BIENVENUE

A LA
FORMATION –
leadership
2020
 LA DIFFERENCE EST UNE RICHESSE
A PARTIR DU MOMENT OU ON LA COMPREND
ON L’ACCEPTE ET OU ON NE LA JUGE PLUS
ET ON NE VEUT PLUS CHANGER L’AUTRE

Nous devons apprendre à

vivre ensemble
comme des frères, sinon
nous allons mourir
ensemble comme des
idiots
 Définition
MANAGEMENT
• Le 'management' est la gestion d’un
groupe, afin d'accomplir un objectif.
• Le management est une discipline
relativement récente.
• Conduire, diriger, enseigner, motiver
sont devenus des maîtres mots pour un
individu qui gère ou qui aspire à gérer une
entreprise ou une organisation.
 GENERALITES
sur le rôle du Manager
• Dans toute structure le rôle du manager
est essentiel : il représente l’interface
entre la direction et le personnel.
• Sa capacité à faire travailler ensemble
les employés de manière productive
conditionne la réussite d’une opération.
 LEADER =
• Vous êtes responsable d’un ensemble de personnes
que vous n’avez probablement pas choisies, que vous
pouvez ne pas aimer, avec lesquelles vous n’avez peut
être rien en commun et qui peut être ne vous apprécient
guère non plus.
• Vous devez amener toutes ces personnes à faire
régulièrement leur travail, chaque jour. Vous êtes
également responsable de leur sécurité et de leur
santé physique, émotionnelle et mentale.
• Vous devez vous assurer qu’elles ne souffrent pas ou ne
font pas souffrir les autres.
• Vous devez faire en sorte qu’elles exercent leurs
fonctions dans le respect des textes applicables à
votre métier.
• Vous devez connaître vos droits, leurs droits, ceux
de la société et ceux des syndicats.
• Richard Templar
Qu’est ce qu’un bon chef et un mauvais chef à
travers vos expériences passées

Vous savez donc déjà ce qu’il faut

faire et ne pas faire …
Le Leader ship
 Définition
• Pouvoir :
capacité d’un individu
d’influencer les
conduites d’autrui

• Autorité :
pouvoir reconnu par ceux sur lesquels il
s’exerce (pouvoir légitime)

• Leadership :
manière efficace d’exercer l’autorité
 Définition :
leadership
*Leadership = la situation d’un individu
(leader) face à un groupe

*Pouvoir d’influencer les membres d’un

groupe à atteindre des objectifs communs
dans le sens d’une réalisation volontaire
des objectifs
*Rôle de locomotive, de Chef d’orchestre
 Quelles sont les stratégies du
pouvoir ?
• SUGGESTIONS
• PRESSIONS
• ORDRES
• MENACES
• REGLEMENTS
• PUNITIONS
• CONTRAINTES PHYSIQUES
Les 10 COMMANDEMENTS DU MANAGER
I Tu auras les collaborateurs que tu mérites. Recruter c’est savoir s’entourer,
c’est détecter les potentiels humains
II Tu te prépareras à agir : « celui qui faillira sa préparation prépare un jour sa
faillite. 90% du succès passent par la préparation. Savoir gérer son temps,
savoir s’organiser pour organiser les autres.
III Tu communiqueras concrètement et positivement, « si tu as 2 oreilles et une
bouche, c’est pour écouter 2 fois + que tu ne parles.
IV Tu délégueras ou tu auras le courage de faire confiance.
V Tu réuniras dans le but de connaître et de faire connaître, savoir emporter
l’adhésion
VI Tu seras soucieux du développement de tes collaborateurs, savoir motiver,
évaluer, savoir faire agir en fixant des buts, savoir féliciter et réprimander.
VII Tu sauras contrôler sans contrainte
VIII Tu seras créatif : l’imagination est + importante que la connaissance (Einstein)
IX Tu sauras oser entreprendre, prendre des risques
X Tu te formeras pour reculer ton seuil d’incompétence, la culture ne se mérite
pas, elle se conquiert

-
 Pour affiner « tu sauras contrôler sans
contrainte » LES SIGNES DE RECONNAISSANCE
Positif inconditionnel
« J’aime travailler avec vous, vous êtes doué »
Centré sur la personne
Positif conditionnel
« J’ai apprécié la clarté de votre exposé, votre travail »
Centré sur les faits

