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Activité 2 :

3/ Concernant le Buyer Persona :

Nom : Claire Dupont

Âge : 35 ans
Profession : Chef de projet dans une PME
Situation familiale : Mariée, mère de deux enfants
Motivations :

Recherche de vacances familiales abordables et adaptées aux enfants.

Souhaite un service client de qualité et des conseils personnalisés.
Préfère les destinations européennes pour des séjours en famille.

Objectifs de voyage :

Passer du temps de qualité en famille.

Découvrir de nouveaux endroits en Europe.
Trouver des activités adaptées aux enfants.
Défis :

Budget limité pour les vacances.

Besoin de conseils pour choisir des destinations familiales.
Recherche d'offres spéciales ou de promotions pour économiser de l'argent.

4/ Concernant la recommandation pour l'offre tarifaire attractive :

Destination : Séjour à Disneyland Paris.

Cible : Familles avec enfants âgés de 4 à 12 ans.

Mécanique de promotion :

Offrir des billets gratuits pour les enfants accompagnant les adultes (par exemple, un
enfant gratuit pour un adulte payant).
Proposer des forfaits tout compris comprenant l'hébergement, les billets d'entrée, les
repas et les activités pour toute la famille.
Organiser des concours ou des tirages au sort avec des prix spéciaux pour les
familles.
Mécanique de prix :

Réduire les tarifs des séjours en basse saison ou en période creuse.

Offrir des réductions supplémentaires pour les réservations anticipées.
Proposer des options de paiement échelonné sans frais supplémentaires.
L'objectif de cette offre tarifaire attractive est de stimuler les ventes de fin d'année en
proposant une destination populaire et adaptée aux familles, avec des tarifs
compétitifs et des avantages spéciaux pour les enfants.

Il est important de promouvoir cette offre dans toutes les agences du secteur, en
utilisant des supports de communication attrayants tels que des affiches vitrines, des
dépliants et des campagnes marketing en ligne pour atteindre un large public. De
plus, l'utilisation du CRM peut aider à cibler les clients existants et potentiels qui
correspondent au buyer persona et à leur envoyer des offres personnalisées.

En mettant en place cette offre tarifaire attractive et en s'appuyant sur les

recommandations stratégiques précédentes, TRAVEL EVERYWHERE peut
augmenter les ventes loisir et renforcer sa position sur le marché des agences de
voyage, en particulier dans la région de Paris.

ACTIVITE 3 :

Voici les deux actions pour promouvoir l’ouverture des nouvelles agences :

Mécanique Média Objectif Quand

Campagne publicitaire sur les Réseaux Générer de la visibilité et de 9 septembre2023

réseaux sociaux sociaux l'intérêt

- Créer des annonces attrayantes pour les nouvelles agences.

et ciblées

- Utiliser des visuels percutants

et des mots
 clés pour attirer l'attention des

utilisateurs

des réseaux sociaux.

Événement d'inauguration avec Agences Créer un sentiment d'ouverture 9 septembre

cocktail et de fête 2023

- Organiser un cocktail pour les nouveaux clients et

d'inauguration les partenaires

avec des animations et des

dégustations.

- Inviter des clients potentiels,

des

partenaires locaux, et des

influenceurs.

Vos 2 actions pour promouvoir vos nouvelles

agences (activité 3).

2 actions à promouvoir pour les nouvelles agence : Voici deux actions que vous pouvez
envisager pour promouvoir vos nouvelles agences :
Campagne publicitaire ciblée :
Mécanique : Créez une campagne publicitaire ciblée mettant en avant les nouvelles
agences.
Média : Utilisez une combinaison de médias tels que la télévision, la radio, les médias
sociaux et les affichages publicitaires dans des endroits stratégiques.
Objectif : Générer de la visibilité et de la notoriété pour les nouvelles agences, attirer
l'attention des clients potentiels et susciter leur intérêt.
Quand : Lancez la campagne publicitaire à partir de quelques semaines avant l'ouverture
des agences, en maintenant une présence régulière tout au long de la période
promotionnelle. Événement d'ouverture exclusif :
Mécanique : Organisez un événement d'ouverture exclusif pour les clients existants, les
partenaires commerciaux et les influenceurs de l'industrie.
Média : Utilisez les canaux de communication internes (e-mails, intranet) et externes
(réseaux sociaux, invitations personnalisées) pour promouvoir l'événement.
Objectif : Créer un sentiment d'exclusivité et de privilège autour de l'ouverture des nouvelles
agences, renforcer les relations avec les clients existants et établir de nouvelles connexions
avec des partenaires et des influenceurs.
Quand : Organisez l'événement d'ouverture le jour même de l'inauguration des agences,
samedi 9 septembre 2023

