TRAVAUX À RENDRE

LP : Management Bancaire Et Financier

M6 : Management Du Capital Humain

Réalisés par : Encadrés par :

 Insaf Amsaguine  Dr. Imane CHarHaddine

Année Universitaire 2022_2023

 I. TAF

Il n’est pas facile de répondre de définir les soft skills puisque ses perceptions se diffèrent
d’un contexte à l’autre. Selon Peggy Klaus « soft skills sont les compétences non techniques
sont peu respectées, mais elles font ou défont notre carrière ».

En général, soft skills peuvent être subdivisés en trois catégories de base à savoir :

 Qualités personnelles
 Compétences interpersonnelles
 Connaissances supplémentaires

1. Les soft skills dans un contexte organisationnel

Pour mener à bien les missions de l’organisation, posséder des compétences techniques ou
hard skills est essentiel, mais pas suffisant. Les softs skills ont pris une part encore plus
importante dans le contexte organisationnel. Les organisations sont à la recherche de profils
aux softs skills très particuliers à titre d’exemple : savoir communiquer qui facilite la
transmettions des idées, de l'information et des opinions de manière claire et convaincante, à
l'oral et à l'écrit notamment dans le monde professionnel tout en écoutant et en étant réceptif
aux propositions d'autrui, être capable de s'intégrer rapidement dans une équipe c’est le fait
d’avoir la capacité construire des relations participatives et coopératives avec d'autres
personnes. Ceci implique le partage de ressources et de connaissances, l'harmonisation des
intérêts et une contribution active pour atteindre les objectifs de l’organisation. S’adapter aux
changements ou bien encore être créatif sont autant de compétences comportementales qui
font la différence dans un environnement professionnel.

2. Les softs skills d’un conseiller financier

Le métier d’un conseiller financier requiert un bac+4/bac+5 en école ou université de

formation en gestion dans les spécialités telles que les sciences de la gestion, la comptabilité

et le contrôle de gestion, la finance, les sciences juridiques et financières. Ainsi que la

maîtrise du domaine fiscal et juridique, de solides connaissances techniques à propos des

produits bancaires sont nécessaires pour réussir à ce poste. Cela concerne le savoir et le

savoir-faire.
 De nos jours, le conseiller financier est appelé également à développer son savoir être qui

se représente au niveau des compétences comportementales. Un conseiller financier est amené

dans un premier lieu, à avoir des techniques d’écoute active basées sur la capacité à faire

silence et à poser des questions d’approfondissement dans le but de déjouer de nombreux

conflits et favorisent les échanges constructifs, Ainsi que d’être capable d’argumenter de

manière claire et cohérente et à rapprocher des points de vue différents afin d'arriver à un

accord qui satisfait chacune des parties afin d'atteindre les objectifs commerciaux, Et

d’apporter de nouvelles idées pour développer des produits ou services, mais aussi de

nouvelles méthodes de travail afin de répondre aux besoins d'évolution de l’organisation,

Aussi d’avoir la capacité à explorer tous les éléments d'un problème qui permet d'arriver à la

solution. Le conseiller financier est une personne qui reste à l’affût des dernières actualités

économiques, Il sera ainsi capable d’adapter son offre commerciale.

II. TAF2

Cette partie sera réservée à mes expériences que ce soit ce qui concerne le parcours

scolaire ainsi que l’ensemble des expériences personnel qui m'ont appris des leçons.

 Parcours scolaire :

J'ai vécu une scolarité qu'on peut qualifier de "normale", j’ai obtenu mon baccalauréat en

Sciences Physique la promotion 2020, par la suite j’ai poursuivi mon parcours universitaire à

l’Ecole Supérieure de Technologie. 2022 j’ai eu mon diplôme universitaire de technologie en

Techniques de Management. Aujourd’hui je suis étudiante en licence professionnelle en

Management Bancaire et Financier à l’ESTE.

 Expériences :
 Concernant mes expériences, à côté des stages qui ont été incluent à ma formation à

l’ESTE j’ai autre expérience professionnelle qui m’a aidée de développer ma personnalité et

de se débarrasser des mauvaises habitudes.

Pendant l’été, mes parents m’ont offrir l’opportunité de gérer leurs Bazar. Sachant qu’ils

sachent bien que j’ai de l’Hypégiaphobie. Leur proposition été une bonne valeur ajoutée pour

moi, puisque j’ai amélioré mes compétences au niveau de la communication avec les clients,

de la négociation des prix, le côté social. Aussi j’ai pu vaincre ma timidité au travail ainsi que

je me suis sortie de ma zone de confort même si parfois j’ai senti mal à l’aise. C’était une

intéressante expérience mais à ne pas refaire.

III. TAF3

L’outil DISC est une évaluation personnelle permettant d’améliorer la productivité, la

cohésion d’équipe et la communication. Il se base uniquement sur des comportements et la

manière de communiquer. Il permet également de comprendre les autres, tout en s’adaptant

aux besoins de vos interlocuteurs.

Dans un contexte organisationnel on peut proposer des motivations à mettre en place afin

d’encourager les collaborateurs en se basant sur les caractéristiques de chaque collaborateur.

 Dominant :

La recherche de responsabilité qui permet de réévaluer son poste aux yeux des autres, et
donne de développer sa propre motivation du moment où l'on sent plus responsabilisé et
s'épanoui à travers l’implication et cela développe un sentiment d'appartenance. En plus des
activités basées sur la compétition.

 Influent

Création d’une ambiance au sein de l’organisation et avoir une liberté de parole, l'écoute
attentive des attentes du personnel, les échanges interactifs même également avec la
hiérarchie favorise une ambiance source de motivation. Et l’aménagement des horaires de
travail possible voir une autonomie dans les plages horaires de travail (télétravail,
aménagement du travail selon les contraintes clients...). Ces propositions seront bénéfiques
pour cette catégorie de collaborateurs.

 Stable

Les remerciements, il faut savoir dire merci, tant du côté du collaborateur.

L'enrichissement du travail est une source de motivation, prenant un surplus de travail comme
une chance, un travail plus complexe mettant en avant l'ensemble de ses compétences.

 Conforme

Avantages sociaux, à titre d’exemple : proposition un véhicule de fonction, un téléphone

mobile ou encore un ordinateur portable. Ces avantages en nature représentent un intérêt non
négligeable pour ces collaborateurs. Aussi un service de retouche pour les vêtements, un
service de pressing, le service s'occupe même d'acheminer votre voiture en cas de panne.