ÉTUDE DE CAS

MODULE DE PLAN DE MARKETING EN LIGNE

Présenté par :

MONICA GISELLA MURILLO SANCHEZ

36 ans

Professeur d'université

10 ans d'expérience

MASTER EN MARKETING NUMÉRIQUE EN LIGNE

EUDE-École de commerce
2018
 ÉTUDE DE CAS
CRÈCHE BILINGUE "BRITISH BUBBLES" (BULLES BRITANNIQUES)

Questions :
> Définir le public cible de British Bubbles et son profil socio-technographique.
Après avoir défini comme cible principale les enfants âgés de 0 à 3 ans qui bénéficient d'une
éducation préscolaire, leurs parents, les nouveaux parents ou les parents en attente d'un enfant, sont
définis comme le principal client (cible).
Le profil socio-technographique de ce public est celui des téléspectateurs, qui correspondent au
pourcentage le plus élevé d'utilisateurs d'Internet dans tous les pays et qui sont attirés par des
informations pertinentes et intéressantes provenant de différentes sources en ligne.

> Il définit une stratégie de communication numérique pour le public et les objectifs visés.
Après la conception et la création d'une image pour l'entreprise, je recommanderais un plan de
communication développé à travers différents médias :
> Création d'un site web : Il est important que le centre éducatif dispose d'un service web, auquel
tout le monde peut accéder, qu'il soit client ou non, pour obtenir toutes les informations sur le
centre, le programme éducatif suivi ou le matériel et les installations du centre.

> Utilisation des réseaux sociaux : le meilleur moyen de promouvoir le centre d'éducation de la
petite enfance est sans aucun doute les réseaux sociaux, dont la vitesse d'expansion est
remarquable par rapport à d'autres médias. Le faible coût et l'impact élevé de l'investissement
dans le marketing via les différents réseaux sociaux en font un outil essentiel pour la promotion
d'une entreprise sur l'internet. Grâce à ces réseaux sociaux, des informations et des opinions
peuvent être échangées afin de renforcer la relation avec les clients.

> Création d'un blog : Il est important de créer un espace où toutes les informations nécessaires et
pertinentes pour les parents peuvent être publiées.

> Email - Marketing: Son objectif est de maintenir un contact direct et de faciliter la
communication entre les clients et l'entreprise.

- Concevoir un plan de contenu ciblant le public défini.

