivre
l'avancement de chaque projet. Les utilisateurs pourront également communiquer avec les membres
de l'équipe et les clients directement depuis le système.

Gestion de la comptabilité et de la facturation : Cette section permettra aux utilisateurs de suivre les
dépenses et les revenus, générer des factures et les envoyer aux clients directement depuis le
système. Les utilisateurs pourront également stocker des informations sur les fournisseurs et suivre
les paiements.

Gestion des ressources humaines : Cette section aidera les utilisateurs à suivre les employés, les
horaires de travail et les congés payés. Les utilisateurs pourront également stocker des informations
sur les avantages sociaux et les salaires des employés.
Gestion des stocks : Cette section permettra aux utilisateurs de suivre les niveaux de stock et les
commandes en cours. Les utilisateurs pourront facilement créer des bons de commande et suivre
les livraisons.

Lead management : Cette section aidera les utilisateurs à suivre les prospects et les clients
potentiels. Les utilisateurs pourront stocker des informations sur les prospects, suivre leur
progression dans le cycle de vente et générer des rapports sur les performances de l'équipe de vente.

Base de données : Cette section permettra aux utilisateurs de stocker toutes les informations
importantes sur l'entreprise, y compris les informations sur les clients, les prospects, les employés et
les fournisseurs. Les utilisateurs pourront facilement accéder à ces informations pour prendre des
décisions éclairées.

Gestion des fournisseurs : Cette section permettra aux utilisateurs de suivre les commandes en
cours, les niveaux de stock et les paiements. Les utilisateurs pourront facilement communiquer avec
les fournisseurs et générer des rapports sur les performances des fournisseurs.

En résumé, notre ERP pour centre d'appels aura une structure claire et organisée qui permettra aux
utilisateurs de facilement accéder aux fonctionnalités les plus importantes pour leur entreprise. La
section de tableau de bord donnera une vue d'ensemble de l'entreprise, tandis que les sections de
CRM, de gestion de projet, de gestion de la comptabilité et de la facturation, de gestion des
ressources humaines, de gestion des stocks,

Votre pack SEO référencement

Analyse de la concurrence : Nous allons commencer par effectuer une analyse de la concurrence
pour comprendre comment les autres entreprises dans le même domaine ont réussi leur
référencement naturel. Nous étudierons les mots clés qu'ils utilisent, leur structure de site web, leur
stratégie de backlinks, et plus encore.

Analyse de mots clés : Nous allons ensuite effectuer une analyse de mots clés pour identifier les
termes de recherche pertinents pour intercom-consulting.fr. Nous identifierons les mots clés les plus
populaires pour les services proposés par l'entreprise, ainsi que les mots clés de niche qui peuvent
avoir moins de concurrence mais qui peuvent toujours attirer un trafic qualifié.

Optimisation de contenu : Nous allons optimiser le contenu existant sur le site web pour inclure les
mots clés identifiés. Cela inclura la réécriture de certains textes pour intégrer les mots clés, l'ajout de
titres et de descriptions optimisés pour le référencement, et l'ajout de balises H1, H2, H3 pour
organiser le contenu.

Stratégie de backlinks : Nous allons élaborer une stratégie de backlinks pour obtenir des liens de
qualité vers le site web. Cela peut inclure la création de contenu de qualité qui attire des liens
naturellement, la participation à des forums et des blogs pertinents pour le domaine d'activité de
l'entreprise, et la recherche d'opportunités de publication de contenu invité sur des sites web tiers.

Optimisation technique : Nous allons également effectuer une analyse technique du site web pour
identifier et corriger les erreurs qui pourraient nuire au référencement naturel. Cela peut inclure
l'optimisation de la vitesse de chargement, la résolution des problèmes de liens cassés, la mise en
place d'une structure de site web conviviale pour les moteurs de recherche, et plus encore.

Suivi et analyse : Nous allons suivre les progrès du référencement naturel en utilisant des outils tels
que Google Analytics et Google Search Console. Nous fournirons des rapports réguliers sur le trafic,
le classement des mots clés et les performances du site web pour aider l'entreprise à comprendre
l'impact de notre stratégie de référencement naturel.

En somme, notre proposition de référencement naturel pour intercom-consulting.fr comprend une

analyse approfondie de la concurrence et des mots clés, une optimisation de contenu et de
backlinks, une optimisation technique et un suivi régulier des résultats. Avec cette stratégie, nous
sommes convaincus que nous pouvons aider l'entreprise à améliorer sa visibilité en ligne et à attirer
davantage de trafic qualifié vers son site web.

