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23 novembre 2012

GESTION DINVENTAIRE

Gestion dun parc informatique


Travail dquipe Gestion dinventaire

Collge de Maisonneuve
Rapport prpar et prsent par

Ali Amaniss & Cosmin Olteanu


Professeur : Richard Beaudoin

23 Novembre 2012
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23 novembre 2012

GESTION DINVENTAIRE

Table des matires


Page de prsentation ......................................................................................................... 4
Sujet ............................................................................................................................................. 4 Tches.......................................................................................................................................... 4

Rsum ............................................................................................................................... 5 Identification du besoin .................................................................................................... 6


Prsentation de lentreprise ......................................................................................................... 6 Le besoin dun logiciel dinventaire ............................................................................................ 7

Identification de trois logiciels ......................................................................................... 8


Le logiciel Open Source GLPI .................................................................................................... 8 Prsentation ............................................................................................................................. 8 Fonctionnalits ........................................................................................................................ 9 Ressources inventories........................................................................................................... 9 Avantages et inconvnients ................................................................................................... 10 Le logiciel payant GIMI ............................................................................................................ 12 Prsentation ........................................................................................................................... 12 Fonctionnalits ...................................................................................................................... 12 Modules de gestion ................................................................................................................ 14 Avantages et inconvnients ................................................................................................... 14 Le logiciel payant TNI............................................................................................................... 16 Prsentation ........................................................................................................................... 16 Fonctionnalits ...................................................................................................................... 16 Le prix ................................................................................................................................... 18 Avantages et inconvnients ................................................................................................... 18 Tableau rcapitulatif et comparatif des trois logiciels ............................................................... 20

Appel doffres .................................................................................................................. 21 Grille danalyse et dvaluation ..................................................................................... 23 Identification de la solution retenue .............................................................................. 24 Dresser un inventaire ...................................................................................................... 25 Dveloppement dun plan de mise en place .................................................................. 27
Prparation................................................................................................................................. 27 2

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Installation et configuration ....................................................................................................... 27 Les tests ..................................................................................................................................... 27 La formation .............................................................................................................................. 28

Prvisions du parc sur 3 ans .......................................................................................... 29


Prvisions sur 3 ans ................................................................................................................... 29 Budget sur 3 ans ........................................................................................................................ 30 Budget de la premire anne ................................................................................................. 30 Budget de la deuxime anne ................................................................................................ 30 Budget de la troisime anne ................................................................................................. 31

Annexes ............................................................................................................................ 32
12 solutions de gestion de parc informatique ............................................................................ 32 7 bonnes pratiques pour simplifier la gestion de son parc informatique ................................... 35

Mdiagraphie................................................................................................................... 38
Documentation utilise .............................................................................................................. 38 Lectures supplmentaires .......................................................................................................... 38

23 novembre 2012

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Page de prsentation
Sujet Dans ce travail, nous nous intressons aux logiciels de gestion dinventaire. Nous voudrions faire un appel doffre pour lentreprise AC qui est une entreprise de production de logiciels et qui compte une quarantaine demploys avec un parc informatique dune centaine dordinateurs, quelques imprimantes, des commutateurs, des serveurs (Web, Tlchargement, etc.), une batterie de logiciels de dveloppement de logiciels. Pour le moment, lentreprise AC ne dispose pas de logiciel de gestion dinventaire. Une quipe de techniciens soccupe directement des ressources matrielles et logicielles. Elle soccupe du renouvellement des ressources, de la gestion des licences et des garanties, etc. Lentreprise AC commence se dvelopper car elle avait de nouveaux contrats importants et elle compte tendre son parc informatique. Le directeur informatique constate que les tches de gestion du parc sont fastidieuses, quil na pas sous la main un inventaire immdiat des ressources dont il dispose, que les techniciens perdent beaucoup de temps grer lensemble des ressources. En concertation avec le directeur gnral de lentreprise, il pense que lacquisition dun logiciel de gestion dinventaire simpose et quelle facilitera la gestion de lensemble des ressources et un gain non ngligeable en temps et en argent. Pour ce faire, il nous a chargs de lui fournir trois exemples de logiciels dinventaire des ressources informatiques, de lui dresser une grille dvaluation, de rdiger un appel doffre en vue de lacquisition dun logiciel. Tches Dans ce rapport, nous commenons par prsenter lentreprise et les ressources dont elle dispose. Ensuite nous prsentons trois logiciels de gestion dinventaire. Nous dgageons leurs caractristiques afin de pourvoir les comparer, dtablir une grille dvaluation qui permettra de rdiger un appel doffre. A la suite de ce travail prliminaire, nous identifions la solution retenue, nous dressons un inventaire, nous dveloppons un plan de mise en place et nous terminons par un plan prvisionnel tal sur trois (3) annes.

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Rsum
Dans ce rapport : nous prsentons lentreprise AC, ses ressources, ses besoins en termes de logiciel de gestion des ressources informatiques en raison de son dveloppement prsent et futurs. Nous prsentons ensuite trois logiciels, leurs caractristiques, leur vulnrabilits. Ces donnes nous permettrons de dgager les caractristiques des logiciels de gestion dinventaire en gnral. A partir des donnes ci-dessus concernant les caractristiques des logiciels de gestion dinventaire, nous donnons une grille dvaluation qui permet de prciser les caractristiques majeures des logiciels de gestion dinventaire. Enfin, nous donnons un appel doffre en vue de lacquisition dun logiciel de gestion des ressources informatiques. A la suite de cela, nous donnons la solution retenue partir de la grille dvaluation. Nous dressons un inventaire des ressources informatiques de lentreprise AC. Nous dveloppons un plan de mise en place. Nous faisons des prvisions sur une dure stalant sur trois ans, ainsi que les budgets correspondants. Nous donnons les annexes et la mdiagraphie.

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Identification du besoin
Dans cette section, nous prsentons lentreprise AC et nous identifions ses besoins en termes de logiciels de gestion des ressources informatiques.

