La communication au sein d’un

établissement
Etude de cas : le stage effectué en semestre 6

Réalisé par :
HAFSA BENJEDDOU 2021/2022
Plan de la présentation

 Brève  La communication Mise en avant des

présentation de interne et externe au
appréciations et
l’organisation sein de l’établissement,
d’accueil ses avantages et critiques personnelles
inconvénients du stage
Présentation de l’organisation d’accueil

la RAK
( régie autonome de Kenitra )
 La communication au sein de la RAK

La communication
externe

 Mettre en place un bureau d’accueil qui est chargé d’orienter les clients et leurs communiquer tous les
informations dont ils seront besoin.
 Permettre é tous les clients de parler avec tous le personnel de la régie et même avec le chef du division s’il
était disponible.
 Accorder une agence en ligne qui offre des services pareil à ceux proposés au sein de la régie pour les
clients qui ne peuvent pas ou ne veulent pas se déplacer.
 Disposer d'une page officielle sur les réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients et les informer de
tous les nouveautés.
 La communication au sein de la RAK

 Adopter une communication verticale à double sens .

 Utiliser des moyens de communication interne diverses et multiformes, tels que l’intranet,
boite à idée, etc,…
 Accorder à tous le personnel sans exception différentes activités afin de leur donner
l'occasion de tisser des liens et de les motiver, par exemple elle leurs paye des abonnements
dans une salle de sport, des clubs de Natation, des endroits où passer leurs vacances etc.
 Avantages et inconvénients de la
communication externe

Avantages Inconvénients

 Faciliter le contact avec les clients et répondre mieux

à leurs besoins.  Avoir des perturbations dans

 Éviter les malentendus. l'agence .

 Offrir une image  Engendrer une pression élevée sur

positive de l’entreprise les agents.

 les agents doivent avoir toujours
des réponses à tous les questions
des clients et même absorber leur
colère pour éviter les conflits.
 Avantages et inconvénients de la
communication interne

Avantages

 Permettre de bonnes relations entre les

cadres supérieurs et le subordonné.
 Permettre un sentiment d’appartenance chose
qui agit comme facteur de motivation.
 Aide a faire le lien entre tous les employés.

Inconvénients
 Une façon de véhiculer les valeurs de la
société
Par rapport aux inconvénients, ils seront traiter dans
l’axe suivant des critiques.
 Appréciations et critiques

Ce que j’ai apprécié

 Un très bon accueil.

 Un très bon encadrement. Ce que je critique
 L'ambiance et l'intégration fluide.
 Le stage était très enrichissant tant au
 les relations entre les collaborateurs
niveau professionnel et personnel.
dépassent parfois le professionnel de loin.
 Je n’est été pas limitée aux tâches de mon
 Le manque de ponctualité des
sujet de stage seulement.
fonctionnaires.
 Occasion pour développer mon réseau
 Mauvaise gestion des congés .
Fin d’exposé
Merci pour votre attention !