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Chapitre 4 L’ENTRETIEN
DE RECRUTEMENT

1 - Qu’est-ce qu’un entretien ?

1.1 - Objectifs
Un entretien est fait pour que deux interlocuteurs évoluent par approximations successives, par essais et erreurs, dans leurs
impressions, dans leur langage, dans leur perception, dans leur compréhension.
Vous rencontrez quelqu'un dans un but précis.
Vous allez donner, échanger et apprécier des informations qui vont permettre à l'un et à l'autre de faire son choix.
1.2 - Ce qu'est un entretien de recrutement
 Une situation finalisée à durée limitée Vous rencontrez quelqu'un dans un but précis.
Vous allez donner, échanger et apprécier des informations qui vont permettre à l'un et à l'autre de faire un
choix en fin d'entretien.
Un entretien de recrutement dure d'une demi-heure à une heure et demie.
 Une situation relationnelle  L'entretien implique un face à face, une situation de rencontre, où le vécu, ce qui se passe et
ce qui se dit dans le cours et le cadre de l'entretien, est la matière privilégiée de la rencontre.
 Une situation interactive Un entretien est à base d'échanges verbaux principalement mais pas uniquement. Les deux
interlocuteurs ont à s'exprimer tour à tour. L'un le fait pour aider l'autre à s'exprimer et montrer qu'il
cherche à le comprendre. L'autre donne des informations qui font l'objet de l'entretien. Cette situation peut
être inversée au cours de l'entretien en fonction de l'objectif poursuivi, mais cette dissymétrie des rôles est
toujours à respecter.
Dans un entretien de recrutement, le recruteur interviewe le candidat, mais le candidat interviewe aussi le
recruteur. L'évaluation doit être réciproque. La maîtrise de la prise de parole, des techniques de
communication verbale est alors décisive.
 Une situation doublement structurée  Dans un entretien, il y a des règles: On sait qui a l'initiative, qui va commencer,
qui est chargé de le conduire, qui propose un plan, qui choisit une technique, qui doit le conclure.
Cette structure méthodologique est doublée par une autre structure, subjective, implicite, mais qui n'en est
pas moins présente et efficiente. Elle est liée à tous les paramètres affectifs de la situation, à tout ce que la
situation de l'entretien déclenche: les réactions émotionnelles, affectives, la sympathie, l'antipathie, la
lassitude, la fébrilité, etc...
 Une situation dynamique  La situation d'entretien est faite pour que les deux interlocuteurs évoluent par
approximations successives, par essais et erreurs, dans leurs impressions, dans leur langage, dans leur
perception, dans leur compréhension. La prise de parole n'est jamais figée, les propos peuvent évoluer,
des phrases peuvent être risquées, reprises et modifiées. L'important est que l'expression de l'un et de
l'autre tende à devenir de plus en plus juste. L'art de l'interviewer aide beaucoup.
1.3 - Ce que n'est un entretien de recrutement
 Un monologue  Vous ne pouvez pas le réduire à une simple séance d'information.
 Une conversation  "On s'assoit et on cause" ... Un entretien a des objectifs, des procédures structurées, des règles du jeu
précises.
 Un interrogatoire  L'entretien ne se limite pas à un bombardement de questions et de réponses. Il fait appel
heureusement à d'autres ressources verbales.
 Une interview journalistique  L'entretien n'est pas une interview au sens journalistique du terme. Ce qui s'y dit, ce qui
s'y passe n'est destiné à aucun lecteur, à aucun auditeur. Il n'y a que deux interlocuteurs et on n'y
recherche rien de spectaculaire ni de médiatique.
 Une discussion d'idées ou un débat  Vous n'avez pas, par exemple, d'idées ou d'opinion à défendre. Vous n'avez pas
non plus à contrer celles de votre interlocuteur. Vous avez au contraire à les recueillir, éventuellement à
lui renvoyer pour qu'il précise sa pensée.
 Une confession  Dans un entretien de recrutement, il n'y a rien à avouer ou à faire avouer, pas de jugements moraux à
porter sur les informations qui s'y échangent. La culpabilité n'y a aucune place.

