Les questions et Les réponses dans un entretien du centre d'appel.

1. Présentez-vous ?
Je m'appelle X Y comme vous avez vu dans mon CV, je suis âgé de 19
ans, je suis célibataire, je suis titulaire d'un niveau bac+2 en
comptabilité et gestion des entreprises et je viens de réussir une
formation en télé marketing et gestion de la relation client a distance.
Je maîtrise parfaitement les techniques d'émission et de réception
d'appelle, je suis dynamique et l'écoute active c'est un de mes points
forts, j'aime le travail en équipe et c'est justement pour cela que je
souhaite rejoindre votre équipe afin de vous apporter mon savoir faire
savoir être et mes compétences .
2. Pourquoi vous avez choisi ce métier ?
J'ai choisi ce métier pour deux raisons : D'abord, parce que c'est t'un
métier d'avenir et aussi parce qu'il correspond parfaitement à mon
profil.
3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d'appel ?
Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que
vous savez un cadre de travail agréable.
4. Qu'est ce qu'un centre d'appel ?
Un centre d'appel est une société de service qui a pour activité
l'émission et la réception d'appel téléphonique pour le compte
d'entreprise qui ont opté pour l'internalisation de leur service de
relation client.
5. Qu'elles sont vos qualités et vos défauts ?
Mes qualités : je suis dynamique, sérieux, ponctuel, polyvalent j'aime le
travail en équipe. Mes amis disent de moi que je suis têtu, bavard,
gourmand et je m’énérve vite ;
6. Qu'elle est le rôle du télé-conseiller ?
Le télé-conseiller joue un double rôle dans la gestion de la relation
client a distance : d'une part ,il conseil informe et assiste les clients de
l'entreprise ; d'autre part il participe au développement du chiffre
d'affaire de l'entreprise par la télé vente, la prise de rendez-vous ou la
création de trafic
1. Pourquoi doit-on vous embaucher ?
Je maîtrise parfaitement toutes les techniques de vente
par téléphone. Mon aisance naturelle au téléphone et mon
argumentation solide font de moi un atout considérable
dans une équipe de commercial téléphonie. Je prends le
temps d’écouter calmement le client, de répondre à ses
questions, de clarifier les points d’incertitude et de l’aider
 dans les démarches d’adhésion tout en restant poli et
souriant .
Pouquoi vous avez QUITTé le dernier poste ?
Vous pouvez dire que vous n'avez pas trouvé le travail
suffisamment difficile pour vos compétences ou que la
charge de travail était sporadique et que vous avez dépensé
40% de votre temps en mode «inactif».

Comment réagiriez-vous avec un appel d'un client en

colère ?
Je prends le temps d’écouter calmement le client, de
répondre à ses questions, de clarifier les points
d’incertitude et de l’aider dans les démarches d’adhésion
tout en restant poli et souriant .