Le plan de contenu de la crèche bilingue sera entièrement soutenu par les nouvelles technologies,
puisque l'un des fondements de British Bubbles est l'éducation de qualité, je considère que l'arme la
plus puissante avec laquelle travailler sera son blog, dans lequel une grande variété de contenu sera
téléchargée.Par exemple, des informations utiles sur la grossesse, l'éducation de la petite enfance,
des applications pour les enfants, ainsi qu'une grande quantité de matériel, d'activités et de jeux.
Utilisez également différents formats pour diversifier l'audience, tels que : posts, images,
infographies, vidéos, webinaires, screencasts, ebooks, podcasts, présentations, etc. tant sur les
réseaux sociaux que sur le site web de l'entreprise. Tout cela prend en compte l'opinion et le retour
d'information des utilisateurs pour découvrir ce dont les clients ont besoin et ce qu'ils recherchent,
afin de générer un contenu de valeur qui renforce la marque et la confiance dans l'entreprise.
- Quelles sont les plateformes numériques qui vous semblent les plus appropriées pour
développer la stratégie ?
Tout d'abord Google, car il s'agit du principal moteur de recherche sur l'internet, qui permet à un très
grand nombre de clients potentiels de vous trouver grâce à Google.
Deuxièmement, les réseaux sociaux, car ce sont les portails qui accueillent le plus grand nombre de
personnes.
Enfin, les plateformes d'envoi de courriels et de lettres d'information. De nos jours, le marketing par
courrier électronique est fondamental pour toute entreprise, car il s'agit d'un canal qui a prouvé sa
puissance et son efficacité.
- Adapter et définir la stratégie globale pour chaque plateforme choisie.
Pour tirer parti de Google dans le cadre du marketing numérique d'une entreprise, il faut s'occuper à
la fois du référencement sur la page et du référencement hors page.
Pour le référencement sur la page, j'utiliserais comme mots-clés : Nursery, bilingual education,
bilingual nursery, quality education, children's English, pour apparaître dans les résultats de
recherche.
Pour le référencement hors page, j'utiliserais la collaboration établie avec la crèche Whitefriars, pour
qu'ils fassent un lien vers le site de British Bubbles et je placerais également des liens sur les réseaux
sociaux créés, afin de placer le site web en tête des résultats de recherche.
En ce qui concerne les réseaux sociaux, je choisirais Facebook comme première option, étant donné
qu'il s'agit du réseau social qui compte le plus grand nombre d'utilisateurs à l'heure actuelle. Là, je
créerais la page web et commencerais à placer les différents contenus créés, puis j'utiliserais Twitter,
étant donné que ce réseau est utilisé par des particuliers, des entreprises, des associations, des
organisations, etc. Pour augmenter le nombre de followers sur la page Twitter, il faut utiliser
judicieusement les hashtags dans chacun des tweets que l'on publie.
Enfin, j'utiliserais Youtube, car cette plateforme est excellente pour faire connaître les produits et/ou
services offerts par une entreprise en téléchargeant des vidéos d'intérêt général pour les parents, des
vidéos que les parents regarderont et partageront avec leurs amis.
Pour poursuivre le plan marketing, j'utiliserais la plateforme Mailchimp pour envoyer des courriels
et des newsletters à tous les followers sur les réseaux sociaux qui ont accédé au site web de la
crèche, car cet outil est le plus utilisé par les PME et se distingue par sa facilité d'utilisation et son
intégration complète avec Google Analytics.
- Quels sont les meilleurs indicateurs pour évaluer le degré de réalisation des objectifs ?
Les indicateurs clés de performance du plan de marketing servent à mesurer clairement les objectifs
à atteindre, les meilleurs étant ceux qui permettent une bonne évaluation :
• Pages vues : pour mesurer et analyser l'évolution du trafic sur le site web.
• Temps d'attente : pour voir clairement l'intérêt suscité par le contenu, la simplicité de sa
navigabilité et l'accessibilité lors de la traversée des différents modules.
• Taux de rebond : pour mesurer l'(in)satisfaction des utilisateurs.

• Canaux qui apportent du trafic : pour savoir en profondeur comment le travail d'orchestre
fonctionne sur tous les canaux et en même temps, il est essentiel d'optimiser le plan d'action
à suivre.
• Emails ouverts : pour savoir combien ont été atteints et quel volume d'abonnés est intéressé.
• Taux de clics: pour évaluer la performance de la campagne sur l'un ou l'autre des canaux.
• Formulaires remplis : en obtenant les coordonnées d'un utilisateur, vous pouvez le qualifier
en tant que prospect et éventuellement le transformer en client.
• Followers : les followers, likes ou fans sont l'indicateur parfait de la portée d'un profil.
• Coût par lead : pour déterminer le prix payé pour chaque lead qualifié acquis.
• Commentaires : pour mesurer la valeur du contenu et voir si les articles sont suffisamment
importants pour susciter des discussions et des commentaires parmi les lecteurs.
• Taux de conversion de l'entonnoir : pour calculer les conversions provenant des clients
potentiels.
• Volume de la base de données et nombre de membres par liste : disposer d'une base de
données d'abonnés importante et continuellement mise à jour afin de toucher un très grand
nombre de personnes de manière directe et personnalisée.
• Nombre de téléchargements de ressources, d'applications, de plugins ou de manuels : pour
connaître le niveau d'acceptation et d'intérêt de la communauté numérique.
• Retour sur investissement et bénéfice : pour évaluer la rentabilité du projet, si le retour est
positif, cela signifie que l'entreprise est rentable.