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Offre de prestation en Formation Mise à jour : 5/12/23

Délégué / Déléguée commerciale - Conseiller technico-

commercial / Conseillère technico-commerciale
Pour Qui ?
Public Ciblé Demandeur d'emploi
Conditions administratives Etre inscrit au Forem comme demandeur d'emploi
d'admission
Disposer à minima d’un CESS ou disposer de tout autre diplôme du supérieur
Posséder un permis de conduire
Prérequis • Disposer de connaissances techniques ou scientifiques est un plus

Sélection
Procédure(s) d'entrée Séance d'information collective
Curriculum vitae
Entretien de sélection / motivation

Compétences visées
Compétences visées A l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Identifier les prospects

• Optimiser l’utilisation du téléphone dans une démarche commerciale
• Différencier les clients particuliers (B2C) des clients « entreprises » (B2B)
• Mettre en œuvre et démontrer la maîtrise de l’ensemble des techniques de vente et de
négociation dans le cadre de la vente B2C et/ou B2B
• Appliquer les techniques de gestion d'un portefeuille clients
• Traiter les plaintes et les réclamations
• Comprendre les bases du marketing
• S'intégrer et participer à la stratégie marketing de l'entreprise
• Comprendre les bases du contrat de vente national
• Communiquer efficacement avec sa hiérarchie, ses collègues et les clients
• Cerner la typologie des interlocuteurs
• Développer sa capacité d'écoute
• Identifier les moyens de prospection
• Créer et gérer un mailing
• Rédiger un rapport, une offre et une lettre d'accompagnement
• Collecter les informations nécessaires à une offre et son contenu
• Gérer une offre
• Aborder positivement les conflits et les différentes méthodes de résolution
• Différencier l’important de l’urgent, identifier et s’adapter aux spécificités d’horaires
• Optimiser la gestion de ses agendas professionnels et privés
Niveau acquis Formation de base
Titre delivré CECAF + Europass + Attestation de formation professionnelle (l'ensemble du processus
est certifié ISO 9001)

Les Carrefours et Cités des Métiers sont des services du Forem et de ses partenaires :
AVIQ, EPS, IFAPME, Interfédération des CISP, MIRE
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Par Qui ?
Organisme Centre de Compétence Forem Business
Type d'organisme FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Partenaire CEFORA

Ou et Quand?
Type d'organisation Régulier
Année(s) de programmation 2024

Lieu(x) et date(s) de l'action : Centre de Compétence Forem Business

CHARLEROI(6041)
avenue Georges Lemaître 22
Dates : du 06/11/23 au 20/02/24
Fréquence Quadrimestriel (trois fois par an)
Durée 576 Heure(s)
Précision : 336 heures de formation + 240 heures de stage en entreprise
Horaire Jour
Précision : La formation se déroule du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h30

Horaire de stage: lié au fonctionnement interne de l'entreprise qui accueille

Description de l'action
Description
Outils pédagogiques
La formation comprend les modules suivants :
• Communiquer dans un contexte professionnel
• Contrats et statuts
• E-business
• Marge, Prix Revient
• Marketing
• Outils de communication liés à la vente
• Accompagnement, suivi et recherche de stage/d’emploi
• Techniques de vente B2C, B2B et suivi clientèle
• Training vente et évaluation
• Gestion d’une offre
• Gestion temps/stress
• Gestion agenda
• Gestion du téléphone comme outil commercial
• Confiance en soi
• Gestion de la conformité
• Rendez-vous en entreprise et prospection
• Etudes de cas
• Exposés-discussion
• Mises en situation
• Jeux de rôles et simulations

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AVIQ, EPS, IFAPME, Interfédération des CISP, MIRE

Organisation
Mode d'organisation
Nombre de places par session
Nombre de places annuelles
Comment s'inscrire ?
S'adresser à
Conditions financières
Droits d'inscription
Avantage(s) Financier(s)
Statut
Annexes
Complément d'information
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Visite(s) d'entreprise(s)
Auto-formation à domicile
Mise en situation professionnelle
Jobcoaching
Cours collectifs
Possibilité de stage en entreprise
Blended learning
Formation à distance
12
36
Le Forem Charleroi Service Clientèle
Tel:071/295019
Mail:serviceclientele.charleroi@forem.be
Gratuit
Prime de formation de 2 € brut par heure de formation prestée sous certaines conditions
Maintien des droits sociaux sous certaines conditions
Intervention dans les frais éventuels de garderie et/ou de crèche (sous certaines
conditions)
Prime de 350€ à l’issue de la formation (sous conditions)
Stagiaire sous contrat de formation professionnelle (F70bis)
HTTP://www.formation-business.be
Veuillez envoyer votre CV actualisé avant la séance d'information à l'attention de :
pascale.raux@forem.be en indiquant en communication: CV Conseiller Commercial
Gosselies
Un entretien de sélection vous sera proposé (prévoir la journée).
Pas de tests organisés
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AVIQ, EPS, IFAPME, Interfédération des CISP, MIRE