Le management

situationnel
C.C.R.E.C.
Mars 2012

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 Paul Hersey et Kenneth
Blanchard
L’objectif d’un manager consiste à accroître
progressivement le niveau de maturité de ses
collaborateurs, afin de développer leur autonomie
dans le travail.
L’autonomie s’entend ici comme le croisement :
• de la compétence (le collaborateur sait ou ne
sait pas faire)
• et de la motivation (le collaborateur veut ou ne
veut pas faire).
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La maturité
1. LA COMPETENCE (maturité professionnelle)
- l'expérience antérieure dans le travail,
- les connaissances pratiques,
- la capacité à résoudre les problèmes,
- la capacité à prendre des responsabilités,
- la capacité à respecter des délais,
- la capacité à s'organiser.

2. LA MOTIVATION (maturité psychologique)

- la volonté d'assumer des responsabilités
- la motivation pour réussir
- la persévérance
- la confiance en soi 3
- l'autonomie d'action
Le leadership situationnel
L’efficacité du Management dépend de la capacité à
adopter le style qui convient le mieux à la situation,
en observant ces 2 critères.

Modèle qui propose au manager d’utiliser différents

niveaux et styles d’exigence, d’accompagnement et
de pilotage selon la situation et les besoins du
collaborateur.
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Le leadership situationnel
Les niveaux de compétence
1 = ne sait pas faire, ne fait rien
ou mal
2 = sait faire des portions du
travail, applique les instructions.
Se trompe sur une tâche trop
compliquée
3 = sait pourquoi il faut faire les
tâches élémentaires qui
définissent le travail. Comprend
les bases.
4 = peut expliquer en quoi
consiste la tâche. Connaît
l’amont et l’aval. Anticipe et peut
informer et s’informer pour gérer
la tâche
Les niveaux de motivation
1 = refus du travail, opposition
ouverte, force d’inertie
2 = fait ce qu’on lui dit de faire,
sans plus et sans empressement
3 = bonne volonté, intérêt, veut
comprendre
4 = dynamisme, en accord avec
l’organisation et son cadre de
référence
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LES 4 STYLES DE MANAGEMENT
La qualité d'un management est déterminée par la
rapidité de ses réflexes pour évoluer d'un style à
l'autre, selon les situations et les individus.

Paul Hersey et Kenneth Blanchard ont proposé une

typologie simple en quatre styles de management.
 Directif
 Persuasif
 Participatif
 Délégatif 6
Quel style de MANAGEMENT ?

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Les 4 styles managériaux
1. Etre DIRECTIF, c'est STRUCTURER et :
- donner des consignes pas à pas, détaillées, dire précisément comment s'y
prendre,
- vérifier immédiatement le résultat,
- faire un compliment minute ou un blâme minute, sans plus.
2. Etre PERSUASIF, c'est MOBILISER et :
- dire comment faire tout en encourageant,
- faire appel à la bonne volonté des collaborateurs, en leur rappelant leurs
compétences dans d'autres domaines,
- faire appel à leur sens du devoir,
- en cas d'erreur, les aider à faire mieux,
3. ETRE PARTICIPATIF, c'est ASSOCIER et :
- poser des objectifs clairs et les négocier avec ses collaborateurs,
- laisser des marges de manœuvre, des plages d'innovation, tout en vérifiant
l’adhésion aux finalités de l'entreprise.
4. Etre DELEGATIF, c'est RESPONSABILISER et 8
- déléguer : donner le pouvoir,
- faire le point sur les résultats, à date fixe,
 ADOPTER LE BON STYLE AU BON
MOMENT

DIRECTIF
Situations appropriées:
- s’il y a urgence,
- si l’enjeu est important,
- s’il faut structurer,
- si vos collaborateurs sont peu autonomes.

Situations inadaptées :
- si vous minimisez l’autonomie d’un collaborateur.
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Le style DIRECTIF
DIRECTIF efficace
• S’engage personnellement
• Prend rapidement les
décisions en situation
dangereuse
• Donne les instructions
• Structure l’activité
• Fixe des objectifs précis
• Donne l’exemple
• Définit des critères précis
d’évaluation
• Assume seul les décisions
• Privilégie l’information
descendante
DIRECTIF inefficace
• Cherche à tout contrôler
• Ne délègue pas
• N’accepte pas l’influence des
collaborateurs
• Fait exécuter les tâches
• Construit son autorité sur la
technique
• Ne donne pas le droit à l’erreur
• Tranche en permanence
• N’écoute pas
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ADOPTER LE BON STYLE AU BON
MOMENT

PERSUASIF
Situations appropriées:
- si vous encouragez un collaborateur fragile,
- si vous expliquez bien la raison de vos décisions,
- si vous savez motiver vos collaborateurs.

