EXEMPLE DE RAPPORT D'AUDIT

Site Internet
Important : Ceci est un exemple d'audit d'un site (factice) communment class
dans la catgorie "plaquette", c'est--dire prsentant en moins de 10 pages
l'activit et les produits d'une entreprise. Pour ce type de site chaque page est
audite en dtail. Pour les sites de plus grande taille ou d'un autre type, l'audit ne
dtaille pas le contenu de chaque page et se concentre sur l'tude de efficacit
globale pour les internautes.
Le contenu de l'audit est toujours adapt au type de site analys.

IDENTITE ACTIVITE

ELEMENTS TECHNIQUES

PAGE D'ACCUEIL

PAGE "SOCIETE"

PAGE "OFFRE"

PAGE "PARTENAIRES"

PAGE "TARIFS"

PAGE "PLAN D'ACCES"

IMPACT COMMERCIAL

VISIBILITE SUR INTERNET

PAGE "CONTACTS"

RECAPITULATIF

M Conseil 2006

10

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Identit Activit

Identit

SOCIETE X

Activit

Location de vhicules aux entreprises. Situe en rgion parisienne.

Adresse de site

www.societe-alpha.com

Type de site

Site type "Plaquette" de moins de 10 pages prsentant l'activit de

l'entreprise.

Date d'audit

26 fvrier 2006

Auditeur

Philippe MORANA

Elments techniques

Affichage

Chargement

M Conseil 2006

Bonne lisibilit en 800*600.

Bonne lisibilit en 1024*800.
Bonne lisibilit en 1280*1024.

Rapide (< 2 secondes) avec une ligne ADSL 2 MBits/s.

Lent (<40 secondes) 56K (modem sur ligne tlphonique), ce qui n'est
pas grave car la plupart des clients de l'entreprise sont des entreprises
gnralement connects en ADSL.

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Page d'accueil

http:// www.societe-alpha.com/accueil.asp

Adresse

Navigation

Contenu

Le menu comporte 5 entres (socit, offre, partenaires, tarifs, plans

d'accs).
L'internaute a du mal identifier le menu, qui n'est pas suffisamment mis
en avant et qu'il peut confondre avec le contenu rdactionnel.
La reprise du menu en bas de la page n'apporte rien.

Description de l'offre de l'entreprise en quelques lignes.

Coordonnes de l'entreprise.
A la Une (actualits) : contenu vide.

Mise en page

Fond rouge trs percutant (fort impact visuel) pouvant tre considr
comme un peu agressif.
Texte des coordonnes de l'entreprise sur 2 lignes peu lisibles
Bandeau du haut bien ralis.
Mise en page quilibre.

Illustrations

Logo "Socit ALPHA" avec explication de l'origine du terme.

Photo extrieure d'un btiment. L'internaute suppose qu'il s'agit des locaux
de l'entreprise. La photo, de bonne qualit, donne une lgre impression
de tristesse et de vide (importantes surfaces noires).
Photo d'un parc de vhicules. Photo de bonne qualit bien fondue dans le
fond rouge. Elle illustre bien la vocation de location de vhicules de
l'entreprise et permet au client de considrer qu'il va trouver un vhicule
correspondant ses besoins.

Accroche
Slogan

Prconisations

M Conseil 2006

Slogan 1 : "votre loueur".

Slogan 2 : "l'entreprise doit parfois." Reste trs philosophique.
Aucune promesse.
Pas d'lment diffrentiateur par rapport la concurrence.

Faire ressortir davantage le menu.

Choisir de mettre en avant un slogan car Il y a multiplicit de messages
par la prsence de 2 slogans, ce qui n'est pas conseill.
Renseigner la rubrique "A la une" ou la retirer.
Rajouter une promesse (ex: Grce l'entreprise, vous clients bnficierez
de).
Retirer le menu en bas.

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Page "Socit"

Adresse

Contenu

http:// www. societe-alpha.com/offre.asp

Description du mtier de l'entreprise.

Aucune information sur la taille, le chiffre d'affaires, la place sur le
march
Historique.