Prsentation de lentreprise
Lentreprise AC est une PME spcialise dans le dveloppement de sites web et des applications logicielles connexes pour les diffrents clients travers le pays. Actuellement, elle compte prs dune quintaine demploys. Ses ressources informatiques se compose de : prs dune centaine (100) de postes de travail (PC); quelques serveurs (6) (Serveur Web, Serveur Exchange, Serveur de tlchargement, Serveur Active Directory, Serveur DHCP); 3 ordinateurs portables; quelques commutateurs pour connecter lensemble des ressources; un routeur qui fait office de passerelle vers le nuage; quelques imprimantes; du matriel rseau; des tlphones IP; 3 photocopieurs; 6 tlphones mobiles; 120 cartes rseaux; Cblage rseau; 5 scanners; 7 fax; 5 projecteurs; Il nexiste vritablement pas encore de dpartements, mais lquipe de de direction, de secrtariat et de comptabilit peuvent tre considres comme un dpartement. Ensuite, il y a le ct de la production qui peut tre considr comme un autre dpartement. Du point de vue des ressources humaines, lentreprise AC est compose de : 3 directeurs (directeur gnral, directeur informatique, directeur des marketing); 7 employs administratifs; 3 employs en marketing; 27 employs de la production.
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Le besoin dun logiciel dinventaire


Comme nous lavons dj mentionn, lentreprise AC a un parc informatique de taille moyenne grer. Pour linstant, lentreprise AC na jamais utilis de logiciel de gestion dinventaire. Le directeur des services informatiques avec son quipe de techniciens soccupent directement de la gestion effective de lensemble des ressources. Ils soccupent des garanties, des licences, du renouvellement des ressources, de linventaire des ressources, etc. Le directeur en question avait constat que les tches de gestion manuelle sont fastidieuses, quil na pas une vue immdiate de lensemble des ressources dont il dispose, que les techniciens se plaignent de la lourdeur de leurs tches techniques et administratives. En outre, lentreprise avait rcemment conclu des contrats importants qui exigent lajout de ressources informatiques et lembauche de nouveaux employs pour les mener bien. En grossissant, le parc informatique a ainsi besoin dune gestion automatise qui facilitera la gestion de lensemble des ressources. Le besoin sest ainsi senti de diffrentes manires par les diffrents intervenants dans la gestion du parc informatique de lentreprise AC. En concertation avec la directeur gnral de lentreprise, le directeur des ressources informatiques avait dcid demployer un logiciel de gestion de parcs informatiques afin de faciliter la gestion de lensemble des ressources, de les inventorier facilement, de grer les licences et les garanties, les rapports et les budgets, etc. Cest dans ce cadre que nous avons t invits lui prsenter un rapport sur trois logiciels de gestion de parcs informatiques ainsi quun appel doffres pour lacquisition dun logiciel. Nous avons dress la liste des caractristiques minimales dun logiciel de gestion dinventaire partir des trois modles de logiciels que nous avons tudis. Ensuite, nous avons fait un appel doffres pour lacquisition dun logiciel. Nous avons reu des rponses de lappel doffre et nous avons slectionn un logiciel qui rpond aux besoins immdiats de lentreprise AC.

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Identification de trois logiciels


Dans cette section, nous exposons trois logiciels de gestion de parc informatiques. Nous en dgageons les caractristiques et les fonctionnalits, ce qui nous permettra de dresser une liste de caractristiques pour la grille dvaluation et pour faire un appel doffre. Parmi les logiciels choisis, il y en a qui sont Open Source et il y en a qui sont payants.

Le logiciel Open Source GLPI Prsentation


Le logiciel Open Source GLPI est une solution gratuite pour la gestion de parcs informatiques. G.L.P.I. est une application libre, distribue sous licence GPL destine la gestion de parc informatique. G.L.P.I. est compos d'un ensemble de services Web crits en PHP qui permettent de recenser et de grer l'intgralit des composantes matrielles ou logicielles d'un parc informatique, et ainsi d'optimiser le travail des techniciens grce une maintenance plus cohrente. Les fonctionnalits principales de l'application s'articulent autour de deux axes : L'inventaire prcis de toutes les ressources techniques, matrielles et logicielles, existantes dont les caractristiques seront stockes dans une base de donnes. La gestion et l'historisation, des diverses oprations de maintenance et des procdures lies, ralises sur ces ressources techniques. Enfin, cette application a pour but d'tre dynamique et directement relie aux utilisateurs. Une interface autorise donc ces derniers ventuellement prvenir le service de maintenance et rpertorier un problme rencontr avec l'une des ressources techniques laquelle ils ont accs. 1 Ce logiciel dispose dun forum de discussion, ce qui permet davoir un soutien technique des problmes rencontrs au cours de linstallation ou en cours dutilisation. Il dispose galement dune liste de diffusion qui permet davoir des informations utiles. Cette liste de diffusion est divise en plusieurs courriel donnant des informations selon les besoins (Nouvelles et annonces, Utilisation, Traduction, Documentation, Dveloppement). Il existe galement des vidos de dmonstrations sur le site officiel de GLPI. Le site donne galement une liste des utilisateurs du logiciel GLPI par pays, par date du dbut dutilisation, par nombre de stations gres. Cependant, le logiciel ne dispose pas de soutien technique officiel et payant, ce qui rend totalement gratuite lapplication.
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Manuel d'utilisation de GLPI


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Page daccueil du logiciel GLPI

Fonctionnalits
Les fonctionnalits du logiciel GLPI sont les suivantes : Gestion Multi-Utilisateurs; Systme d'authentification multiple (local, LDAP, Active Directory, Pop/Imap); Systme de permissions; Gestion multilingue (franais, anglais, espagnol, italien); Module de recherche critrium; Module de sauvegarde/restauration de la base de donnes au format SQL; Exportation de la base de donnes au format XML; Adaptation des intituls en fonction des besoins.2

