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Nous tenons vous informer que votre candidature a bien t accepte,


pour cela nous nous permettons par le prsent mail de vous convoquer pour passer
un Entretien le lundi 5 janvier 9h30
ADRESSE: Intersection BD Mohamed VI et Bd la rsistance (Route mdiouna).
29,Boulevard Mohamed VI centre commercial (complexe) Erac Immeuble D 2 bureau n
7 ,2 me tage . Casablanca
0522452832 demandez Mr Moncef
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Question rponse :
1-Prsent vous :

Je m appelle (nom, prnom) j ai (ge) je suis un (diplme et travail si vous avez dj travai
l ou stage).
2-pourqoi vous avez choisi cette entreprise :

J ai choisi un centre d appel pour m amliorer dans plusieurs critres tels que le tlmarket
ng
la langue franaise et mme l informatique.
3-Quel sont les inconvenions de ce mtier :
Quand on travail dans un centre de communication on a une grande augmentation d
e stresse mais il faut
toujours gard son calme.
4-Si vous tes face a un client nerv comment vous allez vous comport :
Si le client s nerve, c est qu il arrive a un niveau de patience alors la nature de mon
travail
me pousse a tre comprhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre a demande e
t le rassur.
5-comment le rassur :
Le rassur, lui donn confiance a notre socit et personnellement je compte sur votre f
ormation.
6-quels sont vos qualits et dfauts :
Je ne mettrais pas mon exprience en avant parce que j en ai trs peu, mais a ne m empche
pas d tre
quelqu un de mature. En tout cas, j ai apprci d avoir eu des responsabilits durant mes st
ages et approfondir
mes comptences. Je suis du genre social, j ai le sens de responsabilit, ponctuel,
et j aime le travail en quipe
J ai le sens du devoir
Ct dfaut tout le monde a ces lacunes les miennes c est qu on dit que je suis un peu bav
ard mais c est une faons
pour moi d amen les gens a parl d eux on dit aussi que je suis dirigiste mais j essaie
de compenser ma rigidit en
discutant avec mon entourage avant de prendre une dcision.
7-pourqoi cette formation :

-Pour le droit aprs l obtention de mon bac je me suis inscrit en droit sans savoir
pourquoi mais peu peu
je me suis passionn pour plusieurs matire tel que le droit commercial, civile, al
ors je me suis passionn
pour plusieurs matire alors je me suis aperu que la voie que j ai pris et la bonne.
-Pour l informatique elle ma passionn c est pourquoi j ai fait une cole d informatique.
8-Qui nous dit que tu est un bon tl conseill :
1rement ce que j a ai acquis lors de ma formation on temps que technicien spcialis je
parl couramment
le franais je suis ponctuel et j aime bien le travail collectif
9-que vous ont apport vos stage :
Il faut parl des stage c est tout.
10-c est quoi un centre d appel :
Service dont le rle consiste traiter les appels en grand nombre d une entreprise. L
es appels peuvent tre entrants,
comme Ils peuvent tre sortants Le centre d appels peut tre interne : ce sont les sa
laris de l entreprise qui rpondent
directement la clientle; ou externe : l entreprise confie un prestataire spcialis da
ns l accueil tlphonique le
soin de traiter les demandes de sa clientle ou d effectuer pour son compte des enqut
es tlphoniques.
Le centre d appels joue un rle important dans la relation avec la clientle.
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Bonjour tt le monde ,
j'ai postul pour un centre d'appel et ils m'ont appel ce matin , la dame qui m
a parl m'a demand c 'est quoi ma motivation pour un tel poste :D je savais pas qu
oi dire , je lui ai repondu que je veux maitriser la langue franaise
Bref en fin de compte elle m a demande de venir pour un entretien et des tes
t en math , et franais : conjugaison , grammaire et dicte . aussi elle m a demande
de bien travailler ma motivation :D chose que je comprend pas ....
svp si klk1 d'entre vous a deja pass par cette tape k il m aide .
et merci
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pour bien maitriser ton franais c'est pas une bonne motivation pour un centre
d'appel !
tu devrais prendre des cours pour a
moi je ne suis jamais passe par a mais je sais que ce n'est pas bon comme moti
vation
tu devrais plutt leur dire que de nos jours les centres d'appel ont pris une
partie importante
de l'conomie (au maroc j'imagine) et que c'est une voie en pleine expension et qu
e tu aimerais y contribuer
et voluer par la suite
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Merci pour ta rponse :D moi je n attendais pas ce k elle me fasse un entretie

