Sujet: L’accueil d’un

client

Élaboré par

Ihssane wakili
Hajout intissar Encadré par
El hadraoui hayat
Mm.moutassamim
groupe:GEOCM204
 Plan de la présentation

Introduction
1.Définition d’accueil d’un client 2.Les éléments clés d’accueil
d’un client

3.Les différentes étapes de

l’accueil d’un client

4.Les objectifs d’accueil 5.Les techniques de

d’un client communication efficaces

Conclusion
 Introduction

l’accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, est à la fois la

vitrine et la première image qu’un client se fera de
l’entreprise. Un bon accueil client donnera à vos prospects
et clients une première impression positive, élément qui a
un impact crucial sur la qualité de la relation client.
1.Définition d’accueil d’un client

L'accueil, c'est la manière

de donner le service à la
clientèle. C'est l'ensemble
des petits gestes et des
attitudes qui feront que le
client se sentira important,
écouté, choyé bref qu'il
aura le goût de revenir.
2.Les éléments clés pour accueil un client
● Un bon accueil d’un client repose sur l'utilisation judicieuse d'une combinaison d'outils et
de pratiques. Voici quelques éléments qu’il faut faire pour une prise de contact réussie
:

Utiliser un langage simple et

bien vêtu :Assurez-vous
de votre apparence
physique et de votre tenue
vestimentaire
professionnelle.
professionnel et
certainement la langue de
l'interlocuteur (arabe,
français, anglais ou autre
langue).
utilisation Les formules de
politesses (Bonjour Mme,
bonsoir monsieur)
Et présenter vous.

S’adapter à mes
interlocuteurs(s’adapter à
Savoir écouter,
toutes les demandes, à toutes Être accueillant, souriant,
comprendre la demande
les situations s’adapter à disponible, aimable, poli :
et les attentes, poser les
toutes les typologies de la règle des 4 x 20
bonnes questions
clients : l’agressif, le bavard,
le pressé…)
3.Les étapes d’accueil d’un client
 Les étapes clés d’accueil d’un client sont essentielles pour établir
une relation positive et productive. Voici ces étapes :

organiser le service
d'accueil : -Informez-vous
sur les profils des visiteurs
Prise de contact:
attendus Accueil initial: Saluer Comprendre les
- Assurez-vous que l'espace le client besoins du client par
d'accueil est bien rangé et
organisé, avec les outils chaleureusement. des questions
nécessaires à portée de ouvertes.
main.

Identification des Assistance: Fournir Conclusion de la

besoins: Identifier les des informations et transaction: Faciliter
préférences et attentes répondre aux le processus d'achat
du client. questions du client ou d'inscription.
4.Les objectifs d’accueil d’un client
Lorsque nous cherchons à accueiller un client, les objectifs peuvent varier en fonction de
la situation et du stade de la relation client. Voici quelques objectifs courants pour la
prise de contact avec un client :

acquérir de nouveaux clients.

fidéliser les clients existants.

De maximiser la satisfaction des clients

De bâtir des relations plus authentiques avec les clients

mieux connaître les clients pour leur vendre plus et mieux.

 Les techniques de La communication efficace aider pour fait un bon
accueil d'un client:
 Écoute active : Soyez attentif et comprenez sans juger.

 Communication non verbale : Utilisez les gestes et les expressions pour renforcer la compréhension.

 Simplification du message : Présentez les informations clairement et simplement.

 Confirmation de la compréhension: Assurez-vous que l'autre partie a bien compris en résumant.

 Langage positif : Utilisez des mots positifs pour une communication constructive.

 Ouverture et honnêteté: Exprimez-vous sans crainte et de manière transparente.

 Choix du moyen de communication approprié : Utilisez le moyen le plus adapté pour contacter la personne
concernée.
 Conclusion

Véritable reflet de l'image de l'entreprise, l'accueil impacte

directement l'avis du client sur le vendeur, la société, la
vente et la fidélisation. Il est important de soigner la qualité
de son accueil car le client est sensible à l'attention portée à
son égard.
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VOTRE
ATTENTION

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