Ressources inventories
Il permet de faire linventaire des ressources suivantes : Inventaire du parc d'ordinateurs avec gestion des priphriques internes; Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs; Inventaire du parc du matriel rseau avec gestion des connexions aux priphriques (IP, adresses Mac, prises rseaux); Inventaire du parc d'imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associs; Inventaire du parc des priphriques externes (scanners, table graphiques, tlphone...) avec gestion des connexions aux ordinateurs; Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, acqurir, sites, OEM..) et des dates d'expiration;
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Manuel d'utilisation de GLPI


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Affectation du matriel par zone gographique (salle, tage...) de manire hirarchique; Gestion des modles de saisie pour tous les lments d'inventaire afin de simplifier l'insertion de configurations identiques; Archivage des matriels sortis de l'inventaire; Gestion des informations commerciales et financires (achat, garantie et extension, amortissement); Gestion des diffrents tats pour les matriels (en rparation...).3

Avantages et inconvnients
Avantages GLPI a lavantage dtre un logiciel web dont linterface est accessible de partout sur Internet. De plus, cest un logiciel modulable auquel il suffit dajouter des plugins pour ladapter diffrentes applications et systmes dexploitation. Ainsi, GLPI peut fonctionner sur les systmes Windows, sur les systmes Unix, Linux ainsi que sur Mac OS et Android. En outre, GLPI est un logiciel Open Source, donc gratuit lexception du support technique et dautres services connexes. En 2009, il est utilis par prs dun milliard (917.597) dordinateurs travers le monde. Pour fournir ses interfaces Web, il ncessite un serveur web (Apache par exemple) et un systme de gestion de bases de donnes (MySQL par exemple). Inconvnients Malgr ses avantages pertinents, GLPI a des inconvnients mineurs dont les suivants :

Documentation incomplte et parcellaire Manque de souplesse


ncessite MySQL pour modifier certains comportements, la documentation recommande de modifier le code source, alors que des hameons existent dj pour des plugins.4

Manque de soutien technique officiel pour le logiciel.

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Manuel d'utilisation de GLPI


GLPI

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Exemple dinventaire de quelques stations de travail

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Le logiciel payant GIMI Prsentation


La solution GIMI pour la gestion de parcs informatique est dveloppe par lentreprise franaise PCI fonde en 1994. Les logiciels spcialiss en gestion de parc informatique proposs sur le march taient pour la plupart destins aux grandes entreprises grant des parcs importants et de ce fait taient dun cot lev ainsi que dune mise en uvre et dune exploitation complexe ncessitant des ressources humaines importantes. Aussi nos quipes ont conu et dvelopp le concept de gestion des actifs GIMI qui est propos avec succs depuis 1999. Plus de 700 clients utilisent notre logiciel dans le monde. Fruit dun travail en partenariat troit avec nos clients utilisateurs, GIMI, le logiciel spcialis en gestion de parc informatique, sest enrichi en fonctionnalits nouvelles et est aujourdhui disponible en 3 modules principaux fonctionnant en mode WINDOWS ou WEB via un navigateur. 5

Fonctionnalits
Le logiciel de gestion de parc informatique GIMI vous apporte une visibilit et un contrle de vos actifs informatiques dans tout leur cycle de vie depuis lentre jusqu la sortie du parc. Il vous permet doptimiser lutilisation des biens, de rduire les cots, dapporter une meilleure qualit de service et de garantir votre entreprise un retour sur investissement de son infrastructure IT. Le logiciel de gestion de parc informatique GIMI permet de :

Grer les diffrents types dquipements (Units Centrales, crans, Imprimantes, Matriels Rseaux, Matriels non informatiques) ainsi que leurs Composants Hard et Soft (Processeurs, Mmoires, Disques durs, OS, Logiciels); Raliser linventaire physique de vos immobilisations; Grer la localisation physique et organisationnelle des biens. A qui ils sont confis et o ils sont situs; Grer les utilisateurs et les services. Qui utilise les quipements ? Gestion Financire : il permet la gestion des cots en fonction des diffrents types dacquisition (Achat, Location, Leasing, Prt). Gestion des contrats et des garanties avec les dates de validit et de pravis ainsi que le calcul des cots, immobilisations, amortissements, valeurs rsiduelles et calcul du TCO;

Socit PCI

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Gestion de lhistorique des mouvements depuis la rception jusqu la sortie du parc des quipements. Cela inclue les rceptions, les mise en stocks, les mises en service, les interventions techniques, les transferts vers dautres utilisateurs, la sortie du parc et la mise au rebut; Gestion des logiciels et des non conformits de licences; La gestion et le suivi des interventions. Chaque intervention gnre automatiquement laffichage dune fiche dintervention. Ces donnes sont visualisables sous forme statistiques. Possibilit de planifier des demandes dinterventions; La gestion des alertes proactives personnalises : louverture de GIMI, un masque prsente un certain nombre dalertes sur des dpassements (Licences, dates de pravis, commandes non reues, modifications des composants matriels et logiciels issus du scan); La gestion des tableaux de Bord avec des fonctions dexport au format texte; Le lien avec les annuaires LDAP/Active Directory. 6

GIMI

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Modules de gestion
Module de Gestion des Achats/Stocks/Budgets Permet de grer les stocks de composants (disques durs, mmoires,), de consommables (cartouches dencres, disquettes,) et dquipements; Gestion des achats avec gnration des commandes, suivis, relance, rception; Gestion des Budgets avec imputation automatique du ralis en regard du prvisionnel. 7

Avantages et inconvnients
Comme tout autre logiciel, GIMI a des inconvnients et des avantages. Nous en exposons quelques-uns. Avantages GIMI peut fonctionner en Desktop ou via le web; Riche en fonctionnalits de gestion des ressources; Il offre plus de fonctionnalits que les logiciels libres noffrent pas (gestion des tableaux de bord par exemple); Compos de modules que lon peut intgrer facilement la plate-forme; Documentation assez fournie et cest normal pour une solution payante; Utilise un lecteur de code-barres pour inventorier les ressources; Tlchargement libre de la version dessai; 700 clients travers le monde.

