Marketingde

distribution

LE PHYGITAL Othmane Mahir

Walid Kasmi
1- Le phygital : définition et origine du terme
2- Quels sont les enjeux des marques qui se
tournent vers le phygital ?
3- Une solution omnicanale qui mise sur le long
terme
4- Quels sont les principaux outils ?

PLAN
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• La multiplication des canaux de distribution
et de communication a convaincu les marques
de s’adapter à ces différents supports. Attirer de
nouveaux visiteurs, faire revenir des anciens :
plus vous multipliez vos points de contacts, plus
vous touchez un large public pour votre
business. C’est justement là qu’intervient
l’omnicanalité !
• Et parmi les différentes pratiques omnicanales, il
y a le phygital. Mais qu’est ce que c’est ?
Comment utiliser le phygital pour une mise en
place de vos projets efficace et adaptée à vos
utilisateurs ?

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 1- LE PHYGITAL : DÉFINITION ET ORIGINE DU TERME

• Le phygital, c’est passer par la technologie pour faire le lien entre

le monde numérique et le monde physique. D’où le nom :
phy(sique)(di)gital.
• L’objectif est clair : offrir à l'utilisateur une expérience
interactive unique en alliant :
• L’expérience physique en magasin
• La relation client
• Le contact humain
• Avec :
• L’expérience digitale
• Les interactions en ligne
• L’idée est simple : digitaliser l’expérience en magasin, et en même
temps humaniser l’expérience en ligne. Chaque marque le fait à sa
manière. Cela peut se traduire par la mise en place de tablettes
digitales dans un magasin de vêtement. Mais aussi par une application
en ligne pour visualiser son nouveau meuble comme s'il était à la maison,
comme l’a fait récemment Ikea. FIRST UP 4
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 PHYGITAL

• Le terme “phygital” est apparu dans le

vocabulaire marketing en 2013. Il a été
déposé par l’agence marketing australienne
Momentum (source : blog.d-impulse.com).
Elle est la première à en parler et notamment 2- Quels sont les enjeux des marques qui
dans son slogan : “An agency for the Phygital se tournent vers le phygital ?
World”.
• Avec l’arrivée des nouvelles technologies,
nos habitudes de consommation et d’achat
ont changé. Le digital et le physique sont
étroitement liés dans notre vie de tous les
jours. Les marques ont tout intérêt à le
prendre en compte dans leur stratégie alors
que leurs utilisateurs sont présents en ligne
ET en physique. Le phygital est aussi le
résultat d’un besoin client qui est : je veux
pouvoir acheter dès que j’en ai envie,
n’importe où, sur n’importe quel canal.

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3- UNE SOLUTION OMNICANALE QUI MISE SUR LE LONG TERME

- Pour être présent à la fois en physique et aussi en ligne, les

entreprises doivent faire appel à de nombreux canaux. Et il se
trouve que c’est exactement ce qui représente l’omnicanalité !
Face aux évolutions constantes des moyens d’échanges et face
au développement de nouvelles plateformes, l’omnicanalité
reprend le principe de jouer avec ces vos différents moyens
d’acquisition.

1- si vous voulez vous lancer dans le phygital, adopter

une solution omnicanale. Concrètement, cela veut dire passer
par une plateforme web qui regroupe votre gestion en
physique et celle en ligne. Les sites web eCommerce passent
par des logiciels CRM qui permettent de gérer les stocks, un
SAV personnalisé, échanger par mail après une visite en
magasin par exemple. Vous pourrez ainsi profiter d’une
meilleure vue d’ensemble de chaque consommateur. Libre à
vous d’ajouter des fonctionnalités eCommerce spécialement
conçues pour le phygital comme le retrait en magasin ou l’e-
réservation qui font parfaitement le pont entre les deux
canaux physique et en ligne.
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2- Pensez à vous équiper en magasin de solutions en ligne pour optimiser votre stratégie
phygitale. S’il est facile pour un utilisateur de trouver votre site et ensuite venir en magasin,
l’inverse est moins évident. Poussez vos visiteurs physiques à échanger avec vous
virtuellement en leur montrant que vous êtes à la pointe de la technologie grâce au phygital.
En exemple : un miroir connecté qui permet, via de la réalité augmentée, d’essayer un
vêtement avant même de l’avoir vu en rayon ! C’est ça le phygital !

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4- Quels sont les principaux outils ?

Le phygital, ce n’est pas seulement mettre des tablettes

digitales en magasin. C’est aussi utiliser des principes
existants, adaptés sur différents supports de
communication. On parle alors de moyens comme :
1. Le Clienteling : obtenir le plus d’informations
client possible pour personnaliser vos emails et
l’amener à acheter en magasin ou en ligne
2. La réservation en ligne
3. Cliqué-retiré : ou plus connu sous le nom Click &
Collect
4. Le paiement par mobile
5. Le Store Locator : localiser le point de vente le
plus proche de votre futur acheteur

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