Mise en page

Mise en page quilibre et claire.

Le titre de page est clairement indiqu l'internaute, ce qui lui indique
qu'il ne s'est pas tromp dans sa navigation et l'incite lire
immdiatement le contenu qu'il recherche.

Illustrations

Photo extrieure du btiment et du parc de vhicules de bonne qualit.

Photo des vhicules avec conducteur souriant de bonne facture qui vise
montrer l'impact client "le client est satisfait et son besoin est rsolu".

Accroche
Slogan

Argument sur la satisfaction des clients, mais l'image qui le dmontre est
mal positionne (loin du texte qui le prsente)
Pas d'lment diffrentiateur par rapport la concurrence.

Prconisations

Revoir le contenu rdactionnel.

Donner au futur client des raisons de faire confiance l'entreprise (taille,
anciennet, comptence et/ou exprience des quipes, appartenance un
groupe de plus grande taille, nombre et rfrences clients,
certifications...).
Mettre jour : parler d'aujourd'hui pour des vnements se droulant en
2003 ne convient pas.
Positionner les images au bon endroit.

M Conseil 2006

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Page "Offre"

http:// www. societe-alpha.com/offre.asp

Adresse

Contenu

Description de l'offre dtaille.

Mise en page

Mise en page quilibre et claire.

Illustrations

Photos identiques la page "socit"

Accroche
Slogan

Prconisations

M Conseil 2006

Argument sur la modularit de l'offre, mais l'image qui le dmontre est mal
positionne.
Pas d'lment diffrentiateur par rapport la concurrence.

Revoir le contenu rdactionnel.

Expliquer en quoi la LOA est avantageuse.
Positionner les images au bon endroit.
Changer de photo pour viter le phnomne d'usure (l'internaute aprs
avoir vu une fois une photo y porte moins d'attention)

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Page "Partenaires"

Adresse

http:// www. societe-alpha.com/partenaires.asp

Contenu

Logos des principaux constructeurs automobiles

Logos des deux compagnies d'assurance

Mise en page

Mise en page quilibre et claire.

Illustrations

logos gnralement de bonne qualit.

Accroche
Slogan

Prconisations

M Conseil 2006

Pas de slogan.
Pas d'lment diffrentiateur par rapport la concurrence.

Expliquer en quoi consiste le partenariat et en quoi ce partenariat prsente

un avantage pour le client.
Rduire la taille des logos pour viter l'internaute de faire dfiler la page
vers le bas pour tout afficher, ce qui est toujours vcu comme une perte de
temps.

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Page "Tarifs"

Adresse

Contenu

http:// www. societe-alpha.com/tarifs.asp

Exemple de tarif de location de certains modles automobiles.

Mise en page

Mise en page quilibre et claire.

Illustrations

Photos de bonne qualit illustrant bien le propos.

Accroche
Slogan

Prconisations

Pas de slogan.
Pas d'lment diffrentiateur par rapport la concurrence.

Insister sur le prix (s'il y un avantage de ce cot l), sur le faible cot
mensuel pour une entreprise, sur l'absence de contraintes de gestion (une
facture par mois, un prlvement automatique).
Prsenter sous forme "d'avantages" le tarif.
Rajouter des arguments de vente (lments diffrentiateurs).

Page "plan d'accs"

Adresse

http:// www. societe-alpha.com/acces.asp

Commentaires

RAS

Prconisations

Rajouter les coordonnes en bas du plan d'accs pour que les personnes
qui cherchent leur chemin aient le numro de tlphone et l'adresse exacte
sur la version imprime de cette page.

M Conseil 2006

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Impact commercial

Informations
sur l'entreprise

Mission

Pas d'indication de chiffre d'affaire, de rentabilit.

Pas d'indication de part de march ou de position sur le march.
Pas d'indication sur la composition du capital ou les actionnaires de
rfrence.
Pas d'indication sur le nombre de salaris.
Pas d'indication sur l'quipe dirigeante ou le personnel (nom, comptences,
diplmes, certifications).
Pas de rfrences client.
Aucune mise en avant des comptences spcifiques.