Votre pack Cummunity management

Création des comptes : Nous allons créer des comptes professionnels pour votre entreprise sur les
principaux réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, et plus encore.
Nous veillerons à ce que chaque compte soit configuré correctement et mis en place avec des
informations complètes sur votre entreprise.

Stratégie de contenu : Nous élaborerons une stratégie de contenu pour chaque plateforme de médias
sociaux en fonction de votre entreprise et de votre public cible. Nous nous concentrerons sur les
types de contenu les plus performants pour chaque plateforme, tels que les vidéos pour YouTube, les
images pour Instagram et les publications de liens pour LinkedIn et Twitter.

Création de contenu : Nous allons créer du contenu original et de qualité pour vos comptes de
médias sociaux. Cela inclura la création de 6 publications par mois, comprenant 2 vidéos, 3 affiches
et une couverture de profil pour chaque compte. Nous fournirons également des légendes et des
descriptions optimisées pour le référencement pour chaque publication.

Planification et programmation : Nous planifierons et programmerons chaque publication en avance

pour assurer une cohérence dans le contenu publié et une régularité dans la fréquence de
publication. Nous utiliserons également des outils d'analyse pour optimiser la planification de
publication en fonction des heures de pointe de chaque plateforme.

Interaction et suivi : Nous interagirons avec les abonnés et les personnes intéressées par votre
entreprise en répondant aux commentaires et en suivant les messages directs. Nous surveillerons
également les statistiques de chaque publication pour comprendre les performances de chaque
publication et ajuster la stratégie de contenu en conséquence.

Rapports : Nous fournirons des rapports réguliers sur les performances de vos comptes de médias
sociaux, notamment le nombre d'abonnés, l'engagement, la portée et les conversions, pour aider
votre entreprise à comprendre l'impact de notre stratégie de marketing des médias sociaux.

En somme, notre proposition pour la création de comptes sur les réseaux sociaux et la publication de
contenu comprend la création de comptes professionnels, l'élaboration d'une stratégie de contenu, la
création de contenu de qualité, la planification et la programmation des publications, l'interaction et
le suivi des abonnés, et des rapports réguliers sur les performances. Nous sommes convaincus que
cette stratégie peut aider votre entreprise à accroître sa visibilité en ligne et à atteindre de nouveaux
clients potentiels grâce à une présence efficace sur les réseaux sociaux.

Votre charte graphique

Voici une proposition pour la création d'une charte graphique complète pour votre entreprise,
comprenant la création de votre logo, de vos maquettes et la définition de votre identité visuelle :

Création de votre logo : Nous allons commencer par la création de votre logo, en nous basant sur les
informations que vous nous fournirez sur votre entreprise, vos valeurs, votre public cible et votre
secteur d'activité. Nous vous proposerons plusieurs concepts de logos différents et vous pourrez
sélectionner celui qui correspond le mieux à vos attentes.

Définition de l'identité visuelle : Une fois que nous avons créé votre logo, nous allons définir l'identité
visuelle de votre entreprise. Cela comprendra la sélection des couleurs, des typographies et des
formes qui seront utilisées dans tous les supports de communication de votre entreprise. Nous
veillerons à ce que votre identité visuelle soit cohérente avec votre positionnement et votre public
cible.
Création des maquettes : Nous allons créer des maquettes de vos supports de communication, tels
que des cartes de visite, des brochures, des flyers, des bannières publicitaires, des affiches et tout
autre support que vous souhaiteriez utiliser pour votre entreprise. Nous adapterons la charte
graphique que nous avons créée pour votre entreprise à chaque support de communication afin de
garantir une cohérence visuelle.

Validation et livraison : Nous vous présenterons les différents concepts de logo et les maquettes que
nous avons créées pour votre entreprise et nous travaillerons avec vous pour apporter les
modifications nécessaires afin d'arriver à une version finale qui correspond parfaitement à vos
attentes. Nous vous livrerons ensuite l'ensemble des fichiers sources et des fichiers prêts à
l'impression pour chaque support de communication que nous avons créé pour votre entreprise.

Utilisation de la charte graphique : Nous vous fournirons également des recommandations pour
l'utilisation de la charte graphique que nous avons créée pour votre entreprise, afin que vous puissiez
l'appliquer correctement sur tous les supports de communication de votre entreprise. Nous vous
donnerons également des conseils pour que votre identité visuelle soit cohérente et efficace à long
terme.