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1.4 - Quelques astuces pour réussir l’entretien

 Soyez ponctuel à votre rendez-vous.
 Soyez souriant.
 Ayez une présentation classique et de bon goût, qui ne choque pas le recruteur.
 Essayez de regarder votre interlocuteur droit dans les yeux (regard le plus franc possible).
 Soyez attentif aux paroles de votre interlocuteur. Mettez-vous dans un état d'écoute actif.
 Demandez à votre interlocuteur quelle est sa place et ses responsabilités dans le processus de recrutement en cours.
 Découvrez rapidement s'il s'agit d'une création de poste ou d'un remplacement. Dans ce dernier cas, demandez quelles en
sont les raisons (promotion, départ du prédécesseur, ...).
 N'hésitez pas à poser des questions (mais pas trop) et soyez attentif aux réponses fournies.
 Montrez au recruteur que vous n'êtes pas en position désespérée de recherche d'emploi mais néanmoins, montrez de l'intérêt
pour le poste proposé.
 Prouvez au recruteur que votre expérience et vos capacités vont contribuer à solutionner les problèmes rencontrés dans le
poste ou le service.
 Si son téléphone sonne, arrêtez-vous de parler sans montrer de signe d'impatience ou d'énervement.
1.5 - Le scénario d’un entretien
 Accueil  Le recruteur ou le consultant se présente et explique son rôle dans le recrutement.
 Présentation du candidat  Il vous invite ensuite à vous présenter et se met dans une position d'écoute pour le faire.
Au cours de votre exposé, il va vous poser des questions pour vous faire préciser ou développer certains points
de votre parcours personnel et professionnel. S'engage alors un dialogue fait de questions et de réponses
successives. Il peut être amené à recadrer l'entretien si nécessaire.
Un bon recruteur ne vous posera que des questions ouvertes ou semi-ouvertes, qui ne vous enfermeront pas dans
des réponses téléguidées. Il respectera aussi les étapes et les temps de parole. Il ciblera ses questions sur les
critères objectifs et subjectifs définis pour le poste, et tentera de cerner vos réelles motivations.
 Présentation du poste  Le recruteur présente ensuite l'entreprise. Il la situe dans son contexte économique, en donne les
chiffres clés et les faits marquants. Puis, il présente le poste.
Sont abordés les aspects suivants :
 titre ou dénomination du poste
 service
 lieu de travail
 environnement
 cadre de travail
 rôle essentiel du titulaire
 description et caractéristiques des tâches, etc…
 Evaluation réciproque  Le recruteur vous invite ensuite à lui poser les questions qui vous permettront d'évaluer vos
chances de réussite dans la fonction.
C'est pour lui le moment de l'évaluation objective et subjective, notamment de votre motivation, et pour vous,
celui de l'évaluation de l'intérêt que la société et le poste vous inspirent.
 Conclusion  C'est au recruteur de conclure. Il doit définir les étapes ultérieures et les échéances du recrutement sans
essayer de justifier une probable décision, positive ou négative, sauf si celle-ci est tellement évidente qu'elle
s'impose d'elle même ou émane de vous. Vous pouvez en effet refuser le poste pour des tas de raisons valables.
Un recruteur généreux (il en existe !) vous donnera alors avis et conseils afin de mieux vous positionner sur le
marché du travail.
1.6 - Les questions les plus fréquentes
 Parlez-moi de vous.
 Parlez-moi de votre expérience professionnelle.
 Depuis combien de temps êtes-vous en recherche d'emploi ?
 Comment avez-vous organisé votre recherche d'emploi ?
 Pourquoi nous avez-vous écrit spontanément ? Pourquoi avez-vous répondu à notre annonce ?
 Que savez-vous de notre société ? De nos produits ? De notre secteur d'activités ? De nos concurrents ?
 Pourquoi choisir une grande / petite société comme la nôtre ?
 Qu'est-ce qui vous attire dans ce poste ?
 Pourquoi voulez-vous (avez-vous) quitter(é) votre (dernier) employeur ?
 Qu'est-ce qui vous fait penser que vous réussirez dans un tel emploi chez nous ?
 Comment pensez-vous participer au développement de notre société ?
 Avez-vous un objectif (une ambition) personnel(le) ou professionnel(le) ?
 Comment acceptez-vous la hiérarchie ?
 Préférez-vous travailler seul ou en équipe ?
 Quels sont vos qualités et vos défauts ?

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 Quelle est votre formation ? Votre niveau d'études ?

