PLAN D’ACTIONS

SOMMAIRE
Introduction
1 – Objectifs (Vision)
2 – Solutions et proposition de valeur unique
3 – Besoins des clients
4 – Catégories de clients
5 – Communication et publicité
6 – Structure des coûts
7 – Sources de revenus
8 – Plan d’actions
Conclusion
INTRODUCTION
 Introduction

• ALPES ASSOCIATE TRAVELS est une agence de voyages

et tourisme située à Grand-Bassam, sur le
boulevard HKB, à 50 mètres du commissariat de police.

• RCCM : CI-GRDBSM-2018-A-23
• Email : alpesassociate.voyage@gmail.com
• Tel : (225) 20398527 – (225) 09124181 - (225) 79791960

• Nos prestations: Vente de billets d’avion - Attestation de

billet d’avion - Assistance VISA - Assurance voyage -
Réservation d’hôtel - Circuit touristique – Location de
véhicules – Expédition et réception de bagages.
OBJECTIFS
1 – Objectifs (vision)

Ordre Définition de l’Objectif Délai de réalisation

Augmenter le chiffre d’affaire
1 31 Décembre 2019
de 1 500 000 FCFA

2 Fidéliser 10 clients 31 Décembre 2019

Développer le système de
communication
3 31 Decembre 2019
avec la mise en service d’un site
internet

4 Organiser un circuit touristique 31 Décembre 2019

 SOLUTIONS
ET PROPOSITION
DE VALEUR
2 – Solutions et proposition de valeur

 Solutions envisagées :
1- Proposer des facilités de paiement aux clients ;
2- Appliquer des frais d’agence moins élevés ;
3- Humaniser notre service :
- Assurer un service après vente (départ et retour de voyage) ;
-Accompagner le client dans ses évènements heureux
comme malheureux.

 Proposition de valeur unique :

" Nous tissons vos rêves d’altitudes et de projets lointains ".
 BESOINS
DES CLIENTS
3 – Besoins des clients

D’une manière générale, les clients désirent :

 Voyager moins cher et confortablement ;

 Voyager à crédit ;

 Etre assister dans la constitution du dossier

de demande de VISA.
CATEGORIES
DE CLIENTS
4 – Catégories de clients
 Types de clients :
- Entreprises ou sociétés privées et services publiques ;
- Hommes et femmes d’affaire ;
- Travailleurs du public et du privé ;
- Elèves et étudiants ;
- Aventuriers.
 Connaissance de nos produits et services :
- 60% connaissent bien nos produits ;
- 40% sont renforcés et assistés sur l’usage de nos produits.
 Proximité des clients :
- 28% à Grand-Bassam
- 70% à Abidjan
- 02% à l’étranger
COMMUNICATION
ET PUBLICITE
5 – Communication et publicité

 Front office :
-Rencontres B to B
-Accueil clientèle
-Registre de suggestions et remarques
 Back office :
-Site internet ;
-Réseaux sociaux :
Facebook, Tweeter, Instagram, LinkedIn ;
-Web sms ;
-Emailing.
 Autres canaux :
- Flyers, affiches, porte à porte, bouche à oreille,
partenariat.
STRUCTURE
DES COUTS
6 – Structure des coûts

 Coûts fixes :
-Loyer
-Salaires
-Dotation téléphonique
-CIE
-Fournitures et matériels de bureau
-Internet

 Coûts variables :
-Transport ;
-Communication ;
-Application web (nouveau service);
-Entretien et maintenance du matériel bureautique.
 SOURCES
DE REVENUS
7 – Sources de revenus

 Ventes diverses :
-Billets d’avion, Attestation de billet d’avion ;
-Assistance VISA - Assurance voyage ;
-Réservation d’hôtel - Circuit touristique ;
-Location de véhicules ;
-Expédition et réception de bagages.

 Mode de paiement :
-20% au Cash et 80% à crédit (échelonné).

 Moyens de paiement :
-Espèces ;
-Chèques ;
-Mobile money ;
-Transactions bancaires.
PLAN D’ACTIONS
8 – Plan d’actions

1. PROSPECTER DE NOUVEAUX CLIENTS :

Ne pas rester sur ses acquis,

mais continuer toujours à chercher de nouveaux clients.

- Editer des documents commerciaux

(Papiers en-tête, cartes de visite, flyers, prospectus ...)

- Développer notre réseau

(amis, travailleurs, clients, fournisseurs, internet, réseaux
sociaux...).
8 – Plan d’actions

2. DÉVELOPPER DES RELATIONS DE PARTENARIAT :

Un gros client peut assurer un chiffre d'affaires confortable.

- Etre référencé des grandes surfaces, hôtels, restaurants ;

- Etablir des contrats de collaboration ;

- Associer notre image ou collaborer lors :

 Des activités de masse (Ludiques, éducatives, associatives…)

 Des événements de notoriété (Salons, Forum …).
8 – Plan d’actions

3. DÉVELOPPER LA FORCE COMMERCIALE :

Rien ne vaut un bon commercial

pour vendre efficacement les produits d'une entreprise.

- Recruter un commercial expérimenté ;

- Recruter des apporteurs d’affaires ;

- Renforcer les capacités des commerciaux ;

8 – Plan d’actions

4. FIDÉLISER LES CLIENTS :

Un client satisfait est un client qui revient.

- Recruter une conseillère clientèle pour le front office ;

- Développer un back office pour entretenir la relation

client (avant le départ et au retour du voyage) ;

- Développer un bon relationnel avec les clients en les

accompagnant dans leurs moment heureux comme
malheureux ;

- Détenir un registre de suggestions et de remarques.

8 – Plan d’actions

5. COMMUNIQUER SUR NOS PRODUITS :

Une bonne communication

assure une meilleure visibilité de l’entreprise.
- Développer un site internet et communiquer
efficacement sur les réseaux sociaux ;

- Faire la promotion de l’entreprise dans les médias :

presses en ligne; presses écrites, les radios locales ;

- Paraitre dans l'édition (annuelle, mensuelle ou

trimestrielle) du journal de la commune et de la région.

- Participer aux salons et rencontres sur le tourisme.

8 – Plan d’actions

6. EVALUER NOS PERFORMANCES :

Un suivi et évaluation est nécessaire

pour atteindre nos objectifs.

- Réaliser une enquête de satisfaction auprès des clients ;

 Questionnaire en ligne

 Questionnaire physique

 Phoning
CONCLUSION
 Conclusion

« La seule chose qui se dresse entre vous et

votre rêve, c’est la volonté d’essayer et la

conviction qu’il est réellement possible. »

Joël Brown
 MERCI
Pour votre aimable
attention