Inconvnients GIMI a quelques inconvnients dont les suivants : Cest une solution payante. Il ncessite comme GLPI, un systme de gestion de base de donnes (Microsoft SQL server, Oracle ou SQL Express 2005). Donc, en plus dacheter la solution, il faut acheter un de ces logiciels de gestion de bases de donnes. Ce qui constitue une dpense assez coteuse supplmentaire; Il nest compatible quavec les plates-formes Windows. Ce qui limite son utilisation aux autres plates-formes; Il ncessite le serveur web IIS exclusivement. Ce qui limite son utilisation sur dautres serveurs web.
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GIMI

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Les prix que nous avons trouvs sont les suivants.

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Le logiciel payant TNI Prsentation


Total Network Inventory (TNI) est une solution d'audit PC et d'inventaire de logiciels dveloppe par la compagnie Softinventive Lab qui a t fonde par une quipe denthousiastes en 2006 Pittsburgh. Le logiciel peut tre utilis dans des bureaux, dans de petites ou grandes compagnies et dans les corporations. On peut lui ajouter le logiciel gratuit Total Network Monitor qui nous alerte en avance de tout problme dans le rseau local et gnre un rapport dtaill concernant les circonstances de la dfaillance. Il ne ncessite pas dagent install sur les clients pour envoyer les informations vers le serveur TNI. Sa structure est indpendante de la structure client-serveur en place. Il faut crer un GPO de domaine pour ouvrir le pare-feu au protocole utilis pour scanner les clients. Quelques compagnies qui utilisent TNI : IBM, Sony, HP, Caterpilar.

Fonctionnalits
Parmi les fonctionnalits du logiciel TNI nous citons les suivantes :

Analyse de rseau
Il est possible d'analyser des ordinateurs excutant Windows, Mac OS X et Linux sans agents prinstalls. Il vous suffit de connatre le mot de passe de l'administrateur. Analysez des nuds simples, des plages d'adresses rseau ou une structure Active Directory.

Inventaire
Chaque ordinateur utilise plusieurs dizaines de kilo-octets dans le stockage centralis de TNI 2. Regroupez les ressources, associez-les des commentaires et joignez-leur des informations supplmentaires.

Rapports
Crez des rapports flexibles sur diffrentes catgories de donnes. Gnrez des rapports sous forme de tableaux contenant des centaines de champs du modle de donnes TNI 2. Il est possible de copier, d'exporter ou d'imprimer des rapports.

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Comptabilisation des logiciels


La liste des logiciels trouvs dans le rseau est mise votre disposition. En seulement quelques clics, vous affichez le nombre de copies d'un logiciel et obtenez la liste des ordinateurs sur lesquels il est install.

Et bien plus encore...


Crez une base de donnes de vos utilisateurs rseau ; stockez plusieurs mots de passe pour diffrentes ressources et protocoles ; suivez l'tat en ligne des ressources en temps rel.

Systmes dexploitation : Windows (xp,7,vista), Linux, freeBSD. Balayage distance (Remote Scanning) : tous les Windows except Windows XP Home Edition.

Protocoles utiliss pour le balayage : Windows : SMB, RPC (si SMB ne peut pas le faire) Linux, FreeBSD : via dautres protocoles (SMB, SSH and SNMP)

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Les Plus Assistant d'analyse Export sous plusieurs formats Trs nombreuses options de paramtrage Fichier d'aide complet et en franais Les Moins S'applique seulement aux rseaux sous Windows Configuration ncessaire du firewall pour permettre le scan (ventuellement par un GPO) Les PC doivent tre allums

Le prix
Pour voir les prix selon le nombre de nuds, on peut consulter la page web : www.softinventive.com/purchase/total-network-inventory On paie une seule fois, sans autres frais annuels et avec le support technique inclus. On paie pour le nombre des machines dans le rseau, indpendamment du nombre dutilisateurs.

Avantages et inconvnients
Comme tout autre logiciel de sa catgorie, TNI a des inconvnients et des avantages. Nous en exposons quelques-uns. Avantages TNI permet de crer des rapports sur ltat du rseau; Multiplateforme (Windows, Linux et Mac OS); Prix abordable par rapport dautres; Tlchargement libre de la version dessai mais en version limite;

Inconvnients TNI a quelques inconvnients dont les suivants : Moins de fonctionnalits que ses rivaux; Logiciel moins labor que ses rivaux; Documentation peu labore; Encore peu utilis que ses rivaux.
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Tableau rcapitulatif et comparatif des trois logiciels


Logiciel GLPI, GIMI, TNI Caractristique Inventaire de : parc d'ordinateurs; moniteurs; matriel rseau imprimantes; priphriques externes (scanners, table graphiques, tlphone...); affectation du matriel par zone; gestion des modles de saisie pour tous les lments d'inventaire; archivage des matriels sortis de l'inventaire; gestion des informations commerciales et financires; gestion des diffrents tats pour les matriels (en rparation...); le lien avec les annuaires DAP/Active Directory; gestion des logiciels et des non conformits de licences; gestion des utilisateurs et des ressources associes; Compatible avec les plates-formes : Windows, Linux, Unix, Mac OS X; Gestion financire; Gratuit (Open Source); Absence du support technique;

GLPI, TNI GLPI, GIMI, TNI GLPI GIMI

la gestion des tableaux de Bord avec des fonctions dexport au format texte; gestion de lhistorique des mouvements depuis la rception jusqu la sortie du parc des quipements; la gestion des alertes proactives personnalises; compatible avec Windows; prsence du support technique; payant;

GIMI, TNI

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Appel doffres
Dans cette section, nous rdigeons un appel doffres pour lachat dun logiciel de gestion de parc informatique. Nous mettons les critres exigs du logiciel la fin de cet appel.