 Etes-vous libre immédiatement ? Quand pouvez-vous prendre vos fonctions ?
 Etes-vous mobile ? Acceptez-vous de vous déplacer à l'étranger ?
 Avez-vous un véhicule personnel ? Avez-vous votre permis de conduire ?
 Quelles sont les autres entreprises que vous avez contactées ?
 Avez-vous d'autres propositions en cours ?
 Combien voulez-vous gagner ? Quel était votre salaire précédent ?
1.7 - Les pièges à éviter côté candidat
Ce qui vient d'être dit pour le recruteur est aussi vrai pour le candidat (sauf l'effet de halo), du fait de positions à bien des titres
symétriques. Méfiez-vous de la première impression, qu'elle soit positive ou négative, et ne prêtez pas à l'autre vos attentes,
votre façon de penser ou d'agir, vos sentiments. Méfiez-vous aussi des préjugés et des stéréotypes. Prenez le recul suffisant
pour montrer que vous êtes, vous aussi, un vrai professionnel.
 Etre bavard n'est pas une bonne chose. Ce n'est pas parce qu'on en dit beaucoup qu'on en dit plus ou qu'on le dit mieux, et
surtout qu'on convainc. Choisissez les mots justes pour vous exprimer. Ménagez des pauses dans votre discours,
prenez des respirations dans votre élocution, n'ayez pas peur du silence. Structurez ce que vous dites, en suivant
un plan, mais avec souplesse. Vous n'en serez que plus convaincant. Trop parler vous empêchera d'écouter et de
poser toutes les questions nécessaires, et vous laissera un sentiment d'incomplétude en fin d'entretien.
 Etre anxieux se voit et se sent, que ce soit par une attitude crispée, le ton de votre voix, une transpiration inhabituelle et
peut-être même une odeur, un comportement agité, des rougeurs sur le visage, etc ... votre émotivité transparaît.
Votre corps en dit plus long que votre discours et peut même dire le contraire ! Ne soyez donc pas parasité par
une émotivité envahissante, qui vous mettra mal à l'aise, ainsi que votre interlocuteur, et qui risque de vous faire
perdre vos moyens. Si vous la sentez monter en vous, un mot d'ordre : respirez et relâchez-vous ! Soyez zen:
dites que vous êtes un peu tendu ... cela vous détendra !
 Etre fermé en ayant les bras croisés, les jambes repliées sous son siège, la mâchoire crispée, le regard froid ou distant,
etc... signes physiques particulièrement visibles et significatifs. L'entretien de recrutement n'est pas un
interrogatoire policier ni une lutte de pouvoir entre vous et le recruteur, et l'objectif n'est pas d'en prendre le
contrôle ou d'être le plus fort ! Vous n'avez pas non plus à formuler des jugements de valeur sur le recruteur,
l'entreprise ou le poste qu'on vous propose. Cela sera toujours très mal pris, soyez-en sûr !
 Etre trop décontracté et/ou physiquement avachi est l'écueil inverse. L'entretien de recrutement n'est pas une conversation
de salon à bâtons rompus où l'on cause, et le recruteur n'est pas votre copain, même s'il est sympathique. Soyez
"cool", sans être familier. Prenez conscience des enjeux de la situation et gardez la bonne distance. Faites
attention à votre attitude, à votre tenue et à votre tonus, surveillez votre langage et votre vocabulaire. Faites en
sorte que tout soit sous contrôle. (Everything is under control...)
1.8 - Après l’entretien : analysez votre prestation !
Un premier entretien n'est jamais tout à fait réussi. Pour améliorer les prochains, faites le point sur celui qui vient de se
terminer.
Sur une fiche, notez en particulier :
 Votre adéquation pour le poste.
 Les questions auxquelles vous n'avez pas pu répondre. Pourquoi ? Quels arguments auriez-vous pu donner ?
 Les questions qui vous ont gêné(e). Pourquoi ? Que pourriez-vous dire la prochaine fois ?
 Ce que vous avez oublié de demander.
 Les informations obtenues pendant l'entretien.
 Les informations complémentaires à obtenir en vue d'un deuxième entretien.
 Les précisions que vous pourriez apporter si l'on vous reconvoquait.
 Les points qui ont paru retenir l'attention de la personne qui vous recevait. Ce sont a priori les points forts qui pourront
servir de base à une éventuelle négociation.

