Les questions et Les rponse dans un entretien du centre dappel. 1. Prsentez-vous ?

Je mappelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis g de 19 ans, je suis clibataire, je suis titulaire dun niveau bac+2 en comptabilit et gestion des entreprises, et je viens de russir une formation en tlmarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitement les techniques dmission et de rception dappelle, je suis dynamique, et lcoute active cest un de mes point fort, jaime le travail en quipe et cest justement pour cela que je souhaite rejoindre votre quipe afin de vous apportez mon savoir faire, savoir tre et mes comptence. 2. Pourquoi vous avez choisis ce mtier ? Jai choisi se mtier pour 2 raison : Dabord parce que cest tun mtier davenir, et aussi parce quil correspond parfaitement a mon profil. 3. Pourquoi vous avez choisi notre centre dappel ? Parce que vous tes un centre en plein dveloppement et parce que vous avez un cadre de travail agrable. 4. Quest ce quun centre dappel ? Un centre dappel est une socit de service qui a pour activit lmission et la rception dappel tlphonique pour le compte dentreprise qui ont opt pour lexternalisation de leur service de relation client. 5. Quelles sont vos qualits et vos dfauts ? Mes qualits : Je suis dynamique, srieux, ponctuel, jaime le travail en quipe. Mes amis disent de moi que je suis ttu, bavard, gourmand. 6. Quelle est le rle du tl-conseiller ? Le tl-conseiller joue un double rle dans la gestion de la relation client a distance : dune part il conseil, informe, et assiste les clients de lentreprise ; dautre part il participe au dveloppement du chiffre daffaire de lentreprise par la tlvente, la prise de rendez-vous ou la cration de trafic. 7. A votre avis quelles sont les qualits que doit avoir un tl-conseille ?

Un bon tl-conseiller doit dispose dune voix chaleureuse, aussi une...