E-COMMERCE

M-commerce
définition et avantages et les
applications de m-commerce

Présenter PAR
ZINEB EL ALAOUI
FATIMA ZAHRA NASSER
HOUDA JAMAL
CHAIMAE BOUKATAYA
GE OCM 201
 TABLE OF CONTENTS
la définition de M- Créer une
commerce 01 application de m- 04
commerce

les avantages de m- Application web Vs.

commerce 02 Application mobile : 05
quelles différences,
que choisir ?

les applications de
m-commerce
03 CONCLUSION 06
LE M-commerce
A ce jour, 75 % des individus dans le monde
possèdent un téléphone portable et 53 % sont
des Smartphones. (banque d’investissement
Goldman Sachs) L’arrivée des réseaux sociaux
a transformé notre société pour qu’elle
devienne de plus en plus connectée. Le mobile
se voit devenir une extension de nous même.
En effet, celui-ci nous permet d’être en contact
avec nos proches, de naviguer sur internet
mais également de réaliser des achats. Et pour
cause, les achats en ligne enregistrent une
évolution au fur et à mesure des années.
 01
la définition de M-
commerce
Le commerce mobile, également appelé m-commerce ou
m commerce, est l’utilisation d’appareils portables sans
fil comme les téléphones portables et les tablettes pour
effectuer des transactions commerciales en ligne, y
compris l’achat et la vente de produits, les opérations
bancaires en ligne et le paiement de factures. L’utilisation
du m-commerce est en augmentation
 02
les avantages de m-
commerce

1 – Accélérer son parcours acheteur
Un site web responsive permet aux utilisateurs de mobile de
ne pas perdre leur temps à cause du chargement incessant
en théorie !
En pratique, très peu d’achats sur mobile sont effectués sur
des sites internet. Il sont en majorité issus de l’utilisation d’une
application mobile dédiée et optimisée pour accélérer et
fluidifier au maximum l’expérience utilisateur.
Si vous souhaitez vous lancer dans le m-commerce alors
nous vous encourageons vivement à penser à développer
votre application mobile. En moyenne 1,5 fois plus rapide
qu’un site Web, même responsive, les applications permettent
aux acheteurs de passer plus rapidement à l’achat. Elles
permettent également de proposer la meilleure expérience
d’achat possible sur mobile à vos clients !
2 – Nouveaux canaux de commercialisation
Le M-Commerce offre de nombreuses
possibilités de marketing mobile digital ! Il vous
ouvre la porte du Smartphone de votre client,
et donc de son quotidien. Grâce à vos
analyses et vos surveillances vous allez
pouvoir planifier des campagnes de marketing
puissantes en se basant sur les résultats
obtenus : Heures, Achats, Géolocalisation,
Clique sur des catégories de produits…
Le M-Commerce vous aide à réduire vos coûts
de marketing et à rendre vos efforts de
marketing plus efficaces et précis.
Le M-Commerce comme nouveau canal de
commercialisation mais aussi de
communication ! Vous allez pouvoir
communiquer directement vos offres, actus,
événements, etc… directement dans le
Smartphone de vos clients et donc directement
à vos clients. Bien sûr ce canal ne doit pas
remplacer les autres canaux traditionnels mais
il peut vous accompagner dans toutes vos
campagnes marketing.