Appel dOffres AC Incorporation


Numro de rfrence Code didentification dorigine Numro davis dappel doffres Nom de lorganisation lments associs Publi Rvis Fermeture Catgorie NIBSs Type de soumission Rgion de livraison Rgion de lavis Type daccord Mthode de sollicitation Valeur estime Description de lappel dOffres Le propos de cet appel doffres et dobtenir le prix dun logiciel de gestion de parc informatique pour une PME. Il sagit de grer quelques deux cents stations de travail, une dizaine de serveurs, quelques imprimantes et quelques autres quipements informatiques. Les ressources inventories comprennent les ordinateurs (postes de travail et serveurs), les imprimantes, les tables graphiques, les scanners, les tlphones, les logiciels,
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99999 PU.OX.QC.88888.C77777 10-02-03 AC Incorporation Non 23/11/2012 07/12/2012 10:00 AM HAE (Heure Avance de lEst) Logiciel de gestion de parc informatique Logiciel de gestion de parc informatique pour une PME Avis de projet de march/Avis dappel doffres Montral Montral

Critres exigs

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GESTION DINVENTAIRE les dtails de chaque ordinateur (processeur, mmoire, etc.), les crans, le matriel rseau, la gestion des licences, des contrats, des garanties, la gestion automatise du soutien technique, Gestion des utilisateurs. Plate-forme Windows Autres Affectation par zone gographique (salle, tage, btiment, etc.); Archivage des ressources sorties de linventaire; Gestion des informations commerciales et financires (achat, garantie et extension, amortissement). Acheteur www.ac.com offres@ac.com

Nom URL du site web Courriel

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Grille danalyse et dvaluation


Dans cette section, nous exposons les critres dvaluation dun logiciel de gestion de parc informatique. A partir de lanalyse des trois logiciels, nous dgageons un certain nombre de critres qui nous semblent importants pour un logiciel de gestion de parc informatique en gnral. Cette grille dvaluation, nous permettra de bien choisir un des trois logiciels exposs ci-dessus. Nous dressons une liste de critres dvaluation prive. Critre Le prix Les ressources inventories Description Le prix du logiciel avec le support technique compris Les ressources inventories comprennent : les ordinateurs (postes de travail et serveurs), les imprimantes, les tables graphiques, les scanners, les tlphones, les logiciels, les dtails de chaque ordinateur (processeur, mmoire, etc.), les crans, le matriel rseau, la gestion des licences, des contrats, des garanties, la gestion automatise du soutien technique, Gestion des utilisateurs. Windows Affectation par zone gographique (salle, tage, btiment, etc.); Archivage des ressources sorties de linventaire; Gestion des informations commerciales et financires (achat, garantie et extension, amortissement). Pourcentage 50% 20%

La plate-forme Autres

15% 15%

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Identification de la solution retenue


Aprs lanalyse des trois logiciels, nous avons dgag les avantages et les inconvnients de chacun des trois logiciels. Vue la taille de notre entreprise qui est moyenne, nous avons retenu la solution Open Source : GLPI. Malgr linconvnient du manque de support technique. Cest une solution gratuite dune part et une solution pour dbuter dans la gestion des inventaires pour une entreprise comme la ntre. Cette solution, largement utilise par dautres industriels (un milliard dutilisateurs environ), savre, une bonne solution pour la gestion des inventaires malgr tous les inconvnients dont elle peut tre la cible. Dautre part, cest une solution qui est compatible avec la plupart des systmes dexploitation. Ce qui permet de prvoir, lavance, une volution de notre entreprise vers les systmes dexploitation Linux et Mac OS X. GLPI est un logiciel qui fait un inventaire exhaustif de la plupart des ressources courantes dans les rseaux. Il permet de suivre la gestion de ces ressources laide de rapports, de diagnostics, de support technique requis par les utilisateurs laide de billets automatiss. En plus de grer les contrats, les budgets, les licences, ce qui constitue un ct de gestion important pour nous. Cette solution logicielle, permettra certainement de soulager lquipe technique de certaines tches fastidieuses, de faciliter la surveillance des ressources informatique, de contrler laccs au rseau de lentreprise. Pour toutes ces raisons, nous pensons que cest une solution convenable moyen terme. Si jamais lentreprise volue vite et que les ressources informatiques deviennent trop importantes, il se pourrait quil soit envisageable dutiliser une solution payante et beaucoup plus sophistique, comme par exemple GIMI, mme sil a linconvnient de ntre utilis que sur les plateformes Windows. Pour rsumer, nous avons choisi GLPI pour les raisons suivantes : Cest un logiciel qui est conforme la grille dvaluation tant par le prix que par les autres critres retenus; Cest un logiciel qui convient la taille du parc informatique de notre entreprise; Cest un logiciel gratuit et dont le code source est disponible pour adaptation ventuelle; Cest un logiciel multiplateforme (Windows, Linux, Mac OS, Android, etc.); Cest un logiciel largement utilis et prouv sur le terrain par prs dun milliard dordinateurs; Cest un logiciel qui permet une gestion en ligne (web) du parc informatique.
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Dresser un inventaire
Linventaire du matriel et du logiciel du parc informatique donn par le logiciel X est le suivant :

Matriel
101 Postes de travail (33% changer chaque anne); 6 serveurs (33% changer chaque anne); 3 ordinateurs portables ( changer selon les besoins); 107 moniteurs (33% changer chaque anne); 7 imprimantes ( changer selon les besoins); 3 commutateurs ( changer selon les besoins); 1 routeur ( changer selon les besoins); 35 tlphones IP ( changer selon les besoins); 123 cartes rseaux ( changer selon les besoins); Cblage rseau ( changer selon les besoins); 5 scanners ( changer selon les besoins); 7 fax ( changer selon les besoins); 5 projecteurs ( changer selon les besoins); 3 photocopieurs ( changer selon les besoins); 6 tlphones mobiles;

