RAPPORT DE SOUTENANCCE

Par : NDZIGUI Séraphine Josiane

Entreprise représentée : « My Secret shop »
Nom utilisateur : @MySecretshop21
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PLAN
Introduction

I-STRATEGIE
- La cible
- Le persona
- Objectifs opérationnels
- Analyse des concurrents
- Analyse SWOT
- Marketing mix les 7P
- Le plan de conversion

II- Implémentation
- Présentation de la publication sponsorisée
- Présentation des actions de l’ordonnance marketing
- Présentation des détails du booste

III- Bilan et résultats

- Statistique de la publication

- Taux de conversion

- Bilan par rapport aux objectifs fixés

IV- Critiques et proposition d’action

CONCLUSION
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INTRODUCTION
« My Secret shop » est une entreprise qui fait dans la commercialisation des produits de luxe et de
qualité, afin de permettre aux personnes en générales et aux camerounais en particuliers de s’offrir
des produits de qualité. Ainsi, devenir l’un des plus grands distributeurs de renom au Cameroun voire
en Afrique Central et plus tard créer la marque « My Secret » qui sera positionnée comme une entrée
de gamme.
C’est dans cet optique que nous nous sommes fixés pour objectif stratégique d’ici fin 2021
d’atteindre 1000 likes sur notre page Facebook,

Totaliser 50 clients avec un taux de satisfaction de plus de 90% à travers la vente de nos services de
base à savoir :

Ce qui sera facilité par nos services suivants :

Tout en nous distinguant par notre positionnement et notre système d’affiliation qui consiste à offrir
5% à chaque client qui amène un autre client sur l’article acheté.
Au vue de ce qui précède, nous avons mis en place une stratégie de campagne publicitaire sur l’un
de nos produits(I) qui sera implémentée par une publicité Facebook(II) au terme du quelle nous
ferons un bilan et voir les résultats(III) pour pouvoir faire les critiques et apporter quelques
propositions(IV)

I-) STRATEGIE DE CAMPAGNE PUBLICITAIRE

« My Secret shop » commercialise les mèches péruviennes sous différente forme et texture.

Toutefois notre campagne publicitaire Facebook portera uniquement sur les mèches tissées. Pour
assurer la réussite de cette campagne nous avons déterminé notre cible et persona(a) fait l’analyse
de nos concurrents(b), fixé nos objectifs opérationnels(c), faire notre analyse SWOT(d), établir notre
marketing mix 7P(e) et enfin notre plan de conversion(f).

Les consultations et conseils

La livraison à domicile
Les perruques
Les mèches tissées
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A-) La cible et la persona

Cible Persona
-Femmes camerounaises
-âgée de 25 à 50 ans
-résident au Cameroun en zone urbaine
ayant une activité professionnelle

ANGE
-30 ans
-Camerounaise
-Vit à Yaoundé-Odza
-Mariée avec 2 enfants
-Travail dans une grande entreprise de la place
-Très ambitieuse
-Aime le shopping et se faire belle
-Adepte de l’outil informatique et fait des achats
en ligne
Notre souhait étant au final de pouvoir faire de nos cible nos ambassadeurs. Par conséquent,
nous devons établir nos objectifs opérationnels.

B-) les objectifs opérationnels

Ils se présentent de la manière suivante :

Durée du booste 05 jours

Par jour Sur toute la durée de la
campagne
Budget du booste 2 dollars 10 dollars
Nombre estimatif des
personnes touchées
2000 20000
Nombre de clients visés O1 05
Nombre de prospects visés 05 25
Nombre de visiteurs visés 200 2000

Ces objectifs ne peuvent être atteints qu’après une étude minutieuse de nos concurrents.

C-) Analyse des concurrents

Nos principaux concurrents sont les suivants :
Nom du concurrent Description de sa
structure
GOLDEN PREMIUM
HAIR
BlackIndiana hair
Service de rallonges
capillaires
Forces Faiblesses
-Un fort capital
d’investissement
-Plusieurs
représentations
physiques tant
nationales que
internationales
-Une forte
communauté sur sa
page Facebook
-L’ancienneté et une
renommée
Magasin de perruques -Fort capital
d’investissement
-Une grande
communauté
Facebook
-L’ancienneté dans le
milieu
-Mélange des mèches
-Ne font pas de
consultation

-Pas de
positionnement le
type des mèches
vendues
-pas de système de
fidélisation de clients

Après avoir dégagé les spécificités de chacun de nos concurrents, il est judicieux pour de
posséder à notre analyse SWOT.

