Le secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC)

Le secteur des TIC est en plein essor au Maroc, offrant de nombreuses opportunités d'emploi.
Avec la transformation numérique en cours, les entreprises recherchent des professionnels
qualifiés dans les domaines de la programmation, du développement web, de
la cybersécurité et de l'intelligence artificielle. La demande de développeurs de logiciels et
d'experts en données est particulièrement forte. Investir vos efforts dans l'acquisition de
compétences techniques et informatiques peut vous ouvrir les portes de ce secteur prometteur.

« Les banques et les sociétés d’assurances recrutent beaucoup en ce début d’année. Il n'y a
pas mal de nouveaux projets et d’ouvertures d’agence, notamment en conseil et courtage
d'assurances. Entre les entreprises qui s’implantent et celles qui sont déjà là, il y a une
importante demande »
 Chargé de clientèle en banque

Synonymes : Gestionnaire de clientèle

Secteur professionnel : Banque - assurances

Centres d'intérêt : J'ai le sens du contact, J'aime jongler avec les chiffres, Je veux
travailler dans le commerce

Le métier
Gérer les dossiers
Il suit au quotidien les comptes de ses clients et prend contact avec eux quand un
incident se produit. Il s'informe par exemple sur les changements qui ont pu arriver
dans leur vie et qui expliqueraient leurs difficultés financières. Il traite les éventuels
litiges et négocie, le cas échéant, des réaménagements de contrats.

Proche de ses clients

Expert des questions bancaires, le chargé de clientèle aide ses clients à monter des
dossiers de demande de crédit, négocier des autorisations de découvert, etc. Il les
informe et conseille sur les produits et services de son établissement, en fonction de
leurs besoins, mais aussi de leur situation économique. Avec la concurrence accrue
des banques en ligne, le chargé de clientèle joue à fond la carte de la proximité et du
service pour fidéliser ses clients.

Élargir le portefeuille
Doté d'un grand sens commercial, le chargé de clientèle prospecte en permanence
de nouveaux clients, dans le secteur ou le segment de population qui lui a été
désigné. Persuasif, il développe des argumentaires, relance ses interlocuteurs, met
en avant les offres promotionnelles liées à une première souscription.
Compétences requises
Le goût du défi
Soumis à des objectifs chiffrés, le conseiller doit faire signer un maximum de contrats
sans pour autant forcer la main et perdre la confiance de ses clients. Cela nécessite
du savoir faire et un bon sens commercial. L'écoute et le pouvoir de conviction sont
des qualités importantes.

Un bon contact
La force d'un conseiller, c'est sa capacité à nouer des relations chaleureuses avec
ses clients et à recueillir des informations personnelles. Plus un conseiller connaît la
vie de son client (mariage, divorce, enfants, projets d'achat immobilier...), plus il est à
même de lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Relativement
autonome, le chargé de clientèle sait prendre des initiatives et des décisions.

Des connaissances variées

Le chargé de clientèle connait parfaitement les produits financiers, les possibilités de
sa banque et il suit avec attention l'évolution des marchés, il joue un rôle d'expert
auprès des particuliers. Face à une entreprise, il doit faire appel à ses connaissances
juridiques et fiscales et être capable d'évaluer les risques liés à telle ou telle
opération. En cas de doute, il peut prendre conseil auprès d'un gestionnaire de
patrimoine ou d'un analyste de crédit. Il doit donc aussi avoir un bon relationnel au
sein de son entreprise.

Où l'exercer ?
En agence
Le chargé de clientèle exerce son métier dans une agence où il dispose
généralement d'un bureau personnel pour raison de confidentialité. Il converse avec
ses clients au téléphone ou les y accueille, le plus souvent sur rendez-vous. Un
ordinateur, une imprimante et un téléphone sont à sa disposition pour surveiller les
mouvements de fonds, étudier la situation de ses clients ou les joindre.
Chez les clients
Les conseillers qui ont en charge un portefeuille de professionnels (artisans,
commerçants, professions libérales) ou d'industriels sont amenés à se déplacer dans
les entreprises pour rencontrer leurs clients en fonction de leurs disponibilités. Les
horaires de travail peuvent alors être irréguliers. En outre, les chargés de clientèle
particuliers ou professionnels sont soumis à des objectifs chiffrés dont dépendent
une partie de leurs revenus, ce qui peut provoquer un certain stress.

