FICHE DE POSTE

Famille professionnelle : Murray-It Consulting Catégorie : Call Center

Métier : Gestion de la relation Clientèle Grade :
Emploi : Conseiller Clientèle Filière :

AGENT

NOM Prénom : KODIA SANGARE Fatou Grace

Statut : Agent
Temps de travail : 8h/jrs
Fonction(s) spécifique(s) : Conseillère Clientèle
Prise de poste au : 1er février 2023
Horaires : 08h00-17h00

AFFECTATION DU POSTE

Service : Call Center

Localisation géographique : Brazzaville CONGO Bureau de : Poto-Poto

TEMPS DE TRAVAIL DU POSTE

□ Temps complet □ temps non complet Nb heures/semaine : 35

MISSIONS

Prise d’appel entrant et sortant, Télé négociation et la gestion de la relation client.

RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE

Travaille en liaison avec le superviseur contrôle qualité ainsi que les autres agents conseillers
clientèles.

ACTIVITES DU POSTE

1. Téléprospection % tps de travail : 8h/jr

Contenu : Compétences : Niveau requis :

Prospection par téléphone et Adaptabilité, Connaisance des

prise de rendez-vous. produits ou services, résilience et
persévérance, persuasion et
persévérance.

2. Télévente % tps de travail : 8h/jr

Contenu : Compétences : Niveau requis :

vente des produits ou des Empathie et compréhension des

prestations à des clients par besoins des clients, Capacité à
l'intermédiaire d'un téléphone. travailler sous pression.

3. Réception d'appels B2B et B2C % tps de travail : 8h/jr

Contenu : Compétences : Niveau requis :

Présenter les produits ou Formation pointue et traitement

services directement auprès des rapide, service de première
clients. qualité.

COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE

• Savoirs :

• Savoir- Faire :

• Savoir être :

FORMATION(S) REQUISE(S)

• Niveau d’études requis : Bac+1

• Diplômes souhaités : Minimum Baccalauréat :
• Formations obligatoire : Gestion de la relation client
• Permis :
• Habilitation(s) nécessaires : Savoir parler couramment le français ainsi que les langues locales.

MOYENS MIS A DISPOSITION (techniques, matériels, accessoires)

• Techniques : Négociation, Communication, relationnel, conseil et prise d’appel.

• Matériels : Ordinateur de bureau et Casque

CONDITIONS DE TRAVAIL, RISQUES PROFESSIONNELS,

CONTRAINTES DU POSTE

Tout le matériel (ordinateur de bureau et casque) est mis à la disposition des agents pour le bon
fonctionnement et la productivité des agents.

Port du casque obligatoire pour l’émission et la réception des appels.

PERSPECTIVES D’EVOLUTION DU POSTE

(Responsabilités, activités, projets…)
 LISTE DES AGENTS ENCADRES

Elioth, Emmanuelle et Prisma.

Fait à Brazzaville, le 16/05/2023

SIGNATURE AGENT SIGNATURE SUPERIEUR HIERARCHIQUE

Partie réservée à l’administration RH :

Agent modèle et professionnel, diligente dans l’exercice de ses fonctions, elle est efficace et capable de
s’adapter à tout changement.