Tout d'abord, 2 petites questions pour faire connaissance:

Quelle est la taille de votre entreprise?

Sélectionnez une optionon est moins de 5entre 5 et 20 collaborateursmoins de 100
collaborateursplus de 100 collaborateursplus de 350 collaborateursplus de 2 000
collaborateurs

Quel outil de relation client est utilisé par vos équipes?

Sélectionnez une optionUn carnet ou registre papierUn tableau classique (Excel, Google
sheet…)Le gestionnaire de contacts de votre boîte mailUne solution CRM (logiciel de gestion
de contacts installé sur un serveur au sein de votre entreprise)Une solution CRM cloud
(accessible sur tous vos terminaux depuis Internet)
CONTINUER

Parfait, passons maintenant aux choses sérieuses.

Vous diriez que les commerciaux de votre entreprise :
Ont accès rapidement à l’historique complet de la relation avec un client et le partage avec
les autres services.
Oui
Non
NSP
Analysent les prévisions des ventes et les opportunités en quelques clics grâce à des
tableaux de bord et rapports.
Oui
Non
NSP
Bénéficient d’un score de qualité pour chaque opportunité afin de prioriser leurs actions
commerciales.
Oui
Non
NSP
Maintiennent la relation avec un prospect qui n’est pas encore prêt (exemple : programme de
lead nurturing).
 Oui
Non
NSP
Identifient simplement des opportunités de ventes additionnelles (cross sell, up sell).
Oui
Non
NSP
S’appuient sur les préconisations de l’IA (l’Intelligence Artificielle) intégrée dans leur CRM
pour créer des campagnes.
Oui
Non
NSP
Accèdent à ces informations depuis un smartphone ou une tablette.
Oui
Non
NSP

Rapport – Indice de la relation client

1/3 de fait, parfait ! Ça va aller vite maintenant. Côté marketing, les collaborateurs de votre
entreprise :

Font des campagnes (emailing, phoning ou mailing) de manière automatisée, par segment.

Oui

Non

NSP

Mesurent en temps réel les résultats (KPI) des campagnes marketing.

Oui

Non

NSP
Créent facilement une vue d’ensemble de l’efficacité ou du ROI de chaque campagne.

Oui

Non

NSP

Construisent des parcours client personnalisés (magasin, site web, application…).

Oui

Non

NSP

Transfèrent automatiquement les opportunités provenant du site web à vos équipes de ventes.

Oui

Non

NSP

Suivent les conversations sur les réseaux sociaux touchant votre marque et les tendances du marché.

Oui

Non

NSP

Peuvent améliorer la qualité des informations sur les prospects (données, contacts, documents
téléchargés…).

Oui

Non

NSP

Rapport - Indice de la relation client

CONTACTEZ-NOUS

 4
  5

Allez, on y est presque, une dernière série de questions!

Quelles présences avez-vous sur le web?

Un site web qui présente l'entreprise
Un site web marchand ou permettant la prise de rendez-vous
Une présence animée sur les réseaux sociaux
Une application
Un blog de prise de parole
NSP

Votre client peut-il contacter votre service client via des canaux
traditionnels (téléphone, adresse postale, mails)?
Oui
Non
NSP

Votre client peut-il contacter votre service client via des canaux
modernes (réseaux sociaux, tchat, chatbot...)?
Oui
Non
NSP

Votre client peut-il trouver des réponses par lui-même sur votre site
internet et ainsi soulager votre SAV?
Oui
Non
NSP

La satisfaction du client est-elle mesurée et impacte-t-elle votre

stratégie?
Oui
Non
NSP
Votre service a t-il accès à l'historique des requêtes de vos clients très
simplement? (pour résoudre un problème, gérer une vente
additionnelle, mesurer la satisfaction client, collaborer avec les
équipes marketing, commerciales et produits...)
Oui
Non
NSP

La performance de votre SAV (temps moyen de réponse, résolution

au premier contact…) est-elle mesurée?
Oui
Non
NSP