Négociation commerciale

Présentation entreprise

Créée en 2015 Centrix one est une solution marketing "tout-

en-un" : Simple. Intuitive. Abordable.
Leader québécois des fournisseurs de solution CRM pour
les PME avec un CA: 2,6 milliards de dollars en 2022

CentrixOne organise tous vos processus de ventes et

marketing pour accélérer les résultats. Une solution CRM
complète et pratique pour gérer vos relations clients.
 Plan de découverte client

Laisser le client exprimer ses Comprendre Détecter les enjeux et

besoins et l’encourager à les l’environnement du besoin critères de décision
exprimer davantage c’est tout ce qui tourne autour des Le client n’achètera jamais un produit s’il ne satisfait
besoins et attentes du prospect. Le pas à ses critères de décision et s’il ne va pas dans le
Concentrez-vous sur lui, sur
comprendre, c’est enrichir votre plan de sens de ses enjeux.
ses besoins, encouragez-le
découverte et faire une offre qui Lesdits critères ou enjeux peuvent porter sur de
à parler en vous servant
prendra plus facilement le pas sur celle nombreux points : le prix, la durabilité, garantie du
des différents types de
de la concurrence qui, elle, ne saisit pas produit, des délais de livraison courts, le confort
questions : questions
forcément tous les tenants et ressenti lors de l’utilisation.
ouvertes, questions miroir,
aboutissants…
questions ricochet.
 Argumentation SONCAS
SONCAS OBJECTIONS Traitement des objections

Moins fiable que celui que nous
utilisons actuellement
Sécurité
SAV
Sav accessible 24/24
Centrix s'engage à maintenir des
mesures de protection administrative
afin de protéger les données

Nous sommes leader Québécois en outil

Orgeuil Avez vous de la notoriété ? CRM
Multiples partenaires

Avec ce CRM toute vos applications

Nouveauté Innovation sur le long terme favorite se synchronise afin de facilité
leur utilisation

Est-il facile d'utilisation ? L'outil est facile d'utilisation grâce à son

Confort

interface

Nous avons 2 offres qui pourront

Argent Budget trop restreint
répondre à votre besoin

Avons nous un accompagnement prévue Nous avons un échange personnalisé

Sympathie
tout le long de la mise en place ? avec chacun de nos clients
Présentation produit
 Présentation produit

1. Suivez la progression de vos leads et transactions en temps réel

Accédez à vos données dans CentrixOne de partout (Wifi requis)
Personnalisez vos fiches clients à l’aide des champs ajustables

2. Obtenez une visibilité à 360° de votre pipeline et vos ventes

Plus vous en savez, plus vous et vos équipes seront efficaces et
connaîtront du succès. Prenez le pouls tous les jours avec vos
tableaux de bord personnalisés.
 Présentation produit
3. Des campagnes de courriel qui visent droit au but
L’éditeur simple et intuitif de CentrixOne vous permet
d’adapter facilement vos campagnes de marketing par
courriel à votre image. Tirez avantage des courriels
personnalisés et parfaitement synchronisés pour que
chaque client sente que c’est à lui-elle que vous parlez.

Communiquez par texto avec vos leads et vos clients pour

les garder engagés

Adaptez-vous à la clientèle de la « génération texto »

Offrez des réponses instantanées aux demandes
d'information web, par SMS
Offrez un service après-vente simple, rapide et efficace
pour fidéliser vos clients
 Présentation produit

5. Automatisez vos actions de ventes et marketing pour accélérer la croissance

Comptez sur l’outil d’automatisation CentrixOne comme votre assistant virtuel 24/7. Confiez-lui vos tâches
répétitives et consacrez votre temps à prendre soin de vos clients.

Concevez des parcours clients sans faille grâce à sa garantie d’exécution

Programmez des chaînes d’actions avec déclencheurs, délais de réponse et création de tâches
Nos API compatibles
Offre/Tarifs
 ACTION PROMOTIONNELLE
Fidéliser la clientèle actuelle avec plus d’efficacité

développer un programme de fidélité complet, qui permettra à

nos clients de collecter des points pour accéder à des avantages
exclusifs.
Lancez des campagnes de réduction réservées aux membres de
du programme de fidélité, par exemple, et ne pas manquer de
personnaliser les interactions avec chaque client.
Nous pourrons exploiter le système du parrainage pour fidéliser
votre audience et élargir notre clientèle.
Enfin; accorder des avantages aux parrains comme aux
parrainés, pour enrichir considérablement nos relations clients
tout en renforçant leur rentabilité !
,
 ACTION PROMOTIONNELLE

Développer l’image de marque et la notoriété

Proposer des démonstrations gratuites pour les services en ligne , permettant ainsi aux consommateurs de se
familiariser avec votre offre avant de passer à l’achat.

