Bonjour, je suis OTMANE NAJI.

J’ai 25 ans, après un Baccalauréat en science de vie et

terre en 2017, j’ai intégré l’université Moulay Ismail ou j’ai obtenu ma licence en Etudes
Anglaise en 2021.Après j’ai obtenu mon diplôme de Bachelor en Administration des
Affaires à HECI Business School, il y a 3 mois.

Durant mes années académiques, j'ai eu l'occasion d’apprendre plusieurs matières en science
de gestion et aussi en sciences juridiques. Ces apprentissages m'ont permis de développer
mes compétences techniques et managériales comme le Mangement, le Marketing, la
Comptabilité, la Communication Digitale, la Gestion des ressources humaines et le droit
social.

À côté de ces matières pivots, j’ai aussi améliorer mes langues étrangères et mes habilités
en communication et en développement personnels.

Au cours de mes études j’ai réalisé plusieurs stages dans le domaine de Comptabilité et
Finance. Précisément mon stage de fin d’étude dans la trésorerie générale du royaume qui
m’a permis de développer mes compétences pratiques et mon sens de professionnalisme.

Ces stages m’ont permis de compléter les savoirs théoriques appris au cours de ma
formation, et d’acquérir de nouvelles compétences, telles que l’organisation, la rigueur, la
persévérance, la flexibilité et le travail en équipe. Qui me semblent indispensables pour
ce poste
 Quels sont vos points forts ?

 Je suis toujours attentif à ce qui disent les clients, les collègues et bien évidemment les
prospects.
 Je suis tout le temps souriant et chaleureux. Et je sais mettre les gens à l’aise.
 Je vais au bout des choses, je n’aime pas quand une tâche n’est pas terminée
 J’ai beaucoup d’empathie, je peux très bien me mettre à la place de mon interlocuteur.

Pourquoi voulez- vous travailler dans un centre d’appel ?

Donc déjà ;
 Pour être quelqu’un communicatif
 Pour avoir un salaire motivant et des avantages sociaux
Et bien sur
 Pour développer ma carrière

Quels sont vos points faibles ?

 J’apprends très vite, et vous aller me permettre de renforcer mon expérience

 Je suis un peu timide, mais dès que la glace est brisée je prends la situation en main

Pourquoi vous avez choisis notre Sté ?

Votre Sté « x » est parmi les leaders des centres d’appels à « y ». C’est une Sté qui a une
bonne réputation et qui offre des très bonnes conditions de travail comme par exemple « la
mutuelle, le transport et la restauration ». Déjà j’aime ce genre de travaille et j’estime que je
réalise mes tâches et les objectifs demandés.
Donc grâce à ces intérêts. J’ai décidé de rejoindre votre équipe.

Un centre d’appel ?

Un centre d’appel est une plate-forme, où sont mobilisés un certain nombre de moyens
notamment humains et techniques, visant à prendre en charge la relation à distance entre une
marque et sa clientèle. Les échanges se font communément par courriels et par téléphone.il
existe 2 sortes d’échanges, les entrants et les sortants :
 Un appel entant est un appel émis par un individu à destination d’un centre de contact
client ou d’une entreprise. Elles sont généralement des demandes d’informations ou
des demandes liées à l’après-ventes
  Un appel sortant est émis par l’entreprise dans un but de prospection ou de fidé
lisation des clients.

Conseiller client
Le conseiller client est chargé de recevoir ou émettre des appels téléphoniques
des clients. Il doit écouter, comprendre et solutionner les problèmes posés par
son interlocuteur dans un délai raisonnable.
Télévendeurs
Le télévendeur est un spécialiste des appels sortant son travail consiste à
contacter des clients potentiels pour tenter de leur vendre des biens et services.
L’agent doit parvenir à déceler les besoins de ses interlocuteurs grâce à une série
de questions ciblées.
La télévente
Est un moyen de vente spécifique, les clients ne peuvent voir et toucher les
produits. Il faut donc leur vendre des images, des bénéfices, des émotions.
 Elle nécessite une grande aisance verbale ; un télévendeur doit savoir
moduler sa voix, adopter son débit, éviter les silences et adopter la bonne
posture afin de donner une image agréable de certains produits.
Les qualités d’un bon télévendeur
 Avoir le gout des relations humaines
 Savoir s’exprimer avec clarté
 Avoir le gout de communication
 Être patient et préservant
 Savoir réagir aux objections
 Savoir se montrer rassurant en toutes circonstances
 Avoir confiance en soi
 Savoir gérer son stress
 Faire preuve d’empathie
 Savoir convaincre et influencer
Les compétences requises
 Connaitre et maitriser les techniques de télévente
 Connaitre les points clés de la réussite d’un entretien téléphonique
 Adapter son argumentaire commercial à la diversité des clients
 Négocier les conditions de ventes en fonction de barème préétablis
 Conseiller un client dans le cadre d’une vente ou d’une prestation de
service
 Gérer un client indécis