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Phase d’introduction
• Favorisez un niveau de conversation légère afin de laisser le temps
au candidat de s'installer et de se mettre à l’aise. Cela facilite le dia-
logue au moment de l'entrevue à proprement parler.
• Avisez le candidat qu'il est possible que vous preniez des notes au
cours de l'entrevue et expliquez-lui pourquoi.
• Informez les candidats que les échanges et les questions sont per-
mis et même encouragés. Établissez clairement qu'il sera possible
de poser des questions à la fin du processus.
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Phase d’entrevue
Ayez vos questions relatives aux compétences prêtes à être notées.
Nous recommandons une table de notation de 1 à 5; une note de 1 signi-
fie que le candidat n'a démontré aucune expérience dans l'utilisation de
la compétence et la note de 5 signifie que le candidat a une excellente
compréhension de la compétence et l'a utilisée dans le passé avec de
bons résultats.
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Intégrité
L’intégrité des employés est un élément essentiel dans le monde du travail; on s’attend à ce que les employés soient
intègres et honnêtes. Cependant, la notion d’intégrité acquiert une signification particulière lorsque le travail com-
prend des éléments à risques tels que le traitement de transactions financières, de données personnelles
comme des rapports de santé, ou de travailler avec des biens et matériaux de valeur. Les personnes ayant une
grande intégrité suivent à la lettre les règles et règlements de leur milieu de travail et elles sont inconfortables lorsque
ces règles sont transgressées.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau d’intégrité associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insatis-
faisant.
Que pensez-vous des règlements qui ont été mis en place pour aucune raison valable ou
apparente? Pourriez-vous me donner quelques exemples? Quel était le règlement?
Qu’avez-vous fait? Quels ont été les résultats?
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Fiabilité
La fiabilité dans le milieu du travail inclut la notion de confiance de la direction envers ses employés. Un employé
fiable est ponctuel et stable. Son comportement est prévisible et offre rarement des surprises ou des réactions inat-
tendues. Il est responsable, respecte ses engagements et ses obligations. Ce type de personne est en mesure de
fournir des réponses claires et directes, de terminer ses tâches jusqu’au bout tout en respectant les échéanciers et
les budgets. C’est un employé faisant preuve d’honnêteté et d’ouverture envers ses collègues, peu importe la
situation.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de fiabilité approprié associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de tra-
vail insatisfaisant.
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Initiative
Un employé ayant de l’initiative agit avec autonomie, fait preuve de discernement et prend des décisions dans l’ac-
complissement d’un travail ou pour résoudre un problème. On attend d’un bon employé qu’il fasse des suggestions
afin d’améliorer un produit ou un processus, demande de nouvelles responsabilités ou s’engage vers de nouveaux
défis. La nature du poste exige que l’employé soit proactif, suggère des solutions visant l’amélioration, ne se satis-
fasse pas des statu quo et soit disponible pour s’impliquer au-delà de ses tâches dans l’entreprise.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau d’initiative associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insatis-
faisant.
De façon générale, les gens ont le choix d’effectuer leur travail en fonction des attentes
ou d’aller au-delà des attentes. Donnez-moi quelques exemples où vous avez dépassé
les exigences de votre poste. Quelle était la situation? Qu'avez-vous fait? Quels ont été
les résultats?
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Tolérance au stress
Le poste requiert que l’employé accepte la critique, qu'il soit apte à faire face calmement et efficacement aux situa-
tions stressantes sur lesquelles il a peu de contrôle. Ceci implique le maintien de l’efficacité, indépendamment des
conditions qui peuvent survenir. Les personnes qui sont tolérantes au stress sont rarement blessées au niveau per-
sonnel et acceptent très bien la critique.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de tolérance au stress associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de
travail insatisfaisant.
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Persistance
Le poste requiert une personne persistante. Un employé persistant ne se décourage pas devant les obstacles qui
surviennent dans le cadre de son travail, n’abandonne pas face à un problème difficile ou complexe alors que
d’autres se décourageraient. Il n'abdique qu’en de rares occasions et termine ses projets malgré les difficultés fré-
quentes ou les modifications apportées aux objectifs de départ.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de persistance associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail in-
satisfaisant.
Que faites-vous quand une tâche devient de plus en plus difficile à accomplir? Pourriez-
vous me donner quelques exemples des actions que vous avez prises? Quels ont été
les résultats?
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Contrôle de soi
Le poste requiert que l'employé soit apte à garder son calme, contrôler ses émotions et sa colère. L'employé doit
éviter les comportements agressifs dans les situations difficiles ou stressantes. Les personnes qui font preuve de
sang-froid ne laissent pas paraitre leurs déceptions et continuent à travailler même si elles sont fatiguées. Au quo-
tidien, elles ont un rendement constant, peu importe leurs émotions, et elles perdent rarement leur calme avec
leurs collègues, leurs clients ou leurs patients.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de contrôle de soi associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail
insatisfaisant.
Nous sommes tous confrontés à des situations qui sont hors de notre contrôle. Donnez-
moi quelques exemples de situations où vous avez travaillé dans des conditions diffi-
ciles qui étaient hors de votre contrôle. Quelle était la situation? Qu’avez-vous fait?
Quels ont été les résultats?
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Attention aux détails
Les employés qui portent une attention particulière aux détails ont la capacité de gérer des dossiers comportant quan-
tité de données et de variables. Ils sont en mesure de gérer des détails importants associés à un travail bien fait.
Cette habileté s’applique parfaitement à des tâches telles que la vérification et la contre-vérification du travail, la mise
en place de systèmes de surveillance, la détection de données manquantes, le remplissage adéquat de formulaires,
suivre des directives et planifier des projets dans les moindres détails.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de détails associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insatis-
faisant.
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Phase de conclusion
Pendant cette phase, mettez l'accent sur les besoins d'informations du
candidat afin que ce dernier soit en mesure de réfléchir sur le poste, et
de décider s'il lui convient. Au cours de l'entrevue, le candidat et vous
êtes dans un processus d'évaluation réciproque. C'est l'occasion de pré-
senter une image positive et attrayante de la compagnie et du poste of-
fert.
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Sept conseils à suivre
Bien qu'une entrevue soit un excellent moyen d'évaluer dans quelle me-
sure les candidats répondent aux exigences d'un emploi, il y a de nom-
breuses influences qui peuvent affecter l'efficacité du jugement de l'inter-
vieweur. Ce dernier devrait être conscient de ces écueils et tenter de les
éviter. Voici les sept écueils les plus courants.
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la voix peuvent aussi influencer un candidat, soyez conscient des si-
gnaux que vous pouvez transmettre involontairement.
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