3 – Des données client précieuses
Le nerf de la guerre en e-commerce et m-
commerce aujourd’hui sont les datas !
Véritable or du digital, plus vous possédez de
données sur vos clients plus vous allez
pouvoir développer et mettre en place des
actions marketing ciblées et personnalisées.
Ne pas vouloir développer son activité en m-
commerce se résume à renoncer au meilleur
levier de récolte de données à disposition des
entreprises !
Pour cela vous pouvez mettre en place des
outils d’analyse intégré à votre application ou
à votre site web, pour suivre l’ensemble des
données qui sont susceptibles de vous
intéresser dans une optique d’amélioration de
votre expérience client ou de votre offre tout
simplement.
4 – La personnalisation de la relation client
–
L’usage d’outils de M-Commerce peut s’avérer être un
excellent moyen pour développer et/ou améliorer votre
relation client ! En effet, le marketing mobile permet aux
entreprises de personnaliser au maximum l’offre et la
relation client.
Fini le simple mail regroupant des offres du moment. Il
est temps de laisser pleinement la place aux
notifications push, aux offres ciblées et autres solutions
de marketing mobiles qui ont fait déjà leurs preuves !
La notification push est un outil au cœur de la logique
de M-Commerce, en effet vous pouvez proposer à vos
clients qui ont installé votre App ou qui ont digitalisé
vos supports de com. dans leur Smartphone de
recevoir des notifications en temps réel en fonction de
leur propre expérience client !
Les entreprises ont le champ libre en termes de
possibilités de notification ! Offre en fonction du dernier
achat, stratégie drive-to-store avec des campagnes de
promotions exceptionnelles en magasin, annonce d’un
évènement etc…
6 - PLUS DE COMMODITÉ ET
D'ACCESSIBILITÉ POUR LES
UTILISATEURS
5 – Un meilleur Reach
7- EXCELLENTE SOURCE DE
–
DONNÉES
Un avantage essentiel du M-Commerce est
8- CAPACITÉ D'EXPANSION l’amélioration de la portée et de la visibilité
RENFORCÉE de la marque. Le nombre d’utilisateurs de
Smartphones ne cessent d’augmenter au fil
9- OPPORTUNITÉS DE des années, en 2021 les trois quarts des
MARKETING
adultes de + de 20 ans possèdent un
Smartphone dans le monde.
–
Développer sa présence sur ce canal
revient à développer l’image, la portée et la
visibilité de l’entreprise auprès d’un nombre
croissant d’utilisateurs au quotidien. Cela
permet à certaines marques de proposer
une expérience unique à leur client pour se
différencier de la concurrence parfois
surreprésentées dans certains secteurs.
 03
les applications
de m-
commerce

