L1 LEA all Comm et médias 11.9.

2019

Le « Feedback »

1. Régulier

Un feedback une fois dans l’année ne permet pas de progresser sur le long terme. Certaines
entreprises ou certaines fonctions n’ont tout simplement pas la culture du feedback, il faut
l’encourager.

Souvent les managers se reposent encore trop sur l’évaluation annuelle, qui pour beaucoup
représente un stress conséquent ainsi qu’une frustration car ils n'ont pas forcément l'occasion
de s'exprimer. Cette occasion est trop rare pour leur permettre de dire tout ce qu'ils peuvent
avoir sur le coeur, et ainsi n'encourage pas un partage honnête et productif.

2. Concis :

Un feedback court et concis permet d'aller droit au but, de ne pas perdre de temps, et
d'adresser immédiatement les points à améliorer. Lorsqu'on veut faire part de son avis sur le
travail de quelqu'un, il ne s'agit pas de se lancer dans des diatribes qui n'en finissent plus ou de
se lancer des fleurs pendant des heures mais de faire progresser la personne en lui donnant
rapidement les points faibles et les points forts de son travail.

3. Constructif :

Qu’est-ce qu’un feedback constructif ? C'est un feedback qui ne se contente pas d’un “très
bonne ou mauvaise présentation" mais rentre dans les détails et donne des axes
d'améliorations concrets et applicables. Un bon feedback détaille les raisons du succès ou de
l'échec d'une action, permettant de reproduire les conditions de succès ou de corriger les
causes défaillantes.

4. Réciproque

Le feedback est d'autant plus fort et efficace s'il est réciproque et non pas toujours dans le
même sens (manager vers employé). En effet le feedback réciproque a deux avantages
principaux : il permet à l'employé de s'exprimer et donc de se sentir valorisé en ayant une
chance de se faire entendre, mais il permet aussi au manager de se remettre en question et
d'améliorer ses méthodes de coaching et de management grâce au feedback de ses employés.

5. Bienveillant

Enfin, la dernière pierre angulaire d'un feedback efficace et productif est la bienveillance. Le
feedback doit être donné dans un esprit d'ouverture et d'écoute, de respect et de
compréhension afin de prévenir au maximum, surtout dans le cadre d'un feedback un peu
difficile, une réaction blessée de la part de son interlocuteur.

Reconnaitre le courage de ceux qui donnent le feedback est une première façon d'encourager
le feedback dans l'entreprise et ainsi d'habituer tout le monde à la fois à en recevoir et à en
donner. Plus on donne du feedback et plus nos propres feedbacks deviennent constructifs,
c'est un cercle vertueux.