Le mtier est indiqu dans la page "offre".

Elle n'est pas prsente sous forme de mission ce qui est gnralement
plus valorisant.

Segmentation
Typologie client

Elle n'est pas aborde.

Pas de typologie client (ex: Directeur, Directeur administratif, gestionnaire
du parc de vhicules, acheteur)
Pas de segmentation par secteur d'activit (industrie, services).
Pas de segmentation par taille d'entreprise.

Elments
diffrentiateurs

Il n'y a pas d'argumentaire diffrentiateur clairement spcifi.

De ce fait votre positionnement ne peut pas tre clair dans l'esprit des
clients.

Culture d'entreprise orientation service.

Structure de taille moyenne travaillant semble-t-il assez peu son image
Image de marque
externe.
Malgr tout, l'image de marque gnrale vhicule par le site Internet
reste bonne.

Mix Marketing

M Conseil 2006

Produit/service : seul le contenu des prestations est dcrit.

Prix : le positionnement prix de l'entreprise n'est pas affich. (il reste
implicite pour le prospect qui consulte les tarifs).
Distribution : aucune indication du mode de distribution (la vente en direct
est implicite).
Publicit et promotion : aucune indication sur cette partie du mix qui ne
semble pas tre prioritaire.

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Visibilit sur Internet

Rfrencement
naturel
sur google.fr

Socit alpha : pas d'apparition dans les 20 premires pages.

"socit alpha" : apparition en 18me position.
location vhicules : pas d'apparition dans les 20 premires pages.
Location vhicules paris : pas d'apparition dans les 20 premires pages.
Location vhicules entreprises paris : pas d'apparition dans les 20
premires pages.
loa paris : pas d'apparition dans les 20 premires pages.
Les autres combinaisons avec "automobiles" ou "utilitaires" la place de
"vhicules" donnent les mmes rsultats.

Rfrencement
commercial
sur google.fr

Pas d'apparition dans les liens commerciaux.

Prconisations

Se faire rfrencer sur Google (1er moteur de recherche en entreprise).

Rajouter le lien vers le site de l'entreprise partir du site des pages jaunes
(www.pajesjaunes.fr).
Se faire rfrencer dans les liens commerciaux de Google.
Se faire rfrencer dans les moteurs de recherche et les annuaires
spcialiss dans l'activit de l'entreprise.

Page "Contacts"

Remarques

Prconisations

M Conseil 2006

Cette page n'existe pas vraiment. L'internaute en cliquant sur le lien

contacts en bas de la page d'accueil est invit envoyer un email
l'entreprise partir de son logiciel d'envoi d'email.

Il est conseill de crer un formulaire de renseignement pour obtenir les

coordonnes du prospect et ainsi l'utiliser en marketing direct relationnel.
Le rappel tlphonique gnralement ralis rception de la demande
d'information n'en sera que mieux prpar.
Faire apparatre le lien contact sur toutes les pages

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Rcapitulatif

Impression
gnrale

Prconisations
gnrales

La ralisation graphique est de qualit professionnelle (mise en page,

couleurs, photographies).
Le site Internet prsente timidement le savoir faire de la socit.
Les rfrences client, les ralisations, les certifications, les rcompenses
obtenues ne sont pas assez mises en avant.
Le contenu est trs descriptif et peu tourn vers la vente.

Amliorer la lisibilit de la page d'accueil.

Repenser le contenu en l'orientant vers les avantages que prsente la
socit par rapport ses concurrents et vers les bnfices apports aux
futurs clients.
Crer un slogan ou une accroche percutante.
Amliorer l'image de marque dgage par ce site (qui n'est peut-tre pas
celle souhaite par l'entreprise).
Crer du trafic vers le site par le biais de rfrencement dans les moteurs
de recherche (rfrencement naturel ou payant) et multiplier les
rfrencements dans les annuaires de la profession et les annuaires
locaux.

CONSEIL EN EFFICACITE
MARKETING
VENTE
COMMUNICATION

M Conseil 2006

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