Une application mobile ou appli est
un logiciel applicatif développé pour
un appareil électronique mobile, tel
qu'un assistant personnel, un
téléphone portable, un Smartphone,
un baladeur numérique, une tablette
tactile.
Qu’est-ce qu’une application web ?
Application web : définition
Pour bien comprendre comment fonctionne
une web App et ce qui la différencie des
autres applications, il faut d’abord définir
l’application mobile. C’est simple, une
application mobile est un logiciel (comme sur
votre ordinateur) qui se télécharge et qui
s'exécute sur votre téléphone. Pour cela, les
applications utilisent un langage de
programmation spécifique pour être
disponible sur les systèmes d’exploitation.
Pour l’application web ce n’est pas la même
chose. La web App est en réalité un site
internet, qui s’exécute donc depuis le
navigateur. La web App se trouve donc
disponible dans les moteurs de recherche et
s’adapte à tous les écrans, on dit qu’elle est
responsive
A PICTURE IS WORTH
A THOUSAND WORDS
 04
Créer une
application de m-
commerce
Créer une application de m-commerce
Afin de créer une application de m-
commerce, il est recommandé de
suivre quelques conseils pour
optimiser sa performance et sa
rentabilité.
L’écran. N’oubliez pas que votre
application doit être adaptée à des
petits écrans de différentes tailles. Elle
doit également permettre de visualiser
facilement le contenu, tout comme un
site web classique.
Géolocalisation. La plupart
des téléphones et appareils
mobiles ont un système de
navigation GPS intégré;
n’hésitez pas à exploiter
l’énorme potentiel que
représente la géolocalisation
pour le marketing mobile.
Les fichiers. Toute information disponible sur
votre application doit être aussi facile d’accès
que possible. Assurez-vous que l’utilisateur
peut aller droit au but et qu’il reçoit des
informations pertinentes dès l’ouverture de
l’application. Les images, quant à elles, doivent
avoir une taille adaptée aux petits écrans pour
être bien visibles. Enfin, il est important
d’afficher clairement le prix, étant donné que
l’objectif de l’application est de vendre des
produits.
La simplicité et la facilité d’utilisation. La
facilité d’utilisation est l’un des éléments clés du
succès de votre application. Un menu simple sera
toujours apprécié par les utilisateurs. Il faut garder
à l’esprit que les fonctionnalités, bien que conçues
pour répondre aux besoins des clients, ne suffiront
pas pour les retenir si l’application est compliquée.
Pour éviter qu’ils s’en lassent, pensez au design
qui facilitera son utilisation. Enfin, n’oubliez pas
que l’intégration d’un moteur de recherche
améliore considérablement l’expérience utilisateur.
Sécurité des paiements. Avec l’avènement du commerce électronique, les
systèmes de paiement ont été largement réinventés. L’argent liquide étant
inutilisable pour faire des achats en ligne, il est nécessaire de recourir à
d’autres moyens de paiement, comme une carte bancaire traditionnelle ou un
service en ligne tel que PayPal. Il est impératif, lorsque vous faites votre choix,
de vous assurer que les paiements sont sans danger pour le client et pour
l’entreprise.
 05
Application web Vs.
Application mobile : quelles
différences, que choisir ?
 Différence avec les applications mobiles natives et
Qu’est-ce qu’une application web ? hybrides
Application web : définition Vous l’avez compris il existe différentes sortes
Pour bien comprendre comment fonctionne une d’applications, il y a les applications mobiles (qui
web app et ce qui la différencie des autres sont composées d’applications natives et
applications, il faut d’abord définir l’application d’applications hybrides) et il y a les applications
mobile. C’est simple, une application mobile est web, qui sont des sites. Afin que vous puissiez
un logiciel (comme sur votre ordinateur) qui se faire votre choix, on va vous expliquer en
télécharge et qui s'exécute sur votre téléphone. quelques lignes, les principales différences entre
Pour cela, les applications utilisent un langage de ces trois types d’applications.
programmation spécifique pour être disponible sur
les systèmes d’exploitation.
Pour l’application web ce n’est pas la même
chose. La web app est en réalité un site internet,
qui s’exécute donc depuis le navigateur. La web
app se trouve donc disponible dans les moteurs
de recherche et s’adapte à tous les écrans, on dit
qu’elle est responsive.
L’application web
Vous venez de lire les caractéristiques des
applications mobiles. Des applications qui sont
disponibles sur des stores et qui doivent être
téléchargées localement sur les téléphones.
L’application web est différente de ce genre
d’applications, car il s'agit d'un site internet, elle
n’a pas besoin d’être téléchargée. L’application
web est un site-web responsive, dont l’interface
s'adapte aux différents écrans de vos
utilisateurs. Pour y accéder, pas besoin d’aller
dans les stores, un simple navigateur web suffit
à retrouver l’application.
Contrairement aux sites internet, l’application
web contient des fonctionnalités pour des
utilisateurs identifiés. Un site web est plus
statique et informatif que l’application web.
Appelée sur mobile, ce n’est pas parce que
l’application web est logée sur un serveur web
que celle-ci est moins qualitative qu’une
application mobile native. Il est parfois
impossible de distinguer une application native
d’une web App sur mobile.
L’application mobile hybride
À mi-chemin entre l’application mobile native et
l’application web, se trouve l’hybride. Comme l'App
native, elle peut utiliser les capacités du téléphone et
est téléchargeable sur tous les stores. Elle se
rapproche de l’application web par son langage de
programmation qui est un code source web (HTML 5).
Ce code permet de développer une version de
l’application, dé ployable sur tous les stores.
L’application mobile native
Nous allons commencer avec l’application native. Elle est
souvent développée car elle permet d’utiliser les
fonctionnalités du téléphone (notifications push,
fonctionnement hors ligne, GPS …). De plus, elle permet
de mettre en place une expérience utilisateur très
immersive, avec une application fluide et rapide.
Ce type d’application n’est pas sans défaut, puisque pour la
déployer sur plusieurs stores, il faut développer plusieurs
versions. En effet, chaque langage de programmation
correspond à un système d’exploitation. Cela implique donc
un temps de développement et un investissement plus
élevé pour la développer.
 06
CONCLUSIO
N
Avez-vous des questions ?