En somme, notre proposition pour la création d'une charte graphique complète pour votre entreprise
comprend la création de votre logo, la définition de votre identité visuelle, la création de maquettes
pour vos supports de communication, la validation et la livraison des fichiers sources et des fichiers
prêts à l'impression, et des recommandations pour l'utilisation de la charte graphique. Nous sommes
convaincus que cette charte graphique professionnelle et cohérente aidera votre entreprise à se
démarquer visuellement et à communiquer efficacement avec votre public cible.
Notre processus de développement
Nous adoptons une approche structurée de la conception de sites Web. Notre processus de
développement a été conçu pour garantir une livraison de chaque projet dans les délais et le budget
impartis. Une fois votre projet de conception de site Web lancé, voici les étapes à prévoir:

• Planification initiale
• Maquettes fonctionnelles
• Maquettes à l’échelle 1:1
• Texte et graphisme
• Développement
• Test
• Déploiement et optimisation
Notre processus de développement
Planification initiale
Dans un premier temps, réunissez votre équipe
et créez un ensemble détaillé de spécifications
techniques et de conception. Ces spécifications
font office de feuille de route pour le reste du
processus de conception du site Web.
Maquettes à l’échelle 1:1
Une fois que toutes les maquettes
fonctionnelles sont terminées et approuvées,
nous passons aux maquettes à l’échelle 1:1 du
site. Elles ajoutent de la couleur et un peu plus
de détails aux maquettes fonctionnelles
initiales, et nous apportent une représentation
visuelle plus précise du produit fini.
Maquettes fonctionnelles
Les maquettes fonctionnelles vous permettent
d’avoir un premier aperçu de votre site Web. Bien
moins détaillées que le site final, elles offrent
cependant une représentation visuelle de la mise
en page générale du site.
Texte et graphisme
Une fois que nous nous serons mis d’accord sur
une conception finale basée sur les maquettes à
l’échelle 1:1, notre équipe procédera au
développement, en déclenchant simultanément
deux phases. La première consiste à créer le
texte et le graphisme de votre site. Notre équipe
se chargera d’effectuer des recherches sur
l’optimisation pour les moteurs de recherche et
la concurrence, et de concevoir le texte et les
images qui donneront corps à votre site final.
Développement Test

Parallèlement, nous donnerons le coup d’envoi
de la partie technique du processus de
conception du site Web. Cette étape
comprendra le déploiement de votre CMS, la
création de votre thème et de vos pages
personnalisées, ainsi que la mise en place
d’analyses de votre site Web.
Une fois que nos rédacteurs, concepteurs et
développeurs ont terminé leur travail, notre
équipe d’assurance qualité se met au travail
pour tester les performances et la fiabilité de
votre site. Nous utiliserons divers outils pour
évaluer le chargement, la réactivité et la vitesse
de votre site, tout en veillant à ce qu’il fonctionne
de manière fiable sur tous les navigateurs Web
et appareils mobiles.

Déploiement et optimisation

Une fois assurés que votre site est prêt à être mis à la disposition du public, nous le déployons sur
votre domaine public. Ensuite, nous passerons à un processus d’assistance mensuelle qui se
poursuivra pendant 12 mois. Au cours de cette période, nous créerons des sauvegardes mensuelles
de votre site, nous mettrons à jour les scripts et les plug-ins afin de préserver la sécurité et la fiabilité,
et nous effectuerons des mises à jour de la mise en page et du contenu à votre demande.
Chronologie du projet
Le tableau ci-dessous représente notre calendrier prévisionnel pour votre projet de conception de site
Web.

JALON DONNÉES OBTENUES

concéption et dévéloppement d'un site vitrine 15 jours​

concéption et développement d'un ERP pour call 21 jours​

center

Charte graphique (5 propositions de logos) 7 jours​

Tarification
Le tableau ci-dessous détaille les coûts associés à votre projet de conception de site Web.

NOM PRIX QTÉ SOUS-TOTAL

Site web dynamique (pack GOLD) TND 1,000.000 1 TND 1,000.000

Charte graphique TND 200.000 1 TND 200.000

3 mois de référencement naturel TND 0.000 1 TND 0.000

ERP gestion d'entreprise et CRM TND 4,000.000 1 TND 4,000.000

1 an de maintenance gratuit

Pack cummunity management (6 TND 400.000 1 TND 400.000

publications mensuel)
Tarif mensuel

TND 5,600.000

Sous-total TND 5,600.000

Réduction TND 0.000

Taxes TND 1,064.000

Total TND 6,664.000
Conditions du projet
Modalité de paiement :
40% à l'avance
40% maquette graphique finalisée
20% Après test

Acceptation

Novalabs web design INTERCOM CONSULTING

Hamdi Ayari​ Ramzi Loueti