2 - Les différents types d’entretiens

2.1 - Distinction en fonction du déroulement
2.1.1 - L'entretien en face à face
Le candidat est reçu par un responsable du recrutement, un hiérarchique, un consultant…
L'entretien dure entre 30mn à 1h.
2.1.2 - Le candidat face à plusieurs interlocuteurs
Ce dispositif est souvent mis en place pour gagner du temps. Il exige du candidat une plus grande concentration : mémoriser
les noms et les fonctions, répondre aux questions en tenant compte de leurs intérêts supposés.

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2.1.3 - L'entretien - marathon

Il s'agit d'entretiens successifs, avec différents responsables, dans une durée de temps limitée. Chaque interlocuteur a des
intérêts et des objectifs différents, au candidat de s'adapter tout en restant lui même.
2.1.4 - L'entretien collectif
Les candidats à un même poste sont convoqués pour un entretien de groupe.
Certains entretiens collectifs s'inscrivent clairement dans le processus de sélection : à la fin de l'entretien, on retiendra deux à
trois candidats sur les dix présents.
Attention à ne pas être déstabilisé lors du tour de table ou à se laisser entraîner dans des échanges un peu vifs !
2.1.5 - L'entretien au téléphone
Il s'agit souvent d'une forme de présélection. Le recruteur souhaite obtenir des précisions sur votre dossier de candidature,
bavarder ou vous fixer un rendez-vous. Attention à votre façon de répondre : soyez professionnel dès le début de la
conversation. Pensez également à avoir un message "professionnel" sur votre répondeur.
2.1.6 - L'entretien avec un intermédiaire de recrutement
Un intermédiaire de recrutement représente une mine d'informations.
Un intermédiaire de recrutement connaît non seulement l'entreprise qui recrute et le poste offert, mais aussi les entreprises
analogues, d'autres définitions de postes et d'autres offres…
Il est extérieur à l'entreprise qui recrute, sa position technique extérieure lui permet d'avoir une vision objective de la situation.
Vous aurez donc l'avis d'un tiers, sensible aux particularités du poste et capable de vous conseiller un peu "en périphérie" du
poste à pourvoir. Les intermédiaires du recrutement sont des professionnels du recrutement. Ils connaissent les secteurs,
fonctions et types d'entreprises.
2.2 - Distinction en fonction du contexte
2.2.1 - L'entretien après réponse à une petite annonce
 Connaître les grandes lignes du poste
 Relire le texte de l'offre : il indique un besoin, un profil
 Avoir à l'esprit que vous n'êtes pas seul à répondre à l'offre. Ce sont vos "plus" qui feront la différence.
 Avant l'entretien informez-vous sur l'entreprise : son activité exacte, sa taille, son histoire, sa situation dans son secteur, son
marché, son organigramme.
 Approfondissez votre connaissance du secteur d'activité : ses produits, sa concurrence, son marché
2.2.2 - L'entretien après envoi d'une candidature spontanée
Votre candidature a suscité un entretien.
Vous intéressez une entreprise. Pourquoi ?
 Votre candidature est arrivée au bon moment. A vous d'être ouvert et réceptif pour saisir au mieux ce qui a intéressé
dans votre candidature et vous en servir pour approfondir le besoin et démontrer votre aptitude à y répondre.
 Les caractéristiques de votre profil ont donné envie à votre lecteur de vous rencontrer.
Votre interlocuteur est attiré :
 par un parcours original, atypique
 par un savoir-faire très "pointu", spécialisé
 par la concordance entre vos aspirations et des perspectives qui se dessinent pour l'entreprise, etc.
 La politique de l'entreprise est de recevoir régulièrement des candidats qui se présentent spontanément.
Enfin, n'oubliez pas que l'envoi d'une candidature spontanée vous donne l'avantage d'être celui qui a pris l'initiative :
 vous êtes dans une situation qui n'est pas directement concurrentielle
 vous n'avez pas à montrer que vous êtes "le meilleur", mais que vos compétences sont des atouts potentiels pour
l'entreprise contactée
2.2.3 - L'entretien d'information
Au départ, cet entretien n'a pas pour objectif un poste à pourvoir. Il est beaucoup plus souple qu'un entretien de recrutement
ordinaire. Il peut prendre diverses formes.
Vous et votre interlocuteur, vous vous rencontrez :
 "pour voir", faire connaissance,
 parce qu'une relation commune vous a mis en contact,
 parce que vous avez sollicité ce rendez-vous pour explorer un secteur, mieux connaître un plan de marché…
L'introduction de l'entretien tournera autour des motifs et de l'origine de la prise de contact.
Le ton général sera plus détendu : conversation libre, sur des sujets variés.
Il peut arriver qu'un entretien qui se présentait a priori comme un véritable entretien de recrutement tourne finalement à
l'entretien d'information.

