STRATEGIE DE TUNNEL D’ACQUISITION POUR LVB

Le présent document propose une stratégie de tunnel d’acquisition pour l’entité La Vallée de Bana.

1- Pertinence de l’action
 Permettre à l’hôtel d’attirer plus de clients potentiels
 Permettre de mieux cibler les clients qui sont les plus susceptibles d’effectuer une
réservation
 Augmenter le taux de conversation de l’hôtel
 Fidéliser les clients existants
 Augmenter le chiffre d’affaires de l’hôtel

2- Phases du processus

Phase Objectifs Responsables

Phase de Sensibilisation Campagnes publicitaires ciblées : Diffuser des annonces CMD/RMD

sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux mettant
en avant le positionnement 4 étoiles de l'hôtel et les circuits
touristiques.

Diffuser des contenus attractifs : Partager des photos et

Phase d'Engagement
des vidéos captivantes des paysages ruraux, des activités
proposées et des témoignages clients.
Procéder à la refonte du site web : Présenter clairement DM/RCM/CMD/
les services, les chambres, les installations et les activités RMD
proposées par l'hôtel.

Offres spéciales et forfaits attractifs :

Phase de Conversion
-Proposer des tarifs préférentiels pour les réservations
directes, des forfaits incluant les circuits touristiques et des
avantages exclusifs pour inciter à l'action.
-Ex. Annulation gratuite sous 24h, Promotion sur certaines
offres d’hébergement, etc
Système de réservation en ligne simple et sécurisé : DEX/CMD/RHB

-Améliorer le processus de réservation :

-Créer des comptes OM et MoMo avec le nom de l’hôtel
-Mettre à disposition le terminal de paiement en ligne pour
les clients qui souhaitent régler par carte sur site

-Diffuser régulièrement des témoignages clients :

Phase de Fidélisation
- Solliciter les clients satisfaits pour obtenir des témoignages
et des avis positifs sur le site web, les réseaux sociaux ou
d'autres plateformes d'avis en ligne (Glass door, trust pilot,
etc)
Programme de fidélité : DM/RCM/CMD
-Mettre en place un programme de fidélité offrant des
réductions, des surclassements et des avantages exclusifs
aux clients réguliers de l'hôtel.
-Carte de fidélité : Une nuitée gratuite après 10 nuitées sur
une période

Communication régulière par e-mail :

-Envoyer des newsletters et des e-mails personnalisés aux
clients particuliers pour les informer des nouvelles offres,
des événements locaux et des circuits touristiques
disponibles.

-Envoyer des mails aux clients entreprise mettant en avant

le potentiel de l’hôtel pour la tenue des réunions,
séminaires, team buildings, etc.