IV – ETUDE DE CAS

Une entreprise de la place appelée X-FOREVER BANK CM qui fait de la commercialisation des
produits et services bancaire de haute de gramme, avec des objectifs probablement établis sur un
cycle de temps .Ici la satisfaction, l’accueil, la mise en place des critères de description du service
reste une priorité au vu de la qualité et du prix de nos services . Comment posséder a la vente de nos
produits et services qui coutent si chers.

Résolution

Le but étant ici de satisfaire l’ensemble de nos clients au travers notre approche de vente.

Nous allons nous appesantir sur la méthode décrite ci-dessus qui est celle de SPANCO.

 Suspect : consiste à identifier et qualifier

Etant donné la qualité et le prestige de nos produits et services avant d’aborder notre suspect nous
devrons soigner notre apparence au préalable, ensuite avoir une cible qui est à la hauteur de nos
prestations. Notre cible est fonction des entreprises suivant la connaissance de leur CA, les spars, les
établissements renommés, etc. … Notre première approche est celle de prendre contact et
présenter nos produits et services.

 Prospect : utiliser les bons moyens de contact

Pour mieux atteindre nous adjectifs la grandeur de nos services doit parler d’elle-même du point de
vue de notre prestation. La prise de contact faite au préalable va nous permettre d’en tirer profit à
travers :

-les appels téléphoniques pour relance les clients de leur passages dans nos différents locaux

-un envoi d’e-mail de prospection

-une mise en relation

-le social selling

 Analyse /approche : savoir écouter le prospect

Nous débutons nos prospects par l’approche le plus important qui est celui d’écouter nos potentiels
prospects, savoir leur besoins, leur problématiques, le manque dans les précédents produits. Pour
compléter le dialogue l’équipe SALE doit pouvoir venir après poser des questions pour mieux
analyser et qualifier les besoins des clients. Le SPIN SELLING est une technique de vente très efficace
pour un bon découvert client.

 Négociation : proposer une offre taille pour le prospect

Ici on possède à l’éclairage des doutes de notre prospect, il convient de le mettre sur le fait accompli,
puisqu’on connait déjà ses besoins et ses freins à l’achat. Nous devons montrer au client l’importance
d’avoir nos services dans sa vie avec une assurance positive, étaler les différents niveaux prix du
service afin de lui laisser le choix.

 Conclusion : être transparent sur les conditions de la vente

Ici nous terminons avec la vente qui se manifeste par la signature d’un devis au tout simplement par
une vente. Malgré l’aspect convaincu du client, il doit toujours posséder à l’élaboration du
contrat commercial :

-termes et conditions : le nécessaire à fournir

- le prix : le montant d’ouverture du type de compte choisit

-l’offre : les avantages assignes à ce compte

- le délai : le temps d’ouverture et l’utilisation

Ensuite conclure à travers des signatures la prise de photo etc. …..

 Ordre d’achat : gérer la relation avec votre client

L’équipe SALE reste les seuls interlocuteurs entre le client et l’agence qui est celle de tenir la
promesse d’un bon suivi et d’assurer la réponse aux questions avenir

Pour le reste