n par telephone
c 'est pour cela je savais meme pas koi dire .moi j'ai un bon niveau de franais e
t j'ai eu le trac quand
je parlais avc elle elle parle trop vite ...
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faut que tu sois sre de toi et tu ne dois pas bgayer en lui parlant
travailles sur ton argumentaire
et rflchis aux questions ventuelles qu'ils pourraient te poser
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c est ce qu'elle m'a dit aussi :D elle m'a demand de prparer quoi dire le jour
de l'entretien .. ce que je
comprend pas prkoi un test en maths dans un centre d'appel :D
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votre motivtion dans un centre d'appel !!!
franchement, je serais le recruteur, la question je la pose meme pas
elle ne se pose pas
c'est l'argent
travailler dans un centre d'appel n'apporte rien (mme as au niveau relationel
: on te reaccroche au nez,
si on ne t'insulte pas a va !)
tu peux dire quet'es du genre amer le contact avec les gens ..... un peu deb
ile mais bon ! faute de mieux ....
j'aurais dis a je crois !
bonne chance, je te souhaite d'tre embauch (pour gagner des pepettes !)
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Les questions et Les rponse dans un entretien du centre d appel.
1. Prsentez-vous ?

Je m appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis g de 19 ans, je
suis clibataire,
jesuis titulaire d un niveau bac+2 en comptabilit et gestion des entreprises, et je
viens de russir
une formation en tlmarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitr
ise parfaitementles techniques
d mission et de rception d appelle, je suis dynamique, et l coute active c est un de mes p
int fort, j aime
le travail en quipe et c est justement pour cela que je souhaite rejoindrevotre quip
e afin de vous apportez mon
savoir faire, savoir tre et mes comptence.
2. Pourquoi vous avez choisis ce mtier ?
J ai choisi se mtier pour 2 raison : D abord parce que c est t un mtier d avenir, et aussi
arce qu il correspond
parfaitement a mon profil.
3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d appel ?
Parce que vous tes un centre en plein dveloppement et parce que vousavez un cadre

de travail agrable.
4. Qu est ce qu un centre d appel ?

Un centre d appel est une socit de service qui a pour activit l mission et la rception d
pel tlphonique
pour lecompte d entreprise qui ont opt pour l externalisation de leur service de rela
tion client.
5. Qu elles sont vos qualits et vos dfauts ?
Mes qualits : Je suis dynamique, srieux, ponctuel, j aime letravail en quipe. Mes ami
s disent de moi que
je suis ttu, bavard, gourmand.
6. Qu elle est le rle du tl-conseiller ?
Le tl-conseiller joue un double rle dans la gestion de la relationclient a distance
: d une part il conseil,
informe, et assiste les clients de l entreprise ; d autre part il participe au dvelop
pement du chiffre d affaire
de l entreprise par la tlvente, la prise derendez-vous ou la cration de trafic.
7. A votre avis quelles sont les qualits que doit avoir un tl-conseille ?

Un bon tl-conseiller doit dispose d une voix chaleureuse, aussi une...


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Intervieweurs bilingues, chefs d quipe, superviseurs Dans les petites annonces des
journaux, il n y en a que
pour eux ! Les professionnels du tlphone ne connaissent pas le chmage. Vous cherche
z un emploi ?
Les propositions des recruteurs vous paraissent allchantes mais vous hsitez encore
rpondre aux offres ?
Voici les bonnes raisons pour postuler.
Parce que le secteur recrute plein rgime
En raison des taux de roulement importants dans la profession, les centres d appel
s sont constamment la recherche
de nouveaux collaborateurs. Et vu que l on dnombre des milliers de centres au Canad
a, les offres d emploi sont nombreuses.