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3 - Application
3.1 - Aide à la recherche d’un emploi ou d’un stage
3.1.1 - Avant l’entretien
3.1.1.1 - Mieux se connaître soi -même … pour être capable de répondre à certaines questions
La connaissance de soi est nécessaire pour se présenter, pour répondre aux questions ayant trait à la personnalité. On peut faire
plusieurs bilans de son vécu :
 Bilan scolaire : - Quelles voie(s) ai-je suivie(s) et pourquoi ?
- Quelle est la cohérence de mon itinéraire ?
- Quelles ont été mes réussites ? Mes échecs ? Comment les expliquer ?

 Bilan d'activités : - Quels emplois, stages...j'ai assumés ? Dans quelles entreprises ?

- Qu'en ai-je retiré ?
- Quelles activités, quels loisirs j'ai pratiqués ou je pratique ? Qu'est-ce que cela m'a apporté ?
- Quels liens entre ces activités et ma personnalité ?

 Bilan personnel : - Qu'est-ce qui a le plus marqué mon enfance et mon adolescence ?
- Quels sont les faits qui ont eu un impact sur ma personnalité ?
- Quelles sont mes qualités (à valoriser) et mes défauts (à réduire) ?

Une entreprise qui recrute se fonde sur :

 les diplômes
 l'expérience professionnelle
 la personnalité

Evaluez votre personnalité dans les trois domaines ci-dessous, à l’aide des fiches présentées en ANNEXE :
 les traits de caractère
 les aptitudes intellectuelles
 les aptitudes relationnelles
3.1.1.2 - Se renseigner sur le futur employeur pour pouvoir démontrer sa motivation
 Activité principale et activités annexes.
 Connaissances de base sur le marché de l’employeur : concurrents directs/indirects, technologies clés, marché en
croissance, en déclin …
 La taille de l’entreprise : effectif, chiffre d’affaires (CA) annuel.
 Implantation : en France en UE, hors UE.
 Le poste.
 etc …
3.1.1.3 - Se renseigner sur les niveaux de rémunération correspondant au poste…
… afin de pouvoir répondre à une demande du recruteur sur ce sujet.
3.1.2 - Pendant l’entretien
3.1.2.1 - Les différents types d'entretien
Il existe 3 types d’entretien :
 directif : - Questions pointues appelant des réponses précises.
- Rythme rapide nécessitant une bonne adaptation et de la réactivité.
 non directif: - Recruteur à l'écoute (« Parlez-moi de vous »).
- Nécessite une bonne structuration de la pensée et une maîtrise du discours (self-control).
- Nécessité de se préparer.
 semi-directif : - Le recruteur peut choisir d'alterner les questions fermées et ouvertes, les attitudes agressives ou
conviviales, les silences et les temps de parole...
- Attention, il faut toujours garder le contrôle de soi et ne pas se laisser aller ou à manipuler ou à
être manipulé.
3.1.2.2 - Le comportement à adopter
 être à l'heure (mais pas trop en avance) ;
 avoir une tenue correcte ;
 respecter les règles de politesse ;
 maîtriser sa gestuelle ;
 s'entraîner, c'est-à-dire passer des entretiens puis les analyser.

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3.1.2.3 - Les questions fréquentes du recruteur