Intégrer tous les éléments de notre plateforme de marque dans la stratégie promotionnelle ( l’ensemble des
actions devront contribuer à installer Centixone de façon durable dans l’esprit de vos nouveaux clients)

Mettre en place un système de réduction ponctuel ou permanent,

 R.O.I

Rentabilité et efficacité de l'action promotionnel

Identifier les bénéfices associés au CRM
Quantifier les bénéfices
Utiliser les outils analytics pour collecter les données
 STUDY CASE
Locauto 98 est une petite entreprise de location de
voitures de la région parisienne. Elle était très prisée
entre 98 et 2015 de par sa notoriété. Mais elle constate
un ralentissement ces dernières années de sa clientèle.
Elle n’arrive plus à fidéliser ses clients. Son objectif
serait de pouvoir mener l’identification des clients, à
constituer une base de données client saine, élaborer
une relation client et améliorer la gestion et le suivi de
ces relations client dans la location de véhicule
 STUDY CASE
COMMENT FIDÉLISER LES CLIENTS DANS LA LOCATION DE VOITURE ?

Nouer une relation de confiance est primordial et pour cela, le client ne doit pas vous
oublier ! Offrir un service de qualité irréprochable est essentiel mais est seulement la
première étape pour fidéliser les clients dans la location de véhicule. Une fois la location
de voiture effectuée, évaluez la satisfaction client et envoyez régulièrement des messages
contextuels ou des alertes en cas de nouveautés ou d’évènements.

Proposez à vos clients des offres et mettez en place des abonnements ou des parrainages
en personnalisant bien évidemment vos communications. Aussi, il est judicieux de donner
la parole à vos clients sur votre site internet ou lors de rencontres afin de fidéliser les
clients dans la location automobile. Cela vous assurera un avantage concurrentiel certain
en termes de marketing, d’image de marque et de communication en plus d’impliquer
votre clientèle dans le développement de votre entreprise.
 STUDY CASE
POURQUOI CHOISIR UN CRM POUR LA LOCATION DE VÉHICULE ?

Beaucoup de vos clients en location courte et moyenne durée ne refont pas appel à vos services. Le
suivi de votre gestion clientèle dans la location de véhicule n'est-il pas optimal ? Alors il est temps
d’adopter un CRM pour la location de voiture.

Cet outil de gestion complet assure un suivi rigoureux de l’exploitation client et prospect et facilite le
traitement des affaires et la mise en place d’actions marketing via un tableau de bord intuitif et
efficace.

Centrix one pourra permettre dans la gestion de service locatif de bénéficier d’alerte de l’évolution
du chiffre d’affaires client, automatise les actions marketing, gère les relances client et les
opportunités commerciales en plus de suivre efficacement la planification de ces actions. Cela
simplifie grandement vos processus de vente, augmente considérablement votre taux de
transformation et vous permet d’acquérir et fidéliser de nouveaux prospects et leads qualifiés. Tout
cela en segmentant votre ciblage et en pérennisant vos relations client dans la location de voiture.

 STUDY CASE
SOLUTION
Afin de fidéliser ces prospect Centrix One propose à Locauto 98 différents moyens qui seront
suivi par un seul outils
Campagnes d’e-mailings : Scénarios d’E-mailings pour les
Carte de fidélité : Celle-ci reste licite dès lors qu’elle offre en
possesseurs de la carte de fidélité avec message de bienvenue
récompense des locations cumulées une remise d’argent ou
pour optimiser l’engagement des clients. Par la suite des
une réduction sur une location future. La carte de fidélité
messages seront envoyés en fonction des intérêts qui auront
reste disponible dès la première location du client. Les points
pu être détectés par tracking ou selon les intérêts déclarés par
de fidélité sont intégrés dès le premier euro Dans l’optique
le client sur le formulaire d’inscription. 15 E-mailings avec
d’un futur site e-commerce, la carte de fidélité serait
réduction sur une période limitée (promotions…). La limitation
utilisable en offline (points de vente) et en online (site
de l’offre dans le temps permettra de pousser les clients à agir
internet)
dans un temps donné (stress à l’action) afin de bénéficier de la

meilleure réduction possible sur des produits déterminés.

SMS : Intégration des formulaires d’information client au
système de gestion de CRM Mettre en place des
campagnes SMS aux nouveaux clients: personnaliser avec
invitation à pouvoir bénéficier de nos offres. Prévoir des
offres complémentaires à une première location. Envois
de codes de réduction dès le premier achat
Mettre en place un système de tracking sur les nouveaux
clients afin de mieux gérer leurs cycles de vie Prendre en
considération l’historique d’achat des clients et clientes afin
de mettre en place des offres de fidélisation adaptées
Personnaliser les offres en fonction de facteurs tels que
l’âge, sexe, préférences sur produits, préférences sur les
marques… Proposer au client une offre complémentaire au

dernier achat dans une période limitée dans le temps (30

jours)
MERCIII !!!