Négatif inconditionnel
« Vous êtes désordonné, nul, pas doué »
Centré sur la personne

Négatif conditionnel
« Je n’ai pas aimé votre façon de traiter ce client »
Centré sur les faits
+ - Ton dessert
n’est pas réussi st
Qualification des faits
cramé

Ton gâteau est réussi

Ton gâteau est réussi

+ -

Qualification de la personne
T’es un As de la cuisine, le
meilleur T’es nul – un mauvais cuisinier
«Le bon juge condamne le
crime sans condamner le
criminel »
Sénèque.
 10 ERREURS DE MANAGEMENT
COURANTES
• NE PAS FAIRE LA TRANSISTION ENTRE TECHNICIEN ET MANAGER

• NE PAS SAVOIR OU VOULOIR DELEGUER

• NE PAS FIXER D’OBJECTIFS A VOS EMPLOYES

• NE PAS COMMUNIQUER

• NE PAS APPRENDRE - FORMER

• RESISTER AU CHANGEMENT

• NE PAS CONSACRER DE TEMPS A VOS EMPLOYES

• NE PAS EXPRIMER VOTRE RECONNAISSANCE A VOS EMPLOYES

• CHOISIR LA SOLUTION DE FACILITE

• VOUS PRENDRE TROP AU SERIEUX

 LA PERFORMANCE D’UN
LEADER

• Se définit par rapport à plusieurs dimensions:

– L’efficacité: faire la meilleure utilisation possible des

ressources disponibles pour réaliser les objectifs;
– L’efficience: choisir des objectifs appropriés et les
réaliser;
– L’assertivité : capacité à affirmer son existence, en
admettant celle des autres (un manager assertif doit
aussi former ses collaborateurs à l’assertivité)
– La créativité dans les méthodes et les solutions
 Points de repère sur le rôle de chef
Fixer et expliquer les objectifs
Gérer et administrer
Former
Organiser
Planifier • Mettez un + devant vos points forts
Être médiateur • Un – devant vos points faibles ou que
Évaluer vous ne pratiquez pas encore.
Analyser et comprendre • Un = quand c’est acquis mais à améliorer
• Classez les dans l’ordre d’importance
Motiver
pour vous ?
Être loyal
Informer
Contrôler
Créer un climat positif
Entraîner la solidarité
Rendre compte
Mobiliser l’intelligence de l’équipe
Se rendre crédible
S’engager
Convaincre son supérieur hiérarchique
Montrer l’exemple
SERVITEUR LOYAL PERFECTIONNISTE ANALYSANT

COMMANDANT GAGNEUR
ORIGINAL DIPLOMATE
JOUEUR

Rappel L’énnéagramme
Leadership et énnéagramme
Chaque profil a des atouts et des fragilités liés à son style :
leur vision du leadership :
1 Mon travail consiste à définir des objectifs clairs et
à donner envie aux autres de les réaliser de la
meilleure façon possible
2 Mon rôle consiste à évaluer les forces et les
faiblesses des membres de l’équipe puis à les
motiver et à faciliter l’atteinte des objectifs.
3 Mon rôle consiste à m’assurer d’abord que tout le
monde a bien compris les objectifs puis à créer
les conditions pour que l’équipe obtienne les
meilleurs résultats
Leadership et énnéagramme
Chaque profil a des atouts et des fragilités liés à son style :
leur vision du leadership :
4 Mon rôle consiste à mettre en évidence le sens et
l’orientation de l’entreprise afin que chacun se
sente inspiré et accomplisse un excellent travail
5 Mon rôle consiste à créer une organisation efficace
et flexible afin que tout soit à sa juste place et
que chacun serve une même mission
6 Mon rôle consiste à résoudre les problèmes qui
se présentent et à m’arranger pour que toutes les
conditions soient réunies pour trouver des
solutions auxquelles chacun a le sentiment de
participer
Leadership et énnéagramme
Chaque profil a des atouts et des fragilités liés à son style :
leur vision du leadership :
7 Mon rôle consiste à susciter l’enthousiasme de
chacun afin qu’il devienne créatif et innovant pour
que l’entreprise soit en mesure de se développer
et de relever les défis importants qui se
présentent à elle
8 Mon rôle consiste à faire avancer l’entreprise en
la dirigeant avec fermeté en nommant des
collaborateurs capables et fiables aux bons
postes et en encourageant l’action
9 Mon rôle : faire que l’environnement de travail soit
clairement structuré et harmonieux pour que nous
puissions tous accomplir une mission collective
 Les dons des leaders
intégrés L’inclusion et le
consensus
Accomplissement La poursuite de
de grandes l’Excellence
choses – Défi Améliorer la Qualité

