MANAGEMENT

La force de l'entreprise

CERTIFICAT DE FORMATION AUX METIERS DE CENTRE

D’APPEL (CALL CENTER)

* Une formation spécialement pour les candidats qui désirent faire une carrière dans
les centres d’appels.
* Des modules soigneusement choisis afin de vous aidez à mieux intégrer les centres leaders.
* Un mois de formation +recrutement.
* Bonne maitrise de la langue française.
* Bonne élocution.

Pour faire carrière au sein d’un centre de relation clientèle, le cabinet EFV MANAGEMENT vous
propose une formation de 3 à 5 semaines sanctionnée par une CERTIFICAT qui vous permettra
d’intégrer directement l’un des
centres d’appels partenaires de la société.

Les candidats sont choisis selon certains critères, à savoir une moyenne ou une bonne élocution
française (la motivation est prise en considération), de bonnes aptitudes commerciales, de
bonnes connaissances informatiques,
des capacités de mémorisation et un goût pour la navigation sur Internet.

La formation est basée sur un système comprenant plusieurs modules :

1. les règles d’une communication efficace et l’entretien téléphonique.

2. Marketing Fondamental
3. Les techniques des centres d’appels avec ses différentes missions.
4. La préparation pour les entretiens d’embauche.
5. La civilisation et Géographie française
6. Des simulations en fonction des produits existants sur le marché.
7. Des techniques de vente
8. Gestion de stress

E.F.V. : 387, BD MOHAMED V, Vers CENTRE ISTA PHILIPS & AU-DESSUS PHARMACIE CENTRE,
2ème ETAGE, N° 5, CASABLANCA, MAROC
Tel : 05 - 22 - 24 - 84 – 81 / GSM +212 - 6 - 65 - 10 - 24 - 33 / +212 - 6 - 50 - 26 -79 - 57
(Responsable Administration et Communication)