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Nous tenons à vous informer que votre candidature a bien été acceptée,
pour cela nous nous permettons par le présent mail de vous convoquer pour passer
un Entretien le lundi 5 janvier à 9h30
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Question réponse :
1- Présenté vous :
Je m□appelle (nom, prénom) j□ai (âge) je suis un (diplôme et travail si vous avez déjà travai
lé ou stage).
J□ai choisi un centre d□appel pour m□améliorer dans plusieurs critères tels que le télémarket
ng
la langue française et même l□informatique.
3- Quel sont les inconvenions de ce métier :
Si le client s□énerve, c□est qu□il arrive a un niveau de patience alors la nature de mon
travail
me pousse a être compréhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre ça demande e
t le rassuré.
5- comment le rassuré :
Le rassuré, lui donné confiance a notre société et personnellement je compte sur votre f
ormation.
Je ne mettrais pas mon expérience en avant parce que j□en ai très peu, mais ça ne m□empêche
pas d□être
quelqu□un de mature. En tout cas, j□ai apprécié d□avoir eu des responsabilités durant mes st
ages et approfondir
mes compétences. Je suis du genre social, j ai le sens de responsabilité, ponctuel,
et j aime le travail en équipe
J□ai le sens du devoir
Côté défaut tout le monde a ces lacunes les miennes c□est qu□on dit que je suis un peu bav
ard mais c□est une façons
pour moi d□amené les gens a parlé d□eux on dit aussi que je suis dirigiste mais j□essaie
de compenser ma rigidité en
discutant avec mon entourage avant de prendre une décision.
1érement ce que j a□ai acquis lors de ma formation on temps que technicien spécialisé je
parlé couramment
le français je suis ponctuel et j aime bien le travail collectif
9-que vous ont apporté vos stage :
Service dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d□une entreprise. L
es appels peuvent être entrants,
comme Ils peuvent être sortants Le centre d□appels peut être interne : ce sont les sa
lariés de l□entreprise qui répondent
directement à la clientèle; ou externe : l□entreprise confie à un prestataire spécialisé da
ns l□accueil téléphonique le
soin de traiter les demandes de sa clientèle ou d□effectuer pour son compte des enquêt
es téléphoniques.
Le centre d□appels joue un rôle important dans la relation avec la clientèle.
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Bonjour tt le monde ,
j'ai postulé pour un centre d'appel et ils m'ont appelé ce matin , la dame qui m
a parlé m'a demandé c 'est quoi ma motivation pour un tel poste :D je savais pas qu
oi dire , je lui ai repondu que je veux maitriser la langue française
Bref en fin de compte elle m a demande de venir pour un entretien et des tes
t en math , et français : conjugaison , grammaire et dictée . aussi elle m a demande
de bien travailler ma motivation :D chose que je comprend pas ....
svp si klk1 d'entre vous a deja passé par cette étape k il m aide .
et merci
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pour bien maitriser ton français c'est pas une bonne motivation pour un centre
d'appel !
tu devrais prendre des cours pour ça
moi je ne suis jamais passée par ça mais je sais que ce n'est pas bon comme moti
vation
tu devrais plutôt leur dire que de nos jours les centres d'appel ont pris une
partie importante
de l'économie (au maroc j'imagine) et que c'est une voie en pleine expension et qu
e tu aimerais y contribuer
et évoluer par la suite
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Merci pour ta réponse :D moi je n attendais pas à ce k elle me fasse un entretie
n par telephone
c 'est pour cela je savais meme pas koi dire .moi j'ai un bon niveau de français e
t j'ai eu le trac quand
je parlais avc elle elle parle trop vite ...