Ces actions ont pour objectif de faire parler de l'ouverture des nouvelles agences et de
générer des ventes en créant de la visibilité et de l'intérêt. La campagne publicitaire sur les
réseaux sociaux vise à attirer l’attention des utilisateurs et à les inciter à découvrir les
nouvelles agences. L'événement d'inauguration avec cocktail permet de créer un sentiment
d’ouverture et de fête, et d’inviter des clients potentiels et des partenaires pour établir de
nouvelles relations d’affaires. Les deux actions seront mises en oeuvre le même jour, le 9
septembre 2023, pour maximiser l’impact et générer un engouement autour de l’ouverture
des agences

7 actions travaillées dans cette étude de cas sur une ligne de temps, de septembre à
décembre 2023 :

Septembre 2023:

● 9 septembre: Événement d'ouverture exclusif des nouvelles agences. Budget

prévisionnel: 10 000 € (incluant la location de l'espace, la nourriture et les
boissons, la décoration, les invitations, etc.)
Campagne publicitaire ciblée pour promouvoir les nouvelles agences. Budget
prévisionnel: 20 000 € (répartition des coûts publicitaires sur les différents
médias utilisés)
Octobre 2023:

● Collecte des données manquantes pour le CRM en utilisant le site internet et

les formulaires en agence. Budget prévisionnel: 5 000 € (coût de
développement du formulaire en ligne, formation des équipes sur la collecte
des données)
Mise en place du programme de fidélité pour inciter les clients à fournir leurs
informations personnelles. Budget prévisionnel: 15 000 € (développement du
programme, récompenses pour les clients fidèles)

Novembre 2023:

Formation des vendeurs sur l'utilisation et l'importance du CRM. Budget prévisionnel:

8 000 € (coût de la formation, matériel pédagogique)
Promotion de l'offre tarifaire attractive pour les ventes de fin d'année. Budget
prévisionnel: 25 000 € (coûts publicitaires, création de supports promotionnels)

Décembre 2023:

● Analyse des résultats de la campagne publicitaire et du programme de

fidélité, ajustements si nécessaire. Budget prévisionnel: 5 000 € (analyse des
données, rapports)

Ces budgets prévisionnels sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction
des ressources et des besoins spécifiques de votre entreprise. Assurez-vous
d'évaluer et de mettre à jour ces budgets en fonction de vos contraintes et de vos
objectifs commerciaux.

Recommandations pour l'utilisation optimale du CRM :

Données / informations manquantes et justifications :

a) Historique des interactions clients : Il est important d'enregistrer toutes les interactions
passées entre les clients et les vendeurs, telles que les appels téléphoniques, les courriels,
les réunions, etc.
Cela permet de créer un historique complet des échanges, de comprendre les besoins
spécifiques des clients et d'offrir un service personnalisé. L'historique des interactions aide
également à détecter les problèmes récurrents ou les préoccupations spécifiques des
clients, ce qui permet d'y répondre de manière proactive.

b) Préférences et intérêts des clients : Il est essentiel de recueillir des informations sur les
préférences et les intérêts des clients, tels que les destinations de voyage préférées, les
activités préférées, les préférences alimentaires, etc. Ces informations permettent de
personnaliser les offres et les recommandations, d'anticiper les besoins des clients et de leur
offrir une expérience de voyage sur mesure. Les préférences et les intérêts des clients
peuvent être utilisés pour envoyer des offres ciblées et pertinentes, ce qui renforce la
fidélisation et augmente les ventes.Ces deux données / informations manquantes sont
cruciales pour une bonne gestion de la relation client. Elles permettent de mieux connaître
les clients, de personnaliser les interactions et les offres, et de créer une expérience client
positive et mémorable. En complétant ces informations dans le CRM, les vendeurs pourront
améliorer leur approche commerciale, anticiper les besoins des clients et établir
des relations de confiance à long terme