Parce que le mtier est accessible


Pas besoin d un doctorat pour rentrer dans un centre d appels ! En gnral, un diplme d tud
s secondaires est suffisant.
Dans ce secteur trs mritocratique, les recruteurs privilgient les qualits personnell
es des candidats leurs diplmes.
Aisance relationnelle, sens de l coute et esprit d quipe sont les cls de la russite.

Parce qu chaque profil correspond un poste


D accord, vous travaillerez forcment au tlphone. Mais entre le mtier de tlvendeur et ce
ui d enquteur,
les tches quotidiennes diffrent. Que vous ayez du talent pour la ngociation, l envie
d aider les autres, ou
le besoin de satisfaire votre curiosit, vous devriez trouver un poste qui corresp
ond votre profil.
Parce que les horaires sont flexibles
Temps partiel ou semaine complte, travail de soir ou de fin de semaine, les horai
res flexibles vous permettront d ajuster
votre emploi du temps selon vos besoins. On aime ou on dteste, mais c est bien pra
tique quand on mne diverses activits
en parallle. Pas tonnant que les tudiants et les jeunes mamans constituent le gros
des troupes dans les centres d appels.

Pour travailler au sein d une quipe jeune et dynamique


Dans la quasi-totalit des entreprises, la moyenne d ge des employs est infrieure 30 an
s. Souvent,
elle frle mme la vingtaine L ambiance d un centre d appels est trs diffrente de la tra
lit d un bureau
de comptabilit. On y parle toute la journe, parfois dans plusieurs langues, et on
s y entraide. Le contact client,
c est un travail d quipe.

Pour les opportunits d volution


Passer 23 ans du mtier de tlphoniste celui de charg de recrutement d un centre d appe
c est possible.
La plupart des centres ont mis en place des politiques de promotion interne. Pou
r pourvoir des postes qualifis,
les recruteurs n hsitent pas piocher dans leurs ressources. L volution classique pour
un agent consiste devenir
chef d quipe, superviseur, puis, pourquoi pas, directeur du centre.
Pour les comptences que l on y acquiert
Si l on peut faire carrire dans l industrie des centres d appels, il y a aussi une vie
aprs le tlphone ! Un parcours

russi dans le secteur permet de dvelopper des comptences universellement apprcies des
employeurs.
Travailler un rythme lev sur plusieurs projets la fois, remplir des objectifs chif
frs sans sacrifier la qualit
de service, voluer en quipe, voil autant d atouts faire valoir lors d un prochain entre
tien d emploi.
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Je te conseille plutt de leur dire qu'entant que technicien informatique tu as be
soin d'amliorer ton relationnel vu
la nature de la formation qui est souvent 'orient machine', et en tant tlconseiller
ceci te permettra d'tre en
contact avec les clients et d'acqurir de nouvelles comptences, notamment comment c
onvaincre un client, le rassurer..etc
(fwikhrate)
Bon courage!!
si tu es amen tre un support technique par exemple, tu vas combin tes connaissances
techniques et par la mme occasion
dvelopper le relationnel.
Si tu es amen tre commercial, dit leur que c'est un mtier challengeant qui t'as tjr
s intress et qui sera un grand
plus ta formation initial qui est plutt technique, a te permettra d'tre un bon ngoc
iateur.etc..
Si tu connais la nature du poste je pourrais t'aider d'avantage, mais je crois q
ue a ira avec ses arguments. Le turn over
dans les centres d'appel est lev, et les candidatures sont nombreuses aussi ils s
avent que les gens peuvent partir
mais savent aussi qu'ils seront remplacs sans souci, donc ils choisissent les per
sonnes qui ont un bon niveau de langue,
un profil proche de la nature du poste,une certaine logique dans la continuit de
leurs ides,un intrt pour ce mtier et
de l'enthousiasme (mais faut pas faire Mr baba cool non plus l'entretien).
SAlut morena,
dsol, ton sujet tait marqu comme 'rsolu' du coup je n'ai pens regarder.
perso j'ai juste boss dans les sondages mais les centres d'appels c'est partout p
areil,
ce qu'on va surtout te demander lors de l'entretient c'est d'avoir une bonne dic
tion (articule, claire), souvent il te font lire un texte pour voir, lis-le clair
ement et ni trop vite ni trop lentement.
Un autre aussi, c'est que ces boites ont souvent des methodes tres prcises, une s
orte de script si tu veux de ce que tu dois dire, ne pas dire, il faut que tu me
ttes en avant le fait que tu est capable bien mmoriser et de retenir ces consigne
s, ils te demandent pas vraiment d'etre original dans ce que tu racontes.
D'autres truc qu'ils aiment bien entendre aussi: t'es capable de t'adapter facil
ement des horaires de travail bizarres et irrguliers et de t'adapter rapidement b
osser sur des trucs qui changebt souvent.
Voila, desol encore pour l'oubli,
si je suis pas clair o que t'as d'autres questions, hsite surtout pas.
Bonjour,
Bonjour moi je travaille en centre d'appel pour la reception d'appel et gnralement
lors de l'entretien il te demande ce que les personnes autour de toi peuvent pe
nser de toi, ce qui peut t'ennerver, les avantages et les inconvnients de ce type
de poste, si les horaires ne te posent pas de problmes, d'avoir un vhicule person
nel, aprs c'est quelque question en focntion du domaine dans lequel tu est. Perso
nnellement dans ma bote ils ont un questionnaire d'au moins 6 pages lors des entr
etiens, et si ils font une presentation de groupe attention parce qu'ils surveil
lent tout comment tu te tiens, si tu est reserv, si tu est stress.... Voila j'espre
vous aidez et si vous loupez le premier entrentien c'est aps grave moi j'ai pos
tul 2 fois le premier entretien m'aure servi d'"entrainement" on va dire parce qu
e au premier rendez vous ils m'ont trouvs trop reservs alors que ca va faire 1 ans

