Compte-Rendu

Préparer par : Baldé Mamadou Oury

Formateur : Mohammed
Fais-le : 08/05/2022
Table des matières
I. Délit de marchandage
II. Comportement à adopter en entreprise
III. Salle de vente
IV. Demi-finale et Finale
1) Demi-finale
2) Finale

I) Délit de marchandage

Par définition, on peut dire que le délit de marchandage c’est le fait

pour le salarié d’un prestataire de service de passer de l’autorité de
son employeur à celle du client de son employeur, et de subir les
conséquences de ce changement d’autorité. Autrement dit, c’est le
fait d’être approché par les clients ou les commerciaux partenaires
dans le but de nous faire des propositions d’embauche soit en nous
(salarié prestataire de service) proposant de quitter notre employeur
actuel et d’avoir un CDI avec un salaire meilleur alors qu’ils n’ont rien
fait au préalable pour nous accompagner dans notre formation. C’est
pourquoi, il est important de savoir qu’entreprise le client n’est pas
notre employeur et donc notre relation avec lui est censé être
strictement professionnel. Il nous est interdit de donner nos
informations personnelles à savoir (le numéro de téléphone, le mail)
aux clients mais aussi aux commerciaux. Si, on voit que le client
insiste à avoir ces renseignements, c’est à nous de trouver la
meilleure de technique possible pour esquiver ou bien encore une
fois notre boussole en entreprise c’est notre propale. Le délit de
marchandage concerne principalement les activités de prestation de
service, dans notre cas c’est celui des SSII. Comme le nom indique
c’est un délit et il est interdit par la loi. Si jamais, on n’est confronté à
cela, on peut aussi informer notre employeur pour qu’il puisse
intervenir dans le but de régler le conflit avec le client en question.

II) Comportement à adopter en entreprise

Une fois chez le client, on ne représente pas nous même. On
représente notre employeur donc par conséquent notre relation avec
le client ainsi que l’équipe de travail doivent être purement
professionnelle. Ceci étant dit, on doit rester sympathiques avec eux,
souriant, montrer de la motivation et le goût d’apprentissage, par
exemple être l’un des premiers à venir tôt le matin et à repartir tard
le soir. Au début de toutes missions, tous les regards se porterons sur
nous, donc il est primordial de faire une bonne impression dès le
début et aussi faire son maximum pour assurer les tâches qui nous
seront confiées.
Malgré qu’on doit rester professionnelle durant la mission, on n’est
dans l’interdiction de délivrer nos coordonnées personnelles à savoir
notre vrai nom et prénom et notre âge au client, mais aussi à tous les
autres collègues de travail.
Le client peut nous demander de faire des livrables sur certains
tâches, projets ou autres. De ce fait, après avoir fini le travail, on doit
faire un point avec un de nos formateurs afin qu’il puisse valider nos
livrables avant l’envoi final au client. Nos livrables doivent être
organiser, bien expliquer et surtout compréhensibles.
La validation de nos livrables par un de nos formateurs, nous aide à
perfectionner nos rendus. L’objectif c’est de montrer au client qu’on
est un élément efficace, organiser, essentiel et méthodique, afin de
l’encourager à nous renouveler le contrat.
Ensuite, en cas de blocage ou des difficultés rencontrées sur des
tâches techniques ou administratives, on doit faire recours
immédiatement à nos formateurs ou à un notre employeur
(Descarte, Informania) via leur numéro de téléphone ou le mail mis à
disposition. Ceci est valable même pendant les weekends.
On ne doit jamais solliciter le client pour lui dire qu’on a besoin d’aide
ou qu’on est bloqué sur tel ou tel chose.
En retours de mission, on ne doit pas baisser les bras ni changer de
comportement, continuer à être persévérant, motivé, respectueux
assidu etc…

III) Salle de vente

Il faut savoir qu’une fois à la salle de vente, tout n’est pas fini et
d’ailleurs c’est à la salle de vente tout commence.
On doit garder le même état d’esprit que celui pendant la formation
au 2ème étage. Le rythme restera toujours de 8h-18h tous les jours de
la semaine. L’assiduité est primordiale, donc en cas d’absence, on
doit impérativement envoyer un justificatif mentionnant le motif
d’absence.
Respecter nos formateurs. Ils ne sont pas là pour nous casser, ils sont
là pour nous accompagner, nous former, nous conseiller, donc on
leur doit se minimum de respect.
On doit profiter de notre temps pour améliorer et perfectionner les
compétences acquises durant la formation en préparant les QR, en
révisant des modules qu’on n’avait pas bien assimilés, apprendre le
speech, la propale, échanger avec les anciens.
Après la réception d’offre, on doit adapter notre propale afin de
répondre à l’offre dans un délai de 15 min.
Les QR sont obligatoires et il existe deux types :
 QR Bon sens : sont orientés vers les questions générales
Par exemple : Quels sont tes qualités et défauts
 QR Techniques : orientés vers les termes et les compétences
techniques acquises pendant la formation
Etre solidaire entre collègues de promotion par l’entraide, par
éco²ute etc….

IV) Demi-finale et Finale

1. Demi-finale
Par définition, on peut dire que la demi-finale est une présentation
qui se fait avec des commerciaux des SSII non partenaire. En général,
ils n’entrent pas dans l’aspect technique du projet, mais ce n’est pas
impossible. C’est pourquoi, il est très important de bien connaitre sa
propale et son speech car on n’est pas à l’abri de tomber sur un
commercial qui maîtrise le côté technique lors d’une présentation.
La demi-finale peut durer 5 min ou 30 min. C’est lors de cette demi-
finale qu’on pourra nous poser des questions de bonnes chances.
2. Finale
Après la réussite de la demi-finale, on sera amené à faire une
présentation technique chez le client final. Cette présentation sera
orientée vers les aspects purement technique. Il est important à ce
niveau de maîtriser toutes les tâches qui seront en rapport avec le
besoin du client. La présentation chez le client peut durer pendant
1h. C’est après acceptation que le nom du candidat est envoyé.