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faut que tu sois sûre de toi et tu ne dois pas bégayer en lui parlant
travailles sur ton argumentaire
et réfléchis aux questions éventuelles qu'ils pourraient te poser
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c est ce qu'elle m'a dit aussi :D elle m'a demandé de préparer quoi dire le jour
de l'entretien .. ce que je
comprend pas prkoi un test en maths dans un centre d'appel :D
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votre motivtion dans un centre d'appel !!!
c'est l'argent
travailler dans un centre d'appel n'apporte rien (même as au niveau relationel
: on te reaccroche au nez,
si on ne t'insulte pas ça va !)
tu peux dire quet'es du genre à amer le contact avec les gens ..... un peu deb
ile mais bon ! faute de mieux ....
j'aurais dis ça je crois !
bonne chance, je te souhaite d'être embauché (pour gagner des pepettes !)
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Les questions et Les réponse dans un entretien du centre d□appel.
1. Présentez-vous ?
Je m□appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je
suis célibataire,
jesuis titulaire d□un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je
viens de réussir
une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitr
ise parfaitementles techniques
d□émission et de réception d□appelle, je suis dynamique, et l□écoute active c□est un de mes p
int fort, j□aime
le travail en équipe et c□est justement pour cela que je souhaite rejoindrevotre équip
e afin de vous apportez mon
savoir faire, savoir être et mes compétence.
2. Pourquoi vous avez choisis ce métier ?
J□ai choisi se métier pour 2 raison : D□abord parce que c□est t□un métier d□avenir, et aussi
arce qu□il correspond
parfaitement a mon profil.
3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d□appel ?
Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que vousavez un cadre
de travail agréable.
Un centre d□appel est une société de service qui a pour activité l□émission et la réception d
pel téléphonique
pour lecompte d□entreprise qui ont opté pour l□externalisation de leur service de rela
tion client.
5. Qu□elles sont vos qualités et vos défauts ?
Mes qualités : Je suis dynamique, sérieux, ponctuel, j□aime letravail en équipe. Mes ami
s disent de moi que
je suis têtu, bavard, gourmand.
6. Qu□elle est le rôle du télé-conseiller ?
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voici un exemple d un entretien chez webhelp
la premier question : Présentez vous ?
Présentez vous en commencent avec votre nom et prénom et votre âge, puis parlez de vos
études en donnant des détails,
comme par exemple les modules que vous avez étudié. Apres parlez de votre expérience p
rofessionnel si vous en avez,
par exemple les taches ou les missions qu'on vous a confié lors de votre stage. Si
vous n'avez pas d'expérience
professionnelle ce n□est pas grave.
Qu□est ce que vous savez sur le domaine des centres d'appel ?
Un centre d'appel c□est une plateforme téléphonique dans laquelle on repend par téléphone
ou par email au demande des
clients. Comme par exemple les FAI (fournisseur d'Accès internet)
Un centre d'appel peut aussi être dédié à la télévente comme par exemple la vente des assura
nces ou la vente d□abonnement
Internet.
Pourquoi vous avez choisie WEBHELP?
WEBHELP est le leader des centres d'appel au Maroc, c□est une société qui a une très bon
ne réputation à rabat et qui
offre des très bonnes conditions de travail comme le transport la restauration sur
place et les sales de repos.
Je connais un Ami a moi qui travail à WEBHELP, et qui m□a beaucoup conseillé de postul
er chez vous.et vue que je
cherche un travail stable j□ai choisi WEBHELP.
Je suis une personne sérieuse qui aime le travaille d□équipe, je suis aussi très ponctue
l et j□aime beaucoup apprendre.
Je suis une personne sociale, souriante plaine d□énergie et qui accepte les remarque
s des autres.
Concernant mais défaut, je dois forcement en avoir, car personne n'est parfait. Ma
is Malheureusement je ne les connais pas.
Mais je suis sure qu□une fois chez WEBHELP on va me montrer mes défaut et on va sur
tout m□aider à les corriger.
Ou bien sur car premièrement j□ai l□envi de travailler et d□apprendre et ca c□est très impor
tant. Deuxièmement
j□ai un bon niveau de français qui me facilitera la communication avec les clients.
NB: vs pouvez changer les réponses c est q un exemple
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