D-) Analyse SWOT

FORCES
-La qualité de notre produit (notre
positionnement
-La connaissance et la maitrise de notre produit
-Le service après-vente
Opportunités
-L’extension(vulgarisation) de l’utilisation des
mèches par les femmes de toutes couches
sociales
-l’engouement des femmes sur l’acquisition des
mèches de qualité supérieure
FAIBLESSES
-Faible capital d’investissement
-L’absence de représentation physique
-le manque de réputation
-La durée d’approvisionnement
-Les femmes risques trouver nos mèches chères
MENACES
-La prolifération des mèches de mauvaise
qualité
- La méfiance des femmes par rapport aux
achats en lignes
Au terme de cette analyse nous avons pu ressortir les 7P de notre marketing de service.

E-) Les 7P de notre marketing de service

Le produit
Les mèches tissées Péruviennes
-Ce sont les mèches de grade 10A
-Une garantie d’au moins un an
-Bonus : le service après-vente
La place
-Facebook et WhatsApp pour présenter l’offre
et prendre les clients
-Les livreurs et les agences de voyage pour
livrer les produits
Les personnes
*Community Manager
-Maitrise Facebook et Whatsapp
-Très disponible et toujours connecté
-Bon vocabulaire français écrit
-Qui s’y connait un peu en matière de mèche et
sur la mode
*Un livreur
-Qui maitrise la ville
-Ayant une certaine connaissance des produits
que nous vendons
-Courtois et poli

Le prix
Vu la qualité de notre produit nous appliquons
une politique d’écrémage
La promotion
-Canal : Facebook et Instagram car ce sont les
endroits où nous trouvons facilement nos cibles
-Stratégie : publication (texte+ flyers)
sponsorisée sur 05 jours à 10 dollars
Le processus
-Discussion approfondie sur WhatsApp
-paiement à la livraison lorsque la personne est
dans la ville et par OM lorsqu’il est hors de la
ville

Les preuves matérielles

-Le professionnalisme (politesse et courtoisie,
la modération…)
-Le logo, la photo de profil, page Facebook et
les publications

Le processus
-Les mèches sont directement commandées
dans les usines chinoises

Après avoir explicité nos 7P nous allons établir le plan de conversion de notre campagne
publicitaire afin de pouvoir atteindre nos objectifs

F-) Le plan de conversion

Nous commencerons d’abord par le schématiser (1) ensuite sortir notre algorithme (2) et
enfin établir l’ordonnance (3).
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1- Le schéma

Cible
1
Visiteurs
Booste Fcbk
Contenu
Facebook
2
Prospects
3
Comme
ntaire
4
WhatsAp
p
5
Appel
téléphonique
7
Prospecti
on future
8

Clients
Achat
6
2-) Algorithmes de conversion
Transition Algorithmes Besoins
T1-2 -Booste de 10 dollars sur 05 jours vers une audience
âgée de 25-50, femmes ayant une activité
professionnelle, Yaoundé, Douala, Kribi ; conforme
aux règle publicitaires.
- « OCCASION A SAISIR !!! »
- « Pour devenir une femme irrésistible »
-Flyers avec deux femmes belles coiffées de mèches
plus les photos des mèches tissées.
T2-5 -Paragraphe vantant les qualités de la mèche
-Une phrase qui parle de la garantie
-Le prix
-Les contacts( insertion du lien WhatsApp)
T3-6 - « Bonjour M/Mme ! Merci d’avoir contacté My
Secret shop » l’univers des produits de luxe et de
qualité, je suis Josiane Ndzigui. A qui ai-je
l’honneur ? »
-Répondre précisément et rapidement de façon
convaincante aux questions et préoccupation du
prospect
-Téléphone toujours connecté
-Demande d’une présentation vidéo
-Une photo de profil professionnelle
T4-7 -Faire un offre promotionnelle( pendant la période
des soldes.)
-Budget du booste
-Flyers
-Images recherchées sur net et
dans notre galerie.
-Un compte publicitaire
fonctionnel
-les informations sur la mèche
-Le numéro d’appel et
WhatsApp
- les images
-Un WhatsApp business bien
paramétré
-Une photo professionnelle
-Une charte de modération

-Etiqueter les contacts

-Etablir l’annuaire
téléphonique

A la suite de notre schéma et de notre algorithme de conversion, nous avons pu établir

l’ordonnance.

3-) L’ordonnance marketing

Notre ordonnance se déroule comme suit :
1- Apprêter un budget de 12 dollars pour le booste
2- Concevoir le flyer
3- Réunir les images
4- Réunir les informations sur le produit
5- Recruter une assistante et un livreur
6- Elaborer une charte de modération
Notre stratégie de campagne ayant été profilée, il nous revient dès lors de l’implémenter.