Logiciel
Systmes dexploitation Windows 2008 ( changer selon les besoins); Windows 2003 ( changer selon les besoins); Windows XP ( changer selon les besoins); Windows 7 ( changer selon les besoins). Logiciels de messagerie Exchange 2007 ( changer selon les besoins); Outlook ( changer selon les besoins). Logiciels de dveloppement Microsoft Visual Studio 2010 ( changer selon les besoins); EasyPHP (gratuit); WampServer (gratuit); Autres logiciels de dveloppement de pages web (gratuit); Serveurs web IIS (inclus dans Windows 2008); Systmes de gestion de bases de donnes Oracle 10 ( changer selon les besoins);
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Logiciel de scurit McAfee ( changer selon les besoins); Un pare-feu ( changer selon les besoins); Bureautique Microsoft Office 2007 ( changer selon les besoins); Application ddies Une application marketing ( changer selon les besoins); Logiciel de gestion de fiches de paye ( changer selon les besoins); Autres Acrobat-Reader (gratuit); Adobe Flash Player (gratuit); Google Chrome (gratuit); Firefox (gratuit); Microvolt Framework 4 (gratuit); VMware ( changer selon les besoins); WinRar 4.11 (gratuit); Dautres utilitaires (gratuit).

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Dveloppement dun plan de mise en place


Pour la mise en place du logiciel de gestion dinventaire du parc informatique, le directeur des ressources informatiques avait dcid de diviser le travail de mise en place en plusieurs phases : 1. 2. 3. 4. Phase de prparation; Phase dinstallation et de configuration; Phase de tests; Phase de formation.

Prparation
Pour la phase de prparation, le directeur des services informatiques avait mandat un technicien pour sinformer sur le mode dinstallation, de configuration et dutilisation du logiciel choisi GLPI. Il doit prendre une semaine pour accomplir cette tche.

Installation et configuration
Une fois linformation obtenue et les logiciels ncessaires tlchargs (GLPI, OCSInventory), lquipe avait consacr une soire (aprs le travail) afin de mettre en place ce logiciel sur un serveur ddi. Ils ont ensuite configur tous les logiciels ncessaires afin de les adapter la situation du parc informatique de lentreprise AC. Lagent GLPI a t install de faon automatique laide dun script Shell sur toutes les stations de travail et les serveurs.

Les tests
Le dploiement du logiciel GLPI sest bien pass et grce ce logiciel, ils ont pu mettre la main sur lensemble des ressources matrielles et logicielles du parc informatique. Cependant, il reste le volet des licences et des garanties quil faut renter manuellement. Le directeur avait dcid que cela se passera progressivement au fur et mesure afin de sassurer du bon fonctionnement du logiciel. Le ct du support technique automatique laide de billets est ensuite mis en place afin daider les techniciens grer leurs interventions auprs des utilisateurs en difficults.

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La formation
Conscient de limportance de la formation pour son quipe malgr la petite taille de lentreprise et vue la complexit du logiciel GLPI, le directeur des ressources humaines avait dcid de consacrer une journe entire linitiation des membres de son quipe lutilisation du logiciel GLPI. Comme lentreprise AC ne dispose pas de personnel qualifi pour assurer la formation sur le logiciel GLPI, elle fait appel un consultant externe. Par la suite de cette journe de formation, le logiciel est utilis et les techniciens doivent signaler toute anomalie et tout problme relevant de ce logiciel leur directeur afin dy remdier immdiatement. Un mois est laiss aux techniciens pour faire valoir leur avis sur le choix de ce logiciel en notant tous les incidents rencontrs.

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Prvisions du parc sur 3 ans


Dans cette section, nous allons donner une prvision sur le parc informatique de lentreprise AC pour les trois annes prochaines. Nous tablirons un budget pour chaque anne.

Prvisions sur 3 ans


Le parc informatique de lentreprise AC est compos des choses cites ci-dessus. Les changements doivent se faire selon une politique dicte par les trois directeurs de lentreprise. Ressources Postes de travail Serveurs Moniteurs Ordinateurs portables Imprimantes, tlphones, fax, projecteurs Scanners, photocopieurs Matriels rseaux (routeurs, cblage) Formation Divers (fournitures consommables, etc.) Logiciels Taux des changements par anne 33% 33% 33% Selon les besoins Selon les besoins Selon les besoins Selon les besoins Selon les besoins Selon les besoins Mise jour selon les besoins

Le reste du budget allou chaque anne au service informatique est report sur lanne suivante. Ainsi, on peut lutiliser pour les ressources qui ne sont changes systmatiquement chaque anne, mais change selon les besoins. Comme le plan de financement est cyclique, le budget de chaque anne est le mme pratiquement. Il reste les surplus de lanne prcdente qui sajoute lanne suivante.

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Budget sur 3 ans


Dans cette section, nous tablissons une estimation du budget de chaque anne et ce pour les trois annes suivantes.

Budget de la premire anne


Ressources Postes de travail Serveurs Moniteurs Ordinateurs portables Imprimantes, tlphones, fax, projecteurs Scanners, photocopieurs Matriel rseaux (routeurs, cblage) Formation Divers (fournitures consommables, etc.) Logiciels Total gnral Nombre 33 2 33 Prix unitaire 600$ 1500$ 200$ Total 19800$ 3000$ 6600$ 2000$ 3000$ 1200$ 2500$ 3000$ 3500$ 10000$ 54600$

Budget de la deuxime anne


Ressources Postes de travail Serveurs Moniteurs Ordinateurs portables Imprimantes, tlphones, fax, projecteurs Scanners, photocopieurs Matriel rseaux (routeurs, cblage) Formation Divers (fournitures consommables, etc.) Logiciels Total gnral Nombre 33 2 33 Prix unitaire 600$ 1500$ 200$ Total 19800$ 3000$ 6600$ 2000$ 3000$ 1200$ 2500$ 3000$ 3500$ 10000$ 54600$

