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Phase d’introduction
• Favorisez un niveau de conversation légère afin de laisser le temps
au candidat de s'installer et de se mettre à l’aise. Cela facilite le dia-
logue au moment de l'entrevue à proprement parler.
• Avisez le candidat qu'il est possible que vous preniez des notes au
cours de l'entrevue et expliquez-lui pourquoi.
• Informez les candidats que les échanges et les questions sont per-
mis et même encouragés. Établissez clairement qu'il sera possible
de poser des questions à la fin du processus.
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Phase d’entrevue
Ayez vos questions relatives aux compétences prêtes à être notées.
Nous recommandons une table de notation de 1 à 5; une note de 1 signi-
fie que le candidat n'a démontré aucune expérience dans l'utilisation de
la compétence et la note de 5 signifie que le candidat a une excellente
compréhension de la compétence et l'a utilisée dans le passé avec de
bons résultats.
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Intégrité
L’intégrité des employés est un élément essentiel dans le monde du travail; on s’attend à ce que les employés soient
intègres et honnêtes. Cependant, la notion d’intégrité acquiert une signification particulière lorsque le travail com-
prend des éléments à risques tels que le traitement de transactions financières, de données personnelles
comme des rapports de santé, ou de travailler avec des biens et matériaux de valeur. Les personnes ayant une
grande intégrité suivent à la lettre les règles et règlements de leur milieu de travail et elles sont inconfortables lorsque
ces règles sont transgressées.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau d’intégrité associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insatis-
faisant.
Que pensez-vous des règlements qui ont été mis en place pour aucune raison valable ou
apparente? Pourriez-vous me donner quelques exemples? Quel était le règlement?
Qu’avez-vous fait? Quels ont été les résultats?
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Tolérance au stress
Le poste requiert que l’employé accepte la critique, qu'il soit apte à faire face calmement et efficacement aux situa-
tions stressantes sur lesquelles il a peu de contrôle. Ceci implique le maintien de l’efficacité, indépendamment des
conditions qui peuvent survenir. Les personnes qui sont tolérantes au stress sont rarement blessées au niveau per-
sonnel et acceptent très bien la critique.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de tolérance au stress associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de
travail insatisfaisant.
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Leadership
Le poste requiert que l’employé ait la volonté de diriger, de prendre en charge, de donner des avis et des orienta-
tions. Les leaders sont sûrs d’eux, prennent naturellement en charge des groupes ou des équipes et sont très per-
suasifs. Bien que diriger une équipe soit important, les leaders démontrent de l’empathie envers les subalternes,
écoutent leurs préoccupations, prennent le temps de comprendre leurs problèmes, diagnostiquer les besoins en dé-
veloppement et travailler avec l’équipe afin de développer des plans d’amélioration.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de leadership associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail in-
satisfaisant.
Certaines personnes ont tendance à garder le silence tandis que d’autres sont prêtes à
prendre position ouvertement et publiquement pour affirmer leurs opinions ou partager
leurs points de vue. Pourriez-vous me donner quelques exemples de ce que vous feriez?
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Fiabilité
La fiabilité dans le milieu du travail inclut la notion de confiance de la direction envers ses employés. Un employé
fiable est ponctuel et stable. Son comportement est prévisible et offre rarement des surprises ou des réactions inat-
tendues. Il est responsable, respecte ses engagements et ses obligations. Ce type de personne est en mesure de
fournir des réponses claires et directes, de terminer ses tâches jusqu’au bout tout en respectant les échéanciers et
les budgets. C’est un employé faisant preuve d’honnêteté et d’ouverture envers ses collègues, peu importe la
situation.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de fiabilité approprié associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de tra-
vail insatisfaisant.
Pourriez-vous me donner trois exemples où des collègues ont dû compter sur vous pour
accomplir une tâche ou un projet. Quelle était la situation? Qu’avez-vous fait? Quels ont
été les résultats?
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Initiative
Un employé ayant de l’initiative agit avec autonomie, fait preuve de discernement et prend des décisions dans l’ac-
complissement d’un travail ou pour résoudre un problème. On attend d’un bon employé qu’il fasse des suggestions
afin d’améliorer un produit ou un processus, demande de nouvelles responsabilités ou s’engage vers de nouveaux
défis. La nature du poste exige que l’employé soit proactif, suggère des solutions visant l’amélioration, ne se satis-
fasse pas des statu quo et soit disponible pour s’impliquer au-delà de ses tâches dans l’entreprise.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau d’initiative associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insatis-
faisant.
De façon générale, les gens ont le choix d’effectuer leur travail en fonction des attentes
ou d’aller au-delà des attentes. Donnez-moi quelques exemples où vous avez dépassé
les exigences de votre poste. Quelle était la situation? Qu'avez-vous fait? Quels ont été
les résultats?
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Contrôle de soi
Le poste requiert que l'employé soit apte à garder son calme, contrôler ses émotions et sa colère. L'employé doit
éviter les comportements agressifs dans les situations difficiles ou stressantes. Les personnes qui font preuve de
sang-froid ne laissent pas paraitre leurs déceptions et continuent à travailler même si elles sont fatiguées. Au quo-
tidien, elles ont un rendement constant, peu importe leurs émotions, et elles perdent rarement leur calme avec
leurs collègues, leurs clients ou leurs patients.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de contrôle de soi associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail
insatisfaisant.
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Adaptation
Le poste exige que l’employé soit en mesure de s’adapter rapidement. De manière générale, ceci signifie que
l’employé doit travailler dans un environnement où les conditions changent de manière imprévue et le temps de
concentration pour prendre une bonne décision est court. Il devra composer avec des obstacles fréquents et des
défis continuels. Habituellement, les gens ayant du succès s’adaptent aux conditions changeantes et sont très
ouverts aux changements fréquents.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau d’adaptation associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insa-
tisfaisant.
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Phase de conclusion
Pendant cette phase, mettez l'accent sur les besoins d'informations du
candidat afin que ce dernier soit en mesure de réfléchir sur le poste, et
de décider s'il lui convient. Au cours de l'entrevue, le candidat et vous
êtes dans un processus d'évaluation réciproque. C'est l'occasion de pré-
senter une image positive et attrayante de la compagnie et du poste of-
fert.
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Sept conseils à suivre
Bien qu'une entrevue soit un excellent moyen d'évaluer dans quelle me-
sure les candidats répondent aux exigences d'un emploi, il y a de nom-
breuses influences qui peuvent affecter l'efficacité du jugement de l'inter-
vieweur. Ce dernier devrait être conscient de ces écueils et tenter de les
éviter. Voici les sept écueils les plus courants.
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la voix peuvent aussi influencer un candidat, soyez conscient des si-
gnaux que vous pouvez transmettre involontairement.
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