Ghassen MZOUGHI

BA/Support

7 ans d’expérience

Disponible immédiatement

FORMATIONS ET CERTIFICTIONS
,0
2020 Certified Scrum Master
2019 Certification ISTQB®, Certified Tester, Foundation Level
2014 Licence fondamentale en informatique de gestion - ISGT

COMPÉTENCES METIERS / FONCTIONNELLES

,0 Rôles :
▪ Business Analyst
▪ AMOA
▪ Analyste programmeur paie
▪ Ingénieur support d’applications

Management de projet :
▪ Recueil et cadrage des besoins Métier
▪ Rédaction d’expressions de besoin Métier
▪ Animation des ateliers de recette et cadrage
▪ Paramétrage des produits bancaires
▪ Formation des utilisateurs
▪ Conduite du changement, support et assistance aux utilisateurs

Compétences fonctionnelles :
▪ Asset Management
▪ Trade Finance (CREDOC, REMDOC..)
▪ Moyens de paiement
▪ Monétique (cycle de vie des cartes MCRD et VISA, gestion des fichiers monétique)
▪ Risque bancaire
▪ Comptabilité bancaire
▪ Conformité, GED

Méthodologies :
▪ Agile Scrum, cycle en v, cascade

COMPÉTENCES TECHNIQUES
,0
Outils Redmine, support SOPRA, JIRA

SGBD SQL Oracle, SQL Server, PostgreSQL (PgAdmin), NoSql (MongoDB)

LANGUE

Anglais Opérationnel

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Mélissa CHICHE
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PROJETS

Juil. 2021 BNP PARIBAS

Fév. 2023
Business Analyst/Support

Assistance à la maîtrise d'ouvrage sur 4 applications :

- GBS Trade : application de trading pour les commodities

- RMA : permet de gérer la relation entre les BIC internes et externes
- Nostroloro : interface avec RMA qui permet de récupérer ces BIC et de créer des comptes
pour chaque BIC. Envoi le résultat du paramétrage à d’autres applications.
- Filenet : une application qui sert à la gestion électronique des documents et à interfacer
avec 5 applications du trade.

SUPPORT
▪ Administration des outils de gestion de tickets JIRA et Service now.
▪ Suivi technico-fonctionnel de la chaîne de production
▪ Investigation et analyse des défaillances en production (logs applicatifs, extraction des
données)
▪ Analyse et traitement des incidents de priorité 1 et 2
▪ Mise en place des profils et habilitations sur la base production.
▪ Rédaction des états de suivi de reporting hebdomadaires et mensuels de l’activité du
support.
▪ Animation des ateliers de tests et recette avec les équipes APS.
▪ Participation à la weekly prod (problèmes, incidents.)

BA
▪ Planification et animation des ateliers de spécifications fonctionnelles
▪ Proposition de solutions d’optimisation et d’allégement des différents process métier
▪ Rédaction et/ou vérification des releases notes.
▪ Paramétrage des différents modules sur la base recette
▪ Collaboration avec les équipes MOE et développement sur les remontées de niveau 3.
▪ Rédaction des supports utilisateurs sur les nouvelles évolutions et/ou interfaces.
▪ Assistance aux validations des releases, hotfixes et enhancements.
▪ Coordination entre le métier back office Key management et le FO pricing.
▪ Gestion des tickets Jira entre la L3 et l'équipe projet.
▪ Animation des ateliers de tests et recette avec les équipes APS.
▪ Animation de la weekly suivi projet.
▪ Interactions et collaborations avec les développeurs et les équipes IT (support technique,
infra, équipe serveur et testeurs).

Méthodologie : Scrum Agile

Environnement technique : Jira, Service now, SQL

Mai 2019 ATTIJARIWAFA BANK

Mai 2021
Business Analyst/Support/QA

Support applicatif Attijari Cash Management - Assurer le support applicatif sur l’application
digitale de gestion des moyens de paiement cash management
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 ▪ Recueil du besoin Métier
▪ Gestion des tickets reçus et pilotage de la résolution des incidents avec les départements
concernés
▪ Traitement des requêtes des utilisateurs (gestionnaires back office) au niveau 2 et 3
▪ Collaboration avec les équipes maintenance et production SI sur les environnements
production et recette dédiés à l’application.
▪ Suivi au quotidien des versions et des mises à jour déployées.
▪ Pilotage du suivi de l’activité support (niveau 1)
▪ Rédaction et actualisation des livrables de gestion des incidents et de versionning
▪ Communication des rapports mensuels et hebdomadaires au équipes BO (BO dinars, BO
devises, comptabilité et référentiel) sur la fréquence des opérations classifiées par
nature.
▪ Rédaction et diffusion des guides de formation aux utilisateurs des agences après chaque
release.
▪ Participation à la bascule vers la nouvelle solution de signature électronique DIGIGO.
▪ Administration des outils de gestion de tickets Redmine et Jira.

