Prsentation du mtier de charg d'accueil

Premier contact de la clientle au guichet d'une banque, le charg d'accueil voit ses missions
se concentrer autour de la relation commerciale. Garant de l'image de son entreprise, il
doit fournir un service de qualit.
Ses tches sont de recevoir les clients, les renseigner et les orienter en fonction de leurs
demandes. Les oprations bancaires quotidiennes sont de son ressort. Il peut ainsi rpondre
aux demandes d'ouverture de compte, de virement, de dpt d'argent, de retrait de carte
bancaire, d'encaissement de chques, de remise de chquiers,... En fonction des services
proposs par la banque, il peut aussi tre amen effectuer des oprations de change entre
devises.
Connaissant parfaitement les produits et services de l'enseigne bancaire pour laquelle il
travaille, il informe les clients en fonction de leurs besoins. Concernant les demandes plus
spcifiques et techniques (demande de crdit immobilier, de crdit la consommation, etc.), il
organise un entretien avec un conseiller clientle pour qui il gre l'agenda des rendez-vous.
En tant que membre de l'quipe d'accueil, il participe aux oprations commerciales de la
banque et l'atteinte des objectifs de vente fixs par la direction.
Son travail a un caractre sdentaire et ses horaires sont rguliers, entre le lundi matin et le
samedi midi gnralement. Aussi, il implique l'utilisation de l'outil informatique, grce auquel
il enregistre les oprations qu'il effectue auprs des clients.

Salaire du charg d'accueil
Le salaire d'un agent d'accueil se situe gnralement aux alentours de 20 K. Un conseiller
clientle peut, quant lui, atteindre entre 23 et 28 K.

Evolution de carrire
Le poste de charg d'accueil permet d'apprhender les produits et services de la banque ainsi
que toutes les facettes d'un mtier relationnel et commercial. Il constitue un excellent
tremplin pour une fonction commerciale comprenant plus d'autonomie et de responsabilits
comme celle de conseiller clientle.

Comment devenir charg d'accueil ?
Le Bac Pro Commerce et le Bac Pro Gestion-Administration permettent d'intgrer une quipe
d'accueil au sein d'une banque. noter qu'un Bac +2 dans le domaine commercial permettra
d'voluer plus rapidement en interne.

Qualits et comptences requises pour grer l'accueil d'une
banque
Le sens de l'accueil, le got pour l'accueil et la fibre commerciale aideront le charg
d'accueil dans l'accomplissement de ses tches quotidiennes. Dot d'un bon relationnel, il fait
preuve de capacits d'coute et de diplomatie pour accueillir les clients, qui peuvent parfois
manifester impatience et irritabilit. Enfin, la rigueur et un grand sens de l'organisation lui
permettent de traiter toutes sortes de demande avec rapidit et efficacit.
Tmoignage de Cdric, 21 ans.
Mon mtier, c'est d'accueillir la clientle quand elle entre dans l'agence. Je suis le premier
contact humain de la banque ! C'est important !
La qualit de l'accueil fait la diffrence. Je dois dtecter les besoins rapidement pour pouvoir
aider et orienter au mieux. Cela demande une bonne coute. Il faut aimer rendre service. Moi,
c'est a que j'aime dans mon mtier : conseiller les gens. Dans la plupart des cas, je rponds
directement leur demande, je les renseigne sur nos produits et services.
Souvent, ils n'utilisent pas tous les services disponibles parce qu'ils ne les connaissent pas
bien. C'est moi de leur montrer. Je me rappelle d'une dame qui arrivait toujours en courant
l'heure de la fermeture pour remettre ses chques, je lui ai montr qu'avec le nouveau
distributeur de billets l'extrieur de l'agence, elle pouvait faire sa remise de chques quand
elle voulait, l'heure qui lui convenait le mieux : plus besoin de courir !
Aprs un BTS Force de Vente, je recherchais surtout la qualit de la relation commerciale et
je l'ai trouve. Mon mtier, c'est d'abord de crer et d'entretenir une relation avec la clientle.
Le Crdit Mutuel c'est une banque de proximit, proche des gens, plus humaniste quelque
part. Cet esprit d'entreprise est partag par les salaris, il y a une vraie convivialit, un esprit
d'quipe. Je travaille toujours en coopration avec les chargs de clientle : c'est moi qui
propose aux clients un rendez-vous avec un charg de clientle pour avoir un conseil
personnalis sur nos offres de services. En travaillant ensemble, on connat mieux nos clients.
Mon poste me donne une vision d'ensemble. L'agence, c'est une petite entreprise, on connat
tout le monde : finalement je travaille avec tous les chargs de clientle et je connais tous les
clients ! Pour la suite, je n'ai pas de plan de carrire prcis, je ne sais pas ce que je ferai dans 5
ans, mais la taille de l'entreprise me permettra d'avoir des opportunits. Au fond, la russite
professionnelle, c'est d'tre bien dans son travail.