STRATEGIE DE FIDELISATION DES CLIENTS DE PASSAGE

À ce jour, les clients de passage à LVB constituent à peu près 50 % du trafic en termes de réservation
sur le site. Le présent document présente une stratégie, associé à un plan d’action concret qui nous permettra de
fidéliser ce segment de notre clientèle et leur donner en vie de séjourner à nouveau à l’hôtel.

1- Programme de fidélité

Il est question ici de mettre en place un programme de fidélité pour les clients de passage, qui
leur permettra d'accumuler des points à chaque séjour et d'obtenir des avantages tels que des réductions
sur les prochains séjours, des surclassements ou des services gratuits.

Actions à mener :

- Développer un système de points basé sur les dépenses des clients et mettre en
place une plateforme en ligne pour suivre leur progression.
- Créer des cartes de membre physiques ou virtuelles pour les clients de passage.
2- Réseaux sociaux

Faire usage de nos plateformes réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter) pour
communiquer avec les clients qui publient des photos et autres retours de leur séjour à l’hôtel et leur
offrir des avantages exclusifs (comme la possibilité d'obtenir un petit-déjeuner gratuit, un cocktail
gratuit, une prestation au spa en plus du sauna & hammam) lorsqu'ils réservent directement par ces
canaux.

Actions à mener :

- Mettre plus en avant le potentiel touristique de l’hôtel, notamment ses

infrastructures et son paysage sur nos pages sociales, également des offres
spéciales et des témoignages de clients satisfaits.
- Encourager les clients à suivre et à interagir avec les pages en organisant des jeux
concours, en répondant rapidement à leurs commentaires et en partageant du
contenu exclusif.
3- Newsletter

Envoyer une newsletter régulière aux clients de passage pour leur donner des nouvelles de
l'hôtel, les informer des promotions en cours et leur offrir des avantages exclusifs.

Actions à mener :

- Se rassurer que les adresses email des clients sont collectés et mises à dispositions
de la DM
- Envoyer une newsletter mensuelle mettant en avant les actualités de l'hôtel, les
offres spéciales et les témoignages de clients satisfaits.
4- Offres spéciales

Proposer des offres spéciales pour les clients de passage, comme des forfaits incluant une
nuitée et un dîner au restaurant.
 Actions à mener :

- Créer des forfaits attractifs comprenant un séjour à l'hôtel et une expérience

unique, comme une visite guidée de l’hôtel, un atelier peinture, une soirée billard
& karaoké, etc
- Mettre en avant ces offres spéciales sur le site web de l'hôtel, en les
accompagnant de photos et de descriptions détaillées.
5- Service personnalisé

Offrir un service personnalisé aux clients de passage en se souvenant de leurs préférences et en

leur offrant des services adaptés à leurs besoins.

Actions à mener :

-Collecter les préférences des clients lors de leur réservation et les enregistrer dans
le système de gestion de la relation client (Odoo.)
- Utiliser ces informations pour offrir un service personnalisé lors du séjour,
comme préparer leur chambre selon leurs préférences, faire une dédicace en déco
avec des fleurs, une carte de bienvenu en amont, etc leur fournir des
recommandations d'activités ou organiser des surprises spéciales.
6- Marketing d'influence

Collaborer avec des créateurs de contenus voyage pour promouvoir l'hôtel auprès d'un public plus
large et attirer de nouveaux clients.

Actions à mener

-
Identifier des créateurs de contenus sur les réseaux sociaux pertinents et prendre
contact avec eux.
- Collaborer avec ces créateurs en leur offrant un séjour gratuit à l'hôtel en échange
d'une promotion auprès de leur audience.
7- Événements spéciaux

Organiser des événements spéciaux ouverts au grand public pour les clients de passage, comme
un atelier de dégustations de vin, une randonnée, un atelier de peinture, des concerts ou des ateliers
culinaires.

Actions à mener

- Planifier régulièrement des événements spéciaux, en s'assurant qu'ils

correspondent aux intérêts des clients de passage.
- Faire la promotion de ces événements sur les réseaux sociaux, sur le site web et
via la newsletter.

En guise de rappel, associer à ces actions des actes ponctuelles mais toute aussi pertinentes au
quotidien, tels qu’un accueil privilégié, le traitement efficace des réclamations, une lettre de
remerciement au terme du séjour, des cadeaux souvenirs, etc.

Nous sommes convaincus qu’en mettant en œuvre ces actions concrètes, l’hôtel pourra fidéliser
les clients de passage et attirer de nouveaux clients grâce à une expérience personnalisée, des offres
attrayantes et une visibilité accrue sur les canaux traditionnels et digitaux.