 sur la formation :
 sur l'expérience professionnelle :
 sur la personnalité du candidat :
 sur le milieu familial :
 sur l'avenir :
- Pourquoi avez-vous choisi cette filière, cette formation, cette école ?
- Pourquoi avez-vous changé d'orientation ?
- Quelles étaient vos matières préférées, détestées ?
- Que pensez-vous du décalage entre théorie et pratique ?
- Comment expliquez-vous vos échecs ?
- Que pensez-vous de l'enseignement que vous avez reçu ?
- Quelles tâches, activités, missions avez-vous déjà accomplies ?
- Quelles étaient vos responsabilités ?
- Que pensez-vous du travail proposé ?
- Quels ont été vos succès et vos échecs ?
- Quels étaient vos rapports avec la hiérarchie ?
- Comment avez-vous apprécié les relations professionnelles ?
- Avez-vous déjà travaillé en équipe ? Qu'est-ce que cela vous a apporté ?
- Quel est votre principal défaut ? votre principale qualité ?
- Quelles sont les qualités que vous appréciez le plus chez les autres ?
- Quelles sont les défauts que vous détestez le plus ?
- Qu'attendez-vous de la hiérarchie ?
- Quel est votre meilleur (ou pire) souvenir ?
- De quoi avez-vous peur ?
- De quoi êtes-vous le plus fier ?
- Que pensez-vous de... (faire référence à un problème, un événement, à
l’actualité...) ?
- Quelles sont les activités de vos parents ?
- Quelles sont les personnes qui ont le plus compté pour vous ?
- Quels sont vos objectifs ?
- Quels sont vos projets ?
- Pensez-vous avoir les qualités nécessaires pour occuper ce poste ?
- Comment envisagez-vous votre avenir ? Votre carrière ?

Attention aux questions piège ou de fin d'entretien (RESTEZ CONCENTRÉ JUSQU’AU BOUT !) :
 « Où en étions-nous (après une interruption) ? »  rester concentré et profiter de l'interruption pour refaire le point
sur la conversation et notamment sur le sujet qui était en cours.
 « Avez-vous autre chose à rajouter ? »  peut permettre de vérifier l'adaptation du candidat, son intérêt
pour le poste, sa curiosité
 « Pensez-vous nous avoir convaincus de vous recruter ? »
 « Que pensez-vous de cet entretien ? »
 « Finalement si vous aviez une bonne raison de nous inciter à vous recruter, quelle serait-elle ? »
 « Quelle valeur pourriez-vous apporter à notre entreprise ? »

3.1.2.4 - Vous aussi, pensez à poser des questions pour manifester votre intérêt.
 sur l'entreprise : activités, projets en cours...
 sur le poste : conditions matérielles, collaborateurs, hiérarchie, évolution possible ;
 sur la rémunération : « quelles sont les conditions matérielles (financières) du poste ?
 sur l'entretien : pensez-vous que mon profil corresponde à vos besoins ?

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3.2 - ANNEXE
TRAITS DE CARACTERE
+ = - + = -
Adaptation (aux nouveautés) Humeur (stabilité de 1')
Ambition Humour (sens de 1')
Anxiété Impulsivité
Autonomie Indépendance
Autosatisfaction Initiative (esprit d')
Capacité de travail Justice (esprit de)
Combativité Maîtrise de soi
Connaissance de soi Optimisme
Confiance en soi Ordre (sens de 1')
Conviction (force de) Persévérance
Décision (aptitude à prendre des) Ponctualité
Défi (goût du) Prudence
Dynamisme Résistance psychologique
Economie (sens de l’) Responsabilité (sens des)
Efficacité Risque (goût du)
Egocentrisme Sérieux
Emotivité Spontanéité
Endurance physique Stabilité émotionnelle
Enthousiasme Tact
Fidélité Tolérance
Franchise Volonté
Honnêteté

APTITUDES INTELLECTUELLES
+ = - + = -
Abstraction (sens de 1') Lucidité
Analyse (esprit d') Mémoire
Anticipation Méthode
Argumentation (sens de l’) Objectivité
Concentration Observation (sens de l’)
Critique (esprit) Organisation
Curiosité Ouverture d'esprit
Expression (écrite et orale) Pragmatisme
Imagination - créativité Réalité (sens des)
Intuition Rigueur
Jugement Synthèse (esprit de)
Logique Vivacité d'esprit

APTITUDES RELATIONNELLES
+ = - + = -
Animation (aptitude a l') Négociation (aptitude à la)
Autorité Opinion (sensibilité à l')
Communication (aptitude à la) Organisation (sens de 1')
Contacts humains (sens des) Ouverture à autrui
Délégation Persuasion (sens de la)
Dévouement Réaction aux critiques
Diplomatie Réserve
Ecoute (sens de 1') Sociabilité
Equipe (esprit d') Tact
Hiérarchie (sens de la) Timidité
Indépendance

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