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Phase d’introduction
• Favorisez un niveau de conversation légère afin de laisser le temps
au candidat de s'installer et de se mettre à l’aise. Cela facilite le dia-
logue au moment de l'entrevue à proprement parler.
• Avisez le candidat qu'il est possible que vous preniez des notes au
cours de l'entrevue et expliquez-lui pourquoi.
• Informez les candidats que les échanges et les questions sont per-
mis et même encouragés. Établissez clairement qu'il sera possible
de poser des questions à la fin du processus.
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Phase d’entrevue
Ayez vos questions relatives aux compétences prêtes à être notées.
Nous recommandons une table de notation de 1 à 5; une note de 1 signi-
fie que le candidat n'a démontré aucune expérience dans l'utilisation de
la compétence et la note de 5 signifie que le candidat a une excellente
compréhension de la compétence et l'a utilisée dans le passé avec de
bons résultats.
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Fiabilité
La fiabilité dans le milieu du travail inclut la notion de confiance de la direction envers ses employés. Un employé
fiable est ponctuel et stable. Son comportement est prévisible et offre rarement des surprises ou des réactions inat-
tendues. Il est responsable, respecte ses engagements et ses obligations. Ce type de personne est en mesure de
fournir des réponses claires et directes, de terminer ses tâches jusqu’au bout tout en respectant les échéanciers et
les budgets. C’est un employé faisant preuve d’honnêteté et d’ouverture envers ses collègues, peu importe la
situation.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de fiabilité approprié associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de tra-
vail insatisfaisant.
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Intégrité
L’intégrité des employés est un élément essentiel dans le monde du travail; on s’attend à ce que les employés soient
intègres et honnêtes. Cependant, la notion d’intégrité acquiert une signification particulière lorsque le travail com-
prend des éléments à risques tels que le traitement de transactions financières, de données personnelles
comme des rapports de santé, ou de travailler avec des biens et matériaux de valeur. Les personnes ayant une
grande intégrité suivent à la lettre les règles et règlements de leur milieu de travail et elles sont inconfortables lorsque
ces règles sont transgressées.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau d’intégrité associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insatis-
faisant.
Avez-vous déjà été dans une situation où quelqu’un vous demande de discuter des infor-
mations personnelles d’une autre personne? Quelle était la situation? Qu’avez-vous fait?
Quels a été les résultats?
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Attention aux détails
Les employés qui portent une attention particulière aux détails ont la capacité de gérer des dossiers comportant quan-
tité de données et de variables. Ils sont en mesure de gérer des détails importants associés à un travail bien fait.
Cette habileté s’applique parfaitement à des tâches telles que la vérification et la contre-vérification du travail, la mise
en place de systèmes de surveillance, la détection de données manquantes, le remplissage adéquat de formulaires,
suivre des directives et planifier des projets dans les moindres détails.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de détails associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail insatis-
faisant.
Pourriez-vous me donner un exemple d’une situation où vous avez apporté un grand soin
dans le suivi d’un ou des dossiers comportant beaucoup de détails? Quel était le contexte?
Qu’avez-vous fait? Quels ont été les résultats?
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Coopération
Un employé faisant preuve de coopération est agréable avec les autres, affiche une bonne humeur et a une attitude
conciliante et coopérative dans le cadre du travail. La coopération se distingue de la considération puisqu’elle inclut
non seulement l’empathie, mais aussi la volonté de partager activement la charge de travail et aider les autres à ré-
soudre des problèmes. De manière plus précise, l’employé coopératif est à l’écoute des autres, pose des questions
afin de clarifier des situations problématiques, évalue comment certaines situations ont un impact sur l’équipe de tra-
vail, propose et développe des plans d’action.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de coopération approprié associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de
travail insatisfaisant.
Comment vous sentez-vous lorsque les gens sont trop amicaux? Pourriez-vous me donner
des exemples? Comment avez-vous réagi? Comment la situation a-t-elle été résolue?
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Contrôle de soi
Le poste requiert que l'employé soit apte à garder son calme, contrôler ses émotions et sa colère. L'employé doit
éviter les comportements agressifs dans les situations difficiles ou stressantes. Les personnes qui font preuve de
sang-froid ne laissent pas paraitre leurs déceptions et continuent à travailler même si elles sont fatiguées. Au quo-
tidien, elles ont un rendement constant, peu importe leurs émotions, et elles perdent rarement leur calme avec
leurs collègues, leurs clients ou leurs patients.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de contrôle de soi associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail
insatisfaisant.
Quelle influence a votre humeur sur votre travail? Pourriez-vous me donner quelques
exemples?
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Indépendance
Le poste requiert un employé faisant preuve d’indépendance. Les personnes indépendantes ont tendance à trans-
gresser les règles et faire les choses à leur manière. Elles aiment être leur propre guide; elles préfèrent travailler sans
supervision étroite même si elles ne connaissent pas toujours les attentes de la direction à leur égard. Souvent, elles
agissent ou parlent librement, sans contraintes ou sans soucis pour la hiérarchie.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau d’indépendance associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement de travail
insatisfaisant.
Êtes-vous plus à l’aise lorsque vous pouvez agir de manière indépendante, prendre vos
propres décisions ou lorsque vous pouvez consulter une autre personne pour vous aider
et vous guider dans vos prises de décisions? Pourriez- vous me donner quelques
exemples?
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Considérer les autres
Les employés qui ont de la considération pour les autres sont sensibles aux sentiments et besoins de leurs col-
lègues; ils se soucient du bien-être des membres de l’équipe, sont aptes à comprendre leur situation et capables de
leur venir en aide. Avec des clients ou des patients, l’employé prend le temps de comprendre leurs situations et
leurs préoccupations, de sympathiser avec ceux-ci même si cela peut temporairement interférer avec l’exécution
d’une tâche.
Afin de vous préparer à poser cette question au candidat, la bonne pratique suggère que vous établissiez à l’avance
le niveau de considération approprié associé à un rendement de travail satisfaisant et celui associé à un rendement
de travail insatisfaisant.
De manière générale, diriez-vous que vous êtes une personne sensible ou peu sensible
aux sentiments des autres? Pourriez-vous me donner quelques exemples?
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Phase de conclusion
Pendant cette phase, mettez l'accent sur les besoins d'informations du
candidat afin que ce dernier soit en mesure de réfléchir sur le poste, et
de décider s'il lui convient. Au cours de l'entrevue, le candidat et vous
êtes dans un processus d'évaluation réciproque. C'est l'occasion de pré-
senter une image positive et attrayante de la compagnie et du poste of-
fert.
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Sept conseils à suivre
Bien qu'une entrevue soit un excellent moyen d'évaluer dans quelle me-
sure les candidats répondent aux exigences d'un emploi, il y a de nom-
breuses influences qui peuvent affecter l'efficacité du jugement de l'inter-
vieweur. Ce dernier devrait être conscient de ces écueils et tenter de les
éviter. Voici les sept écueils les plus courants.
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la voix peuvent aussi influencer un candidat, soyez conscient des si-
gnaux que vous pouvez transmettre involontairement.
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