que j'y suis et mon sup est tout a fait satisfait de mon travail alors n'hsitez
pas montrez que vous savez vous adaptez a tout, que vous avez une bonne locution
et que vous tes quelqu'un de calme qui ne s'ennerve pas facilement voir pas du to
ut. Bonne chance....
*****
voici un exemple d un entretien chez webhelp
la premier question : Prsentez vous ?
Prsentez vous en commencent avec votre nom et prnom et votre ge, puis parlez de vos
tudes en donnant des dtails,
comme par exemple les modules que vous avez tudi. Apres parlez de votre exprience p
rofessionnel si vous en avez,
par exemple les taches ou les missions qu'on vous a confi lors de votre stage. Si
vous n'avez pas d'exprience
professionnelle ce n est pas grave.
Qu est ce que vous savez sur le domaine des centres d'appel ?
Un centre d'appel c est une plateforme tlphonique dans laquelle on repend par tlphone
ou par email au demande des
clients. Comme par exemple les FAI (fournisseur d'Accs internet)
Un centre d'appel peut aussi tre ddi la tlvente comme par exemple la vente des assura
nces ou la vente d abonnement
Internet.
Pourquoi vous avez choisie WEBHELP?
WEBHELP est le leader des centres d'appel au Maroc, c est une socit qui a une trs bon
ne rputation rabat et qui
offre des trs bonnes conditions de travail comme le transport la restauration sur
place et les sales de repos.
Je connais un Ami a moi qui travail WEBHELP, et qui m a beaucoup conseill de postul
er chez vous.et vue que je
cherche un travail stable j ai choisi WEBHELP.
Quels sont vos qualits et vos dfauts ?
Je suis une personne srieuse qui aime le travaille d quipe, je suis aussi trs ponctue
l et j aime beaucoup apprendre.
Je suis une personne sociale, souriante plaine d nergie et qui accepte les remarque
s des autres.
Concernant mais dfaut, je dois forcement en avoir, car personne n'est parfait. Ma
is Malheureusement je ne les connais pas.
Mais je suis sure qu une fois chez WEBHELP on va me montrer mes dfaut et on va sur
tout m aider les corriger.
EST-CE que vous ts capable de travailler dans un centre d appel ?
Ou bien sur car premirement j ai l envi de travailler et d apprendre et ca c est trs impor
tant. Deuximement
j ai un bon niveau de franais qui me facilitera la communication avec les clients.
NB: vs pouvez changer les rponses c est q un exemple
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