Méthodologie : Scrum Agile

Outils utilisés : Blockchain wallet, Python, Node JS, Oracle, SQL developper, PL/SQL, JIRA,
Amplitude DELTA, WE BANK, TUNTRUST

Août 2016 CAISSE D’EPARGNE – GROUPE BPCE

Avril 2019
Business Analyst – Support Fonctionnel

Projet 1 : Diagnostic du système monétique - Mission d’accompagnement d’un projet de

diagnostic du système monétique pour la gestion des cartes et des fichiers de transactions
monétiques implémentés chez la filiale BPCE Réalisations :

▪ Recensement et identification des anomalies bloquantes

▪ Préparation des spécifications fonctionnelles
▪ Gestion des anomalies avec l'intégrateur
▪ Echanges technico-fonctionnelles sur l’outil de support de SOPRA.
▪ Préparation de l’environnement de recette.
▪ Planification et exécution des recettes fonctionnelles
▪ Test et suivi des correctifs.
▪ Actualisation et mise à jour des livrables de test
▪ Assistance aux déploiements des correctifs/évolutions.
▪ Participation à la compagne de recette du projet SMART CONNECT.
▪ Participation à la préparation des tableaux de bord de Reporting du projet SMART
CONNECT.
▪ Participation à la conception de nouveaux statuts pour les cartes en renouvellement.

Méthodologie : Scrum Agile

Outils utilisés : Linux, Généro, Oracle, SopraBanking software, toad for oracle, StreamServe,
amplitude portal, putty, FileZilla, notepad++, JIRA, REDMINE

Projet 2 : Mise en place d’un système de dématérialisation des dossiers réglementaires

clients (Accompagnement et assistance à la maîtrise d'ouvrage dans le cadre d'un projet de
mise en place de l'outil GED (gestion électronique des documents) de la filiale BPCE à Tunis
(BTK)

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 ▪ Recueil des besoins métiers
▪ Préparation du plan de test et conception des cas de test.
▪ Participation à la rédaction de la note de cadrage. .
▪ Collecte des besoins métier.
▪ Préparation et actualisation du cahier de recette.
▪ Pilotage des ateliers de recette.
▪ Coordination entre les équipes métier et le prestataire VNEURON.
▪ Création et Actualisation des tickets REDMINE vis-à-vis du prestataire.
▪ Suivi des fichiers de reporting
▪ Pilotage de la partie support du projet Participation :
▪ Participation à la conception des KPI.
▪ Participation au support fonctionnel.
▪ Participation à la formation des agences.
▪ Participation à la rédaction des requêtes SQL qui servent aux interfaçages entre l’outil
GED Averroès et Amplitude DELTA.

Outils utilisés : Linux, Généro, Oracle, SopraBanking software, toad for oracle, StreamServe,
amplitude portal, putty, FileZilla, notepad++, JIRA, REDMINE

Projet 3 : Support fonctionnel sur Delta BANK le Core Banking du SOPRABANKING

implémenté au sein de la filiale BPCE à Tunis (BTK) - Assistante technique et fonctionnelle sur
le global bancaire Delta (Amplitude sopra Banking) et les différentes applications satellites

▪ Assistance technique et fonctionnelle sur les différents programmes du global Banking

Sopra Banking (DELTA BANK)
▪ Assistance technique et fonctionnelle sur les applications de gestion des cartes (MXP) et
des demandes de chéquiers (BFI)
▪ Assistance fonctionnelle sur le système GED.
▪ Répartition et prise en charge des tickets (l’outil de gestion des tickets est REDMINE)
▪ Analyse des logs applicatifs, des logs techniques
▪ Escalade vers la MOA, les développeurs ou les équipes de Production
▪ Suivi quotidien des tickets jusqu'à leur résolution.
▪ Préparation d’un cahier de support fonctionnel et d’une base de connaissance.
▪ Administration sur l’outil REDMINE (ajout d’utilisateurs, administration des projets)
▪ Préparation des rapports d’activité mensuels.

Outils utilisés : Toad for oracle, amplitude portal, putty, FileZilla, notepad++, REDMINE,
Linux, GENERO, Oracle, Windows, Office

Janv. 2015 ADP

Nov. 2016
Business Analyst Fonctionnel programmer

Projet 1 : Paramétrage du moteur de la paie zadig Synthèse : Ma mission consiste à gérer au

quotidien les portefeuilles clients et gérer le paramétrage du moteur de paie au sein des
équipes ADP Tunis

▪ Supervision de la gestion de paie dans notre SIRH.

▪ Paramétrage-programmation du SIRH (paie française) selon les besoins et les demandes
des clients.
▪ Garant du bon fonctionnement et de l’amélioration du SIRH.
▪ Accompagnement du Front office dans l’utilisation des outils mis à sa disposition.

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 ▪ Explication aux clients des résultats affichés sur les bulletins et les différents états de
paie.
▪ Gestion des projets Excel (planifications, développement, maintenance )
▪ Participation à la correction et/ou optimisation des algorithmes derrière quelques
rubriques de paie.

Méthodologie : Scrum Agile

Outils utilisés : Confluence, Jira

Projet 2 : Mise en place de la DSN phase 3 sur pégase entreprise Synthèse : La mission
consiste à assurer la mise en place DSN phase 3 sur le moteur de paie pégase entreprise au
sein des équipes ADP Tunis

▪ Préparation des scénarios des tests sur les différentes typologies

▪ Préparation des différentes fiches de gestion (gestion sociétés, gestion établissements,
gestion salariés)
▪ Paramétrage du menu fichier (centre de cotisation, profils, paramétrages des rubriques)
▪ Paramétrage du menu DSN.
▪ Paramétrage des différents blocs de gestion
▪ Vérification de l’adhésion prévoyance, code délégataire de gestion, personnel couvert et
identifiant unique adhésion par rapport à DSN phase 2.
▪ Participation à la création de nouveaux établissements et de sociétés de prévoyance.

Outils utilisés : Office, pégase entreprise, putty, clarify

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