Situations inadaptées :
- si vous masquez la vérité par de bonnes paroles,
- si vous infantilisez vos collaborateurs,
- si vous ne faites qu'intimider. 11
Le style Persuasif
PERSUASIF efficace
• Explique les projets, les valeurs
• Se mobilise pour mobiliser
l’équipe
• Stimule, encourage
• Proche de ses collaborateurs
• Aide ceux en difficulté
• Consulte pour des avis, des
suggestions
• Garde la maîtrise des décisions
• Accepte les aménagements de
méthodes
• Valorise l’initiative et l’autonomie
PERSUASIF inefficace
• Confond explicatif et adhésion
• Met son équipe sous pression
• N’accepte pas les différences
• Valorise le changement pour le
changement
• Fixe des objectifs trop ambitieux
• Ne tient pas suffisamment
compte de la réalité
• manque de courage, n’aime pas
trancher
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ADOPTER LE BON STYLE AU BON
MOMENT
PARTICIPATIF
Situations appropriées:
- si vous proposez de résoudre ensemble des problèmes et non
des décisions,
- si vous écoutez des propositions très diverses,
- si vous négociez un plan d'action,
- si vous entraînez vos collaborateurs à faire des consensus en
équipe.

Situations inadaptées:
- si vous laissez vos collaborateurs chercher des solutions alors
que vous avez déjà pris la décision,
- si vous ne distinguez pas le négociable du non-négociable,
- si vous ne donnez la parole à vos collaborateurs que sur des
points sans intérêt. 13
Le style PARTICIPATIF
PARTICIPATIF efficace
• Favorise le travail d’équipe
• Propose des projets collectifs
• Ecoute les remontées
d’information
• Favorise l’expression
• Prend en compte les besoins
individuels
• Valorise et développe les
compétences
• Ceux qui veulent progresser y
trouvent leur compte
• Associe l’équipe aux décisions
• Privilégie la qualité du climat
PARTICIPATIF inefficace
• Cherche à « gommer » la réalité
hiérarchique
• Attend trop de chacun
• Donne trop souvent satisfaction
pour éviter les désaccords
• Manque de précision sur le non
négociable/négociable
• Assiste ses collaborateurs au lieu de
leur montrer
• Etouffe les conflits pour ne pas
heurter les gens
• Reporte les décisions impopulaires
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ADOPTER LE BON STYLE AU BON
MOMENT

DELEGATIF
Situations appropriées:
- si vous êtes sûr de la qualité d'autonomie de votre
collaborateur,
- si vous donnez les moyens, les informations et tous les
éléments nécessaires à un bon résultat,
- si vous dégagez votre temps pour des tâches de plus haute
responsabilité.

Situations inadaptées:
- si vous fuyez des responsabilités de votre ressort,
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- si vous n’assumez pas les conséquences de votre délégation.
Le style DELEGATIF
DELEGATIF efficace
• Définit les missions et
responsabilités
• Etablit des règles du jeu
• Planifie et organise l’activité
• Met en place un système de
suivi
• Délègue missions et
responsabilités
• Laisse de l’autonomie
• Intervient en cas de nécessité
uniquement, n’est pas
interventionniste
• Respect mutuel
DELEGATIF inefficace
• S’isole de son équipe
• Les collaborateurs sont livrés à
eux-mêmes
• Manque d’implication dans la
transmission des décisions
• Ne contrôle pas les délégations
mises en place
• Confond activité et résultat
• Administre les activités plutôt que
de gérer les Hommes
• Communique peu et
essentiellement par écrit
• Définit des rôles et des fonctions
trop rigides
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 Le Leadership situationnel
non oui
Compétent
?

non oui non oui

Motivé ? Motivé ?

Autonomie du managé A1 A2 A3 A4

Style du manager S1 S2 S3 S4

A1
A1– ne sait pas / ne veut pas S1 style directif

A2
A2– ne sait pas / veut bien si S2 style persuasif

A3
A3– sait / veut autrement S3 style participatif
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A4
A4– sait / veut S4 style délégatif
 Management PARTICIPATIF
Je dialogue, j’explore le sujet avec lui,
j’échange, j’épaule, je l’associe à la
prise de décision.
+ Quand ?
Le collaborateur veut faire mais
s manque d’assurance.
o
u
t Management DELEGATIF
i Je responsabilise, je délègue les
e décisions comme les missions.
Je reste en retrait tout en étant
n
disponible s’il me sollicite.
Management PERSUASIF,
Je donne des instructions précises et je
surveille mais j’informe, j’explique,
je convaincs, je sollicite les
suggestions et encourage les
progrès.
Quand ?
Le collaborateur sait faire mais manque de
motivation.
Management DIRECTIF
J’impose, je fais exécuter des tâches en
donnant des instructions précises et je
surveille de près.
Quand ?

- Quand ? Le collaborateur ne sait pas ou ne veut pas

Le collaborateur sait et veut faire. faire. 18
Peu directif Très directif
Merci pour votre attention

Bonne soirée !
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