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Budget de la troisime anne


Ressources Postes de travail Serveurs Moniteurs Ordinateurs portables Imprimantes, tlphones, fax, projecteurs Scanners, photocopieurs Matriel rseaux (routeurs, cblage) Formation Divers (fournitures consommables, etc.) Logiciels Total gnral Nombre 33 2 33 Prix unitaire 600$ 1500$ 200$ Total 19800$ 3000$ 6600$ 2000$ 3000$ 1200$ 2500$ 3000$ 3500$ 10000$ 54600$

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Annexes 12 solutions de gestion de parc informatique


Grer ses actifs informatiques ne se rsume plus uniquement une notion d'inventaire. Les diteurs se tournent de plus en plus vers une vision globale du parc informatique, la fois financire, comptable, administrative et technique. (20/04/2005)

Une mise jour de ce panorama est disponible cette adresse. Le domaine de la gestion de parc s'largit de plus en plus. Par rapport notre prcdent panorama (lire l'article du 10/07/2003), de nombreux acteurs intgrent dsormais les trois fonctions principales de la gestion de parc, savoir l'inventaire, la gestion des achats et le support client (ou help desk). Autre phnomne illustrant cet largissement des progiciels, les diteurs proposent parfois des solutions capables de dtecter les matriels SNMP, comme les imprimantes ou les scanners. La gestion de parc traditionnelle s'ouvre mme la gestion des stocks, un domaine plus large, ou encore la gestion des budgets, la conformit logicielle et la gestion des configurations. Du ct du support client, l'interface accessible entirement sur Internet s'est gnralise. A noter galement, la prennit du secteur qui, presque deux aprs, ne compte qu'un seul acteur manquant : Network Associates dont l'offre fait dsormais partie du catalogue de BMC Software. Dans le cadre de ce panorama (voir le tableau ci-dessous), 12 diteurs reprsentatifs de l'offre en matire de gestion de parc ont t consults. Ils ont t rpertoris en fonction de leur positionnement sur trois critres : l'inventaire, c'est dire la capacit d'un logiciel scanner automatiquement le rseau de l'entreprise et ses postes pour en reprer l'existant logiciel et matriel ; la gestion des achats ou la gestion des licences, c'est dire la capacit d'un diteur offrir une gestion comptable et financire du parc l'utilisateur ; et enfin le support client qui consiste en un module de gestion des incidents.
13 outils de gestion de parc diteur/ Solution Inventaire automatis Gestion des achats

Help Desk

Commentaire

Altiris Asset Management Suite

Gestion du parc informatique (inventaire, suivi de l'utilisation des matriels et logiciels, rsolution proactive des incidents) et procdures de gestion selon les normes ITIL.

BMC Software IT Service Management Solutions

X*

Gestion des incidents et des demandes. Interface Web. Gestion des contrats de services, moteur workflow incluant les rgles mtiers. Module de gestion des

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changements conforme ITIL.

Computer Associates Unicenter Asset Portofolio Management

Dispositif de gestion des fournisseurs, des contrats, des maintenances et de suivi financier. L'inventaire est assur par Unicenter Asset Management.

Criston Precision

Inventaire WMI (Windows Management Instrumentation) rsonnels par exemple, Planification et gestion de la bande passante, tldistribution et prise en main distance. Outil de gestion des changements et des configurations - Prise en compte d'un parc htrogne (PC- serveurs - mobilit) - Etat dsir. Intgration avec d'autres outils Kimoce (gestion des stocks et traitement des contrats de services), connecteurs Oracle et Sage.

HP Open View Radia

Kimoce Kim'Parc

X
Inventaire automatis Gestion des achats Help Desk

Editeur/ Solution LandDesk LandDesk Inventory Manager, Asset Manager LandPark LandPark Manager, Inventory, HelpDesk

Commentaire

Vente uniquement par canal indirect (intgrateur : Osiatis, Sysdis, Unidirect, NetworkD). Gestion de la scurit : Patch Management, accs aux priphriques USB, au WiFi. Solution de tldistribution. LandPark SNMP (lments actifs du rseau), help desk full web, Prise de main distance, Gestion des devises multiples, notion de logiciel indsirable et gestion d'une alarme dessus. Chane modulaire permettant la gestion et l'inventaire des biens, le suivi financier des contrats, achats, stocks, budgets ainsi que la gestion des interventions. Inventaire automatis, Gestion des achats, Helpdesk Gestion du cycle de vie d'un bien : gestion de la configuration (CMDB), gestion contractuelle, gestion financire, gestion des achats. Suite modulaire comprenant des applications d'assistance technique, de gestion financire (achats, etc.), d'inventaire et de suivi des contrats de services.

PCI-Info Gimi, Gimi Scan, Gimi HLD

Peregrine Assetcenter / Network Inventory / Desktop Inventory / Service Center

Pytheas AssetManagement Srie

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Prsence de systmes de workflow et de reporting, et connecteurs (Baan, Oracle, SAP, JD Edwards et PeopleSoft), gestion des demandes (self-service), conformit logicielle, toute l'offre est full web. Prsence d'un module Web et de connecteurs : SAP, Oracle, TNG (CA), Tivoli (IBM) et SMS (Microsoft), module de front office (portail utilisateur), 100% ITIL. Solution client-serveur pour Actima et full web pour Easy Vista.

