Chapitre 3

1. Gouvernance des systèmes d’information :

 définition
Est dirigée par le conseil d'administration et la direction générale pour garantir
que l'informatique soutient la stratégie et les objectifs de l'entreprise en
utilisant le pilotage et le contrôle.
 Objectif

2. Alignement stratégique
Consiste à s'assurer que l'informatique soutient les résultats de l'entreprise en
définissant les missions de la DSI, en assurant la cohérence des SI et en gérant
les projets en accord avec la stratégie.
3. La valeur ajoutée de l'informatique
Réside dans sa capacité à maîtriser les coûts et à accroître les bénéfices de
l'entreprise, en évaluant les dépenses SI, les projets, les coûts de
produits/services et en effectuant des benchmarks.

4. Maîtrise des risques

il faut identifier les besoins de sécurité, mettre en place une politique validée
par la DG, suivre les incidents et les points soulevés par l'audit, respecter les
contraintes légales et avoir un plan de secours informatique.
 5. Gestion des ressources
Implique une amélioration continue de la qualité de service, un plan
d'évolution de l'architecture des SI, une veille technologique, une gestion
efficace du personnel et des compétences adaptées aux projets à venir.

6. Mesure de la performance
 Satisfaction des clients et partenariat informatique/lignes de
métier
 Formalisation de contrats de services
 Efficacité et efficience du développement d'applications
 Efficacité et efficience de l'exploitation et de l'assistance
 Réactivité et benchmarking.
7. Préoccupations du management:
 Sécurité: gestion des risques informatiques et continuité d'activité
 Performance: réactivité de l'informatique et dimensionnement
adéquat
 Financier et juridique: coûts informatiques, conformité juridique
et réglementaire
 Conception et développement des SI: couverture des besoins
métiers, respect des délais et coûts, productivité des équipes,
choix entre développement et achat de progiciels
 Exploitation des SI: externalisation, niveaux de service, assistance
aux utilisateurs.
8. Méthodes générales :
Il existe plusieurs méthodes pour :
 Modéliser les composants et activités des SI
 Formaliser les processus IT
 Soutenir l’urbanisme
 Appuyer la gouvernance
 Exemples de méthodes générales :
CobiT : présentant des objectifs généraux et détaillés de contrôle des processus
IT
ITIL : fournissant des référentiels de gestion de différents processus et plus
orientée vers la gouvernance
CMM : décrivant les bonnes pratiques en matière de conception logicielle et les
processus d’ingénierie en général
ISO 9001 : norme de « Systèmes de management de la qualité » permettant la
délivrance d’une certification et des processus très proches de ceux de
l’urbanisme.