La motivation
L’innovation et la
Au service des
flexibilité
autres

L’atteinte des
La perspicacité objectifs
et la prévision, concentré sur les
l’anticipation résultats
L’importance de
La poursuite
l’objectivité, et
d’une passion,
du recul, de
donner du sens.
l’autonomie
 Points de repère sur le rôle du leader
•Analyser la situation : Recueillir de l'information, en faire la
synthèse et la présenter aux autres.
• Mettez un + devant vos
points forts
•Innover : Faire émerger de nouvelles idées et de nouveaux concepts.
• Un – devant vos points
faibles ou que vous ne
•Promouvoir : Convaincre les autres pour obtenir des ressources. pratiquez pas encore.
• Un = quand c’est acquis
mais à améliorer
•Développer : Transformer l'idée en solution réalisable.
• Classer dans l’ordre de
préférence pour vous
•Organiser : Mettre en place les structures permettant à la solution de
fonctionner.

•Produire : Réaliser le produit final.

•Contrôler : S'assurer que ce qui est produit est conforme à l'attendu.

•Maintenir : Garantir le bon fonctionnement des infrastructures et le «

service après-vente ».

•Relier : Coordonner les membres de l'équipe.

Franck et Jules : Base 3 : Promouvoir et Produire
Hélène : Base 4 : Innover
Laurent Etienne : Base 5 : Analyser et Développer
Claire : base 6 : Analyser, Organiser, Contrôler
Mickael : base 7 : Innover
Aude, Maeva, Jean Luc : Base 9 : Maintenir
 Les styles de leadership
• • Les leaders efficaces se distinguent
des inefficaces

par leurs comportements

dans la relation aux autres.
• • Les comportements des leaders peuvent
se classer en deux grandes catégories

Les comportements de
considération,
axés sur les personnes,
leurs besoins, leur état émotionnel…

Les comportements de
production (tâches), axés sur
l’organisation,
les objectifs à atteindre…
 Les styles de leadership
• Quel est le style de leadership optimal ?

Existe-t-il ?

• Quelle est la combinaison de

considération et de production qui se
révèle la plus efficace ?
 Grille de BLAKE et MOUTON
Permet d’ évaluer plus finement les comportements
des leaders
Permet de situer le comportement selon deux axes :
- intérêt pour l’humain (considération / axe vertical) et
- intérêt pour la tâche (production / axe horizontal)

On distingue 5 styles de management en

fonction du degré d’attention qu’il porte à
l’une ou l’autre de ces dimensions

• Le style de leadership est caractérisé par 2

chiffres
LA GRILLE DE GESTION
DE BLAKE ET MOUTON
REPONSES A B C D E Vérifier vos
réponses :
1 0,5/0,5 0/0 0/1 1!1 1/0
1/1
2 1/0 0/0 1!1 0,5/0,5 0/1 Réponse
idéale
3 1/0 0/0 0/1 0,5/0,5 1!1
0,5/0,5
4 0,5/0,5 1/0 0/0 0/1 1!1 Réponse
junior
5 0/1 1!1 0,5/0,5 1/0 0/0
1/0
Réponse
6 1!1 0,5/0,5 0/1 0/0 1/0
normative

7 1!1 1/0 0/0 0/1 0,5/0,5 0/1

Réponse
8 0/0 1/0 0,5/0,5 1!1 0/1 nourricière

9 0,5/0,5 0/1 1/0 1!1 0/0 0/0

TOTAL Strict min.
 Les réponses du 9/9
1 Contrôle :
D Je me tiens au courant de l’essentiel. S’il le faut je révise les objectifs et les plans de réalisation avec les intéressés.
2 Prise de décision :
C Je réunis ceux de mes collaborateurs qui seront affectés par le choix qui sera fait et nous étudions ensemble ce qu’il y a lieu de décider.
3 en cas de violation d’une règle :
E Quand il y a une entorse à une règle, j’en discute avec les intéressés pour en découvrir les raisons et déterminer s’il y a lieu ou non de
modifier la règle.
4 décision contestée par un collaborateur :
E Je refais la genèse de la décision en expliquant des points qui n’étaient peut être pas connus. Ensuite j’écoute l’exposé des faits nouveaux
qui seraient susceptibles de me faire modifier ma décision.
5 je dois revenir sur une décision …;
B « La discussion a été rapportée parce que :…efforçons nous de profiter de l’expérience pour les décisions à prendre ultérieurement.
6 ma coopération avec mon supérieur :