PS'Soft Qualiparc Infrastructure Management

Staff & Line Actima, Easy Vista

* Fonction optionnelle base sur la technologie LanDesk S'adressant en priorit aux grands comptes et aux moyennes entreprises, ces solutions visent consolider le parc logiciel et matriel existant dans l'entreprise mais galement anticiper son volution ainsi que ses renouvellements de contrats. De plus en plus, l'outil de gestion de parc se prsente comme le moyen de garantir une qualit de service aux utilisateurs via des gains de temps en matire d'administration. (Source)

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7 bonnes pratiques pour simplifier la gestion de son parc informatique


De la standardisation des configurations lautomatisation des mises jour, diffrentes approches techniques et mthodologiques simplifient la gestion du parc informatique tout en rduisant son cot de fonctionnement. Le prix des quipements informatiques a fortement baiss ces quinze dernires annes. tel point que le modle conomique s'est invers. Les investissements en matriel ne reprsentent plus le principal poste du cot total de possession (TCO). Les cots de licence, la facture lectrique et la maintenance sont aujourd'hui des postes budgtaires importants. Voici sept bonnes pratiques pour rationaliser la gestion de votre parc informatique et rduire son cot de fonctionnement. 1. Crer une CMDB

"On ne peut amliorer que ce que l'on sait mesurer." Ce vieux prcepte de Lord Kelvin n'est toujours pas d'actualit dans un certain nombre d'entreprises. Pour simplifier et rationaliser la gestion du parc informatique, il faut pourtant commencer par crer une base de donnes dcrivant toutes les entits du systme d'information. C'est la fameuse CMDB (Configuration Management Data Base) de la mthode ITIL. Cette base contient des informations techniques (configuration, disponibilit, niveau de service, etc.) et administratives et financires : contrats avec les fournisseurs, licences rattaches au matriel, cl de rpartition pour la refacturation interne, etc. Lire aussi : Gestion du systme d'information : les PME doivent-elles dployer une CMDB.
2. Automatiser le dploiement des logiciels et des mises jour

La plupart des logiciels de gestion de parc propritaires (EasyVista de Staff&Line, Gimi de PCI, LANDesk Management Suite...) ou libres tels que GPLI, permettent de crer une CMDB, de tenir l'inventaire matriel et logiciel jour, de dployer les logiciels, etc. L'automatisation de la plupart de ces tches simplifie la gestion quotidienne tout en rduisant les cots. Pour les entreprises qui ne souhaitent pas dployer d'outil en interne, Dell et Microsoft proposent dsormais des outils de gestion de parc hbergs "dans le nuage", c'est--dire en mode cloud computing (notre article : Grer son parc informatique depuis le nuage).
3. Automatiser la gestion des licences

Les inventaires manuels des licences ne fonctionnent pas. Trop compliqus et trop consommateurs en temps. "De nombreuses entreprises paient des licences qu'elles n'utilisent pas. La faute incombe souvent un inventaire qui n'est pas jour", confirme
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Pierre Choplain (photo), dirigeant de l'diteur PCI spcialis dans la gestion de parc informatique. La plupart des entreprises achtent donc gnralement plus de licences qu'il n'y a d'utilisateurs ! En tenant automatiquement jour un inventaire prcis, les outils de gestion de parc permettent aux entreprises de plus de 500 personnes de raliser des conomies de l'ordre de 5 15 %.
4. Homogniser les matriels et les logiciels

C'est une vidence : la standardisation des quipements et des logiciels facilite leur maintenance. Moins le parc est htrogne et plus il est facile et peu coteux maintenir. Avant un renouvellement, il est donc intressant d'analyser les profils des utilisateurs et de les regrouper autour de configurations matrielles et logicielles types. La dfinition des profils de postes doit galement prendre en compte les connaissances des utilisateurs et de l'quipe de maintenance afin de capitaliser sur leurs savoir-faire.
5. Allonger la dure de vie des postes de travail

Le renouvellement des postes de travail n'est pas si facile qu'il y parat. Coteuse, la migration s'accompagne souvent de problmes imprvus : perte de donnes, incompatibilit d'un logiciel non recens, etc. En allongeant la dure d'utilisation des postes de travail, par exemple de trois six ans, on rduit considrablement le cot total de possession (TCO) tout en dgageant du temps pour l'quipe informatique qui peut se concentrer sur d'autres projets. Comme le dit le dicton, "If IT works don't fix IT".
6. Virtualiser les postes de travail

La virtualisation des postes de travail (ou VDI pour Virtual Desktop Infrastructure) simplifie grandement leur maintenance. Ct matriel, les clients lgers sont robustes et interchangeables en quelques minutes. Leur dure de vie est deux fois suprieure celle d'un poste de travail traditionnel. Autant de migration de parc en moins. Ct logiciel, les images des postes de travail sont centralises ct serveur ce qui simplifie leur maintenance et leur mise jour. Lire aussi notre dossier virtualisation http://www.indexel.net/dossier/virtualisation.html.
7. Anticiper l'approche "BYOD" (Bring your own device)

On parle aussi de "BYOT" pour "Bring Your Own Tools". Cette approche consiste encourager les employs utiliser leur smartphone et leur ordinateur portable personnel au bureau. Elle leur vite de jongler entre deux tlphones et deux PC, l'un priv, l'autre professionnel. "L'indemnisation mensuelle des employs pour l'utilisation de leurs appareils est minime compare la charge de maintenance et d'administration des postes de travail" constate richard.peynot@acseitis.com Richard Peynot (photo),
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dirigeant du cabinet Acseitis. En revanche, pour simplifier la gestion de ces quipements, l'entreprise doit imprativement les intgrer sa CMDB. (Sources)

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Mdiagraphie
Documentation utilise
1. Logiciels dinventaire Open Source 2. Le logiciel GLPI (Wikipdia) 3. Les solutions Open Source pour la Gestion de Parc Informatique 4. Manuel d'utilisation de GLPI. 5. Le logiciel de gestion de parc informatique GIMI. 6. 7 bonnes pratiques pour simplifier la gestion de son parc informatique 7. Total Network Inventory

Lectures supplmentaires
1. Patrice Thibault. GLPI. La gestion du parc. ditions eni, 2011.

2. Norton Fausto Garfield. GLPI. Amin Publishing, 2011.

3. La page officielle du projet GLPI : www.glpi-project.org

4. La page officielle dOCInventory : www.ocsinventory-ng.org

5. La page officielle de FusionInventory : www.fusioninventory.org

6. GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)

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