II-) L’IMPLEMENTATION
Dans cette partie, nous allons vous présenter notre publication Facebook(A), les actions de
notre ordonnance marketing(B), les détails de notre booste(C) et enfin la concrétisation de
l’achat(D)

A-) La présentation du booste

Nous avons utilisé cette image ainsi que ce texte pour attirer d’abord l’attention de la cible afin qu’il
soit amené à nous visiter, à la photo nous avons joint un texte où nous présentons les qualités, les
garanties et le prix afin de susciter en lui le désir, et de ce fait un prospect.

B-) Présentation des actions de l’ordonnance marketing

Catalogue Photo de profil professionnelle

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C-) La présentation des détails du booste

1- Le ciblage

2- Autres configurations

A la suite de ce paramétrage, nous avons reçus plusieurs prospects qui ont été gérés suivant
notre charte.
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D-) Présentation générale de la gestion des prospects

Après la lecture de la publicité et que le visiteur ait cliqué sur le lien que nous avons mis sur
notre annonce, il atterrit directement sur notre WhatsApp business où il est accueilli par notre
message d’accueil : » Bonjour M/Mme merci d’avoir contacté My Secret shop, l’univers des produits
de luxe et de qualité. Je suis Josiane Ndzigui, à qui ai-je l ? »
Si nous sommes connectés, nous entamons directement la discussion en étant précis, rapide
et de manière convaincante.
Lorsque nous ne sommes pas disponibles, après le message d’accueil, il reçoit directement
un deuxième message suivant : « Dites-nous M/Mme s’il vous plait en quoi nous pouvons vous aider
». Cela nous permet de répondre directement à la préoccupation du prospect et ainsi pouvoir
continuer les négociations.
E-) Présentation de la concrétisation d’achat

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Après cette discussion, nous avons terminé par une discussion téléphonique et parachevé
l’acte de vente. A travers ces actes nous pouvons faire le bilan et voir les résultats.

III-) BILAN ET RESULTATS

Il s’agira de ressortir les statistiques de notre campagne(A) d’une part et d’autre part faire le
bilan par rapport à nos objectifs(B).

A-) Les statistiques de la campagne

 En somme les chiffres sont les suivant :
-Nombre total de prospects= 18
-Par zone d’interaction nous avons reçu 12 prospects de Facebook et 04 d’Instagram redirigé sur
WhatsApp
-2 ayant laissé le message sur Facebook
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-Nombre de clients 02
-Chiffre d’affaire 79000f CFA
Au vu de ces chiffres, nous avons pu calculer les taux de conversion suivants :
Taux de
conversion
Application numérique Résultat
Global 2/5738*1OO= 0,0348%
Semi global : de
prospects à
clients
Semi-global : de
cibles à visiteurs
Ponctuel : de
contenu
Facebook à
message
WhatsApp
2/18*100= 11,11%
444/6283*100= 7,066%
16/444*100 3,603

Après une analyse approfondie de notre booste, nous avons fait un bilan par rapport à nos
objectifs et cela se résume comme suit :
Durée de la campagne publicitaire : 05 jours
Budget du booste : 10 dollars

Objectifs opérationnel Résultats du booste

Nombre de personnes touchés 20000 6283
Nombre de Visiteurs 2000 444
Nombre de Prospects 25 18
Nombre de Clients 05 02
Au regard de ce tableau comparatif, on peut observer certains manquements.

IV-) CRITIQUES ET PROPOSITIONS

Il s’agira d’une part de relever les critiques(A) et d’autre part d’essayer d’apporter les
solutions(B).

A-) Les critiques

Au regard des objectifs opérationnels que nous sommes fixés au départ et qui devaient être
atteint, il ressort que le bilan n’est pas très satisfaisant. De ce fait, on peut observer les remarques
suivantes :
-Par rapport au budget investit, nos objectifs opérationnels ont été surélevés
- Au niveau de la gestion des prospects on ne parvient pas souvent à se mettre au-dessus du
prospect et de se fait on se laisse dominer.
-Notre message d’accueil devrait être revu
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B-) Les propositions

Pour pouvoir remédier à ces remarques, nous proposons :
-Au regard de nos objectifs opérationnels nous devons élargir les zones de ciblage, augmenter le
nombre de jours pour la campagne ainsi que le budget.
-Refaire la charte de modération en s’inspirant des questions récurrentes des prospects.

CONCLUSION
En somme, il était question pour « My Secret shop »de faire une campagne publicitaire sur
l’un
de ses produits. C’est ainsi que nous avons lancé une campagne publicitaire de cinq jours sur les
mèches tissées l’un de ses produits de base. Pour ce faire, nous avons misé sur une image attrayante
accompagnée d’un texte qui avaient pour finalité de conduire les visiteurs à nous contacter en
cliquant
sur notre lien WhatsApp. Ainsi, au terme de notre campagne publicitaire et au vu de nos objectifs
opérationnels nous avons observé certains manquements auxquels nous avons essayé d’apporter
quelques solutions afin d’améliorer notre prochaine campagne.

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