Une bonne part d'autonomie

Le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié de ses clients pour lesquels il sert
d'interface avec la banque. Cela lui donne beaucoup d'autonomie dans ses décisions
et initiatives. Il est généralement rattaché hiérarchiquement au responsable du
marché (des particuliers ou des professionnels) ou directement au directeur de
l'agence dans les petites structures.
 Guichetier

Le guichetier est la première personne à qui l'on a affaire quand on

pousse la porte d'une agence bancaire. La qualité de son accueil
compte beaucoup pour l'image de l'établissement. Ce poste permet
à un débutant de faire ses preuves.
Synonymes : Chargé/e d'accueil bancaire

Secteurs professionnels : Banque - assurances, Fonction publique

Centres d'intérêt : J'aime jongler avec les chiffres, Je veux travailler dans le
commerce

Le métier
Accueillir et aiguiller les clients
Le guichetier répond aux demandes de renseignement les plus diverses, informe les
clients du lancement d'un nouveau produit ou service, indique les pièces à fournir
pour une ouverture de compte. Il dirige parfois les clients vers des conseillers
spécialisés, mieux à même de répondre à leur demande. Il est habilité à consulter le
planning des chargés de clientèle pour caler des rendez-vous avec les particuliers.

Gérer des opérations simples

À la demande d'un client, ce professionnel peut consulter un compte bancaire, en
indiquer le solde et fournir un relevé des derniers mouvements. Il assure des
opérations courantes comme le retrait d'espèces, le dépôt de chèques, la commande
d'un chéquier ou la délivrance d'une carte bancaire. Il lui arrive aussi de vendre des
devises étrangères ou des chèques de voyage.

Faire circuler l'information

Le métier comprend une part commerciale : le guichetier cherche à évaluer les
besoins des clients pour leur adresser des offres ciblées, autrement dit susceptibles
de les intéresser. En première ligne pour recueillir les confidences ou les griefs des
clients, il transmet ensuite aux chargés de clientèle toutes les informations qu'il a pu
recueillir.

Compétences requises
Organisé et méthodique
Sens de l'écoute, esprit de service et rapidité sont les qualités attendues du
guichetier. Très sollicité, il doit être capable de traiter plusieurs demandes à la fois
tout en y répondant rapidement, avec clarté et précision. Il doit aussi noter
scrupuleusement les informations à transmettre aux chargés de clientèle, voire au
directeur de l'agence bancaire. Une grande rigueur s'impose donc dans l'organisation
de son temps et de son travail.

Souriant, attentif et ferme

Accueillant et disponible, il s'efforce de rendre service au client et de trouver toujours
une solution sur mesure à ses requêtes. Il sait aussi faire preuve de fermeté et de
vigilance lorsqu'il le faut : il doit systématiquement contrôler, par exemple, l'identité
de toute personne venant retirer des espèces, un chéquier ou une carte bleue.

Courtois et discret
Ne perdant jamais son calme et sa courtoisie, il sait comment réagir face à un client
insatisfait. Il doit également respecter la confidentialité des demandes qui lui sont
faites.
Où l'exercer ?
Toujours au sein d'une banque
On trouve le guichetier dans tous les établissements financiers, de la petite agence
de quartier à la grande succursale réservée aux hommes d'affaires. Même les
banques dites " à distance " disposent de points d'accueil, car la présence physique
d'un guichetier rassure les clients.

Des horaires réguliers

Ses horaires de travail sont réguliers, puisqu'ils correspondent aux heures
d'ouverture de la banque. La plupart des établissements accueillent le public le
samedi et sont fermés le lundi. Le rythme de travail peut parfois s'emballer
cependant, au gré des périodes d'affluence (veille de week-end, début ou fin de
mois...).

Téléphone et ordinateur
Un guichetier doit parfois gérer à la fois un client en face de lui, et un autre au
téléphone tout en utilisant son ordinateur. Une plate-forme téléphonique externe filtre
parfois les appels, ce qui le rend plus disponible pour les clients qui se déplacent en
agence. En revanche, il n'échappe pas aux saisies sur les terminaux informatiques.