A J’estime partager la responsabilité de mon chef. Nous formons une équipe.

7 Arbitrage entre collaborateurs :
A je les convoque ensemble et nous nous efforçons de trouver une solution par la discussion ; il faut faire face aux conflits.
8 pour motiver les collaborateurs :
D Pour que les collaborateurs s’intéressent à leur travail, il faut leur donner l’occasion de prendre des décisions dont ils se sentent
responsables.
9 conception du commandement :
D Intéresser les gens aux résultats en les faisant participer aux décisions. Utiliser leurs idées.
LA GRILLE DE GESTION
DE BLAKE ET MOUTON
 • Style (9,1)
Management autocrate
Gestion axée sur la tâche
(Autorité-Obéissance)

Le leader considère le subordonné comme un

outil de production.
Planifier le travail dans les détails,
diriger,
donner des ordres
contrôler les résultats,
sanctionner…
Il fait en sorte que les éléments humains
interférent au minimum
 Style (1,9)
Gestion de type « social » ou Club de Vacances
Maintenir à tout prix des relations
harmonieuses dans le groupe sans se soucier
de la production ou du rendement.
Le leader cherche à plaire,
à faire plaisir à tout le monde,
a horreur des conflits,
peu de contrôle,
pas de sanction,
Rencontres informelles…
Privilégie l’attention aux besoins humains et à
l’ambiance de travail
 Style (5, 5)
Gestion de type intermédiaire ou
compromis (L’administrateur)
• Compromis entre les besoins de
l’organisation et ceux des travailleurs.
• Rendement adéquat sans plus.
• Le leader cherche à convaincre,
à motiver.
• Il cède parfois d’un côté, parfois de l’autre
en cherchant à équilibrer les nécessités du
travail et le moral des salariés
 Style (1,1)
Gestion de type « anémique »
(le strict minimum ou laisser faire)
• Le leader cherche à passer inaperçu.
Il ne se préoccupe ni de la production,
ni des relations humaines.
Il demande l’avis de ses propres chefs.
Il se réfugie derrière le règlement ; il fait un
minimum d’effort pour faire faire le travail
 Style (9,9)
Management intégrateur : « Gestion par le travail en équipe » ; le
meilleur style de management pour conduire un groupe

Rendement élevé par la participation de tous.

Le leader insiste sur :
la planification du travail,
l’organisation
et le contrôle mais il cherche à impliquer tout le monde dans ce
processus.
Il n’essaie pas d’éviter à tout prix les conflits mais il les gère.
Il fait confiance et délègue les responsabilités.
Relations d’adulte à adulte
(respect, compréhension mais aussi exigences).
L’interdépendance au travers d’un objectif commun crée la confiance et
le respect
 • C’est le leadership qui est
axé
à la fois
sur l’individu et la tâche
qui est optimal (style universel)

• Le style (9,9) est décrit

comme le plus efficace
 Importance de variables
situationnelles :
• Pourtant un leadership démocratique peut
être efficace dans certaines situations
avec certains subordonnés et se révéler
complètement inefficace dans d’autres
situations.

