TRAVAILLER DANS LES RESSOURCES HUMAINES ET LE CAPITAL HUMAIN

EST UNE CHOSE, MAIS RÉUSSIR DANS CE SECTEUR EN EST UNE AUTRE. IL
NE SUFFIT PAS D’ÊTRE QUALIFIÉ POUR ÊTRE UN BON RH, IL EST
ÉGALEMENT ESSENTIEL DE DÉTENIR CERTAINES QUALITÉS.

Les notions sont très proches : les ressources humaines englobent les moyens
humains à la disposition d'une entreprise, en termes d'effectifs, mais aussi de
compétences, le capital humain représente la valeur ajoutée de ces compétences
investies dans l'entreprise.

• Les ressources humaines et le capital humain sont des concepts très

semblables les uns aux autres, car ils font référence aux compétences,
capacités et aptitudes humaines actuelles ou potentielles le succès de toute
organisation.

• Le capital humain se réfère aux compétences, à la formation, à l'expérience, à

l'éducation, aux connaissances, au savoir-faire et aux compétences
actuellement fournis par les humains à une entreprise.

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• Les ressources humaines sont le bassin de compétences, de connaissances
et d'expertises humaines disponibles qui peuvent être utilisées et développées
au besoin.

Dans les deux cas, Pour répondre aux sollicitations quotidiennes des collaborateurs,
les professionnels du secteur doivent parfois faire preuve de qualités humaines
spécifiques. Mais quelles sont-elles ? Et pourquoi sont-elles si importantes ?

1. L’écoute

Pour réussir dans les Ressources Humaines, la première des conditions est de savoir
être à l’écoute. Sans cela, difficile d’avoir une carrière prospère.

Ce sens de l’écoute est inné ou se travaille, mais il est indispensable à la vie d’une
personne travaillant dans les RH.

Celle-ci doit savoir écouter pour mieux conseiller et accompagner ses équipes. Être
une oreille attentive, c’est aussi créer un sentiment de confiance chez les
collaborateurs. Dès le moindre problème, ils sauront vers qui se tourner.

2. La communication

Complémentaire à la première qualité, la communication n’est possible que s’il y a eu

une bonne écoute au préalable.

Pour les professionnels des ressources humaines, être capable de délivrer un

message concis et clair aux employés est impératif.

L’objectif derrière cela ? Savoir anticiper les quiproquos au sein des équipes et
maintenir un climat social positif. L’éloquence est aussi un plus, de façon à capter
rapidement l’attention de son auditoire.

3. L’empathie

Selon une étude de BusinessSolver, 92% des collaborateurs affirment que l’empathie
est un moyen de fidéliser les candidats.

Les professionnels des Ressources Humaines savent se mettre à la place d’un (futur)
employé afin de comprendre ce qu’il ressent.

L’empathie permet, bien souvent, de trouver réponse à tous les questionnements des
collaborateurs. Dans des situations délicates telles que l’annonce d’un licenciement,
un professionnel froid et distant paraîtrait désagréable.

4. La polyvalence

Réussir dans les ressources humaines est parfois un exercice d’équilibriste. Les
tâches quotidiennes sont diverses et nombreuses : gestion de paie, organisation du
planning, évaluations professionnelles, stratégie RH, etc.

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Autrement dit, ils doivent savoir être sur plusieurs fronts à la fois ! Le dynamisme et de
motivation sont, à ce titre, des qualités complémentaires.

5. L’esprit d’équipe

En parlant de dynamisme et de motivation, les professionnels RH sont là pour donner

confiance aux employés.

L’idée n’est pas de les assommer de reproches mais de les faire grandir et avancer
avec des remarques pertinentes.

L’esprit d’équipe, c’est ce qui forge l’engagement chez les membres d’une même
équipe. En se posant à la fois comme un coéquipier et un coach, le chargé RH saura
fédérer les troupes.

6. La discrétion

Un peu de leadership certes, mais pas trop. Les ressources humaines – bien
qu’essentielles ! – restent un secteur discret dans l’entreprise.

Travailler dans les RH, c’est surtout être tenu de conserver les secrets et confidences
des employés.

Si ces informations permettent d’améliorer l’expérience collaborateur, elles n’ont pas

à être divulguées à tout va. Il serait indélicat de rigoler de la confession d’un membre
de l’équipe en public !

7. La médiation

Dans un service RH, gérer des conflits est chose courante. Aussi, pour les chargés
RH ou les DRH, se comporter en médiateur est crucial. Ce sont eux qui peuvent
négocier et calmer les esprits échauffés. Ils sont l’intermédiaire entre l’employeur et
les salariés et doivent gérer toutes les questions relatives à l’évolution de carrière, les
primes, les augmentations… Médiation et négociation font partie de leur quotidien.

8. L’organisation

Avec des tâches très variées et des rendez-vous nombreux, les professionnels des
Ressources Humaines ont tout intérêt à être très organisés.

Cette rigueur leur permettra de mieux gérer leur temps et de savoir prioriser les tâches.

Aujourd’hui, et grâce au progrès technologique, de nombreux logiciels les aident à

mieux s’organiser et à avoir une vision d’ensemble sur tous les plannings des
collaborateurs.

9. La curiosité intellectuelle
Dans les Ressources Humaines, les réglementations changent très rapidement. Le
droit du travail est en constante évolution et s’y intéresser est l’une des conditions pour

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faire correctement son travail. Les profils disposant d’une certaine curiosité
intellectuelle auront plus de facilités à effectuer des veilles juridiques ou à assister à
des formations complémentaires.

10. L’agilité

Depuis plusieurs années, les Ressources Humaines sont confrontées à

la transformation digitale et aux nouveaux métiers RH. Les professionnels du secteur
savent l’importance de tels changements et les bénéfices qu’ils peuvent apporter. Ils
sont sensibles aux innovations et n’ont pas peur de s’y confronter, bien au contraire !

Réussir dans les ressources humaines, c’est avoir trouvé le bon équilibre entre le
savoir-faire et le savoir-être. Certaines compétences techniques et comportementales
sont indispensables pour atteindre les objectifs visés !