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Phase d’introduction
• Favorisez un niveau de conversation légère afin de laisser le temps
au candidat de s'installer et de se mettre à l’aise. Cela facilite le dia-
logue au moment de l'entrevue à proprement parler.
• Avisez le candidat qu'il est possible que vous preniez des notes au
cours de l'entrevue et expliquez-lui pourquoi.
• Informez les candidats que les échanges et les questions sont per-
mis et même encouragés. Établissez clairement qu'il sera possible
de poser des questions à la fin du processus.
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Phase d’entrevue
Ayez vos questions relatives aux compétences prêtes à être notées.
Nous recommandons une table de notation de 1 à 5; une note de 1 signi-
fie que le candidat n'a démontré aucune expérience dans l'utilisation de
la compétence et la note de 5 signifie que le candidat a une excellente
compréhension de la compétence et l'a utilisée dans le passé avec de
bons résultats.
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Esprit d'analyse
Les tâches associées à ce poste requièrent une personne ayant un esprit d’analyse développé. Ce type d’employé a
un processus décisionnel à la fois logique et systématique; les prises de décisions sont mûrement réfléchies. Il pose
des questions afin de mettre à jour des problèmes et analyse de manière méthodique toutes les conséquences pos-
sibles avant de prendre une décision.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau d’analyse associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insatis-
faisant.
Est-ce que vous considérez votre approche de résolution de problèmes plus intuitive ou
plus analytique? Pourquoi? Pourriez-vous me donner quelques exemples?
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Attention aux détails
Les employés qui portent une attention particulière aux détails ont la capacité de gérer des dossiers comportant quan-
tité de données et de variables. Ils sont en mesure de gérer des détails importants associés à un travail bien fait.
Cette habileté s’applique parfaitement à des tâches telles que la vérification et la contre-vérification du travail, la mise
en place de systèmes de surveillance, la détection de données manquantes, le remplissage adéquat de formulaires,
suivre des directives et planifier des projets dans les moindres détails.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de détails associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insatis-
faisant.
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Initiative
Un employé ayant de l’initiative agit avec autonomie, fait preuve de discernement et prend des décisions dans l’ac-
complissement d’un travail ou pour résoudre un problème. On attend d’un bon employé qu’il fasse des suggestions
afin d’améliorer un produit ou un processus, demande de nouvelles responsabilités ou s’engage vers de nouveaux
défis. La nature du poste exige que l’employé soit proactif, suggère des solutions visant l’amélioration, ne se satis-
fasse pas des statu quo et soit disponible pour s’impliquer au-delà de ses tâches dans l’entreprise.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau d’initiative associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insatis-
faisant.
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Réalisation/Effort
Les employés qui ont un fort besoin d’accomplissement sont en mesure d’établir continuellement des objectifs et de
travailler dur pour les atteindre, et même les dépasser. Ce type d’employé s’appuie sur ses capacités et ses compé-
tences plutôt que sur la simple chance, le hasard ou sur des facteurs qui échappent à son contrôle. Il sollicite de la
rétroaction, des commentaires spécifiques liés à son rendement afin de faire des progrès dans l’atteinte de ses objec-
tifs. Une personne centrée sur l’accomplissement de soi est souvent disposée à négliger d’autres aspects de sa vie
afin d’atteindre ses objectifs.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau d’accomplissement associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de tra-
vail insatisfaisant.
Avez-vous déjà travaillé très dur pour atteindre un objectif au point de négliger d’autres
aspects de votre vie? Quel était cet objectif? Pourquoi avez-vous choisi cet objectif?
Quels résultats avez-vous obtenus?
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Coopération
Un employé faisant preuve de coopération est agréable avec les autres, affiche une bonne humeur et a une attitude
conciliante et coopérative dans le cadre du travail. La coopération se distingue de la considération puisqu’elle inclut
non seulement l’empathie, mais aussi la volonté de partager activement la charge de travail et aider les autres à ré-
soudre des problèmes. De manière plus précise, l’employé coopératif est à l’écoute des autres, pose des questions
afin de clarifier des situations problématiques, évalue comment certaines situations ont un impact sur l’équipe de tra-
vail, propose et développe des plans d’action.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de coopération approprié associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de
travail insatisfaisant.
Parlez-moi de situations où vous avez aidé des collègues sans que ceux-ci sollicitent votre
assistance. Qu’avez-vous fait pour les aider? Comment la situation a-t-elle été résolue?
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Tolérance au stress
Le poste requiert que l’employé accepte la critique, qu'il soit apte à faire face calmement et efficacement aux situa-
tions stressantes sur lesquelles il a peu de contrôle. Ceci implique le maintien de l’efficacité, indépendamment des
conditions qui peuvent survenir. Les personnes qui sont tolérantes au stress sont rarement blessées au niveau per-
sonnel et acceptent très bien la critique.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de tolérance au stress associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de
travail insatisfaisant.
Il arrive parfois que des situations deviennent très stressantes. Pourriez-vous me don-
ner quelques exemples de situations où vous avez vécu des moments de grand stress
alors que vous ne pouviez rien faire pour changer les conditions? De quel type de situa-
tion s’agissait-il? Qu’avez-vous fait? Quels ont été les résultats?
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Persistance
Le poste requiert une personne persistante. Un employé persistant ne se décourage pas devant les obstacles qui
surviennent dans le cadre de son travail, n’abandonne pas face à un problème difficile ou complexe alors que
d’autres se décourageraient. Il n'abdique qu’en de rares occasions et termine ses projets malgré les difficultés fré-
quentes ou les modifications apportées aux objectifs de départ.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de persistance associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail in-
satisfaisant.
Que faites-vous quand une tâche devient de plus en plus difficile à accomplir? Pourriez-
vous me donner quelques exemples des actions que vous avez prises? Quels ont été
les résultats?
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Phase de conclusion
Pendant cette phase, mettez l'accent sur les besoins d'informations du
candidat afin que ce dernier soit en mesure de réfléchir sur le poste, et
de décider s'il lui convient. Au cours de l'entrevue, le candidat et vous
êtes dans un processus d'évaluation réciproque. C'est l'occasion de pré-
senter une image positive et attrayante de la compagnie et du poste of-
fert.
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Sept conseils à suivre
Bien qu'une entrevue soit un excellent moyen d'évaluer dans quelle me-
sure les candidats répondent aux exigences d'un emploi, il y a de nom-
breuses influences qui peuvent affecter l'efficacité du jugement de l'inter-
vieweur. Ce dernier devrait être conscient de ces écueils et tenter de les
éviter. Voici les sept écueils les plus courants.
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la voix peuvent aussi influencer un candidat, soyez conscient des si-
gnaux que vous pouvez transmettre involontairement.
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