POURQUOI ?
 LIMITES
• Le degré d’expertise du leader et des
subordonnés,
• La motivation des subordonnés,
• Les caractéristiques de la tâche
(complexité),
• La pression temporelle,
• La taille du groupe …
 Solution ?
Le leadership doit être adapté ou
approprié à chaque situation …

On parle alors de
management
situationnel
 Quelle est la différence entre un
troupeau de vaches qu’on mène
en tapant et en criant vers un enclos
et un banc de dauphins qui
effectue un ballet sophistiqué en
parfait synchronisme ?
• La différence est due à la nature des
êtres qui constituent les groupes et non
aux êtres qui les dirigent.
• Les cow-boys qui s’occupent des vaches
et les dresseurs de dauphins pourraient
être les mêmes personnes, ils adopteront
des comportements différents parce
qu’ils ont affaire à des groupes
différents.
 Théorie de Hersey et Blanchard

• L’efficacité dépend de la capacité du

leader à adopter le style qui convient le
mieux à la situation

• Élément de la situation ?

niveau de maturité
des subordonnés
 • Niveau de maturité des
subordonnés =
• capacité de s’imposer des objectifs élevés
mais réalisables, et degré d’engagement
• volonté et capacité d’assumer des
responsabilités,
• niveau d’instruction et/ou d’expérience
• besoin d’accomplissement,
• volonté de réaliser les objectifs de
l’entreprise
et compétence nécessaire pour le faire
4 niveaux de maturité :
• Maturité faible (M1) :
les subordonnés n’ont pas les
connaissances nécessaires
et sont peu motivés.

exemple : Le nouvel embauché en cdd pour un métier qui n’est pas le

sien, car trouve pas d’autre travail)
• • Maturité moyenne-faible (M2) :

malgré un manque de
connaissance,
les subordonnés sont
motivés.

Exemple : nouvelle recrue qui ne connaît pas le métier, mais est très
motivé et veut tout savoir
• Maturité moyenne-élevée (M3) :

malgré les connaissances,

les subordonnés sont peu motivés.

Exemple de l’employé qui connaît bien son métier après

plusieurs années d’expérience mais n’est plus très motivé
par des tâches devenues monotones ou par des problèmes
internes.
• • Maturité élevée (M4) :

les subordonnés sont à la fois

motivés
et compétents.

Exemple de l’employé avec de l’expérience et la motivation

pour monter en grade.
 INTROSPECTION
• POSEZ VOUS LA QUESTION sur :

Quel niveau de maturité en face des

prénoms de votre équipe ?

Quel niveau de maturité vous attribuerait

votre supérieur ?

REACTIONS ?
 LE MANAGEMENT
SITUATIONNEL
Adaptation du mode de management aux
personnes managées et aux situations.
Le management situationnel distingue 4 modes
essentiels :
Directif,
Persuasif,
Participatif,
Délégatif
en fonction des niveaux de motivation et
d’autonomie des personnes managées dans
une situation donnée.
 Personnalisez votre Encadrement
Niveau de Développement Style d’encadrement
Compétence - Style Directif
Motivation – DIRIGER: affirmer, structurer, superviser
M1

Compétence moyenne Style persuasif

Motivation + ENTRAINER: persuader, encourager,
stimuler, expliquer
M2
Compétence + Style concertatif
Motivation variable EPAULER: se concerter, encourager, les
initiatives , faire participer
M3

Compétence + Style Délégateur

Motivation + DELEGUER: responsabiliser, faire réaliser,
réguler
M4
 Les phases de constitution
d’une équipe
Les 3 niveaux croissants de fonctionnement au sein d’une équipe sont :

INTER
DEPENDANCE
1+1 = 3

INDEPENDANCE

DEPENDANCE
 Les outils de travail d’un leader
• Le job description ou profil de poste de ces employés
• Les fiches de tâches,
• Les check list ou tableaux de bord
• Classeurs de procédures et / ou standards de service
• Les plannings
• L’organigramme de son service
• L’entretien annuel d’appréciation (fixation d’objectifs individuels)
• Les prévisions
• La productivité
• Les stats
• Les réunions d’informations et briefing - débriefing
• Les formations
• Le règlement intérieur – la convention collective
• Un bilan régulier avec l’équipe (Baromètre de satisfaction au prochain
module)
 Stratégies de succès
Le management est une attitude, un véritable désir de
travailler en équipe, d’aider ses employés à réussir et
à rendre l’entreprise + performante

La gestion d’une équipe requiert des compétences

d’écoute et de communication envers l’équipe comme
envers chaque individu qui le compose.
Le leader efficace est celui qui peut exprimer sa force
intérieure autant qu’aider chacun à exprimer la sienne
Le leader efficace motive en reconnaissant la valeur de
chacun.
Le leader efficace offre au groupe une vision claire
Le leader efficace veille à la meilleure intégration possible
de chaque individu dans le groupe